同志們：

根據(jù)這次科級(jí)干部理論專題培訓(xùn)班的安排，讓我給大家講一下領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語(yǔ)言藝術(shù)。大家知道，領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語(yǔ)言藝術(shù)是我們做好領(lǐng)導(dǎo)工作，提高駕馭能力必備的基本素質(zhì)。探討、研究和掌握領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論創(chuàng)新，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新，造就高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，更好的為改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)，推動(dòng)“兩抓整推，乘勢(shì)跨越”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的新瓜州都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

我們?cè)谏鐣?huì)中生存和發(fā)展，就免不了同人交往，和人打交道。在家庭生活中，我們要同父母、兄弟、姐妹、妻子、兒女和親屬溝通；在機(jī)關(guān)工作中，要同領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通；在工作之后，還要同朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友溝通。但如何同人打交道，同人交往，需要掌握一些溝通藝術(shù)和語(yǔ)言藝術(shù)。掌握一些溝通藝術(shù)和語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于我們建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的人際環(huán)境，提高自己的“人氣”指數(shù)，得到別人的理解、喜愛(ài)、尊重和認(rèn)同是非常重要的，有利于自己順利開(kāi)展工作，有利于自己的進(jìn)步和提升。今天在座的各位，都是掛職、轉(zhuǎn)正和新提拔的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上時(shí)間不長(zhǎng)，很需要掌握一些領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)和語(yǔ)言藝術(shù)。結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)掌握的一些知識(shí)，今天，和大家交流三個(gè)方面的內(nèi)容.一是領(lǐng)導(dǎo)干部如何同上級(jí)溝通，建立良好的上下級(jí)關(guān)系；二是領(lǐng)導(dǎo)干部如何同下級(jí)溝通，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；三是領(lǐng)導(dǎo)干部如何同同事溝通，建立和諧相處、協(xié)作配合的工作關(guān)系。下面，我先講第一個(gè)問(wèn)題。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部如何同上級(jí)溝通，建立良好的上下級(jí)關(guān)系。

從溝通方式上講，領(lǐng)導(dǎo)干部同上級(jí)溝通，可劃分為三種方式：一是給上級(jí)匯報(bào)工作，二是給上級(jí)提供意見(jiàn)、建議；三是向上級(jí)爭(zhēng)取自己應(yīng)該得到的利益。如何做好這三項(xiàng)工作，達(dá)到有效溝通，實(shí)現(xiàn)自己的目的。這就需要我們掌握同上級(jí)溝通的藝術(shù)。

第一、建立同領(lǐng)導(dǎo)溝通的工作基礎(chǔ)。

做好本職工作，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，這是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)得上話、辦得了事的根本，也是同領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提和基礎(chǔ)。因?yàn)?，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都力爭(zhēng)使自己主管的單位、部門或者分管的工作做出卓越的成績(jī)，拿出一些光彩的東西來(lái)，這樣，他就自然而然地需要幾個(gè)乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的下屬，為他創(chuàng)出業(yè)績(jī)。所以，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”，那就需要我們首先做好本質(zhì)工作，展示敬業(yè)精神，這樣你才能在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)得上話，才能和領(lǐng)導(dǎo)有效溝通。

小李從某大學(xué)經(jīng)濟(jì)系本科畢業(yè)后分配到一個(gè)研究所，該研究所大部分工作人員都具有碩士< xmlnamespace prefix ="st1" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />和博士學(xué)位，小李感到壓力不小，但他也發(fā)現(xiàn)大部分工作人員對(duì)工作都不很認(rèn)真，于是他一頭扎進(jìn)工作中，為工作方便，索性住在辦公室，從早到晚埋頭干業(yè)務(wù)，8小時(shí)以外加班加點(diǎn)。其他同事打撲克、閑聊等事情他很少介入，他的業(yè)務(wù)提高很快，在經(jīng)濟(jì)研究方面成為研究所的“一支筆”，并逐漸受到所長(zhǎng)的重用，越來(lái)越讓他感到在這一方面離不開(kāi)小李。小李因此就得到重視，成為領(lǐng)導(dǎo)的依靠。同領(lǐng)導(dǎo)的交往溝通也十分順暢。

怎樣才能做到敬業(yè)呢?

(1)最重要的是把工作做好。欲處理好與領(lǐng)導(dǎo)的上下級(jí)關(guān)系，必須要抓住一個(gè)根本，那就是盡自己最大的能力與努力，做好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的一切工作。

作為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)，所欣賞的、得意的是能為他創(chuàng)造業(yè)績(jī)，能為他帶來(lái)榮譽(yù)的下屬，只要你干出成績(jī)，你就容易和領(lǐng)導(dǎo)溝通，建立良好的上下級(jí)關(guān)系。如果你無(wú)所作為，無(wú)論表現(xiàn)得多么“老實(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)欣賞你、器重你的。

當(dāng)然，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切還有很多因素，也許領(lǐng)導(dǎo)是你的親戚、朋友、老鄉(xiāng)、世交，也許你真正“會(huì)來(lái)事”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“情”到，“禮”到。盡管如此，一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)也決不會(huì)十分明顯地拿工作上的利益來(lái)偏袒你，但若你業(yè)績(jī)非常突出，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)優(yōu)先考慮你。不過(guò)，以深厚的私交托領(lǐng)導(dǎo)為自己辦點(diǎn)私事，多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)盡心盡力的。諸如孩子轉(zhuǎn)學(xué)，愛(ài)人調(diào)動(dòng)，各類糾紛等，領(lǐng)導(dǎo)出面的確比我們自己更管用。

(2)對(duì)工作要有耐心和毅力。時(shí)常聽(tīng)到一些老領(lǐng)導(dǎo)告誡說(shuō)：“年輕人要能吃苦，沉住氣”，“沉住氣”，的確有一定道理，經(jīng)常為眼前利益所動(dòng)的人能安心工作嗎?有些人憑熱情工作，情緒來(lái)了就好好干一陣，但堅(jiān)持不久，三分鐘熱度，沒(méi)興趣時(shí)應(yīng)付應(yīng)付了事，或者是三天打魚兩天曬網(wǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)眼中，這樣的下屬是靠不住的。

(3)掌握工作的技巧，注重效率。勤勤懇懇、埋頭苦干的敬業(yè)精神很值得提倡，但必須注重效率，注意工作方法。有很多人表面上工作認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)，但忙忙碌碌一輩子也沒(méi)干出多少成績(jī)，不僅沒(méi)得領(lǐng)導(dǎo)的提拔，反而在領(lǐng)導(dǎo)和同事中留下了“笨”的印象。苦干是領(lǐng)導(dǎo)喜歡看到的，但領(lǐng)導(dǎo)更喜歡巧干高效率的下屬。不妨設(shè)想一下，領(lǐng)導(dǎo)有同一項(xiàng)任務(wù)，交給甲下屬要一個(gè)月才能完成，交給乙可能僅要兩周時(shí)間就可能完成，那么領(lǐng)導(dǎo)在用人時(shí)首先考慮的就可能是乙而不是甲，所以說(shuō)苦干并不等于蠻干，必須善于動(dòng)腦子想辦法，提高工作效率。

(4)讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的工作努力。工作中只會(huì)干不會(huì)“道”的人實(shí)在是大多了。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于8小時(shí)以內(nèi)，在下屬與領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了幾個(gè)班、費(fèi)了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少事等等，如果你自己不主動(dòng)說(shuō)，而同事一般很少會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前提你的情況。這與老牛耕地情況不一樣，老牛的一舉一動(dòng)，每一個(gè)步伐都能直接展現(xiàn)在扶犁者的眼前，哪頭牛偷懶馬上就會(huì)挨鞭子，哪頭牛努力扶犁者也很清楚。聰明的下屬要既會(huì)做又會(huì)說(shuō)，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你在背后付出的艱辛。

