1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略；組織；制度；人員；費(fèi)用。

2.工作崗位分析的內(nèi)容：在完成崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上；對崗位存在的時(shí)間、空間作出科學(xué)界定；在界定工作范圍和內(nèi)容后；根據(jù)崗位自身特點(diǎn)；明確崗位對員工的素質(zhì)要求；按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)；以文字和圖表的形式加以表述；制定工作說明書；崗位規(guī)范。

3.工作分析的作用：為招聘；選撥；任用合格的員工奠定基礎(chǔ)；考評；晉升提供依據(jù)；改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境；制定有效的人力資源規(guī)劃；人才供給與需求預(yù)測；建立健全薪酬制度的步鄹。

4.工作崗位分析信息的主要來源：書面資料；任職者報(bào)告；同事的報(bào)告；直接觀察。

5.崗位規(guī)范的內(nèi)容：崗位勞動(dòng)規(guī)則；定員定額標(biāo)準(zhǔn)；崗位培訓(xùn)規(guī)范；崗位員工規(guī)范。

6.工作說明書的內(nèi)容：基本資料；崗位職責(zé)；監(jiān)督與崗位關(guān)系；工作內(nèi)容與要求；工作權(quán)限；勞動(dòng)條件和環(huán)境；工作時(shí)間；資歷；身體條件；心理品質(zhì)要求；專業(yè)知識(shí)和技能要求；績效考評。

7.工作崗位分析的程序：一；準(zhǔn)備階段任務(wù)：了解情況；建立聯(lián)系；設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案；規(guī)定調(diào)查范圍；對象和方法。設(shè)計(jì)調(diào)查方案步鄹：明確調(diào)查的目的；對象和單位；項(xiàng)目；表格和填寫說明；時(shí)間；地點(diǎn)和方法。

8.工作崗位設(shè)計(jì)的原則：任務(wù)目標(biāo)；合理分工；責(zé)權(quán)利相對應(yīng)。

9.改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容：擴(kuò)大化豐富化；崗位工作滿負(fù)荷；工時(shí)制度；環(huán)境優(yōu)化。

10.工作擴(kuò)大化含橫向、縱向。作用：工作范圍；責(zé)任增加；改變了單調(diào)；乏味；利于提高勞動(dòng)效率；豐富化要求：任務(wù)多樣性；任務(wù)的意義；整體性；自主權(quán)；信息溝通與反饋。作用：提供了更廣闊的空間；利于員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；展示自己才能的機(jī)會(huì)；利于提高工作效率；生理；心理上滿足。

11.工效學(xué)的研究內(nèi)容：人體測量的方法和標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)者作業(yè)區(qū)域；場所與設(shè)備設(shè)計(jì)的原理、原則和標(biāo)準(zhǔn)研究；勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度與能量代謝問題；作業(yè)能力和作業(yè)疲勞問題研究；人體感知特征和反應(yīng)特征；顯示裝置與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理及標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)環(huán)境；人機(jī)環(huán)境；勞動(dòng)安全與心理衛(wèi)生問題。

12.企業(yè)定員管理的作用：企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；各類員工調(diào)配的依據(jù)；有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

13.企業(yè)定員的原則：以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；人盡其才、人事相宜；創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境；要適時(shí)的修訂。

14.核定用人數(shù)量的方法：按勞動(dòng)效率定員；設(shè)備；崗位；比例；組織機(jī)構(gòu)；職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工。

15.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：要科學(xué)、先進(jìn)、合理；依據(jù)科學(xué)；方法先進(jìn)；計(jì)算統(tǒng)一；形式簡化；內(nèi)容協(xié)調(diào)。

16.人力資源管理規(guī)劃的步鄹：提出人力資源管理制度草案；廣泛的征求意見；認(rèn)真組織討論；逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。

