郝局長(zhǎng)提出，智慧旅游體系該是以服務(wù)游客為中心。游客在旅行前、中、后的不同行為特征和興趣愛(ài)好，直接影響旅游服務(wù)組織的行為。政府、企業(yè)、游客三者在智慧旅游服務(wù)體系當(dāng)中扮演不同的角色，企業(yè)和政府均是以服務(wù)游客為核心：政府部門從智慧旅游規(guī)劃、行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共信息服務(wù)四方面著手，為游客提供旅游公共資訊、投訴受理、信息查詢等服務(wù)。而企業(yè)通過(guò)智慧營(yíng)銷手段，借助游客手中的智能客戶端為游客提供行前攻略下載、酒店預(yù)訂、游記分享等服務(wù)。

其后，郝局辨析了“智慧旅游”與“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，“智慧旅游”和“旅游信息化”，“智慧旅游”和“智慧旅游城市”三組專業(yè)用語(yǔ)的區(qū)別。指出，智慧旅游不等同于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是智慧旅游營(yíng)銷方式之一，而旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)大于智慧旅游，智慧旅游城市建設(shè)也只是智慧城市建設(shè)系統(tǒng)中的一部分。

關(guān)于四川的旅游信息化和智慧旅游建設(shè)目標(biāo)，郝局表示，四川智慧旅游的發(fā)展理念是，以服務(wù)游客為核心，通過(guò)智慧旅游手段，建立景區(qū)與景區(qū)之間的交互，景區(qū)與旅游要素之間的聯(lián)動(dòng)，從而帶動(dòng)區(qū)域旅游的全面提升。據(jù)了解，目前，四川省正在開(kāi)展研究的智慧旅游規(guī)劃項(xiàng)目有：涵蓋8個(gè)城市、55個(gè)4A和5A景區(qū)的G5國(guó)道智慧旅游帶、貫穿5個(gè)城市、53個(gè)4A和5A景區(qū)大九寨智慧旅游區(qū)。著名景區(qū)都江堰、九寨溝、瀘沽湖、黃龍等均在規(guī)劃范圍之內(nèi)，且一系列智慧旅游建設(shè)工作都是圍繞“游客”來(lái)進(jìn)行。比如：著名的都江堰景區(qū)目前已建成景區(qū)數(shù)據(jù)中心、綜合指揮調(diào)度中心和300個(gè)數(shù)字高清視頻監(jiān)控點(diǎn)位，并開(kāi)通官方微博、公眾微信賬號(hào)、旅游APP等服務(wù)。除此之外，四川還建立了旅游局辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)和旅游政務(wù)網(wǎng)市縣三級(jí)政府公共信息平臺(tái)，以構(gòu)建服務(wù)游客的“智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理、智慧旅游營(yíng)銷”三個(gè)體系。