我的手機(jī)流量去哪兒了？

超過七成受訪者認(rèn)為月末流量不應(yīng)無條件清零

2014年5月31日薛石英/顧伯賢/熊瑛

　　調(diào)查說明
    不少智能手機(jī)用戶都會(huì)遇到這樣的問題，不知不覺中套餐內(nèi)的流量就用光了。而4G手機(jī)的商用也已進(jìn)入發(fā)展期，鑒于4G手機(jī)單位時(shí)間的流量將更為迅速，用戶對(duì)手機(jī)流量的使用、統(tǒng)計(jì)也因此更為關(guān)注。為此，社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合數(shù)字100市場(chǎng)研究公司，進(jìn)行了“手機(jī)流量去哪兒了”的調(diào)查。

    本次調(diào)查主要采用在線方式，在上海、北京、廣州各選取400個(gè)樣本；男女性別為1：1；樣本的受教育程度為，高中、中專、職校及以下為60%，大專及本科為30%，碩士研究生及以上為10%；樣本的年齡從20歲-60歲，其中20歲-40歲為70%，41歲-60歲為30%。有效樣本為1200份。另外，本次調(diào)查還采用了部分訪談?wù){(diào)查的方法。

    調(diào)查顯示，有超過6成的受訪者表示，自己手機(jī)套餐的流量在不知不覺中“丟失”；有超過7成的受訪者認(rèn)為，月末剩余的流量應(yīng)該有條件的不清零；有超過5成的受訪者認(rèn)為，手機(jī)終端預(yù)裝軟件應(yīng)該征得用戶的同意。

我的手機(jī)流量哪去了

    手機(jī)的功能從語音通話，到收發(fā)短信，從彩信到微信，手機(jī)不再是固定電話的衍生，手機(jī)與電話的距離也越來越遠(yuǎn)，智能手機(jī)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端。于是，數(shù)據(jù)流量也成為運(yùn)營(yíng)商一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也成為廣大用戶的大數(shù)量級(jí)消費(fèi)品。

    然而，不少智能手機(jī)的用戶都遇到這樣的問題，不知不覺中套餐內(nèi)的流量就用光了，套餐的級(jí)別不斷提高，感覺卻是越來越不經(jīng)用。手機(jī)用戶不禁發(fā)出疑問：手機(jī)流量到底去哪里了？

    本次調(diào)查顯示，有60.7%的受訪者表示，自己遇到過手機(jī)流量“丟失”的情況；表示沒有遇到的受訪者只有11.9%；另外近3成的受訪者表示，自己沒有注意到這種情況。在沒有注意到手機(jī)流量“丟失”的受訪者中，女性受訪者超過男性受訪者5個(gè)百分點(diǎn)。

    那么，受訪者是在什么樣的情況下“丟失”手機(jī)流量的呢？

    有34.0%的受訪者表示，在正常使用的狀況下，某一時(shí)段，流量突然大增；其次是在晚上關(guān)閉手機(jī)后，或者是關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)連接后，第二天打開，依然發(fā)現(xiàn)有流量使用的記錄；位列第三的是，在瀏覽同樣的網(wǎng)頁后，流量的使用統(tǒng)計(jì)不一樣。以后依次為：去了次外地，回來發(fā)現(xiàn)流量大幅增加；自己操作不熟練，也沒有地方咨詢和無人輔導(dǎo)，只能吃啞巴虧；也有受訪者表示，是自己沒有關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)連接等。（見表1）

    相關(guān)交叉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，受教育程度為碩士研究生以上者的受訪者，對(duì)“去了次外地，回來發(fā)現(xiàn)流量丟失”，以及“同樣瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁，計(jì)量會(huì)不一樣”這兩個(gè)選項(xiàng)的認(rèn)同程度都超過了其他學(xué)歷10個(gè)百分點(diǎn)以上。