17.制定具體人力資源管理制度的程序：說明建立人力資源制度的原因、加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性；對負(fù)責(zé)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置；職責(zé)范圍以及人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)要有具體規(guī)定；明確規(guī)定人力資源管理的目標(biāo)、程序步鄹以及應(yīng)當(dāng)遵守的原則；說明人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和原理；詳細(xì)規(guī)定人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限；對人力資源管理制度中使用的報(bào)表格式、填表方法和上報(bào)期限提出具體要求；對人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求；以及與之配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定；對各職能和業(yè)務(wù)部門人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定；對員工的權(quán)利與義務(wù)；具體程序和管理辦法作出規(guī)定；對奔向人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他問題作出說明。

18.審核人工成本預(yù)算的方法：注重內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；注意比較分析費(fèi)用使用趨勢；保證企業(yè)支付能力和員工利益。

19.人力資源費(fèi)用支出控制的作用：它的實(shí)施是在保證員工切身利益、使工作完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段；實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議等費(fèi)用的重要途徑；實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。人力資源費(fèi)用支出控制原則：及時(shí)性；節(jié)約性；適應(yīng)性；權(quán)責(zé)利相結(jié)合。

20.人力資源費(fèi)用支出控制的程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；差異處理。

21.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高；適應(yīng)快；激勵(lì)性強(qiáng)；費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因；可能造成矛盾；容易抑制創(chuàng)新；不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)。外部招聘的特點(diǎn)：帶來新思想和新方法；有利于招聘一流人才；樹立形象的作用。缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間長；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響內(nèi)部員工的積極性。

22.選擇招聘渠道的主要步驟：分析單位招聘要求；分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；確定適合的招聘來源；選擇適合的招聘方法。

23.參加招聘會(huì)的程序：準(zhǔn)備展位；準(zhǔn)備資料和設(shè)備；與協(xié)作方溝通聯(lián)系；招聘會(huì)的宣傳工作。

24.采用校園上門招聘應(yīng)注意的問題：要了解大學(xué)生再就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象；學(xué)生往往對社會(huì)上的工作估計(jì)不足；對自己缺乏正確的認(rèn)識(shí)；對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。

25.采用招聘洽談會(huì)應(yīng)注意的問題：了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)面對的對象；注意招聘會(huì)的組織者；注意招聘會(huì)的信息宣傳。

26.篩選簡歷的方法：分析簡歷的結(jié)構(gòu)；審察簡歷的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。

27.篩選申請表的方法：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處。

28.面試的作用：是用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景；以及語言表導(dǎo)能力、反應(yīng)能力；個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力；同時(shí)也是應(yīng)聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景并將個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對比；找到做好的結(jié)合點(diǎn)。

29.面試的基本程序：面試前的準(zhǔn)備階段；面試開始階段；正式面試階段；結(jié)束面試階段；面試評價(jià)階段。

30.面試應(yīng)該注意的問題：盡量避免提出引導(dǎo)性的問題；有一提出一些相互矛盾的問題、引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答、來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況；了解應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)；所提問題直截了當(dāng)語言簡練有疑問馬上提出；并做好記錄；觀察他的非言語行為。

31.能力測試內(nèi)容：普通；特殊職業(yè)；心理動(dòng)機(jī)。

32.人員錄用的策略：多重淘汰式；補(bǔ)償式；結(jié)合式。最終錄用決策應(yīng)注意的問題：盡量使用全面的衡量方法；減少作出錄用決策的人員；不能求全責(zé)備。

33.員工招聘評估：成本效益；數(shù)量與質(zhì)量；信度與效度。

34.信度評估：穩(wěn)定系數(shù)；用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在不同時(shí)間進(jìn)行測試結(jié)果一致性；等值系數(shù)；對同一應(yīng)聘者使用兩種對等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試方法其結(jié)果之間的一致性；內(nèi)在一致性系數(shù)；把同一組應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察各部分所得結(jié)果之間一致性。

