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夏大慰教授說過，人生處處有博奕。
在創(chuàng)作《存貨內(nèi)部控制研究》過程中，我說過，好多單位，倉庫員都是工作能力最差、素質(zhì)最低的人去的工作?？墒俏椰F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，其實未必。 在工廠里常說的一句話，“你讓倉管員去查看還有沒有物料?該不該買?”。而倉管員為什么老說沒有?結(jié)果越買越多。你會說這個倉管怎么這么傻啊，我把問題分析透了你會發(fā)現(xiàn)他不傻，聰明得很。 他有三種選擇， 第一種：看都不看就說有。 第二種選擇去看，然后有就說有，沒有就說沒有，包括看帳，也包括看實物。注意，很多企業(yè)賬物不符率是很高的，所以看賬也就等于沒看，如果賬物相符率高還差不多。 第三種選擇是看都沒看，就說沒有。 這三種選擇，哪一種選擇是最好的?難道是第二種選擇，去看然后如實回報?對不起，答案錯誤!因為那是對企業(yè)最好的，對倉管員最好的是哪一種?是第三種選擇，所以這是一個“聰明”的倉管員，非?！皟?yōu)秀”!從此以后，我們不要說員工素質(zhì)低，他要是素質(zhì)低，你就幸福了，他就是素質(zhì)太高了。他總知道選一個對自己最有利的；問題就出在這里。 第一種選擇為什么不是最好的?因為看都不看，說有，萬一沒有就停產(chǎn)了，一停產(chǎn)他就要挨罵，那查出問題就不得了。 第二就是去看，然后說有或者沒有，看多麻煩，倉庫亂成那樣子了，這個倉庫放一點，那個倉庫放一點，誰知道到底有沒有。 第三個看都不看就說沒有。那是最保險的，又不辛苦，然后又不出問題，車間絕對不會斷料，有人說庫存多了!老板哪會知道庫存多了。 所以，請大家一定要知道，每個人都在選對自己最有利的。那么，這是一場博弈，管理中你不搞博弈，客觀中就存在博弈，你想讓他努力干，他想自己省力；你想他出好成績，他想出成績當(dāng)然好，但首先是自己不能太辛苦，他總是找一個對他最有利的。 我們首先是要靠制度約束，迫使他放棄，流程化的制度約束是一種。用博奕論的話說，給定我所給定的，倉管員的選擇最優(yōu)。我們改變倉管員的行為收益。什么叫改變行為收益，意思就是我們每個人選擇一種行為都是看這種行為是否對自己有利，收益就是有利的意思。 在倉管員這三種行為中，第一種行為的收益是什么?第一種行為是選擇看都不看就說有。他的行為會帶來什么后果?收益也可以稱為后果，這種行為的收益就是帶來狠狠 的批評。他有很大的風(fēng)險：萬一沒有物料，全廠都要罵他，老板會罵得他飛起來，他敢嗎?所以，他的收益是災(zāi)難性的，這就是第一種行為收益——挨罵。 第二種行為的收益是什么昵?去看了以后說有或者沒有。這個行為會有什么后果? 辛苦。這是行為的收益。搞了半天就是辛苦一陣，對他個人來講就是辛苦。 第一種行為的收益是挨罵，第二種行為的收益是辛苦，第三種行為最合算，因為不用挨罵。買回來肯定不會斷料，倉庫物料多，老板搞不清楚有多少，所以不用挨罵。又不辛苦，所以是最合算的。它的行為收益是不挨罵，又不辛苦。這個行為收益如果我們用錢來衡量，對個人來講價值是最高的。他就象是和自己做了一筆生意，最合算的生意，他贏了，賺了。 我們就是想個辦法把這個收益改一改，讓那個收益最大的行為，即看都不看就說沒有的行為讓它最不合算，讓那個看后再說有或沒有的最合算。怎么做呢，在第三種選擇上加一個動作：檢查、處罰。假如你說沒有，我查出來有，就給予處罰。這樣一來，我即便不是每一次都查，他最少擔(dān)了一個風(fēng)險——可能被罰。所以，又不辛苦，又不挨罵，加上受罰，就會變成一個不好的結(jié)果，如果罰得重，他立馬就不合算。怎么不合算?就是加上一個處罰。 到現(xiàn)在為止，格局發(fā)生變化了。大家說，第三個選擇現(xiàn)在還是不是最好的?不是!我想讓第二種選擇最合算，怎么辦?改善倉庫管理，讓辛苦變成不辛苦就是合算了。 首先是搞好定置管理，把物料做好分類，同類的物料放到一起，即使查也很簡單，不辛苦，所以做好定置管理。在企業(yè)里為什么要做很多基礎(chǔ)工作呢?改變行為收益!我們知道倉管員不笨，腦袋會算賬，我讓他這樣算合算，他就會做，就引導(dǎo)他了。 第二，提高帳實相符率，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地反映庫存，倉管員不愿到倉庫去看，翻個本子查總可以吧。提高帳實相符率，要有一系列動作。有以上兩條以后，倉管就不辛苦了。 帳實相符率高我就獎勵他，定置管理做得好，倉庫管理做得好，就獎勵他。結(jié)果，最不合算的動作變成最合算的動作。 管理或許就這么簡單，讓不合算的變成合算的，讓你想要的變得合算，讓你不想要的變成不合算。這樣一來，企業(yè)的選擇和個人的選擇就達(dá)成了高度的統(tǒng)一。但實際中我們有時把問題想得很復(fù)雜，管理起來有時縛手縛腳，不敢放手去管、或礙情面說他。 我們經(jīng)常說，把個人利益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，怎么統(tǒng)一?改變行為收益，使對企業(yè)最有利的選擇也是對個人最有利的，這樣的管理應(yīng)該是最好，但我們常常還達(dá)不到這個境界，推薦大家看一下這篇文章《為什么搞績效管理，必須要精通戰(zhàn)略預(yù)算？》，對于了解人與人之間的博弈、利益以及整體績效的環(huán)環(huán)設(shè)定方面，會有很大的幫助。 |
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