(5)恭敬不如從命。“恭敬不如從命”，這一中國(guó)古老的至理名言，諄諄告誡著后人；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從是第一位的。下級(jí)服從領(lǐng)導(dǎo)，是上下級(jí)開(kāi)展工作，保持正常工作關(guān)系的前提，是融洽相處的一種默契，也是領(lǐng)導(dǎo)觀察和評(píng)價(jià)自己下屬的一個(gè)尺度。

在一些單位里，經(jīng)常碰到一些紀(jì)律觀念淡薄，服從意識(shí)差的人。他們是領(lǐng)導(dǎo)們最感頭疼的“刺頭”。這些人或是身無(wú)所長(zhǎng)，進(jìn)取心不強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的吩咐命令滿不在乎，或是自己以為懷才不遇，恃才傲物，無(wú)視領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)論是事出何因，他們一律都是在領(lǐng)導(dǎo)面前昂起高貴的頭，家事、國(guó)事、天下事都可在他大腦中“存檔”，惟有領(lǐng)導(dǎo)的命令不在此列。比如某天辦公室的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)下屬小蔣：“小蔣，我讓你復(fù)印的資料怎么樣了?”小蔣三分驚訝七分漫不經(jīng)心地反問(wèn)：“復(fù)印什么資料?”當(dāng)著其他下屬的面，這位領(lǐng)導(dǎo)很丟面子，領(lǐng)導(dǎo)氣乎乎的說(shuō)道：“你怎么對(duì)我說(shuō)過(guò)的話這樣不放在心上!”照常理而論，小蔣應(yīng)立刻道歉，略找原因給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)臺(tái)階下，待領(lǐng)導(dǎo)稍有息怒，迅速去把資料復(fù)印來(lái)交給他，這樣，領(lǐng)導(dǎo)再火盛也會(huì)陰轉(zhuǎn)晴，頂多再訓(xùn)他兩句，也許還是面帶笑容。年輕人事情多，領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)諒解他們的疏漏的。但這位小蔣卻既沒(méi)道歉，也沒(méi)立即去復(fù)印，而是屁股一扭，逃之天天。

這些“刺頭”表面看來(lái)，超凡脫惜，瀟灑自在，實(shí)則是自己有意識(shí)地與領(lǐng)導(dǎo)劃出了一條鴻溝，不利于自己的工作，也不利于集體的團(tuán)結(jié)。因此，“刺”萬(wàn)萬(wàn)不可長(zhǎng)，進(jìn)取之心萬(wàn)萬(wàn)不可消。 

當(dāng)然，服從也有善于服從，善于表現(xiàn)的問(wèn)題。細(xì)心的人都可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：在單位里，同樣都是服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，但每個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置卻大不相同，何也?這一問(wèn)題的關(guān)鍵是能否掌握服從的藝術(shù)。有的人肯動(dòng)腦子，會(huì)表現(xiàn)，主動(dòng)出擊，經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意地感受到他的命令已被圓滿地執(zhí)行，并且收獲很大。相反，有的人卻僅僅把領(lǐng)導(dǎo)的安排當(dāng)成應(yīng)付公事，被動(dòng)應(yīng)付，不重視信息反饋，甚至“斬面不奏”，結(jié)果往往事倍功半。

第二、如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，是同領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種常用形式。我們向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，不能簡(jiǎn)單的理解為讓領(lǐng)導(dǎo)了解某一方面的工作情況，而且通過(guò)匯報(bào)工作要讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有所了解，給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好的影響。如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，達(dá)到同領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的。

(1)匯報(bào)前，應(yīng)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，切忌羅哩羅嗦、拉拉雜雜地匯報(bào)。如果沒(méi)有匯報(bào)前的準(zhǔn)備，就無(wú)法做到有組織地?cái)⑹?，有重點(diǎn)地表達(dá)，有邏輯地推論。這樣就會(huì)影響匯報(bào)水平以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你個(gè)人工作能力的評(píng)價(jià)。

有效的匯報(bào)除了講明情況外，應(yīng)盡量提出一些可行的建議，最好能對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出幾種不同的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考。

(2)全面闡述觀點(diǎn)，維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)。上級(jí)與下級(jí)之間，不可能總是水乳交融。與上級(jí)觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)著重正面闡述自己的觀點(diǎn)，必要時(shí)甚至可以堅(jiān)持己見(jiàn)，但盡量不要對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)進(jìn)行指責(zé)或攻擊，因?yàn)樯霞?jí)在下級(jí)面前希望保持尊嚴(yán)與權(quán)威，當(dāng)面反駁極易造成沖突。你可以說(shuō)：“這件事我是這樣看的……”，“我認(rèn)為我的看法是正確的，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮”等，但不可說(shuō)“你的說(shuō)法不符合下面的情況，根本就不管用”。更不可說(shuō)“你們當(dāng)官的和我們老百姓就是想不到一塊兒”。現(xiàn)代社會(huì)組織中真正的團(tuán)結(jié)合作，有賴于傳統(tǒng)的對(duì)對(duì)方的尊重，尤其是上級(jí)，更需要這份上下有別的尊嚴(yán)。

第三、如何向領(lǐng)導(dǎo)提供意見(jiàn)、建議

向領(lǐng)導(dǎo)提供意見(jiàn)、建議要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)姆绞教岢?。這是我們?cè)谌粘９ぷ髦幸貏e注意把握的溝通方式，否則，可能達(dá)不到溝通的目的，在領(lǐng)導(dǎo)面前還會(huì)種下不好的影響。平時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提建議應(yīng)把握以下原則：  

①非正式場(chǎng)合強(qiáng)過(guò)正式場(chǎng)合。正式場(chǎng)合、會(huì)議上、集體研究工作時(shí)，不適宜提意見(jiàn)。正式場(chǎng)合提意見(jiàn)并迫使領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，會(huì)將其置于眾目睽睽的難堪境地，與溝通無(wú)益。非正式場(chǎng)合提意見(jiàn)，如私下個(gè)別交談，顯得隨便，能平心靜氣，給領(lǐng)導(dǎo)以回旋余地，效果較好，氣氛輕松，意見(jiàn)易被考慮和接受。

②在領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢時(shí)提比其緊張疲勞時(shí)提效果好。身體疲勞時(shí)，人的耐心程度降低，易暴躁發(fā)火，在領(lǐng)導(dǎo)工作忙碌、被許多需馬上決斷的事弄得心煩意亂時(shí)，不要進(jìn)言。心情舒暢時(shí)，較易從善如流，甚至對(duì)提的方式和態(tài)度也不大計(jì)較，此時(shí)進(jìn)言，事半功倍。

③多用請(qǐng)教的方式。在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，把自己放在一個(gè)請(qǐng)教的地位，以問(wèn)句開(kāi)先然后闡述看法。比如用“您看這樣行不行……”或“如果是您，您會(huì)怎么辦”等等。請(qǐng)教是一種低姿態(tài)，給對(duì)方以優(yōu)越感，以請(qǐng)教方式提出建議和看法，易獲得上級(jí)的配合。

④采用迂回的戰(zhàn)術(shù)。聰明的人分析具體情況，在有些場(chǎng)合，采用迂回戰(zhàn)術(shù)提出建議。秦朝時(shí)有位優(yōu)旃，就精通于采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議的方法。