35.人員配置的原理：要素有用；能位對應(yīng)；互補(bǔ)增值；動(dòng)態(tài)適應(yīng)；彈性冗余。36；企業(yè)勞動(dòng)分工的作用：表現(xiàn)為工作簡化和專門化；不斷地改革勞動(dòng)工具；利于配備工人、發(fā)揮專長；擴(kuò)展勞動(dòng)空間；利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、加快生產(chǎn)進(jìn)度；防止經(jīng)常轉(zhuǎn)換崗位造成的工時(shí)浪費(fèi)。

37.分工的原則：直接生產(chǎn)工作、管理工作和服務(wù)工作分開；不同工藝階段和工種分開；準(zhǔn)備性和執(zhí)行性分開；基本工作和輔助工作；技術(shù)高低不同；防止分工過細(xì)帶來的消極影響。

38.工作輪班組織應(yīng)注意的問題：從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)；充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；平衡各個(gè)輪班人員的配備；建立健全交換班制度；適當(dāng)組織各班工人交叉上班；對人的生理、心理產(chǎn)生的影響。

39.四班三運(yùn)制的優(yōu)點(diǎn)：人修設(shè)備不休、提高了設(shè)備利用率；縮短了工人工作時(shí)間；減少連續(xù)上夜班的時(shí)間利于工人的休息和生活；增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間、提高工人技術(shù)水平、利于提高工作效率和質(zhì)量水平；利于在現(xiàn)有廠房下、增加用量提供更多就業(yè)崗位。

40.培訓(xùn)需求分析的作用：利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；找出解決問題的方法；前瞻性預(yù)測分析；培訓(xùn)成本預(yù)算；促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。

41.培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作：建立員工背景檔案同各部門人員保持聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查；制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃：培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃確定？的目標(biāo)選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容；實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作：提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議分析培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求意見、確認(rèn)培訓(xùn)需求；分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果：對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸納、整理對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

42.實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；尋找受訓(xùn)員工存在的問題；應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能達(dá)到的培訓(xùn)效果；仔細(xì)分析這些調(diào)查資料。

43.培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及規(guī)模確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)；內(nèi)容的開發(fā)堅(jiān)持滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)；實(shí)施過程的設(shè)計(jì)充分考慮實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)和階段；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度合理選擇教學(xué)方式全面分析培訓(xùn)環(huán)境；評估手段的選擇如何考核培訓(xùn)成敗如何進(jìn)行中間效果評估如何評估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果如何考察在工作中的運(yùn)用情況；培訓(xùn)資源的籌備；培訓(xùn)成本的預(yù)算。

44.年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成：目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人。

45.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：培訓(xùn)需求分析；工作說明書；任務(wù)分析；排序；陳述目標(biāo)；設(shè)計(jì)測驗(yàn)；制定培訓(xùn)策略；時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)驗(yàn)。

46.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見、制定培訓(xùn)計(jì)劃；管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批；培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程、確定培訓(xùn)師和教材；后勤部門對場地、設(shè)備等予以落實(shí)；培訓(xùn)部門根據(jù)確定的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表；并告知相關(guān)部門和單位。

47.年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算：確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源；經(jīng)費(fèi)的分配與使用；進(jìn)行培訓(xùn)成本—收益計(jì)算；制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃；培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。

48.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：授課技巧培訓(xùn)；教學(xué)工具的培訓(xùn)；教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；對教師教學(xué)效果進(jìn)行評估；教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。

49.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：前期準(zhǔn)備確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間相關(guān)資料準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師；培訓(xùn)實(shí)施階段課前工作培訓(xùn)開始介紹工作培訓(xùn)器材的維護(hù)；知識(shí)技能的傳授；對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估；培訓(xùn)后的工作。

50.培訓(xùn)效果信息收集方法：資料培訓(xùn)方案的資料領(lǐng)導(dǎo)批示培訓(xùn)錄音；觀察現(xiàn)場實(shí)施培訓(xùn)對象參加情況反映情況；訪問訪問培訓(xùn)對象培訓(xùn)實(shí)施者組織者；培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查組織內(nèi)容形式。