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教你如何在美國AMAZON上退貨（RETURN） 我之前已經(jīng)教過大家如何在AMAZON上海掏了，但是有時候出于種種原因，我們可能需要把已經(jīng)下單了東西給退掉。
下面就跟大家詳細(xì)說說如何退貨（return） 如果你在Amazon.com上買了東西后出了什么問題，或者買錯了東西不想要，可以在Amazon限定的時間內(nèi)提出退貨申請。 在產(chǎn)品未被使用的情況下，通常會退回全部款項。如果退貨的原因是Amazon本身的錯誤（例如產(chǎn)品的質(zhì)量問題），Amazon會承擔(dān)退貨過程產(chǎn)生的物流費(fèi)用。這里提醒下大家，最好選擇AMAZON的自營產(chǎn)品，他們的服務(wù)還是非常好的，不過質(zhì)量有有保證（比第三方強(qiáng)多了好歹人家也是世界五百強(qiáng)力排在很靠前的），而且退貨也很方便。 這里告訴大家一個竅門，AMAZON自營產(chǎn)品在SHIPPING SOON的時候其實做了預(yù)授權(quán)其實并沒有扣款只是凍結(jié)了相關(guān)款項（我已去過多封郵件詢問過AMAZON的CUSTOMER SERVICES），這時候你可以直接REQUSET CANCELLATION非常的方便，問題就解決了。最后要注意的是只有自營產(chǎn)品適用，第三方可能就比較麻煩了。 下面說正題如何退貨的問題，請大家認(rèn)真看下。 一、退貨情況 國內(nèi)用戶在海外購物，通常需要走轉(zhuǎn)運(yùn)寄回國內(nèi)。轉(zhuǎn)運(yùn)方便的是國外->國內(nèi)，但國內(nèi)->國外仍然沒有價格合適、速度可接受的渠道。目前國內(nèi)用戶的退貨主要有以下兩種情況： 1、轉(zhuǎn)運(yùn)到手后，發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題，通過國際速遞直接從國內(nèi)發(fā)送至Amazon.com退貨； 2、用戶決定取消訂單，在轉(zhuǎn)運(yùn)公司收到快遞后，不下達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)指令，直接由轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨至Amazon.com。 退貨情況1：這是迫不得已，即使花百元以上的運(yùn)費(fèi)換貨也比東西壞掉合適。實際上Amazon提供了開封即損情況的免費(fèi)退貨/換貨服務(wù)，退貨郵費(fèi)也由 Amazon承擔(dān)，但退貨的發(fā)貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國內(nèi)用戶海外購，開封即損也是在國內(nèi)的事情，因此國際快遞費(fèi)用需要自行承擔(dān)。目前國內(nèi) ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產(chǎn)品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS， 退貨情況2：用較低的代價即可退回在轉(zhuǎn)運(yùn)公司保存的物品，取回現(xiàn)金。適合于購物后的各種后悔。這里建議大家盡量少的退貨，轉(zhuǎn)運(yùn)回國有很多途徑可以將物品套現(xiàn)，甚至可以略有盈余。退貨不僅費(fèi)時，因為個人原因退貨也有一定的物流成本。而且，國外的B2C會考量發(fā)貨地址的退貨率這個指標(biāo)。如果某轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址的退貨率過高，那可能會封掉這個地址。 二、退貨途徑 Amazon.com為美國用戶提供了幾種退貨途徑： 1、UPS Drop-off：自己送至UPS網(wǎng)點(diǎn)，不預(yù)先收取快遞費(fèi)； 2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過Amazon網(wǎng)站退換貨中心提交的申請不預(yù)先收取快遞費(fèi)； 3、U.S. Postal Service：美國郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費(fèi)。 4、自己通過第三方物流郵寄至Amazon，需要付運(yùn)費(fèi)。 如果退貨原因是Amazon的問題，Amazon會在退款時不收取UPS運(yùn)費(fèi)，或在退貨完成后補(bǔ)償?shù)谌竭\(yùn)費(fèi)。由于個人原因的退貨Amazon不會補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，Amazon預(yù)付的UPS費(fèi)用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運(yùn)費(fèi)額度。 針對退貨情況1，建議國內(nèi)用戶使用退貨途徑4，自行使用國際物流發(fā)貨回Amazon。 針對退貨情況2，需依靠轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨，此時，Amazon自營店的產(chǎn)品需要選擇退貨途徑1，Amazon店中店的產(chǎn)品選擇退貨途徑3，轉(zhuǎn)運(yùn)公司會收取一定的服務(wù)費(fèi)用。 三、退貨限制 Amazon對退貨申請有以下限制： 1、產(chǎn)品類別限制。Amazon不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達(dá)30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產(chǎn)品 序列號的商品、可下載的軟件產(chǎn)品、Gift Card禮品卡、預(yù)付費(fèi)的電話卡/游戲點(diǎn)卡、非Amazon亞馬遜自營商品（見第4條）、部分珠寶、部分個人護(hù)理產(chǎn)品、食品雜貨。 2、退貨有效期限制。Amazon限制了退貨時間，通常為商品送達(dá)時間的30天之內(nèi)。部分嬰兒用品的退貨有效期為發(fā)貨日起的365天。具體產(chǎn)品類型的時間限制。如果不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產(chǎn)品是否能退貨以及退貨有效期。 3、第三方商家的FBA產(chǎn)品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費(fèi)發(fā)貨）和Amazon自營產(chǎn)品一樣，享受同等的退換貨政策。 4、第三方商家的自營產(chǎn)品，提交退貨申請后，商家會在48小時內(nèi)答復(fù)申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態(tài)的物流，若發(fā)生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據(jù)包裹狀態(tài)申請Amazon的干預(yù)，使用保證金進(jìn)行賠付。 5、產(chǎn)品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開Amazon的包裝箱，也可以打開物品的包裝盒（準(zhǔn)備退貨的物品盡量別這么做），但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達(dá)到要求，未達(dá)要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫，那肯定是原箱寄回。 四、退貨流程： 亞馬遜中國的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與Amazon.com非常相似，在線退換貨機(jī)制也幾乎相同，看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準(zhǔn)確的理解下面的步驟。Amazon.com的退貨是可以在線提交的，不發(fā)生特殊情況無需與客服進(jìn)行在線或電話溝通。 進(jìn)入Amazon的Returns Center（退換貨中心），有三個主要按鈕，第一個是New Return（提交新的退換貨申請）、第二個是Gift Returns（禮物退換貨申請）、第三個是Your Returns（管理界面，可以查看退換貨進(jìn)度）。點(diǎn)擊第一個按鈕，可以看到最近的訂單列表，選擇需要退貨的項目，點(diǎn)擊右側(cè)的“Return an item from this order”按鈕。 |
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