（武漢騰翼達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司  鮑俊保）

    最近，受部分企業(yè)老板的盛情邀請(qǐng)，我與他們有過(guò)較深層次的交流與溝通。一般企業(yè)老板開(kāi)場(chǎng)都會(huì)向我介紹他公司的輝煌史,比如拿過(guò)什么獎(jiǎng)與榮譽(yù)證書,展示省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)參觀過(guò)公司的照片,完后就拿出一大堆制度與文件,告訴我規(guī)章制度無(wú)法落地, 都成了擺設(shè),接著就開(kāi)始抱怨干部不得力,素質(zhì)差,甚至說(shuō)我們這地方就不是做企業(yè)的地方,員工太難領(lǐng)導(dǎo)了等等.

    本人從事企業(yè)執(zhí)行力咨詢管理多年,見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)類似的企業(yè)與老板.首先，我想與大家探討一個(gè)問(wèn)題，我們發(fā)布制度的目的與入口是什么？絕大部分老板的回答是“管住員工，員工太難管理了”。顯然，這個(gè)入口就錯(cuò)了，當(dāng)我們的入口錯(cuò)了時(shí)，越管就會(huì)越錯(cuò)，越管就會(huì)越難。哪里有壓迫，哪里就會(huì)有反抗。員工是弱勢(shì)群體，一般不敢反抗，但不直接反抗不證明他內(nèi)心里沒(méi)有反抗，富士康員工通過(guò)跳樓來(lái)反抗，而我們大部分員工在背后暗地里與你較勁，通過(guò)“不執(zhí)行”來(lái)反抗，這樣“上有政策，下有對(duì)策”就很正常了。那這怪誰(shuí)?員工是沒(méi)有錯(cuò)的,那是領(lǐng)導(dǎo)的水平太差.所以,制度無(wú)法落地的背后是領(lǐng)導(dǎo)和干部的無(wú)能.

    試想一下,如果制度的目的與入口是為了幫助員工成長(zhǎng),讓員工的工作更出色,讓員工的利益得到更好的保障,那效果會(huì)怎么樣呢?人們不會(huì)忠于任何人,但會(huì)永遠(yuǎn)忠于自己的利益.所以,制度落地的重要前提是教育,培訓(xùn)與宣導(dǎo),讓員工明白給自己帶來(lái)的利益。古人講的好,”建國(guó)君民,教學(xué)為先”.意思是管理國(guó)家和公眾事務(wù),教育與學(xué)習(xí)要放在第一位.而我們大多數(shù)人經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),是把制度放在第一位,最后得到的結(jié)果就是”不執(zhí)行”、”制度流產(chǎn)”等等.

 制度執(zhí)行其實(shí)并不難,難的是我們很多領(lǐng)導(dǎo)與干部不懂得如何使用制度管理:

 一、制度出臺(tái)前。

    首先，我們必須取得一個(gè)共識(shí)，那就是，規(guī)章制度的目的與入口是“員工利益最大化”，也就是出臺(tái)任何制度的目的不是管住員工，而是幫助員工做的更好，幫助員工更出色。這點(diǎn)非常重要，是土壤，是地基,只有打通了這個(gè)觀念，我們才可以更好的往前走，否則就不談什么執(zhí)行了?？墒?，絕大多數(shù)情況下，在出臺(tái)制度之前，執(zhí)行者也就是我們的員工,有多少程度的參與？領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者有多少的互動(dòng)？這個(gè)過(guò)程做的越扎實(shí)，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)越順暢。在取得了大家的同意與支持后，制度執(zhí)行就自然不是問(wèn)題了。而不是某些高管干部在辦公室把會(huì)一開(kāi)，于是乎出臺(tái)一個(gè)規(guī)章制度，然后政令宣達(dá)，違者必究，這是強(qiáng)權(quán)的做法，效果往往很糟糕。再者，就是筆者開(kāi)始提到的，制度出臺(tái)后要宣導(dǎo)，要做教育培訓(xùn)，不斷的強(qiáng)化，要讓大家熟悉制度的內(nèi)容，這是制度執(zhí)行的重要前提。既然您認(rèn)為這個(gè)制度很重要，那么就要加大培訓(xùn)宣導(dǎo)力度。如果你不宣導(dǎo)，不培訓(xùn)，員工就有理由推斷這個(gè)制度不重要，既然不重要，那我干嘛要執(zhí)行呢？