據(jù)說(shuō)有一次秦始皇異想天開(kāi)，要修一座世界之最的御花園。他設(shè)想，這花園西起陳倉(cāng)(今陜西省寶雞市)，東至函關(guān)(今河南省靈寶縣)，橫跨整個(gè)關(guān)中平原，其中多蓋亭臺(tái)樓閣，廣種奇花異草，供他游玩消遣。滿朝大臣面對(duì)這一荒唐的計(jì)劃，只有目瞪口呆，卻找不出阻止的辦法，只有優(yōu)旃興沖沖地來(lái)叩見(jiàn)秦始皇了。他滿臉高興地對(duì)秦始皇說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)陛下要修一座大花園，那真是太好了!不過(guò)我還有個(gè)小小的建議，希望您在園中最好再盡量多養(yǎng)各種飛禽走獸，特別是要多養(yǎng)麋鹿，一旦有反叛從東方來(lái)侵犯您的時(shí)候，您讓這些麇鹿去頂他們就行了?！?/p>

秦始皇想了想，覺(jué)得他的話滿有道理，就丟開(kāi)了這個(gè)念頭。

秦始皇死了以后，秦二世繼位，這位君主也和他的前輩有同樣異想天開(kāi)的特異功能，有一次他居然想到要用油漆把長(zhǎng)城涂刷一遍。面對(duì)這樣一個(gè)難題，又是優(yōu)旃出來(lái)講話了，他恭恭敬敬地對(duì)秦二世說(shuō)：

“您的主意真高!就是您不說(shuō)，早晚我也想向您建議。因?yàn)槠嵋槐殚L(zhǎng)城，雖然花費(fèi)很大，老百姓的負(fù)擔(dān)也要加重，可是那場(chǎng)面該有多么壯觀啊!再說(shuō)，如果一旦北方的敵人殺來(lái)，那光溜溜的漆過(guò)的城墻，他們也爬不上來(lái)啊!只不過(guò)有一件事不太好辦，因?yàn)殚L(zhǎng)城實(shí)在太大了，漆漆也許還有辦法，但又到哪里去找能遮住它，讓漆慢慢干燥，不會(huì)染上塵土的大房間呢?”

秦二世聽(tīng)了他的話，笑笑也就不再提了。

優(yōu)旃之所以敢為常人之所不能為，結(jié)果卻得到了握有至高無(wú)尚之權(quán)柄，喜怒無(wú)常，弄不好就要?dú)⑷说木鱾兊耐馀c認(rèn)可，關(guān)鍵就在于他不是拘泥成法，不考慮對(duì)象，不分析形勢(shì)，只知冒冒失失地去據(jù)理力爭(zhēng)，犯顏直諫，硬捋虎須，而是采用了一定的策略，避了上級(jí)的鋒芒，繞開(kāi)了激化矛盾的焦點(diǎn)，在皆大歡喜中解決了問(wèn)題。我們不妨很好地總結(jié)與學(xué)習(xí)一下這些經(jīng)驗(yàn)，從中汲取足夠借鑒的方法，來(lái)改善自己的工作，避免總是陷在條條框框里，辦費(fèi)力不討好的傻事。

第四、如何向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取自己應(yīng)該得到的利益

當(dāng)我們考慮工作究竟是為什么的時(shí)候，可能有很多不同的回答，比如為社會(huì)做貢獻(xiàn)、為人民服務(wù)等等。然而，任何人都不能否認(rèn)我們是為利益而工作，比如職務(wù)、金錢、福利、榮譽(yù)等等，否則就未免太虛偽了。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，我們說(shuō)為利益而工作是正大光明的。在一個(gè)工作群體中，在利益面前，不要逆來(lái)順受，也不要過(guò)分謙讓，應(yīng)該大膽地向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取自己應(yīng)該得到的利益。

之所以強(qiáng)調(diào)在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中要學(xué)會(huì)爭(zhēng)利這個(gè)問(wèn)題，就是因?yàn)橛心敲丛S許多多的人因?yàn)椴粫?huì)爭(zhēng)利而頻頻“吃虧”。不會(huì)爭(zhēng)利一般有兩種表現(xiàn)，一種是不敢爭(zhēng)利，甚至連自己應(yīng)該得到的也不敢開(kāi)口向領(lǐng)導(dǎo)要求，既怕同事有看法，也怕給領(lǐng)導(dǎo)造成壞印象，大有“君子不言利”的味道；一種是過(guò)分爭(zhēng)利，利不分大小，有則爭(zhēng)之，結(jié)果整日跟在領(lǐng)導(dǎo)屁股后喋喋不休地講價(jià)錢、要好處，把領(lǐng)導(dǎo)追得很煩。這兩者都不可取。

常言道“老實(shí)人吃啞巴虧，會(huì)哭的孩子有奶吃”。在同等條件下，兩個(gè)同事工作都算對(duì)得起自己的良心，比較勤懇認(rèn)真，但在分房時(shí)，一個(gè)有苦難言。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只提了一次要求，結(jié)果結(jié)婚5年可3口人仍擠在一間破舊的平房里；但另一位卻三天兩頭地找領(lǐng)導(dǎo)訴苦，有空就撥撥領(lǐng)導(dǎo)腦子里面分房的這根弦，結(jié)果被優(yōu)先考慮，而他的那位老實(shí)巴交的同事卻只能眼巴巴地看著別人住進(jìn)了寬敞明亮的新房，難道他不明白其中的奧妙嗎?

有些人認(rèn)為向領(lǐng)導(dǎo)要求利益，就肯定要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，影響兩者的關(guān)系，什么都不敢提，結(jié)果往往也是—事無(wú)成。  干好本職工作是份內(nèi)的事，要求自己應(yīng)該得到的也是合情合理的，付出越多，成績(jī)?cè)酱螅瑧?yīng)該得到的就越多。

只要你能為領(lǐng)導(dǎo)干出成績(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)要求你應(yīng)該得到的利益，他也會(huì)滿心歡喜。如果你無(wú)所作為，無(wú)論在利益面前表現(xiàn)的多么“老實(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)欣賞你。事實(shí)上，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上講，善于駕馭下屬的領(lǐng)導(dǎo)也善于把手中的利益作為籠絡(luò)人心、激發(fā)下屬的一種手段?？梢?jiàn)，下屬要求利益與領(lǐng)導(dǎo)把握利益是一個(gè)積極有效的溝通方式。一個(gè)有貢獻(xiàn)的人，  一個(gè)有成就的人，為自己的利益而爭(zhēng)取是光明正大的。

那么，具體該怎樣爭(zhēng)取自己應(yīng)該得到的利益呢?

（1）主動(dòng)提出晉升請(qǐng)求

現(xiàn)代社會(huì)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，仕途也不例外，在通向金字塔頂?shù)牡缆飞厦恳徊蕉际歉?jìng)爭(zhēng)的足跡。對(duì)于同一職位覬覦者眾多。因此當(dāng)你了解到某一職位或更高職位出現(xiàn)空缺，而自己完全有能勝任這一職位時(shí)，就要主動(dòng)爭(zhēng)取，主動(dòng)出擊，把自己的想法或請(qǐng)求及時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)。即使上級(jí)已經(jīng)有了指定的候選人，如果這位候選人在各方面條件都不如你時(shí)，你也應(yīng)該積極主動(dòng)爭(zhēng)取，過(guò)分的謙讓可能會(huì)堵死你的高升之路。

當(dāng)然．下級(jí)向上級(jí)提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)講究方式，不能簡(jiǎn)單化。宜明則明，宜暗則暗，宜迂則迂，這要根據(jù)你上級(jí)的性格，你與上級(jí)以及同事的關(guān)系等因素而定。常見(jiàn)的有以下幾種方法。

（1）明示法。即通過(guò)口頭書面形式直接明確地向上級(jí)提出自己的請(qǐng)求。

（2）  暗示法。即在與領(lǐng)導(dǎo)溝通(包括談話或報(bào)告時(shí))過(guò)程中做出某種暗示，如“我要是擔(dān)任某職，會(huì)怎樣，會(huì)比某某更恰當(dāng)”等；