    受訪者陸女士表示：“我每天晚上睡覺前都關(guān)閉手機(jī)，但是，第二天早晨起來，打開手機(jī)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有流量使用。這個(gè)顯然很奇怪?！?br>
智能手機(jī)預(yù)裝軟件不盡合理

    手機(jī)流量的“丟失”，曾經(jīng)在不少受訪者心目中認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商的圈錢招數(shù)，受訪者李小姐這樣解釋：“很顯然，流量不管怎么樣使用，運(yùn)營(yíng)商肯定是第一位的受益者?！比欢?，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此也有自己的苦衷：智能手機(jī)代表的是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這個(gè)特征就是“應(yīng)用為王”。如果智能手機(jī)不能上微博，不能上微信，沒有新聞客戶端，沒有地圖導(dǎo)航，沒有小游戲，沒有QQ，那還是智能手機(jī)嗎？因此，智能手機(jī)上下載的軟件少則幾款，多則幾十款。目前，用戶購買一款新手機(jī)，手機(jī)里面預(yù)先安裝的軟件不少于10個(gè)。這些預(yù)裝的應(yīng)用軟件，啟動(dòng)時(shí)都會(huì)消耗流量。

    受訪者李先生表示：“我的手機(jī)里，預(yù)先安裝的應(yīng)用軟件有：掌上營(yíng)業(yè)廳、某某空間、翼聊、愛音樂、天翼閱讀、導(dǎo)航、愛游戲、易支付、視訊、微信、手機(jī)QQ、去哪兒、神州行天地、我查查、三星專用導(dǎo)航，還有不少英文的應(yīng)用。其實(shí)，絕大部分是我不需要的?！?br>
    那么一部手機(jī)，預(yù)裝了幾十個(gè)應(yīng)用軟件，對(duì)用戶而言，有什么危害呢？有51.7%的受訪者表示，一些應(yīng)用軟件存在暗扣吸費(fèi)的貓膩；其次是應(yīng)用軟件裝的太多，占用內(nèi)存，手機(jī)變得很卡；第三是軟件消耗流量；第四是增加電能消耗；第五是增加了用戶個(gè)人信息和隱私泄露的可能。還有的受訪者表示，不少應(yīng)用軟件無法卸載，如果強(qiáng)行刷機(jī)，重新安裝軟件，則無法享受“保修”等待遇。（見表2）

    因此，受訪者認(rèn)為，智能手機(jī)需要應(yīng)用軟件，但是，安裝什么樣的軟件的決定權(quán)應(yīng)該在用戶手里。有58.1%的受訪者認(rèn)為，所有的預(yù)裝應(yīng)用軟件應(yīng)該征得用戶的同意；有50.3%的受訪者認(rèn)為，所有的應(yīng)用軟件安裝時(shí)，應(yīng)該有詳細(xì)的說明；有38.6%的受訪者認(rèn)為，手機(jī)廠商或者運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)幫助用戶卸載預(yù)裝軟件；而36.3%的受訪者認(rèn)為，管理部門應(yīng)該禁止預(yù)裝無法卸載的應(yīng)用軟件。

用戶下載應(yīng)用有風(fēng)險(xiǎn)

    在調(diào)查訪談中，一些受訪者表示，除了預(yù)裝軟件以外，一些用戶自己下載安裝的應(yīng)用軟件更需要引起警惕。

    央視曾曝光“手機(jī)十大惡意應(yīng)用排行榜”，“手電筒”應(yīng)用排名第一，3D夢(mèng)幻水族館、一鍵root等軟件榜上有名。據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心發(fā)布的《2013年第二季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全檢測(cè)與分析報(bào)告》中指出，目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最多的是谷歌安卓平臺(tái)應(yīng)用，占全部移動(dòng)應(yīng)用的86.4%。在非官方的應(yīng)用商店中展開了大量調(diào)查，截至2013年7月1日，共檢測(cè)樣本18萬例，發(fā)現(xiàn)的惡意應(yīng)用占全部應(yīng)用的11%，用戶每下載9款應(yīng)用，就有一款是惡意的。