 二、制度執(zhí)行中。

    制度執(zhí)行中，要堅(jiān)持原則，堵住好“破窗”是關(guān)鍵，什么是“破窗”？舉個(gè)例子，如果一排窗戶，有一個(gè)破了，如果不采取措施，久而久之就會(huì)出現(xiàn)一大堆的破窗。所以，一旦有人違反規(guī)章制度，沒(méi)有人去糾偏，給予相應(yīng)的處理與回應(yīng)，那么就是在鼓勵(lì)大家繼續(xù)這樣做。所以，這個(gè)時(shí)候立刻執(zhí)行就顯得非常重要，無(wú)論這個(gè)人是誰(shuí)，也不管是落后分子還是先進(jìn)代表，在制度面前人人平等。這個(gè)過(guò)程中，最大的“破窗”往往就是企業(yè)老板本人，即不斷的破壞自己制定的制度，或者縱容這樣的破壞者。筆者曾經(jīng)在給一位從事鋼結(jié)構(gòu)工程的企業(yè)老板做咨詢顧問(wèn)時(shí)，記得他有一位很得力的干部違規(guī)將公司的材料弄壞了，在有關(guān)人員追究責(zé)任時(shí)，老板卻出來(lái)說(shuō)話“算了，他又不是故意的”。這樣下去，如何執(zhí)行？這樣的公司怎么會(huì)有執(zhí)行力？甚至還有老板自己帶頭破懷規(guī)則，這樣的案例舉不勝舉。自己在賭場(chǎng)上賭錢，卻大聲的呼喊禁止賭博？老板每天都在播不良的種子，最后結(jié)出來(lái)的果自然就會(huì)“中毒”。這樣惡性循環(huán)就會(huì)導(dǎo)致情況越來(lái)越糟糕，這樣的公司如何會(huì)有執(zhí)行力？

    另外，當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布指令后，一定要與員工進(jìn)行確認(rèn)。例如，您讓員工“三點(diǎn)整到四樓“，員工回答“YES”,但往往我們收獲到的結(jié)果是，員工“四點(diǎn)整到達(dá)三樓”。造成這樣的原因是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有與員工進(jìn)行有效確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令后，如果要求員工把指令復(fù)述一遍，結(jié)果會(huì)完全不一樣。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的“免責(zé)”，道理很簡(jiǎn)單。領(lǐng)導(dǎo)者如果能有效的免責(zé)，員工就會(huì)百分百承擔(dān)責(zé)任。記得有位管理大師講過(guò)，管理上的問(wèn)題，70%是由于溝通不到位而導(dǎo)致成的。所以，上下級(jí)的溝通確認(rèn)非常有利于執(zhí)行落地。

 三、制度執(zhí)行后。

    制度執(zhí)行后要進(jìn)行質(zhì)詢，筆者強(qiáng)烈建議領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者必須階段性（例如每月一次）的質(zhì)詢，質(zhì)詢的過(guò)程我們會(huì)了解到員工的執(zhí)行情況,哪些地方還可以做的更好,哪些地方是制度本身的問(wèn)題.所以,領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常到執(zhí)行者的現(xiàn)場(chǎng)去體驗(yàn)一下，傾聽(tīng)大家的聲音，感受大家的工作環(huán)境，這樣就很利于很多規(guī)章制度的改善與優(yōu)化，日本企業(yè)提出的“現(xiàn)場(chǎng)管理”，即現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)也就是這個(gè)道理。

    以上是制度執(zhí)行的一些基本原理與方法，真正的執(zhí)行落地，關(guān)鍵在于企業(yè)文化以及企業(yè)內(nèi)部建立一套執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管控模式，使各項(xiàng)管理進(jìn)入流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。這也就是騰翼達(dá)多年來(lái)在市場(chǎng)一線總結(jié)出來(lái)的一套不依賴于能人的“執(zhí)行力盈利模式”，在后期的篇幅里，將會(huì)繼續(xù)與大家分享。