保安培訓內容目錄

第一課  標準軍姿和跨立

第二課  敬禮和禮畢

第三課  崗位標準用語

第四課  消防基本知識和技能

第一節(jié) 滅火的主要方法

第二節(jié) 常用四類滅火器的原理和使用方法

第三節(jié) 火災類型與滅火器的選用

第四節(jié) 火災如何救人

第五課  保安重點案件處理程序

第一節(jié) 暴力案件的處理程序

第二節(jié) 散發(fā)宣傳品事件處理程序

第六課  火災火警應急處理程序

保安培訓課

第一課

培訓內容：隊列基礎動作（軍姿、跨立）

培訓目的：通過培訓，培養(yǎng)安全員良好的個人形象，提高個人素質

規(guī)范崗位執(zhí)勤站姿，為更好地服務業(yè)主，提升物業(yè)對外形象。

培訓方法：講解示范、個人體會、組織練習、評比總結

培訓時間：40分鐘

培訓要求：參加人員遵守隊列紀律，嚴禁東張西望，全身心投入訓練

各位員工大家好！大家都知道，我們的家屬院是部隊性質的小區(qū)，

對保安員的管理模式屬于半軍事化管理，所以對我們的基本技能要求

的比較嚴格。我們今天所以培訓的內容是我們作為一名合格的保安員

所必須具備的崗位技能，希望大家認真練習。

    組織練習，口令下達為“軍姿”、“跨立”

示范講解：“軍姿”兩腳跟并攏，兩腳之間分開約60度，兩腿挺直，兩臂自然下垂，上體正直，微向前傾，五指并攏，中指緊貼褲中線，兩肩要平，稍向后張，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

“跨立”在立正動作基礎上，右腳向右側跨出一大步，兩腿間距離約與肩同寬，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指貼于食指第二關節(jié)，位置內腰帶上側，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

問員工是否明白，如有員工不明白，可再次講解示范。好下面我們組織練習。

組織個人練習：個人體會練習（“軍姿”、“跨立”個人體會練習

10分鐘，教練員觀察，地存在的問題進行一對一的指導）

分組結對練習：由右至左1，2報數，雙數員工向前三步走向右轉，立正，首先雙數員工叫口令，單數員工做動作；單數員工叫口令，雙數員工做動作。

最后教練員對培訓做評比講評。

第二課

培訓內容：隊列基礎動作（敬禮、禮畢）

培訓目的：通過培訓，培養(yǎng)安全員良好的個人形象，提高個人基本素質，規(guī)范崗位技能，更好地體現物業(yè)管理水平

培訓方法：講解示范、個人體會、分組練習、評比總結

培訓時間：40分鐘

培訓要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓練

各位員工大家好！我們對第一課的“軍姿”和“跨立”進行一下

復習。然后我們開始今天的培訓課“敬禮”和“禮畢”。

口令下達為“敬禮”、“禮畢”

講解示范，“敬禮”在立正的基礎上，上體正直，右手取捷徑迅

速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽檐右角（戴無檐帽時，微接太陽穴）手心向下，微向外張手腕不得彎曲，右在臂略平，與西肩略成一線，同時注視受禮者。

“禮畢”迅速將右手放下，恢復立正姿勢。

問員工是否明白，如有員工不明白，可再次講解示范。好下面我

們組織練習。個人與個人間隔20公分，向可右看齊，向前看。個人體會練習5分鐘。教練員觀察，對存在的問題進行一對一指導。

分組結對練習，由右至左1，2報數，雙數員工向前三步走向右轉，立正；也可按新、老員工調整隊形。首先雙數員工叫口令，單數員工做動作；單數員工叫口令，雙數員工做動作。

最后教練員對本節(jié)培訓課進行總結。

第三課

培訓內容：保安員崗位標準用語

培訓目的：通過培訓，提高保安員個人基本素質、修養(yǎng)，規(guī)范崗位專業(yè)用語，真正做到文明執(zhí)勤，為更好地服務業(yè)主，提升物業(yè)形象

