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美團大眾點評百度糯米的角斗場時代

 powerbirds 2014-05-17

美團大眾點評百度糯米的角斗場時代

來源:搜狐IT

  5月15日,一則消息在網上瘋傳,美團網獲得3億美元泛大西洋的融資,該融資將用于拓展分站數量、增加廣告投放等領域。該消息被美團員工瘋轉,但美團公關副總監(jiān)劉艷峰還有另外一位無線高管給老友記的答復是,公司內部尚且沒有任何消息。而美團CEO王興本人的電話一直在無人接聽的狀態(tài)。

  雖然傳言本次融資美團估值40億美元,但一位匿名投資行業(yè)人士跟老友記確認,本次融資是事實,美團估值在15~20億美元。

  撇開估值,一個殘酷的現實是,從糯米被百度全資收購,大眾點評與騰訊戰(zhàn)略合作之后,團購行業(yè)孤軍奮戰(zhàn)的剩下美團、拉手團購、窩窩團購了。其中又只有美團有獨立發(fā)展的實力,拉手和窩窩目前已經基本退出一線競爭。

  美團融資成功的同時,也意味著本地生活服務O2O領域已經正式進入角斗場時代。相比團購歷史上百團、千團混戰(zhàn)的慘烈局面,本次三位選手勢均力敵、各有憑仗的角斗比賽更為動人心弦。

  尖刀:美團向右

  美團一直在面臨一個困境,行業(yè)領跑多年,團購交易額穩(wěn)居第一,旗下團購、貓眼電影、美團酒店等移動端產品都在行業(yè)內做到了非常好的數據,但總有人在質疑美團的想象空間。

  其根本原因是,自稱中國Groupon的美團把團購作為切入本地生活服務O2O的一把尖刀,這把尖刀被其磨得又尖又快,無往而不利。切餐飲,切休閑娛樂,切酒店,切電影……

  據團800數據,美團4月交易額數據已經超過26億元。這個數據背后是美團超過200個城市分站的體量,以及,美團已經在多個三四線城市做到了深耕、領跑的位置。

  比如山西省臨汾市,該城市是一個常駐人口400萬中部四線城市,美團經營多年,月流水七八百萬,單盈利就有七十萬,養(yǎng)活一支12人團隊綽綽有余。

  可以這樣理解,在大家對本地商戶都非常熟悉,基本不需要通過網絡來做決策的城市,團購是切入本地生活服務O2O領域的最好辦法。好的套餐本身就是用戶的決策來源。這是有些看起來不發(fā)達的城市,團購交易額卻一點都不低的原因所在。

  盡管美團東北大區(qū)、西南大區(qū)出現過集體跳槽等個別事件,但從全國來看,美團的一線人員儲備是最為完善的。據老友記了解,因為美團有足夠多的人才儲備,其開設分站最多的就是從現有銷售人員擇優(yōu)派出,這樣的城市經理通常做的都不會太差。因為他們非常熟悉行業(yè)規(guī)則。

  據美團公關副總監(jiān)劉艷峰跟老友記表示,美團今年的既定目標城市分站從200多個拓展到300多個。員工從4000人發(fā)展到8000多人。而王興對媒體公布的信息是,美團網今年交易額將達到400億元人民幣,相比去年增長超過2倍,營收將增長兩倍,達到19億元人民幣。

  美團如果要達到這個數字,必須做到兩件事,一個是開拓足夠多的分站,另外是堅持足夠高的銷售提點??陀^地說,作為行業(yè)領跑者,美團要達到這個數字有相當大的壓力,一方面面臨開拓新市場的壓力,一方面還要應付競爭對手的“攪局”。 比如百度糯米近期對地面團隊的營收壓力不大,要打“免費”牌來爭奪美團的市場。

  此外,老友記從一線獲悉,美團的一家獨大也讓一些本地商戶恐慌,這些商戶認為美團一貫堅持10%的交易提點,如果沒有其他競爭對手的壓制,美團一定會把價格提到更高。很多商戶甚至為此結盟,聯合抵制美團,或者給美團的套餐一定要給到大眾點評和百度糯米。

