在淘寶購(gòu)物，同一個(gè)的商品，不同的店鋪，是什么決定你的最終選擇？有調(diào)查顯示，讓 人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中做出選擇的幾大因素依次為：價(jià)格、銷量、買家評(píng)價(jià)（數(shù)量以及內(nèi)容）、商品介紹。這就意味著，同一件商品，在價(jià)格差不多的情況下，店鋪銷量以及 商品獲得的評(píng)價(jià)往往能夠促成消費(fèi)者的購(gòu)買決定。

然而，銷量和評(píng)價(jià)真的可靠嗎？你以為的那些先于自己一步成為某店顧客的人，真的與你同屬一個(gè)陣營(yíng)嗎？答案是否定的。

“十個(gè)淘寶九個(gè)刷，一個(gè)不刷是批發(fā)”

那些讓你對(duì)某商家逐漸產(chǎn)生信任的銷量和海量“好評(píng)”，究竟含有多少水分？近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，存在著大量 “刷單軍團(tuán)”，人數(shù)少則數(shù)千人，多的可達(dá)上萬(wàn)人。這些“刷單軍團(tuán)”組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，經(jīng)其手“刷”出的銷量和“好評(píng)”以假亂真，同時(shí)以每單抽取傭金的形 式斂財(cái)。他們所提供“服務(wù)”的網(wǎng)店，通過(guò)這些虛假的銷量和“好評(píng)”吸引更多顧客。最終被蒙蔽的，只有消費(fèi)者。

在行業(yè)內(nèi)，流傳著這樣一句話：“十個(gè)淘寶九個(gè)刷，一個(gè)不刷是批發(fā)?！薄八巍币呀?jīng)成為支撐網(wǎng)店生存的重要渠道——通過(guò)“刷單”獲取銷量及好評(píng)，以此吸引顧客獲得真實(shí)銷量。與最終賺取的利潤(rùn)相比，店家按商品價(jià)格及數(shù)量付給“刷單軍團(tuán)”的傭金畢竟只是一小部分。

淘寶網(wǎng)店主小玉（化名）賣童裝，剛開始，她即使降價(jià)促銷，效果仍差強(qiáng)人意。“銷量上不去，客人們又喜歡哪兒賣得多去哪兒買?！毙∮裾f(shuō)，網(wǎng)店銷量靠前才能 搜索靠前，搜索靠前反過(guò)來(lái)又能為網(wǎng)店帶來(lái)更多銷量。一家比她開得晚的網(wǎng)店，在衣服款式、價(jià)格相同的情況下，銷量是她的十多倍，而且購(gòu)買記錄后留著大量的 “好評(píng)”。最終，小玉無(wú)奈也通過(guò)“刷單”來(lái)獲取銷量。她說(shuō)：“我們就像被關(guān)著的囚犯，只有刷單才有一線生機(jī)?！?/p>

“刷單軍團(tuán)”組織嚴(yán)密 新手每小時(shí)約賺35元

在記者的暗訪中，一個(gè)被稱為“SNS軍團(tuán)”的刷單團(tuán)隊(duì)浮出水面?？头藛T聲稱：“我們SNS軍團(tuán)所有刷手都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，都是實(shí)名認(rèn)證過(guò) 的，我們還會(huì)定期開展商家培訓(xùn)，教你寶貝排名快速拍上去，一次加入還可終身享有VIP待遇……”在其提供的4個(gè)等級(jí)的VIP客戶價(jià)目表中，價(jià)格從150元 至999元不等，還有打折優(yōu)惠。

這個(gè)7438人的“刷單軍團(tuán)”，成員包括大學(xué)生、白領(lǐng)，“刷單”團(tuán)隊(duì)通過(guò)發(fā)布 “在家辦公，月入萬(wàn)元”信息吸引兼職者。記者以求職者的身份進(jìn)入“SNS軍團(tuán)”的YY語(yǔ)音平臺(tái)，按要求修改身份信息，客服一對(duì)一地講解：“只要你單子做得 多，以后做到軍團(tuán)的高層，一個(gè)月賺10萬(wàn)也不是問(wèn)題?！睂?duì)方提供的一份軍團(tuán)日結(jié)傭金的截圖中，一名叫“王亞”的人，平均每天賺取傭金300元左右。

新成員加入，先交納99元入會(huì)費(fèi)，再被拉到培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)，每名“老師”一次最多可同時(shí)培訓(xùn)10名學(xué)員。培訓(xùn)學(xué)生也可以得到傭金，一名學(xué)員6元，一次培 訓(xùn)最多60元。培訓(xùn)結(jié)束并通過(guò)考核后，成員會(huì)被拉入“軍團(tuán)任務(wù)群”，在這個(gè)群中，每隔數(shù)分鐘就會(huì)有管理員發(fā)布相應(yīng)的任務(wù)。