培訓方法：理論講解、摸擬練習、分組練習、總結評比

培訓時間：30分鐘

培訓要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓練

各位員工大家好！我們對前兩課的內容進行一下復習，我們今天培訓的內容必須與前兩節(jié)培訓的內容相結合運用到實際中

文明用語表現為：

1 主動問候

2 面帶微笑

3 使用尊稱

4 控制音量

5 手勢得當

6 目光接觸

7 做事周到

門衛(wèi)、值班室：

1遇到陌生人或主動詢問的人，保安員都要求主動詢問，“您好，請問您去哪里/您找誰？”。

2 遇到過期或沒有車輛通行證的車輛，“您好，您的車輛通行證已過期，請到物業(yè)辦辦理新的車輛通行證，如果沒有時間，我們可以幫您辦理?！薄?/b>

3 如果中間發(fā)生矛盾，“對不起，請您不要激動，有什么意見可以向我們上級領導反映情況，謝謝合作?！?。

4 邏巡時遇到陌生人或需要幫助的人，“您好，請出示一下證件；您好，請問您好去哪里，我能幫忙嗎？”。

5 消防用語我們將在消防培訓課上進行講解。

組織練習，摸擬現場。

最后教練員進行總結。

第四課

培訓內容：消防基本知識和技能

培訓目的：通過培訓，使保安員了解消防知識，掌握消防技能和火災現場救人的基本方法，保護業(yè)主人身和財產安全，提升物業(yè)形象。

培訓方法：理論講解、全體討論、摸擬練習、總結評比

培訓時間：35分鐘

培訓要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓練

    各位員工，大家好！我們今天培訓的是一些理論性的知識，希

望大家認真學習。這節(jié)課我們分為四小節(jié)進行學習。

第一節(jié)         滅火的主要方法。(1)冷卻法滅火法，主要將滅火劑直

接噴射到燃燒的物體上，以降低燃燒的溫度于燃點之下，使燃燒停止，常用水和二氧化碳作滅火劑冷卻降溫滅火。(2)隔離滅火法，是將正在燃燒的物質和周圍未燃燒的可燃物質隔離或移開，使燃燒因缺少可燃物而停止。具體方法有：①把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。②關閉可燃氣體、液體管道閥門，以減少和阻止可燃物質進入燃燒區(qū)。③設法阻攔流散的易燃、可燃液體。(3)窒息滅火法，就是阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物質得不到足夠的氧氣而熄滅。具體方法有：①用沙土、水泥、濕麻袋。濕棉被等不燃或難燃物質覆蓋燃燒物。②噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物。③把不燃燒的氣體或液體噴灑到燃燒物質域內或燃燒物上。

    第二節(jié)  常用四類滅火器的滅火原理和使用方法。(1)二氧化碳滅火器：主要依靠窒息作用和部分冷卻作用滅火。使用方法是首先將滅火器提到起火地點，放下滅火器，拔出保險銷，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把，對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應把喇叭筒往上扳70-90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒處的壁或金屬邊接管，防止手被凍傷。在室外使用時，應選擇上風方向噴射，在室內窄小空間使用時，滅火后操作者應迅速離開，以防窒息。(2)干粉滅火器：其一靠干粉中的無機鹽發(fā)生化學反應，而滅火。其二靠干粉中的粉末落在可燃物表面外，發(fā)生化學反應，隔絕氧氣，而滅火。常用開啟方法壓把法，將滅火器提到距火源適當距離后，先上下顛倒幾次，使筒子內的干粉松動，然后讓噴嘴對準燃燒最猛烈處，拔去保險銷，壓下壓把，滅火劑便會噴出滅火。(3)清水滅火器：主要依靠冷卻和窒息作用進行滅火。清水滅火器可采用拍擊法，先將清水滅火器直立放穩(wěn)，摘下保護帽，用手掌拍擊開戶杠頂端的凸頭，水流便會從噴嘴噴出。(4)簡易式滅火器：就是把滅火器做小，做輕便了。主要有1211滅火器、干粉滅火器、空氣泡沫滅火器。使用方法和上面對應滅火器相同。滅火時要注意，如滅油鍋火應對準火焰根部噴射，并左右晃動，直至撲滅火。用空氣泡沫滅火器滅油鍋火時，噴出的泡沫應對著鍋壁，不能直接沖擊油面，防止將油沖出油鍋，擴大火勢。

    第三節(jié)  火災類型與滅火器的選用?；馂拇篌w分為四種類型；(1)類火災為固體可燃材料的火災，包括木材、布料、紙張、橡膠等。(2)類火災為易燃可燃液體、易燃氣體和油脂類火災。(3)類火災為帶電電氣設備火災。(4)類火災為部分可燃金屬等火災。泡沫滅火器一般能撲救(1)類、(2)類火災，當電器發(fā)生火災，先斷電源，也可選用泡沫滅火器。干粉滅火器和二氧化碳滅火器則使用于(2)、(3)類火災。可燃燃金屬火災則可使用干粉滅火器撲救。鹵代烷滅火器（1211滅火器）主要用于撲救易燃液體、帶電電器設備和精密儀器以及機房的火災，這種滅火器內裝的滅火劑沒有腐蝕性，滅火后不留痕跡，效果也較好。