  這種行為的起源是去年年底美團的一個錯誤決策,當時美團要求全國各地的業(yè)務人員對商戶施壓,必須選擇與美團獨家,否則將不給上線。這種高壓做法確實讓美團在短期拿到不少獨家并且沖高了營業(yè)額,但其對商戶的損害是不言而喻的。因此,在很短時間之后,美團就放棄了這項高壓政策。

  不過,美團用戶第一、商戶第二價值觀的結果呈現是,從用戶的角度而言,美團產品體驗非常好,而且有足夠多的套餐可供選擇,美團業(yè)務員在開拓新套餐領域也有一手。這讓美團在很多三四線城市有非常好的用戶基礎,一位餐廳老板這樣描述,糯米用戶特征不明顯,用大眾點評的都是年輕人,用美團的用戶卻是從小朋友到老年人全覆蓋。

  美團酒店和貓眼電影也是美團的主打產品,這兩款產品同樣是用團購“尖刀”切入。據劉艷峰表示,貓眼電影4月交易額已經達到2.6億元,占總流水的10%。而美團酒店也已經積累了4萬多家酒店商戶,也是美團營收的主力貢獻者。

  但是這兩款產品同樣面臨著困境,美團酒店已經動了OTA的盤子,攜程和去哪兒對這個領域虎視眈眈。而貓眼電影外部有時光網、格瓦拉,從行業(yè)角度,電影院本身對團購的需求并不是剛性。此前金逸電影院的一位營銷總監(jiān)曾經說過,我們希望的是真正能提高服務效率的產品,團購是無法滿足的。我們內部有規(guī)定,團購的銷量是不允許超過30%的。因為我們需要更多的營收。

  在這場角逐中,美團像極了孑然獨行的高手,穩(wěn)重但倔強。但是,無論抱不抱大腿,美團目前都急需資金注入來沖刺上市大夢。至于怎么在資本之間、理想和現實之間權衡,那就是美團高層的事情了。

  生態(tài):點評向左

  如果說美團是一把尖刀,那么大眾點評就是持有的就是一套組合工具。這套工具中的尖刀確實沒有美團鋒利,但是好就好在,大眾點評不完全靠尖刀活著。大眾點評的大夢想是,構筑生活服務領域O2O生態(tài)。

  換句話說,美團最根本的問題是,團購本身并不是一種完整的商業(yè)模式。團購更類似一種促銷活動,而促銷本身不可能成為商業(yè)常態(tài)。而大眾點評則在本地生活服務O2O領域構建了更為完成的生態(tài),針對這個話題老友記與大眾點評有過多次深入徹底的溝通。

  大眾點評在生活服務領域耕耘了11年,此前一直在積累以消費決策為導向的用戶點評信息基礎,其覆蓋行業(yè)包括餐飲、休閑娛樂甚至醫(yī)院、學校、商店等所有生活服務相關的商戶。截至今年4月,大眾點評已經積累了超過3300萬用戶點評信息。

  大眾點評從2010年開始涉足團購業(yè)務,團購合作商戶是在大眾點評此前點評、推廣業(yè)務基礎上的延伸?;邳c評時代積累的深厚基礎,大眾點評的團購業(yè)務在一二線城市取得了行業(yè)第一的位置。

  2014年被大眾點評定位為“脫胎換骨”的一年。其調整了內部組織結構并豐富了產品線。在餐飲、休閑娛樂行業(yè),除了團購之外,增加了外賣、預訂業(yè)務。此外,大眾點評還將在結婚、酒店、在線旅游領域發(fā)力。藉此,大眾點評已經在多個行業(yè)打通了從決策到消費的閉環(huán)。而從商戶合作維度,有廣告推廣、團購、預訂、外賣等多種合作方式,給商戶以更大的選擇空間。這就是大眾點評打造O2O生態(tài)的雛形。