（3） 迂回法。即由他人轉(zhuǎn)達(dá)自己的請(qǐng)求，而這個(gè)人最好是上級(jí)的知己。究竟采用哪種方法更有效，則應(yīng)視情況而定。

（4）預(yù)先提醒上司。在正式提出問(wèn)題和初步討論之前，做出一兩個(gè)暗示，表明你正在考慮這件事，這樣就不會(huì)在商量的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他毫無(wú)準(zhǔn)備丁。你可能會(huì)認(rèn)為這只會(huì)給他時(shí)間搜羅理由拒絕你的要求，但是請(qǐng)記住，你的目的并不在于要去贏得一場(chǎng)辯論，而是要使上級(jí)確信給予你提升是出于對(duì)大局利益的考慮。假如上級(jí)有所保留的話，你應(yīng)該了解其中原因，在了解以后，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，你選擇了錯(cuò)誤的職業(yè)或這個(gè)單位并不適合你。

（5）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)。通常，應(yīng)該在上司情緒好的時(shí)候這樣做。如果他的異常愉快是由于你的成績(jī)引起的，那就更妙。選擇時(shí)機(jī)非常重要，把你的要求作為工作日中的第一份報(bào)告呈獻(xiàn)給上級(jí)往往很難奏效。

（6）用事實(shí)證明你的成績(jī)。與其告訴上司你工作得怎么努力，不如告訴他你究竟做了些什么?？梢栽囍靡恍┚唧w的數(shù)字，尤其是百分比來(lái)證明你的實(shí)績(jī)；同時(shí)，要避免用描述性的形容詞或副詞。盡可能地讓事實(shí)替你說(shuō)話。

（7）向領(lǐng)導(dǎo)指明提拔你的好處。不可否認(rèn)，這并非那么容易做的，因?yàn)槟闶巧暾?qǐng)人，上級(jí)則是決策者，而有關(guān)你各方面的資料又有限，因而是否滿足你的請(qǐng)求需要考慮。然而，如果更仔細(xì)地想想，還可以拿出理由，說(shuō)明你所期望的提升對(duì)于授予者都不無(wú)裨益。

假如要謀求提升，還可以指出權(quán)力的擴(kuò)大會(huì)使你為上級(jí)完成更多的工作，更有效地處理你手頭上的事情，而如果想得到加薪而別無(wú)他求，那么你告訴他這可以讓別人認(rèn)識(shí)到出色的工作是會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的。要使人信服地證明你的提拔使他得到好處，你確實(shí)需要?jiǎng)右环X筋，但是努力多半是不會(huì)白費(fèi)的。

（2）提出調(diào)換工作崗位的請(qǐng)求要適當(dāng)

一個(gè)人如果能得到與自己的能力、興趣完全一致的工作崗位，那無(wú)疑是一件非常值得慶幸的事。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，命運(yùn)往往跟人們過(guò)不去，人們也往往在社會(huì)分工中，在某一部門，被安排在某個(gè)不甚理想的工作崗位。例如，有人想干電工，卻分到了機(jī)床邊；有人想開(kāi)汽車，卻來(lái)到鍋爐旁……面對(duì)這種種不盡人意之處，人們應(yīng)該有一個(gè)調(diào)整自己的取向，而不能一味遷就社會(huì)，將就自己。在條件允許的情況下，應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，提出調(diào)換工作崗位的要求。當(dāng)然，在提出類似的請(qǐng)求時(shí)，最好是先考慮一下這樣做的可行性究竟有多大，然后再作決定。

（3）爭(zhēng)取利益要把握住火候

“重賞之下必有勇夫”，領(lǐng)導(dǎo)在交代重要任務(wù)時(shí)常常利用承諾作為一種激勵(lì)手段，對(duì)下屬而言這既是壓力又是動(dòng)力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言心理上也感到踏實(shí)、穩(wěn)定。如果領(lǐng)導(dǎo)在交代任務(wù)時(shí)忘記了承諾，或不好做出承諾，你應(yīng)該提前要求你應(yīng)該得到的，這不是什么趁火打劫，領(lǐng)導(dǎo)也較容易接受。

王翦是秦始皇手下戰(zhàn)功累累的大將，他協(xié)助秦始皇消滅晉王，趕走燕王。并數(shù)破楚軍，但秦始皇對(duì)他疑心重重，怕他功高鎮(zhèn)主，因而在攻打楚軍時(shí)有意重用李信將軍。后來(lái)，乏翦稱病告老還鄉(xiāng)。李信在與楚軍交戰(zhàn)時(shí)受挫，秦始皇也只好放下架子趕到王翦面前謝罪并請(qǐng)他出山。王翦率兵60萬(wàn)出戰(zhàn)，秦始皇親自送到灞上，—方面表示自己的信任，但同時(shí)他對(duì)王翦掌握重權(quán)表示不放心的顧慮也流露了出來(lái)。于是，王翦在出發(fā)前，向始皇請(qǐng)求許多田宅園池。始皇問(wèn)：“將軍就要走了，為何憂慮貧窮呢?”王翦說(shuō)：“作為君王的將軍，即使有功也不能封侯，所以趁君王信任、重用和偏向我時(shí)，我得及時(shí)請(qǐng)求點(diǎn)好處為子孫造福，”始皇見(jiàn)王翦如此坦誠(chéng)可愛(ài)，覺(jué)得放心不少，開(kāi)懷大笑。王翦到了邊關(guān)，又5次派人回都請(qǐng)求良田。有人覺(jué)得這樣不妥，便問(wèn)：“將軍這樣強(qiáng)請(qǐng)硬求未免太過(guò)分了吧。”王翦深謀遠(yuǎn)慮也說(shuō)：“不然，秦王粗鄙而不信任人，現(xiàn)在傾全秦國(guó)的士兵委任于我一人，我不多示田宅為子孫謀基業(yè)來(lái)鞏固自己．反而讓秦王因此而懷疑我嗎?”

王翦不愧為智勇雙全的大將，于外于內(nèi)都是八面玲瓏，可謂老謀深算。在接受重大任務(wù)前，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求自己應(yīng)該得到的，既表明你對(duì)完成任務(wù)充滿信心，也能表明你既然如此坦誠(chéng)的要求了利益，那么在完成任務(wù)的過(guò)程中就會(huì)全力以赴，至少在領(lǐng)導(dǎo)心目中能造成一種印象。

（4）爭(zhēng)取利益要把握好“度”

有些人向領(lǐng)導(dǎo)提要求很不會(huì)把握分寸，往往要求很高，引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，招致“講價(jià)錢”、“干了多少事”的奚落。依我們的經(jīng)驗(yàn)，需要做到以下幾點(diǎn)：

不爭(zhēng)小利。不為蠅頭小利傷心動(dòng)氣，略顯寬廣胸懷、大將風(fēng)度，在領(lǐng)導(dǎo)心目中形成“甘于吃虧”、“會(huì)吃虧”的好印象，在小利上堅(jiān)持忍讓為先。

按“值”論價(jià)，等價(jià)交換。最簡(jiǎn)單的例子，如你拉來(lái)10萬(wàn)元贊助費(fèi)或?yàn)閱挝粍?chuàng)利100萬(wàn)元，你要按事先談好的“提成”比例索取報(bào)酬，不能擴(kuò)大要求，也不要讓領(lǐng)導(dǎo)削減對(duì)你的獎(jiǎng)勵(lì)。   