“85的墊付單，傭金3.25，好評(píng)+追評(píng)還有2元，周4、月7半年不超35，待確認(rèn)收貨不超4，安全滿月號(hào)，一心實(shí)名。一團(tuán)，下跳H廳。”這是管理員 在群里發(fā)布的一項(xiàng)任務(wù)。如果沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，很難完全看懂。按照培訓(xùn)內(nèi)容，這個(gè)單子的意思是，這單活需要由會(huì)員墊錢進(jìn)行商品的購(gòu)買，商品價(jià)格85元，買完確 認(rèn)收貨之后，會(huì)有3.25元的傭金，如果給商家好評(píng)和追加評(píng)論，還可以再獲得2元；要求會(huì)員淘寶賬號(hào)每周購(gòu)物不超過(guò)4次，每月不超過(guò)7次，近半年購(gòu)物不超 過(guò)35次，待確認(rèn)收貨的商品數(shù)量不超過(guò)4個(gè)，購(gòu)物賬號(hào)需要實(shí)名，并且有一顆星以上的信譽(yù)，而且注冊(cè)賬號(hào)要超過(guò)一個(gè)月以上。

（“SNS軍團(tuán)”的群中，管理員用暗語(yǔ)發(fā)布“刷單”任務(wù)。）

據(jù)介紹，限制刷單者的購(gòu)物次數(shù)，是為了避免淘寶的篩查。記者接單后，按要求完成所有步驟，前后用時(shí)9分鐘，他能拿到的傭金是5元，約合每小時(shí)35元。幾天后，記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店的排名已從同類搜索的第二頁(yè)升至首頁(yè)。

淘寶網(wǎng)多次打擊“刷單” 徹底杜絕有難度

如果你在百度搜索“淘寶刷單”，位列前10的結(jié)果如下圖：

此外，在論壇、微博中，與“刷單”有關(guān)的內(nèi)容并不鮮見。SNS軍團(tuán)的管理人員表示，“在淘寶上，像我們這樣的公會(huì)最少也有1000個(gè)?！绷?yè)?jù)記者調(diào)查和此前媒體報(bào)道，即便淘寶上銷量高、評(píng)價(jià)好的商品，仍有可能是次品，甚至是假貨。

“我們對(duì)刷單是零容忍”，淘寶網(wǎng)商家服務(wù)熱線工作人員表示，“刷單”屬于虛假交易，淘寶會(huì)對(duì)網(wǎng)店的這種違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。據(jù)介紹，淘寶網(wǎng)目前主要 通過(guò)兩方面手段來(lái)遏制“刷單”，一是使用機(jī)器對(duì)店鋪進(jìn)行排查，將出現(xiàn)異常情況（如交易過(guò)于頻繁）的店鋪進(jìn)行上報(bào)；二是淘寶有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)涉嫌刷信 譽(yù)和好評(píng)的店鋪進(jìn)行清查，保證店鋪信譽(yù)的真實(shí)性。今年4月10日，淘寶網(wǎng)針對(duì)虛假交易實(shí)施新規(guī)，對(duì)虛假交易進(jìn)行從嚴(yán)處理。

然而，打擊似乎并未取得理想的效果?！癝NS軍團(tuán)”一名負(fù)責(zé)人表示，這一個(gè)月的客戶業(yè)務(wù)并未受到影響，“我們隱蔽性高，客戶也信賴我們，現(xiàn)在我們有300多家淘寶客戶，100多家天貓客戶”。

“如果一天交易2000元，最少有200元花在刷單上”，淘寶店主小九（化名）說(shuō)，要想上到淘寶搜索排名首頁(yè)，每月要花4萬(wàn)到5萬(wàn)“刷單”。但小九還是覺得這筆錢花得值，“在網(wǎng)絡(luò)上推廣花1塊錢，可以多創(chuàng)造2塊錢的利潤(rùn)，如果舍不得花錢，那就一分錢也賺不到”。

“刷單”屬虛假宣傳 消費(fèi)者和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者受害

對(duì)于“刷單”行為，北京思科律師事務(wù)所高級(jí)律師王傳巍認(rèn)為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，聘用評(píng)論師進(jìn)行虛假的評(píng)論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平 等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)?！八巍钡膫€(gè)人或團(tuán)體，如果因此造成消費(fèi)者損害，也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

王傳巍同時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)“刷單”團(tuán)體的大量存在，也會(huì)擾亂正常的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，“大家都把心思用在怎么刷單的非正常競(jìng)爭(zhēng)上了，成本高了不說(shuō)，也妨礙消費(fèi)者的選擇和判斷，一些好的商品和店家就會(huì)受到打壓?！?/p>

網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，人氣是重中之重，在沒有實(shí)物參考的情況下，非品牌產(chǎn)品的選購(gòu)者多以評(píng)分、評(píng)價(jià)、銷量作為商品的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。如今，這一基礎(chǔ)被刷單者破壞，不僅消 費(fèi)者受欺騙，網(wǎng)店的信用也將岌岌可危。若網(wǎng)購(gòu)失去了值得信賴的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，長(zhǎng)此以往，只會(huì)使消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)失去信心，從而影響整個(gè)行業(yè)發(fā)展。