職業(yè)經(jīng)理人工作筆記3：評估企業(yè)狀態(tài)基本功2009-07-08

對企業(yè)的成長和持續(xù)生存而言，以下問題比建立品牌、擴大規(guī)模、獲取利潤更重要。

核心競爭力本質(zhì)上是能夠為顧客創(chuàng)造價值的特有的新知識。按熊彼特的理論，利潤實際就是創(chuàng)新，一旦別人學會，就沒有利潤。核心競爭力不依靠外在的資源、硬件、關系等等載體，完全是內(nèi)在的能力。

對一個企業(yè)來說，最重要的只有一件事情：服務或產(chǎn)品有競爭力，也即：把握和引導客戶需求。這往往需要高度的專注于某一領域，因為只有這樣才能真正理解客戶需求和把握市場演化趨勢，這樣才能不分散資源和精力，節(jié)約資源，減少因不斷進入、退出引起的浪費，例如沉沒成本。

儲備滿足客戶需求的能力和控制成本。往往包括創(chuàng)新產(chǎn)品儲備、創(chuàng)新市場營銷模式儲備、創(chuàng)新盈利模式儲備、創(chuàng)新管理模式儲備和創(chuàng)新組織模式儲備；這往往要求極高的學習能力，善于追蹤前沿，善于從別人的失敗中總結經(jīng)驗，善于模仿和復制別人的成功。

塑造和保持品牌。往往要求有極高的平衡能力和協(xié)同能力。品牌塑造主要來至于對整個業(yè)務流程的控制和協(xié)同。業(yè)務流程包括信息流程、物流流程、資金流程和人力資源流程?？刂剖亲詫ぷ髁鞯囊龑Вǚ较?、效率和能力。協(xié)同是對鏈上或網(wǎng)上的上下游合作伙伴工作節(jié)奏的指揮和控制。而均衡則是對長短利益、內(nèi)外利益、生存和發(fā)展等等地平衡取舍。

判斷企業(yè)的基本標準是：

★如果存在以下問題，企業(yè)就還在解決生存問題階段：

▲產(chǎn)不出

a.產(chǎn)能不能最大發(fā)揮或優(yōu)化：到處是瓶頸，到處窩工，到處有富余能力，又到處有短缺。調(diào)度計劃、控制計劃、生產(chǎn)計劃無法實現(xiàn)，無法協(xié)同動作，無法統(tǒng)一行動，無法上下程序對接，流程中到處卡殼。一般有流程缺失、生產(chǎn)技術不過關、上下游能力不配套等等原因，其中運營技術或生產(chǎn)技術不成熟是常見原因。

b.產(chǎn)品或服務質(zhì)量太差：損壞、丟失；呼叫不能及時到位，支付麻煩不安全，周期不斷延誤，配送不斷發(fā)生錯誤等等。

c.成本控制失?。簺]有定額，沒有計劃成本，沒有標準成本，沒有預算控制，設備空轉，車輛空駛，倉庫空置，場地閑置，人員窩工，管理費用過大等等。

▲賣不掉

a.沒有銷售網(wǎng)絡和能力不足，市場客戶儲備不足。

b.價格沒有競爭優(yōu)勢，或性價比不高。

c.銷售能力遠遠落后于生產(chǎn)能力

d.物流配送出現(xiàn)瓶頸

▲收不回

a.客戶質(zhì)量太差，信用等級太低。

b.客戶風險管理失控，無法有效管理授信額度。

c.應收賬款技術存在問題。

▲撐不住

a.企業(yè)缺乏凝聚力。

b.員工沒有責任心和專業(yè)能力。

c.財務儲備太少，完全無法應付意外打擊。

★如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有進入規(guī)范運營階段

▲流程混亂

▲工作標準不清

▲操作規(guī)范不可行

★如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有進入有效積累階段

▲人才流動過大（年超過15%）

▲凈資產(chǎn)現(xiàn)金利潤率小于15％。

▲擴張項目儲備太少。

★如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有做好擴張準備

▲可復制的運營模式還未被總結出來。

▲專業(yè)配套的管理隊伍還未成熟。

▲還未完成資金準備。