為進一步規(guī)范社區(qū)網格員工作，深入推進社區(qū)網格化管理，切實打牢社會管理基礎，根據《湖北省城市社區(qū)網格化服務管理建設標準》和襄辦發(fā)[2011]43號、襄社管辦[2011]15號等文件規(guī)定，特制定本工作規(guī)范：
一、崗位職責規(guī)范
1、采集基礎信息。走訪網格居民群眾，采集網格內的人口、房屋、標準地址、法人單位等基礎信息，并錄入社會管理綜合信息平臺，做到底數清、情況明、信息準。
2、開展便民服務。掌握網格內居民群眾的服務需求和訴求事項，實行直接辦理或代辦服務；配合相關職能部門，綜合履行網格內的社會治安、社會保障、勞動就業(yè)、計劃生育、城市管理、基層黨建、食品藥品監(jiān)管、安全生產、價格服務等多項服務職責。
3、排查化解矛盾。排查、化解網格內發(fā)生的各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，本人無法化解的，上報社區(qū)予以化解。
4、收集社情民意。收集和掌握網格內居民群眾的意見建議，普遍關注的社會熱點問題，影響和制約社區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問題，及時反映到社區(qū)。
5、開展平安創(chuàng)建。向網格內的居民群眾宣傳平安建設、法治建設、社會管理的有關法律政策和工作部署要求，協助社區(qū)民警排查本網格內的治安和安全隱患，加強日常巡查，開展隱患整治。
6、參與中心工作。積極參與街道辦事處和社區(qū)組織開展的基層黨建、“兩改兩遷”、“三查一促”、城市管理等中心工作。
二、工作運行規(guī)范
1、網格走訪巡查工作規(guī)范
（1）堅持持證上崗。應當佩戴并主動出示統(tǒng)一制作的標識吊牌，言行文明禮貌，著裝得體大方。
（2）實行一日雙巡。每天上午、下午應當在網格內各走訪巡查一次，每次巡查時間不得少于1.5小時。
（3）了解日常情況。依托網格信息員，及時了解掌握網格內人員（重點是流動人口、刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、留守人員、孤寡老人、特困人員、精神病患者等）、房屋（重點是房屋租賃、房屋所有權變更、房屋拆遷后去向等）的日常變動情況，刑事、治安發(fā)案情況，居民群眾普遍關注、關心的社會熱點問題，婚喪嫁娶、生老病死、遭遇突發(fā)不幸等居民家庭重大變故，并詳細記錄在冊。
（4）排查整改隱患。每天應當對網格內的重點區(qū)域（人口密集地區(qū)、治安復雜地區(qū)等）、重點部位（金融網點、商貿中心等）、重點場所（公共娛樂場所、重點消防單位等）進行一次安全巡查，積極協助社區(qū)民警和單位內保組織，及時排查和整改網格內的治安隱患、消防隱患、安全生產隱患和各類不安全因素。
（5）解答居民咨詢。隨時受理居民群眾的服務事項，現場解答咨詢訴求，宣傳政策法規(guī)。
（6）爭創(chuàng)和諧網格。主動協助社區(qū)民警、駐網格單位，引導各類社會組織，借助社會力量和資源，深入開展“平安小區(qū)”、“平安家庭”、“優(yōu)秀平安志愿者”的基層創(chuàng)建活動，增強廣大居民對平安創(chuàng)建的知曉率和參與率。
2、基礎信息采集工作規(guī)范
（1）宣傳有關政策。在信息采集前，應當向戶主或家庭成員宣傳基礎信息采集的目的、意義，以及有關信息數據的保密紀律和要求，承諾嚴格保密居民家庭個人隱私和不應公開的個人信息，消除居民思想顧慮，確保采集工作順利進行。
（2）上門入戶調查。實行“彈性工作制”和“預約工作制”，按照每周不少于5小時的要求，利用中午、晚間、雙休日等時段或根據預約的時間，開展上門入戶調查工作。每季度對網格內的居民全部入戶調查一次。
（3）認真填寫信息?，F場利用“社管通”平板電腦進行信息采集，核對無誤后確認提交；特殊情況下，也可用紙質信息采集表填寫提交。
（4）信息數據審核。采集確認后的基礎信息，須經社區(qū)書記（或主任）和社區(qū)民警雙重審核把關，經審核無誤后，由社區(qū)信息管理員將“社管通”平板電腦采集的信息數據或填寫的紙質信息數據，直接導入或錄入全市社會管理綜合信息平臺數據庫。
（5）信息數據更新。每天對網格內的實有人口和房屋信息的變動情況進行采集、更新，經審核后錄入全市社會管理綜合信息平臺數據庫。
3、社情民意信息報送工作規(guī)范