夸大困難，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣。“漫天要價(jià)，就地還錢”也是對(duì)付一些喜歡打折扣的領(lǐng)導(dǎo)的方法。有時(shí)你把困難說(shuō)小，領(lǐng)導(dǎo)可能給你記功小，給你的好處也少。因此，要學(xué)會(huì)充分“發(fā)掘”困難，善于向領(lǐng)導(dǎo)表露困難，要求利益時(shí)可以放得大些，比你實(shí)際想得到的多一些，給領(lǐng)導(dǎo)一些“余地”，不給人造成你“想要多少就給多少”的想法。比如提住房要求，按你的資格和條件；只能要求兩室一廳的樓房，實(shí)際上你并不對(duì)此抱多大希望，那么領(lǐng)導(dǎo)打折扣時(shí)也不會(huì)太高譜。有的人很實(shí)在，夠兩室一廳的資格和條件，但沒(méi)把困難充分說(shuō)出來(lái)，不折不扣地提了兩室一廳的要求．結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)把兩室一廳的房子優(yōu)先分給“困難大，要求強(qiáng)烈”的人，只給他分一室一廳。所以夸大困難和要求實(shí)在是一種必要的處事策略，關(guān)鍵問(wèn)題是要把握住關(guān)鍵時(shí)機(jī)和重要關(guān)口。

（5）權(quán)衡利弊，決定是否自己直接出面找領(lǐng)導(dǎo)

直接找上級(jí)辦事兒有三大好處：

一是能與上級(jí)直接對(duì)話，坦言自己的請(qǐng)求，或成或否；明白無(wú)誤，摻不進(jìn)水分，差不多當(dāng)時(shí)即能洞察上級(jí)的意圖；

二是免去托請(qǐng)第三者出面幫辦之煩，其他人不會(huì)輕易諳知自己的“私心”，有利于日后更好地維護(hù)自己的面子；

三是通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)直接接觸，有與上級(jí)建立友好關(guān)系的可能性。因?yàn)槿酥挥型ㄟ^(guò)接觸才有可能滋生感情和建立關(guān)系，這對(duì)日后在工作上尋求較大的發(fā)展，可能會(huì)獲得強(qiáng)有力的支持。當(dāng)然，直接找上級(jí)辦事也有一定的缺陷：

①辦成了則好，辦不成則難有回旋余地。上級(jí)當(dāng)著你的面給否定了的事情，很少再能收回去，即使日后發(fā)現(xiàn)了自己否定的不很公允，但為了維護(hù)自己的權(quán)威和面子，也常常不再改口了。

②因?yàn)樽约捍朐~不好，語(yǔ)言有失，給上級(jí)留下壞印象或一些把柄，則“偷雞不成蝕把米”，總歸起來(lái)不劃算。

③因自己直接出面，未找中間人商量，也就很難獲得參考性意見(jiàn)。不管想要辦的事兒該不該去找某位上級(jí)，也只能按照自己的想法來(lái)辦事兒，最后證實(shí)很有可能是一個(gè)錯(cuò)誤的想法也未可知。所以，找上級(jí)辦事兒，直接出面有利有弊，究竟是利大于弊，還是弊大于利，則要視個(gè)人能力與上級(jí)關(guān)系和所要辦的事兒的輕重厲害而定了。

第五、如何和上級(jí)和諧相處。

和上級(jí)和諧相處，最重要的是時(shí)時(shí)處處維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)。以下幾點(diǎn)可供參考：

①上級(jí)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下。常言道：得讓人處且讓人，退一步海闊天空；對(duì)上級(jí)更是如此。不要凡事非要與上級(jí)爭(zhēng)個(gè)孰是孰非。上級(jí)并不總是正確的，但上級(jí)又希望自己都正確，給上級(jí)個(gè)臺(tái)階下，有利于維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)。

②上級(jí)有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)眾糾正。如果錯(cuò)誤不明顯，其他人也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，你不妨“裝聾作啞”。如果上級(jí)的錯(cuò)誤明顯，影響頗大，確有糾正的必要，最好尋找一種能使上級(jí)意識(shí)到而不讓其他人發(fā)現(xiàn)的方式糾正，一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)、甚至一聲咳嗽都可能解決問(wèn)題。

③不沖撞上級(jí)的喜好和忌諱。喜好和忌諱是多年養(yǎng)成的心理和習(xí)慣，不尊重，就會(huì)被上級(jí)認(rèn)為不尊重他，冒犯他的尊嚴(yán)。

④關(guān)鍵時(shí)刻給上級(jí)爭(zhēng)回面子，贏得尊嚴(yán)。會(huì)取悅上級(jí)的下屬，在一些關(guān)鍵時(shí)候、露臉時(shí)刻給上級(jí)爭(zhēng)面子，給上級(jí)錦上添花，從而取得上級(jí)的賞識(shí)。

⑤藏匿鋒芒，不讓上級(jí)感到不如你。能干明智的下屬，為了不傷上級(jí)的面子，應(yīng)盡力收斂鋒芒，以免刺激上級(jí)那固執(zhí)的自尊。

其次，回避一些可能招致上級(jí)反感的話。上級(jí)畢竟不同于一般同事，對(duì)于上級(jí)，應(yīng)該更為注意，平時(shí)說(shuō)話交談之中，匯報(bào)情況的時(shí)候，都要多加小心。盡量避免傷害對(duì)方的人格和面子，切忌說(shuō)出可能引起上級(jí)不快的一些話，比如：

①對(duì)上級(jí)說(shuō)：“您辛苦了！”，說(shuō)“你辛苦了”這句話，應(yīng)該是上級(jí)對(duì)于下級(jí)表示慰問(wèn)或犒勞時(shí)說(shuō)的。

②“您的做法真讓我感動(dòng)”事實(shí)上，“感動(dòng)”一詞是上級(jí)對(duì)下級(jí)的用法，例如說(shuō)：“你們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)不怕耽誤自己的事，我很感動(dòng)!”

而晚輩對(duì)長(zhǎng)輩或下級(jí)對(duì)上級(jí)用“感動(dòng)”一詞，就不大恰當(dāng)了。尊重上級(jí)，應(yīng)該說(shuō)“佩服”。

③對(duì)上級(jí)的問(wèn)題回答說(shuō)：“隨便，都可以!”上級(jí)會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人感情冷漠，不懂禮節(jié)，對(duì)說(shuō)這句話的人，自然就看低了。

④不經(jīng)意地說(shuō)：“太晚了!”這句話的意思是嫌上級(jí)動(dòng)作太慢，以致要誤事了。在上級(jí)聽(tīng)來(lái)，肯定有“干嗎不早點(diǎn)”的責(zé)備意味，想必不可能高高興興地接受。

⑤對(duì)上級(jí)說(shuō)：“不行是不是?”這話明擺著是對(duì)上級(jí)的不尊重，缺少敬意。退一步來(lái)說(shuō)，也是說(shuō)話不講方式方法，說(shuō)出不恰當(dāng)?shù)脑挕?/p>

⑥“我想這事很難辦!”上級(jí)分配工作任務(wù)下來(lái)，而

下級(jí)卻說(shuō)：“不好辦”、“很困難”，這樣直接地讓上級(jí)下不了臺(tái)，一方面顯得自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得上級(jí)沒(méi)遠(yuǎn)見(jiàn)，讓上級(jí)臉面上過(guò)不去。

二、如何同下級(jí)溝通，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。

誠(chéng)懇坦白是領(lǐng)導(dǎo)待人接物的最好方式，建立一種互相信任的上下級(jí)關(guān)系對(duì)你今后的事業(yè)，受益極大。除了身先士卒地帶頭創(chuàng)業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的另一含義就是管理。在管理中免不了要與下級(jí)打交道，如發(fā)指示，聽(tīng)匯報(bào)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系等

①把握好分寸。由于領(lǐng)導(dǎo)所處的地位、職能，說(shuō)話的份量與影響力與一般人不同，同樣一句話從領(lǐng)導(dǎo)口說(shuō)出就更具權(quán)威性與信任感，這就要求領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論說(shuō)什么話都要把握分寸。否則，講話隨意，甚至信口開(kāi)河，都會(huì)有損于自己的形象和威信，影響工作的順利進(jìn)展。

