開展車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評意義何在？重慶晚報記者采訪了重慶保監(jiān)局有關(guān)處室負責人。

　　該負責人表示，機動車輛保險是重慶產(chǎn)險行業(yè)占比超過70%的第一大險種，抓住車險理賠服務(wù)就抓住了龍頭。從2014年開始，重慶保監(jiān)局將每季度開展查勘現(xiàn)場模擬測試、理賠服務(wù)中心現(xiàn)場測試和理賠指標評價，每年對各產(chǎn)險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量進行一次綜合評價，并向社會公布測評結(jié)果。

　　該負責人表示，2012年以來，重慶保監(jiān)局創(chuàng)新推出多項車險理賠服務(wù)制度機制，制訂多項理賠服務(wù)行業(yè)標準，在此基礎(chǔ)上出臺《重慶機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量測評辦法》，緊扣車險理賠服務(wù)行業(yè)標準內(nèi)容，緊密圍繞保險消費者感知的服務(wù)禮儀、告知義務(wù)、資料收集、理賠時效等關(guān)鍵方面，量化測評指標，確保測評工作科學、公正。

　　車險理賠有啥誤區(qū)

　　買了全險仍有不少情形不能賠

　　對于廣大車主來說，愛車發(fā)生擦掛以后，理賠時有些啥誤區(qū)？保險行業(yè)有關(guān)人士認為，主要有3個。

　　誤區(qū)1 全險得全賠

　　有的車主認為，車子只要買了全險，發(fā)生任何交通事故都不會帶來財產(chǎn)損失，因為保險公司會全賠。

　　其實，全險并不等于全賠。全險包括車損險、第三者責任險、盜搶險、玻璃險、劃痕險、車上人員險及不計免賠等多個險種。

　　全險在法律上不是一個準確概念，不少情形不能賠。如人為打砸致車受損、車輛零部件被盜等，保險公司不承擔保險責任。

　　誤區(qū)2 非4S店不修

　　車輛出險以后，并不是都得到4S店維修。機動車保險條款規(guī)定，損壞的機動車在修理前，被保險人應(yīng)當會同保險人檢驗，協(xié)商確定修理項目、方式和費用。

　　車輛出險后，有的4S店報價工時費嚴重偏離市場價格，與其他一類維修企業(yè)價格差距很大。同時，由于大部分事故中被保險人仍需要承擔一部分免賠額（在沒有投保不計免賠的情況下）。這種情況下，保險公司會要求車主到別的4S店或者其他能夠提供相同品質(zhì)修理服務(wù)的維修企業(yè)進行修理。保險公司這樣做，既是為維護廣大投保人利益，防止投保人為不合理價格買單，也是保險雙方協(xié)商原則的體現(xiàn)。

　　誤區(qū)3 受損零件必換

　　保險理賠是有原則的。機動車保險條款中提到，因保險事故損壞的被保險機動車，應(yīng)當盡量修復。如果每個案件不該賠的都賠，將導致保險費率不合理提高，其實損害了更多人利益。