  在接受騰訊4億美金入股之后,大眾點評今年分站將拓展到100多個。按照張濤的說法,大眾點評不會盲目一下開很多分站。會根據用戶需求逐步推進。比較高級別的城市更加注重消費體驗,大眾點評的發(fā)展重點就側重廣告推廣、預訂、優(yōu)惠券等業(yè)務。而相對級別比較低的城市中,用戶對優(yōu)惠的需求比較旺盛,大眾點評就會花大力氣去推進團購業(yè)務。

  這就是本節(jié)開頭提到的所謂“組合工具箱”。以點評為基礎,以廣告推廣、團購、、優(yōu)惠券預訂、外賣等各種工具,切入餐飲、休閑娛樂、結婚、酒店、旅游等各個行業(yè)。為用戶提供全方位且多維度的服務。

  據老友記了解,大眾點評今年的發(fā)展已經進入“加速度”狀態(tài),公司內部成立事業(yè)部調整架構,外部擴張招聘開拓分站。但難得的是,大眾點評依然保持著快而不亂的狀態(tài),分站經理的人員大多來自內部,即使是外部也是比較有經驗的員工。

  可以說,相比美團的倔強沉穩(wěn),大眾點評更加平和開放。從產品角度,大眾點評去年就升級了開發(fā)者平臺,其他形態(tài)的產品如導航、旅游類產品都可以直接調用大眾點評的商戶數據以及用戶點評數據。大眾點評還與三星、小米、運營商等進行產品植入,進一步增加了長尾O2O入口。

  最大的第三方流量入口當然是騰訊系產品,大眾點評產品目前已經取得了微信銀行卡入口、朋友圈、QQ空間、QQ說說等多款產品進進行了整合和植入。未來還將會基于用戶場景需求做更多的應用整合。

  大眾點評副總裁姜躍平曾經告訴老友記,從流量角度,大眾點評目前已經實現了“多對多”的狀態(tài),而多渠道的長尾入口流向總數已經占據了不少的比例。

  此外,從產業(yè)鏈上下游整合角度,大眾點評及其他投資者斥資8000萬美金入股外賣網站“餓了么”,近期又5000萬元投資訂餐應用“大嘴巴”。此前,大眾點評曾投資臺灣的愛點評,增加臺灣以及東南亞地區(qū)的用戶點評信息,以及大型餐飲外賣系統(tǒng)呼叫中心智龍。

  張濤表示,既然要構建本地生活服務領域O2O生態(tài),那就必須開放協(xié)作,大眾點評不可能把所有事情都做好,需要更多合作伙伴來共同完成。而具體到團購業(yè)務,依然是大眾點評的重點。因為在許多三四線城市,團購是本地生活服務O2O唯一的入口,用戶暫時并不需要其他產品。

  業(yè)內人士評價,大眾點評將傾全力構建一副非常宏大的藍圖,如果做成了,那大眾點評在本地生活服務領域就是當之無愧的王者。其布局已漸成雛形,接下來就等待時間檢驗結果了。

  單純從上市來說,大眾點評也已經準備了Yelp+Groupon+Opentable+Tripadvisor+Grubhub這么多故事可以講,這點目前看起來比美團炫目多了。

  異數:百度糯米站中間

  在團購“三劍士”中,百度糯米可以說是一個異數,因為其背后是BAT之一百度。

  先說說歷史,糯米網的整個發(fā)展經歷過大起大落。從最初糯米瘋狂的市場投入搶占市場,到之后人人網為了上市報表好看一些,對糯米網的投入是各種緊衣縮食。期間,糯米網瘋狂的內斗也曾被業(yè)內質疑。

  在被收購之前,糯米的整體業(yè)績在整個團購行業(yè)中排名在第五位左右。除了美團和大眾點評之外,還有拉手和窩窩領先糯米,不過業(yè)績相差無多。

  今年初,百度全資收購人人網所持的全部糯米網股份,成為糯米網的單一全資大股東;3月6日起,糯米網品牌正式更名為百度糯米。百度糯米隸屬百度LBS事業(yè)部,百度副總裁劉駿接任糯米前CEO沈博陽職位。目前百度LBS有三個產品,百度糯米、百度地圖和百度旅游。