不把話說(shuō)得過(guò)滿，是一種分寸感。比如某單位長(zhǎng)期虧損，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任時(shí)不經(jīng)過(guò)對(duì)本單位存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，更沒(méi)有制定切實(shí)可行的扭虧方案就當(dāng)眾表態(tài)說(shuō)：“要在半年內(nèi)解決群眾的福利和住房問(wèn)題，并且扭虧為盈?！钡捎诎さ某林?，盡管使出渾身解數(shù)，一年內(nèi)仍無(wú)起色。承諾變成了空話，領(lǐng)導(dǎo)威信一落千丈。有大氣魄并不能解決問(wèn)題，給自己留有回旋余地，方能顯出領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話水平。

②表現(xiàn)出果斷和權(quán)威。果斷和權(quán)威，是領(lǐng)導(dǎo)主體意識(shí)的核心，也就是指上級(jí)應(yīng)感到自己的話具有“拍板”、“定調(diào)”的味道。如果下級(jí)與上級(jí)談了一小時(shí)的話，上級(jí)都沒(méi)有說(shuō)出一句決策性的話，那這場(chǎng)交談將沒(méi)有結(jié)果。這樣的交談，不能滿足下級(jí)的期待。

③先摸清對(duì)方的想法。在下級(jí)與上級(jí)談話時(shí)，上級(jí)應(yīng)讓下級(jí)充分地把意見(jiàn)、態(tài)度都表明，然后再說(shuō)話。讓下屬先談，主動(dòng)權(quán)在自己，可以從聽(tīng)下屬的匯報(bào)中選擇弱點(diǎn)追問(wèn)下去，以幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)問(wèn)題，再談自己的看法，這樣對(duì)方易于接受。如果在沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深度思考的情況下就說(shuō)出自己意見(jiàn)，不一定能說(shuō)準(zhǔn)；若再受到下級(jí)的追問(wèn)將會(huì)十分尷尬。因此，讓對(duì)方先講，自己思考問(wèn)題，最后決斷，后發(fā)制人，更能有利于表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話水平。

④尊敬下屬，求同存異。領(lǐng)導(dǎo)必須維護(hù)自己的威信，因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有主見(jiàn)、被人左右的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法得到下屬的尊敬與服從。但這并不表示領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)傘棺杂锚?dú)斷專行。好的領(lǐng)導(dǎo)在與下屬交談時(shí)，應(yīng)擺出兼收并蓄、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相切磋、求同存異的姿態(tài)。碰到情況不是忙于下結(jié)論，忙于批駁對(duì)方，而是以這樣的話語(yǔ)讀出看法，如“你的意見(jiàn)很好．但如果換一個(gè)角度看．會(huì)怎么樣?比如……”。我的想法和你不同，咱們交換一下好嗎?”“嗯，讓我考慮一下，明天咱們?cè)僬劇?。這樣的話語(yǔ)姿態(tài)低調(diào)，但主導(dǎo)性同樣很強(qiáng)，易于被部下接受。

當(dāng)然，作為上級(jí)在與下級(jí)溝通時(shí)，還應(yīng)注意對(duì)下級(jí)的尊重，談話時(shí)切忌盛氣凌人，批評(píng)時(shí)切忌冷嘲熱諷，有錯(cuò)時(shí)切忌回避粉飾，有功時(shí)切忌自我炫耀。

給下屬留下一諾千金的印象

如果你想贏得卓越的駕御人的能力，就必須做到言必行、行必果，你的話必須一諾千金。要確保說(shuō)話一諾千金，心中要牢記下面三點(diǎn)：

①不要承諾你辦不到的事。

②不要做出自己無(wú)力貫徹的決定。

③不要發(fā)布你不能執(zhí)行的命令。

如果你打算說(shuō)話一諾千金，你就必須誠(chéng)實(shí)。不誠(chéng)實(shí)，你就不可能為別人樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣。誠(chéng)實(shí)，是高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。誠(chéng)實(shí)，意味著人格的正直，講實(shí)話，胸懷坦蕩而且真摯可信，首先，你必須對(duì)自己誠(chéng)實(shí)。

下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則，會(huì)幫助你發(fā)展高水準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)品質(zhì)和道德觀。

①任何時(shí)候做任何事都要以誠(chéng)實(shí)真摯為本。

②說(shuō)話做事都力求準(zhǔn)確正確。

③你在任何文件上的簽字都是你對(duì)那個(gè)文件在誠(chéng)實(shí)和名譽(yù)上的保證，相當(dāng)于你在個(gè)人支票、信件、備忘錄或者報(bào)告上的簽字。

④對(duì)你認(rèn)為是正確的事要給予支持，有勇氣承擔(dān)因自己的失誤而造成的惡果。任何時(shí)候不能降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不怕出賣自己的原則，不能欺騙自己。

⑤永遠(yuǎn)把義務(wù)和榮譽(yù)放在首位。如果你不想冒放棄原則的風(fēng)險(xiǎn)，那你就必須把你的責(zé)任感和個(gè)人榮譽(yù)放到高于一切的位置上。

如果你能抓住、理解并實(shí)踐責(zé)任和榮譽(yù)的重要性，你不但能發(fā)展你誠(chéng)實(shí)的個(gè)人品質(zhì)，而且也能做到一諾千金。

關(guān)心下屬的工作

無(wú)論任何人都能體會(huì)到這一點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人受到關(guān)心和照顧，或感到備受重視的時(shí)候，他在工作中會(huì)表現(xiàn)得更加賣力，工作效率也會(huì)隨之提升。

一個(gè)優(yōu)秀的督察員能經(jīng)常體恤和關(guān)心工作中的員工，并讓員工感到輕松愉快。不過(guò)還應(yīng)注意，關(guān)懷他人的方式，要因人而異，要依對(duì)方的身份而定。有時(shí)，一份能使普通員工感到高興的關(guān)懷，若將它給予一個(gè)地位較

高的職員．則可能會(huì)使他產(chǎn)牛一種被監(jiān)視的感覺(jué)，只有讓被關(guān)懷的人感到心情愉悅，關(guān)懷才算有了真正的價(jià)值。最簡(jiǎn)單的方法就是：用和善的態(tài)度來(lái)對(duì)待你的部屬，盡力讓他們感到自己是重視他們的，并引發(fā)他們自尊自重的意識(shí)。

要想激發(fā)部屬對(duì)你盡忠盡職地效力，并得到他們的愛(ài)戴，這應(yīng)該使他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生自信  要做到這一點(diǎn)，最好的辦法，就是不失時(shí)機(jī)地對(duì)他們的某些才能表示贊賞之情，并且對(duì)他們的工作給予足夠的重視。當(dāng)然，你的贊賞并不一定僅僅針對(duì)部屬的工作成績(jī)和能力．還應(yīng)包括其本人，只有這樣，才能與部屬建立良好的情誼。一旦雙方的這種工作關(guān)系中斷了，這種情誼卻還有可能保持下去。

戒掉壞習(xí)慣，提高自身魅力

領(lǐng)導(dǎo)在責(zé)怪下屬處事不當(dāng)之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點(diǎn)，其身不正的，試問(wèn)又如何去責(zé)怪下屬?