    受訪者馬先生告訴記者，惡意軟件對(duì)流量“丟失”的作用不?。阂皇亲詣?dòng)發(fā)送短信；二是自動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)，刷取流量；三是自動(dòng)接收一些手機(jī)垃圾廣告，這三點(diǎn)都是為了盜刷手機(jī)用戶的話費(fèi)和流量。有位用戶安裝了“英雄聯(lián)盟控”軟件，沒裝多久就發(fā)現(xiàn)手機(jī)的流量每天用得很快，偶爾還會(huì)收到有關(guān)“英雄聯(lián)盟”游戲的短信和廣告。

    而惡意應(yīng)用軟件還有一個(gè)危害是竊取用戶的隱私。比如，“手電筒”應(yīng)用下載后，軟件居然申請(qǐng)要讀取手機(jī)聯(lián)系人的信息。值得注意的是，有些應(yīng)用商店提供下載的軟件，本身就是盜版軟件，在破解了正版應(yīng)用軟件的密碼后，在其中植入各種木馬病毒或其他程序，然后提供給用戶下載安裝并從中獲利。在這個(gè)層面上來說，用戶和正版的軟件開發(fā)商都是受害者。

    為此，手機(jī)安全專家提醒用戶，手機(jī)用戶在下載應(yīng)用軟件時(shí)，一定要從正規(guī)的渠道下載。在安裝軟件時(shí)，對(duì)所要求的種種權(quán)限，一定要慎重點(diǎn)擊“同意”，不要隨便授權(quán)root權(quán)限。此外，可以通過手機(jī)殺毒管理軟件來防止安裝和清理這些惡意軟件。

怎樣合理使用智能手機(jī)

    那么，用戶怎樣使用智能手機(jī)才能減少流量的“丟失”呢？首先，要了解哪些應(yīng)用軟件是消耗流量的“大嘴”（此處不包括惡意軟件）。有關(guān)專業(yè)人士指出：

    一是地圖導(dǎo)航工具，包括地圖、導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路況查詢等應(yīng)用，其耗費(fèi)流量的最大因素是GPS（全球定位系統(tǒng)）定位。

    其次是手機(jī)瀏覽器，流量的產(chǎn)生主要來自在手機(jī)端瀏覽網(wǎng)頁的使用過程中，與網(wǎng)站網(wǎng)頁的內(nèi)容數(shù)據(jù)大小緊密相關(guān)。特別需要知道的是，電腦版網(wǎng)頁比3G/手機(jī)版網(wǎng)頁耗費(fèi)的流量要多。一般看一頁電腦版的網(wǎng)頁會(huì)耗掉1M的流量，同樣情況下使用3G/手機(jī)版，瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁耗費(fèi)的流量則是0.1-0.2M。

    再者是購物網(wǎng)站客戶端，用戶在瀏覽并挑選商品時(shí)，由于需要瀏覽圖片，流量消耗較大。

    還有是在線游戲軟件，一些熱門游戲融合了雙人對(duì)戰(zhàn)、上傳分享等社交屬性，這就需要用戶始終保持在線狀態(tài)，幾局游戲下來，流量消耗就上升了。

    那么，怎么樣使用智能手機(jī)才是合理的呢？專家給出了節(jié)省流量的小竅門：

    ●在不使用手機(jī)時(shí)，及時(shí)關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)連接，避免軟件在后臺(tái)繼續(xù)使用流量。

    ●在一個(gè)應(yīng)用軟件使用完畢后，及時(shí)退出。

    ●瀏覽網(wǎng)頁選擇手機(jī)版，關(guān)閉手機(jī)瀏覽器的Flash功能，3G/手機(jī)版是專為移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)的，省略了一些枝節(jié)內(nèi)容，將常用網(wǎng)址加入收藏夾或書簽，避免頁面跳轉(zhuǎn)時(shí)耗費(fèi)流量。