（1）明確范圍。主要包括二類：一是民生訴求信息。包括城市管理、環(huán)境保護、安全生產、價格收費、食品藥品監(jiān)管、工商及消費者權益保護等投訴信息，就業(yè)、就學、就醫(yī)、住房、社保、計生類投訴信息，居民普遍關注、社區(qū)無法解決的其他民生類投訴信息。二是社情民意信息。包括對出臺的政策的看法、對各項惠民政策落實情況的反映，對經濟社會發(fā)展的合理化建議，涉及居民切身利益、需要有關部門解決的事項等。
（2）注重方法。通過入戶走訪、網格巡訪、問卷調查、座談交流等多種形式，及時、全面地了解、掌握和收集網格內的社情民意。
（3）審核報送。社區(qū)網格員采集的社情民意信息，經社區(qū)信息管理員審核后，錄入社會管理綜合信息平臺“社會矛盾大調解系統(tǒng)”。對民生訴求信息，按照職責分工和程序設定，由社區(qū)自辦或上報區(qū)直部門辦理，需要市直部門辦理或不能明確辦理部門的，報市“12345”政府公共服務熱線辦理；對社情民意信息，直接上報市“12345”政府公共服務熱線。
4、矛盾排查化解工作規(guī)范
（1）巡訪排查。通過入戶走訪、網格巡訪，及時發(fā)現和掌握網格內居民之間、家庭成員之間、居民與駐區(qū)單位之間等產生的社會矛盾，如鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛、土地房屋糾紛、勞動用工糾紛、治安糾紛等，并做好詢問和記錄。
（2）現場調解。對一般性的矛盾糾紛，自己能調解的當場組織調解，不能調解的，邀請網格信息員、小區(qū)安保人員和熱心公益事業(yè)的“五老”人員，進行現場調解，同時錄入“社管通”平板電腦。
（3）社區(qū)聯調。對現場化解不了的較為復雜的矛盾糾紛，應當及時報告社區(qū)書記（主任）或社區(qū)民警，并引導雙方當事人到社區(qū)調解室，由社區(qū)組織聯合調解。
（4）網上流轉。對不屬于社區(qū)辦理的矛盾辦件，經社區(qū)信息管理員審核后，及時通過“社管通”平板電腦或社會管理綜合信息平臺，流轉至街道辦事處、區(qū)直部門、區(qū)綜治辦或市“12345”政府公共服務熱線，實行網上辦理。
（5）接受評價。對負責的矛盾辦件進行跟蹤督辦，將辦件辦理結果告之訴求人或當事人進行評價，并將評價結果通過信息平臺反饋至辦件單位。
5、代辦居民服務工作規(guī)范
（1）了解服務需求。在入戶調查時，應當了解居民服務需求，重點是網格內殘疾人員、五保人員、留守老人等行動不便或特別困難群眾的服務需求，并錄入網格員工作日志。
（2）收集證件材料。及時向社區(qū)窗口服務人員或有關部門咨詢代辦服務事項所需的相關證件及材料，并主動上門告之服務事項的辦理程序和要求，在征得居民委托后，收集有關證件、材料等，進行代辦服務。
（3）及時代辦服務。到社區(qū)公共服務站或有關部門辦理服務事項，并將代辦服務事項的辦理時間告之當事人。
（4）主動上門送達。將已辦好的代辦服務證件及收費單據等，及時上門送達，并接受居民評價。
三、管理考核規(guī)范
1、實行星級考核。以縣（市）區(qū)為主，實行市、縣（市）區(qū)、街道、社區(qū)分級考核。市綜治辦對各縣（市）區(qū)每月一抽查，每季度納入綜治考核；各縣（市）區(qū)對街道辦事處每月一抽查，每季度一考核；街道辦事處對社區(qū)每月一考核；社區(qū)對網格員每月一考核，把入戶調查率、信息采集率、糾紛化解率、可防性案件發(fā)案率作為對網格員考核的重要指標。
2、實行捆綁考核。充分發(fā)揮社區(qū)民警帶動作用，社區(qū)網格員的工作日志和每周、每月工作情況，經社區(qū)民警簽字確認后，作為其績效考核的依據。街道辦事處對社區(qū)網格化管理的考核結果，同時作為派出所對社區(qū)民警考核的重要依據。
3、實行星級評定。以社區(qū)為單位，設置網格員考核公示欄，對網格員考核情況每月排名公示。開展星級網格管理員評選活動，評選產生“十佳網格員”，并予以公示和獎勵。
4、嚴格獎懲兌現。實行網格員工資浮動制，原則上以工資的15—20%作為績效工資，依據網格員考核和星級評定結果，對“五星”、“四星”網格員，本人績效工資全額發(fā)放，并按本人績效工資一定比例進行獎勵（具體獎勵辦法由各區(qū)制定）；對“三星”網格員，發(fā)放本人績效工資的100%，不予獎勵；對“二星”網格員，發(fā)放本人績效工資的50%；對“一星”網格員，扣除本人績效工資。有條件的縣（市）區(qū)可以設立網格員績效獎勵資金，納入財政預算，專門用于網格員的獎勵。月評定達不到“三星”等次以上的社區(qū)網格員，當月考核為不合格，經過脫崗培訓仍不合格或連續(xù)兩月考評為不合格的，由所在街道辦事處予以辭退。嚴禁社區(qū)網格員借調其他單位使用，一經發(fā)現，停發(fā)其本人工資，減少該社區(qū)網格員名額。 | 