為免下屬有樣學(xué)樣，身為領(lǐng)導(dǎo)的你，最好時(shí)常省察，不時(shí)反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及早戒掉。

最容易犯的錯(cuò)，便是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常借故遲到早退，這樣會(huì)令下屬工作散漫，嚴(yán)重影響工作效率。領(lǐng)導(dǎo)不在，部下工作自會(huì)放松，或四處找人聊天，將你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)聽(tīng)到謠言，所以不要以為身為領(lǐng)導(dǎo)便可以隨意離開(kāi)崗位。

另外，不要隨便推卸責(zé)任，把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任推給下屬，這不會(huì)令自己的責(zé)任減輕，只會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的管理能力。

當(dāng)然，做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。亦只有這樣的部下，才會(huì)為你贏得上級(jí)和同事的口碑。

有好的下屬，也會(huì)令你“水漲船高”，在單位里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)要起表率作用，塑造自己的魅力，至少應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 

①做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有條理；

②勇挑重?fù)?dān)，不怕困難，喜歡在重?fù)?dān)和困難面前鍛煉自己的人格和能力;

③能從全局看問(wèn)題，從小處著手，一步一個(gè)腳印地解決問(wèn)題；

④不追求個(gè)人享受，任勞任怨，以身作則，同時(shí)能以大家的甘苦為自己的甘苦。

⑤能以科學(xué)的手段，指導(dǎo)大家的工作方法，能以人性為本，激勵(lì)大家的工作熱情。

不要過(guò)分寬限你分配的任務(wù)

不要把你的責(zé)任推給別人

用更有力的辦法來(lái)代替溝通上的不良習(xí)慣

在你消除溝通上的不良習(xí)慣時(shí)，你必須用更為有力的辦法來(lái)代替。下面有8種辦法供你試用。不可操之過(guò)急，先在你的人際關(guān)系中使用一兩種，然后再使用其他幾種。要記住，前后一致和堅(jiān)持不懈是非常重要的。

①要直截了當(dāng)。把你的期望說(shuō)得清清楚楚，消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會(huì)知道該怎么做。這往往會(huì)引起許多不必要的問(wèn)題。

②要考慮透徹。說(shuō)明問(wèn)題之前，腦子里先要有個(gè)概念，事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。

③碰到問(wèn)題立刻解決。躲避問(wèn)題只能使問(wèn)題更趨嚴(yán)重和更難解決，如果你對(duì)小的問(wèn)題亦及早處理，那無(wú)異是一開(kāi)頭就說(shuō)明了你的期望，而別人也就能確實(shí)知道你的看法。

④小心選擇要對(duì)付的問(wèn)題。新近才學(xué)習(xí)維護(hù)自己權(quán)利的人常會(huì)做得過(guò)火，在同一時(shí)間對(duì)付太多問(wèn)題，以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當(dāng)選擇問(wèn)題，你便更能控制局面，取得較大的成功機(jī)會(huì)。

⑤表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒。如果你只在怒不可遏的時(shí)候表現(xiàn)自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現(xiàn)自己，你對(duì)別人的話的反應(yīng)便可能過(guò)于激動(dòng)。況且，當(dāng)你大發(fā)脾氣的時(shí)候，別人很可能會(huì)為自己辯護(hù)。這樣，真正的問(wèn)題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽(tīng)了你的說(shuō)話之后產(chǎn)生過(guò)分激動(dòng)的反應(yīng)，你也不可感到憤怒。你的毫不動(dòng)氣，可以在相形之下顯示出對(duì)方的態(tài)度很不成熟，而且，你的鎮(zhèn)定通常還能使他冷靜下來(lái)。

⑥利用你自己的地盤。球隊(duì)在本地和外隊(duì)比賽，常較易獲勝，維護(hù)自己的權(quán)利也是一樣。在一位同事的辦公室尊他的家里和他對(duì)抗，往往會(huì)處于下風(fēng)。因此，在可能范圍內(nèi)，最好在你自己的“領(lǐng)地’’堅(jiān)持你的意見(jiàn)，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。

⑦利用非語(yǔ)言的暗示。說(shuō)話時(shí)眼睛要與對(duì)方保持接觸，不要反復(fù)不斷地說(shuō)明你的理由，要用停頓來(lái)加強(qiáng)效果，用適當(dāng)而非挑釁性的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn)。

⑧不要虛作恫嚇。你在虛張聲勢(shì)的時(shí)候，即使年幼的孩子也知道，要建立你的威信，就必須說(shuō)明你的合理期望，以及說(shuō)明如果這些期望不能達(dá)到時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么后果，然后貫徹到底。要贏得別人對(duì)你的尊重，只有讓他們，確實(shí)知道你言出必行。

（9）“表現(xiàn)人性的一面”。最有助于溝通老板、同僚和下級(jí)交流及理解的兩種方式是；有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)；公開(kāi)批評(píng)自己。   

另外，幽默感和自嘲是很有益的。

它表明你是個(gè)人，一個(gè)普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。

跟下屬建立起充分的信任關(guān)系

如果你想獲得駕馭別人的無(wú)限能力，如果你想喚起別人對(duì)你的信任，你就要按照下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則去做：

①做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠。我們認(rèn)為這條原則對(duì)任何人都不例外。當(dāng)然，我們的意思并不包括你通過(guò)對(duì)別人說(shuō)實(shí)話去故意侮辱他或傷害他的感情。如果你說(shuō)不出對(duì)一個(gè)人有什么好處的話來(lái)，那你最好就什么也別說(shuō)。你只管盤算自己的事情好了，不要打別人的主意。我們認(rèn)為你自己的事情就足夠你忙的了，哪還有什么閑心去管別人的事情。

②說(shuō)話要一諾千金。如果你想讓人們充分地信任你，那你必須做到一諾千金，為了確保你永遠(yuǎn)說(shuō)話算數(shù)，你要記住下面三點(diǎn)：首先，沒(méi)把握辦到的事就不要輕易許諾；其次，不要做出無(wú)能力堅(jiān)持下去的決定；最后，不要  發(fā)布無(wú)力強(qiáng)制執(zhí)行的命令。

③在你的所有書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。你一定要牢牢記住，你在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像你同一個(gè)人面對(duì)面說(shuō)話一樣的重要。當(dāng)你在一張支票上簽名的時(shí)候，你的簽字就是保證你在銀行有足夠的錢去付支票上的錢數(shù)。你在工作崗位上簽字，你在各種事務(wù)上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當(dāng)?shù)姆至俊?/p>

④支持你認(rèn)為正確的事情，只要是自己認(rèn)為正確的事情，就要堅(jiān)持到底，無(wú)論結(jié)果可能是什么樣的。不要妥協(xié)更不能出賣自己的原則，在原則上總是妥協(xié)讓步，就意味著你將把自己的誠(chéng)實(shí)、自己的責(zé)任感和個(gè)人榮譽(yù)置于不顧的位置。   

⑤當(dāng)你做了錯(cuò)事的時(shí)候，你應(yīng)該理所當(dāng)然地接受批評(píng)。如果

你有了錯(cuò)誤，就應(yīng)該有勇氣說(shuō)承認(rèn)錯(cuò)誤，如果你犯了錯(cuò)誤而且也確實(shí)認(rèn)為毛病的根源在于你，那你就應(yīng)該心平氣和地接受別人的批評(píng)和譴責(zé)；如果你能做到這一點(diǎn)，你就會(huì)獲得駕馭別人的無(wú)限能力。

信任你的忠實(shí)的下屬吧，只有這樣他才肯聽(tīng)從你的話而改變自己!高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者只有這樣做，才能建立自己的威信，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)。

樹(shù)立必要的權(quán)威

依靠實(shí)力贏得權(quán)威

實(shí)際上，要想獲得實(shí)際的權(quán)威，是有章可循的。以下的幾點(diǎn)建議可以幫你利用影響力樹(shù)立你的名分和權(quán)威。

①學(xué)會(huì)察言觀色，因?yàn)槟愕挠绊懥﹄y以測(cè)量，主管也不會(huì)明顯地表現(xiàn)出對(duì)你的信任，必須運(yùn)用你的眼光和頭腦判斷自己在別人心中的位置。