  背靠”干爹“的百度糯米,承擔著百度布局O2O的重要使命,其從百度可以獲得兩大支持,一個是現金,一個是流量。

  從現金角度,據百度糯米內部人士表示,百度糯米目前預付資金池比糯米漲了3.5倍,銷售業(yè)務員可以借此去談更為給力的團購套餐。從銷售人員規(guī)模來說,之前糯米有2000人,而百度糯米將在2014年拓展團隊到1萬人。從城市角度來說,美團團購今年計劃是覆蓋300多個城市,百度糯米將會擴展到400多個城市。

  現金充裕了,百度糯米的市場活動也比較頻繁,3月7日舉辦了”三七生活節(jié)“去搶手機淘寶“三八節(jié)”活動,據了解,當天百度糯米手機端活躍用戶翻倍。5月16日,百度糯米又在舉辦有一個市場活動”糯米吃貨節(jié)“,借活動在短期內快速盤活移動用戶。

  從產品端下載來看,百度手機助手和移動搜索目前已經占據百度糯米下載量的15%,百度糯米目前移動端下載量增速遠超過美團,依照目前速度,在今年后半年有望在下載量上超過美團。

  而流量導入和大數據分析也都是百度的強項,據老友記了解,百度LBS定位服務器的請求一天超過70億次應用,當出現一些特定的場景,比如一個人拿著一個設備,速度為零,中午十二點,發(fā)出定位請求,說明他可能有吃飯、去咖啡廳、娛樂等需求,百度就可以發(fā)短信或APP推送百度糯米的團單。

  此外,百度的賬號已經與百度糯米打通,此后百度會根據用戶使用習慣針對性對用戶發(fā)送百度糯米團單,以達成迅速引流的效果。

  從城市拓展來看,百度糯米的獨特方式是擁有兩支互相獨立的線下推廣部隊,一支部隊來自糯米直營團隊,另外一支團隊是百度搜索代理商自行組建的本地推廣部隊。兩支團隊合并之后的人數今年將超過一萬人,這是目前團購領域人數最多的地面推廣部隊。

  為了充分發(fā)揮直營和代理兩支團隊的積極性,減少內耗,百度糯米內部劃分了4萬個商戶“白名單”。有豐富經驗的直營團隊負責去跟進相對高端的商戶,而新人居多的代理團隊負責把一些相對低級的商戶引到百度糯米線上。利用這樣的“金字塔”結構去實現百度糯米的地面推廣。

  可以說,從整體布局來說,百度糯米的存在更多是為了完成百度的O2O落地使命。百度地圖+百度糯米共同來實現百度在本地生活服務領域O2O的布局,那就是連接+找到。

  同美團的倔強、大眾點評的開放比起來,屬于百度糯米的詞匯是重生?!备傻翱梢砸揽?,但”干爹“不能解決所有的問題。

  比如,百度糯米目前面臨著地面團隊整合、產品端提高用戶體驗等種種非?,F實的問題。拿地面團隊來說,迅速召集的地面團隊需要磨合、成長,才能成為有戰(zhàn)斗力的團隊。新開設的分站,如果沒有一個給力的城市經理,很難真正完成開拓分站的任務。在這些內部問題上,百度糯米只能自己加快腳步解決。

  無論如何,糯米是依靠百度才得到了參加O2O角斗的機會。之前業(yè)績跟其相近的拉手和窩窩已經傳出倒閉或者轉型的消息,很多分站實際工作已經在停滯狀態(tài)。

  子在江上曰:”逝者如斯夫,不舍晝夜。”奔騰而來,奔騰而去的河水,像時間一樣一去不復返。多年以后回頭看看,這一定是一個相當動人的時代。且看三個風格迥異、基因不同的公司如何以各自的理解去完成移動互聯網時代生活服務領域O2O的歷史使命。

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