    第四節(jié)  火災如何救人。(1)要組織一支精悍的救人小組。(2)要盡可能地掌握被救人員情況(3)對火場救護器材要認真細致地檢查。(4)要事先進行救人演練，確定聯絡信號。(5)要掌握要高溫和濃煙區(qū)域救人的方法，在進入能見度較高的煙區(qū)或毒氣較小的地方，可戴過濾式面具或用濕手巾捂嘴鼻,向深處匍匐行進。在進入高溫區(qū)救人時，要穿戴阻燃性能好的防護服，并由水槍跟隨掩護。在進入濃煙大、毒煙大、能見度極低的區(qū)域，要佩戴隔絕式防毒面具，順承重墻壁或放繩索向前漫漫摸索行走。火場救人，還要掌握救人的措施，如必須帶上阻燃包裹布，對煙熏中毒昏迷的人員，先用阻燃布將其包裹好，然后用抬、背、抱的方法，將他們救出。對中毒輕，還能行走的人員，可用濕手巾或衣服將他們嘴、鼻捂著，然后披上阻燃布，由救護人員挽著他們的手，順承重墻壁或繩索逃出.

第五課

培訓內容：保安重點案件處理程序

培訓目的：通過培訓，使保安了解遇到該類突發(fā)事件如何處理，提高個人應變能力，提升物業(yè)辦管理水平。

培訓方法：理論講解、摸擬練習、總結評比

培訓時間：35分鐘

培訓要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓練

各位員工大家好！今天以及后幾節(jié)培訓課我們主要培訓的是一些突發(fā)事件的處理程序。希望大家認真學習，了解掌握突發(fā)事件的處理程序并運用到實際中。

第一節(jié)  暴力案件處理程序，(1)迅速向值班室門衛(wèi)報告，報告時講清楚你的姓名、身份、案發(fā)地點、時間等簡要情況。(2)接到報告后保安隊長迅速向上級上報，決定是否上報學院警勤連協助或公安機關。(3)接到報告后，保安隊長、班長迅速趕赴現場，確認現場和組織人員保護現場。(4)在現場盡力控制犯罪嫌疑人員，如現場危險，則盡力控制局面等候公安機關人員，當公安人員到現場后，配合公安人員，并向公安人員提供相關記錄資料。同時記下辦案人員基本情況，如警官官級、編號、姓名做日后查閱、參考之用。(5)如果有受傷人員，通知學院衛(wèi)生所或附近醫(yī)院。(6)保安隊長將事件處理經過和情況以報告形式報告上級。

第二節(jié)  散發(fā)宣傳品事件處理程序,(1)如果發(fā)現有人張貼散發(fā)宣傳品,保安員立即趕到現場,制止散發(fā)活動,沒收清除宣傳品.(2)保留必要證據和控制散發(fā)宣傳品的人員,注意觀察是否有同伙、是否攜帶兇器，保安員要注意自我保護。(2)如有群眾圍觀，應及時采取措施疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴大。(4)保安隊長及時向上級報告，決定是否上報公安機關。(5)如果公安機關人員到場，保安協助配合公安廳人員調查處理案件。同時記錄下辦案警官的基本情況。

第六課

培訓內容：火災火警應急處理程序

培訓目的：通過培訓，使保安掌握火災火警處理程序，保護業(yè)主人身和財產安全，提升物業(yè)形象。

培訓方法：理論講解、摸擬練習、分組練習、總結評比

培訓時間：30分鐘

培訓要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓練

我們今天培訓火災火警處理程序，(1)接到火情報警后，值班室保安員應立刻通知相關保安員趕到現場觀察處理。(2)相關保安員到達現場后，確認是否發(fā)生火災，如果確認火災，立刻報告值班室。同時就地用滅火器材滅火，并且隨時報告火災情況。(3)值班室在確認火災后，立刻向保安隊長、物業(yè)辦相關領導通報火災情況，相關領導到現場后，視火災情況決定是否上報學院消防隊或消防機關。(4)向學院消防隊或消防機關報警時，同時立即進行火災現場人員疏散，核實人員是否全部撤離火災現場，視火災情況決定轉移物資。(5)維持公共秩序，做好火災現場維護保障滅火通道暢通，同時引導協助消防機關，如有人員傷亡，應立即聯系學院衛(wèi)生所或附近醫(yī)院。(6)待火災撲滅后，做好相應善后工作,向物業(yè)管理中心提交火災報告.配合消防機關調查、分析著火原因、清理火災現場?？偨Y分析利用現場實際案例培訓教育員工，讓業(yè)主提高安全防火知識和意識。  

本文有不足之處請指出，謝。謝