②保持清醒。旁人都昏頭轉(zhuǎn)向，你若能，就會(huì)擁有冕大的權(quán)威。

③顯示大將風(fēng)度。一般人不僅愿與智者接近，也愿和有大將之風(fēng)的人為伍，要能自我控制，并左右全局，使所有在場(chǎng)的人不離主題。

④主動(dòng)提案，大膽嘗試。不要消極等待，要主動(dòng)出擊，能率先提出或推動(dòng)某種觀念的人會(huì)在這方面有更大的權(quán)威。

⑤不吝贊美。在合適的場(chǎng)合、合適的時(shí)候稱贊別人，能振奮士氣，贏得好感。

⑥善于掌握分寸，在影響力和工作權(quán)威之間取得恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

（7）要循序漸進(jìn)，不可操之過(guò)急。增進(jìn)自己權(quán)威的過(guò)程可能是很緩慢的，不可能一蹴而就，必須沉得著氣，注意把握分寸。

⑧當(dāng)機(jī)立斷。有成就的人不一定都是才智過(guò)人的，他們更了解自己的影響力，并且會(huì)毫不猶豫地加以利用。

⑥依靠?jī)?yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)樹(shù)立權(quán)威

當(dāng)好的表率，為下屬樹(shù)立榜樣

領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)最重要的行動(dòng)就是樹(shù)立榜樣，策略是樹(shù)立一個(gè)你期望其他人學(xué)習(xí)的好榜樣，榜樣非常重要，因?yàn)槿藗兏嗟赝ㄟ^(guò)他們的眼睛來(lái)獲取信息，他們看到你做的比聽(tīng)你說(shuō)的效果要大得多。你所說(shuō)的要與榜樣一致，比如老板規(guī)定上班時(shí)間從早上9點(diǎn)至晚上5點(diǎn)，而自己10點(diǎn)才露面，4點(diǎn)鐘就沒(méi)影了，別人的錯(cuò)誤拿來(lái)大家討論，自己的錯(cuò)誤從不提起，還希望自己的行為有感染力，那下屬就會(huì)困惑了。

成功的領(lǐng)導(dǎo)，在探討問(wèn)題，進(jìn)行決策，與員工懇談或是在公司內(nèi)的一般人際交往中，他們似乎總能保持著自己的優(yōu)勢(shì)地位，總能牽動(dòng)無(wú)數(shù)雙眼睛，這不光是因?yàn)樗麄兪枪镜念I(lǐng)導(dǎo)者，更重要的是他們都對(duì)自身的形象

有著良好的塑造能力。服飾、舉止、語(yǔ)言正是構(gòu)成了你形象魅力的“三位一體”。

試想員工在休息時(shí)間咬耳朵，私下交談時(shí)圍繞的主題都是關(guān)于你如何不修邊幅就堂而皇之的出入于公司內(nèi)外，你又是如何在與他們說(shuō)話時(shí)抓耳撓腮，或是冷不丁地冒出幾句粗話，這樣員工能對(duì)你產(chǎn)生深切的信賴與仰慕嗎?他們能與你為企業(yè)的前途同舟共濟(jì)嗎?你在他們心中已是一個(gè)有其名無(wú)其實(shí)的人物，或許是個(gè)小丑，他們認(rèn)為你工作的目的充其量也就是為了養(yǎng)家糊口。  

有人將領(lǐng)導(dǎo)人員比喻成公司移動(dòng)的招牌，因?yàn)樗坪跛麄冏叩侥睦锎淼氖冀K是一個(gè)企業(yè)，代表著企業(yè)成員的精神面貌。沒(méi)有人愿意被無(wú)辜地傷害，當(dāng)你的舉止言行殃及了你所代表的企業(yè)成員時(shí)，他們必然會(huì)將你列為詛咒的對(duì)象，或是對(duì)你“懼而遠(yuǎn)之”。

在你處理人際關(guān)系時(shí)，為了創(chuàng)造良好的人際氛圍，就要對(duì)你自己進(jìn)行一番檢查了。

衣著的雅致美觀，外表整潔端莊對(duì)你來(lái)說(shuō)是最好的扮相，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并不在于單純追求美觀、漂亮，而是要讓你的外表來(lái)證明你對(duì)企業(yè)組織的重視與尊重，對(duì)生活在這里的人深深的敬意，款款真情。

千萬(wàn)不要將你借酒澆愁后的情緒帶入你的辦公室，因?yàn)檫@確實(shí)會(huì)讓你“愁更愁”，當(dāng)你以一種失態(tài)的情形“暴露”于眾人目光之中時(shí)，你是根本喚不起他們對(duì)你所蒙受壓力、困苦的同情的，相反，一種厭惡感會(huì)成為他們至少一周談?wù)摰脑掝}。

服飾、舉止、語(yǔ)言是你打開(kāi)人際關(guān)系所必須的三個(gè)  “工具”，他們的到位，會(huì)讓你的自身魅力作用于整個(gè)企業(yè)，成為別人的紛紛效法的偶像。

運(yùn)用下面的8種技巧，你就能成為堪稱楷模的領(lǐng)導(dǎo)：

①為你的下屬樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)榜樣。

②通過(guò)自己努力工作樹(shù)立榜樣。

③身體要健康，精神要飽滿。

④要完全掌握自己的情緒。

⑤要保持愉快而樂(lè)觀的儀表和態(tài)度。

⑥在指責(zé)或批評(píng)別人的時(shí)候，不要把你個(gè)人因素?fù)胶线M(jìn)去。

⑦待人要隨和，要有禮貌。

⑧你的話必須一諾千金。

三、如何與同事溝通，建立和諧相處，協(xié)作配合的工作關(guān)系

工作中會(huì)遇到許多需要相互協(xié)同完成的事，這時(shí)，不要自作主張，而要多和同事商量，以取得他們?cè)趯?shí)施行動(dòng)中的配合。如常說(shuō)“這件事，你們看怎么辦好?”“大家看這樣做行不行?”以確定今后的行動(dòng)不使他人為難。遇事常與同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易達(dá)成工作中的協(xié)作。

1、謙虛坦誠(chéng)

身為同事，地位相等，談話中就切不可表現(xiàn)出高人一等的樣子。如不同意同事的意見(jiàn)，可闡述理由，正面論述，切不可語(yǔ)帶譏諷，好為人師。如有人常愛(ài)說(shuō)：“真奇怪，你怎么會(huì)有這樣無(wú)聊的想法”，“你好好聽(tīng)著，這件事應(yīng)該這樣去做!”這樣的話語(yǔ)常表達(dá)出對(duì)他人智能的懷疑與譏諷，會(huì)傷害他人感情，難以贏得合作。

2、當(dāng)面交換意見(jiàn)，消除誤解

同事間隨時(shí)都可能產(chǎn)生矛盾，或意見(jiàn)相左。這時(shí)，應(yīng)當(dāng)面把自己的意見(jiàn)談出，來(lái)謀求相互的了解和協(xié)作，不可背后散布消息，互相攻擊，在當(dāng)面交談時(shí)，語(yǔ)調(diào)要平和，用詞忌尖刻，就事論事，不翻舊賬，不做人身攻擊，當(dāng)面交換意見(jiàn)，這有利于相互了解。

3、平時(shí)盡可能多交談．聯(lián)絡(luò)感情

人與人的交談，有時(shí)是一種禮貌的表示，不見(jiàn)得有什么重要的事要商量，有什么意見(jiàn)要交換。這時(shí)，可以用平常而無(wú)害的話題來(lái)聯(lián)絡(luò)感情。如談?wù)劷诘臍夂?，談?wù)劼糜危務(wù)勈袌?chǎng)菜價(jià)等，這些話題不直接指向某人，一般來(lái)說(shuō)，禮貌性的閑聊是適宜的話題。