    ●新聞客戶端開啟省流量功能。使用門戶網(wǎng)站的新聞客戶端時(shí)，軟件中內(nèi)置“僅在WiFi環(huán)境下加載圖片”功能，用戶可選擇開啟這一功能。

    ●使用頻率不高的軟件不必經(jīng)常更新。應(yīng)用軟件會(huì)定期發(fā)布更新版本，在更新軟件時(shí)耗費(fèi)的流量較大。軟件提供商們?yōu)楸３之a(chǎn)品的活躍度及下載排行名次，會(huì)頻繁地發(fā)布更新包，但對(duì)用戶來說，一些小修小補(bǔ)并無必要更新。

運(yùn)營(yíng)商還能做什么

    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速成長(zhǎng)的數(shù)據(jù)流量收入成為運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要一環(huán)。如果說流量是運(yùn)營(yíng)商的一塊大蛋糕，那么，不僅要做大，而且更要做好。

    除了流量的“丟失”，受訪者最關(guān)注的就是資費(fèi)是否合理。調(diào)查中，有22.3%的受訪者認(rèn)為，目前的流量資費(fèi)很不合理；有46.7%的受訪者認(rèn)為，目前的流量資費(fèi)不合理；認(rèn)為流量資費(fèi)很合理和合理的不足3成；另有3.9%的受訪者表示，自己對(duì)流量資費(fèi)感覺無所謂。

    受訪者認(rèn)為流量資費(fèi)不合理，包含了兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是認(rèn)為資費(fèi)太貴，其次是對(duì)流量月末清零表示不滿。

    有意思的是，本次調(diào)查中，有19.6%的受訪者表示，“所有的服務(wù)都在漲價(jià)，只有通信服務(wù)的單價(jià)在下跌?！逼渲校行允茉L者為23.9%，女性為15.5%。就年齡段而言，20歲到30歲的受訪者有此選擇的為最高，為30.8%；其次是50歲到60歲的受訪者，為28.9%；第三為學(xué)歷是碩士研究生及以上的受訪者，為25.7%。

    在回答“您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在流量等計(jì)費(fèi)方面有哪些需要改進(jìn)的地方”這一問題時(shí)，有72.2%的受訪者選擇“手機(jī)流量月末不清零”；位列第二的是，有43.65%的受訪者認(rèn)為，流量套餐低端和高端應(yīng)平滑過渡，比如，20元的套餐流量被超過，應(yīng)該可以進(jìn)入25元或30元的套餐，而不是超過部分按單價(jià)計(jì)費(fèi)，第二月再回到原套餐；位列第三的是，有37.9%的受訪者認(rèn)為，把各類服務(wù)分解后，由用戶自由組合。（見表3）

    就在本次調(diào)查開始的時(shí)候，已經(jīng)獲準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，開始推出自己的電信服務(wù)。有相關(guān)人士認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)商推出的服務(wù)方案，其中最吸引用戶的一條，就是計(jì)費(fèi)時(shí)段未用完的流量不清零。近日，虛擬運(yùn)營(yíng)商正式放號(hào)，而用戶期待的資費(fèi)大幅下降并未出現(xiàn)，但是，虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)最有特點(diǎn)的就是“自由定制”。在定制方面，用戶可以自主選擇流量、語音、短信數(shù)量等等。沒有套餐月費(fèi)固定檔位的約束，用戶還可以根據(jù)自己的消費(fèi)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整套餐；在使用方面，實(shí)行的打破套餐有效期的月費(fèi)制度，采取年費(fèi)制的套餐，用戶購買的語音、流量和短信跨月不作廢、不清零，2年內(nèi)自由使用，并且全家成員可以分享語音、流量、短信套餐。還有的運(yùn)營(yíng)商推出了季度套餐，以三個(gè)月為單位計(jì)費(fèi)。

    或許，隨著電信行業(yè)的再一次開放，電信的服務(wù)將更加合理，更加個(gè)性化。用戶將不會(huì)有“我的流量去哪了？”的問題。