財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人（企事業(yè)單位高層、中層財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)計(jì)主管，下同）在很多單位被稱之為“大管家”，也有人將其稱為財(cái)務(wù)部門的“領(lǐng)頭羊”，他（她）帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，除完成例行工作和上司布置的任務(wù)，協(xié)調(diào)好上級(jí)政府有關(guān)部門關(guān)系外，還負(fù)責(zé)管好、帶好自己的下屬。

管好、帶好下屬很大程度上要靠溝通，溝通說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。溝通的好，下屬主動(dòng)去干，各司其責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者事半功倍；溝通的不好，輕者產(chǎn)生隔閡，貌合神離，下屬溜邊、推諉，會(huì)計(jì)“頭”操心費(fèi)力不討好；重者唇槍舌劍，互不相讓，結(jié)果兩敗俱傷；還有個(gè)別的財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人失去群眾基礎(chǔ)，下屬一派反對(duì)聲，這個(gè)“官”就難當(dāng)了。真是“水能載舟亦能覆舟”?？梢姡覀冐?cái)會(huì)負(fù)責(zé)人與下屬的溝通何等重要。

那么怎樣與下屬溝通？溝通有那些技巧呢？

一、尊重下屬 正人先正己

做人要有尊嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)者有尊嚴(yán)，下屬同樣也要有尊嚴(yán)。我們經(jīng)?？吹交蛘呗牭接羞@樣的領(lǐng)導(dǎo)者，以高高在上的姿態(tài)與下屬說(shuō)話，用強(qiáng)迫命令的口吻布置工作，讓下屬心里難受，即使勉強(qiáng)接受，也有抵觸情緒。下屬做事不符合他的胃口，便大聲訓(xùn)斥，甚至惡語(yǔ)傷人。人心都是肉長(zhǎng)的，下屬也有自尊心，需要得到起碼的尊重。做為財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人，靠單槍匹馬是不行的，就是有“三頭六臂”也不可能做好本部門的工作，只有尊重下屬，才能發(fā)揮出他們的積極性。作為財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人，不應(yīng)該擺“架子”，領(lǐng)導(dǎo)的威信不是靠訓(xùn)斥和嚇唬得到的，而是靠言傳身教潛移默化從下屬內(nèi)心產(chǎn)生的。有的下屬表面屈于領(lǐng)導(dǎo)的“威嚴(yán)”，內(nèi)心卻在記恨和咒罵。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和下屬之間的關(guān)系，是平等的，互相尊重的，俗話說(shuō)：“你敬我一尺，我敬你一丈”。對(duì)下屬布置工作，要用商量的口吻，說(shuō)明注意事項(xiàng)即可。財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人在日常工作中要嚴(yán)格要求自己，要求下屬做到的，自己要首先做到。從點(diǎn)滴小事做起，比如，你每天第一個(gè)到達(dá)辦公室，下屬就不會(huì)遲到，養(yǎng)成習(xí)慣，自然形成了爭(zhēng)先恐后的風(fēng)氣。

二、深入實(shí)際  業(yè)務(wù)過(guò)硬

財(cái)會(huì)工作要求務(wù)實(shí)，不能靠忽悠。會(huì)計(jì)技術(shù)性較強(qiáng)，不能滿足于一知半解。做為會(huì)計(jì)“頭”，在業(yè)務(wù)方面比下屬要略高一籌。我清楚地記得，我被任命為財(cái)務(wù)科長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)的一把手親自找我談話，他說(shuō)，做為財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，業(yè)務(wù)一定要過(guò)硬，只有高于他人，才能服眾。言語(yǔ)不多，我至今銘記在心。怎樣做到業(yè)務(wù)過(guò)硬，沒有捷徑可走，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐。學(xué)習(xí)不只是看書，聽行家聊天也是學(xué)習(xí)。“世事洞明皆學(xué)問”，留心與本企業(yè)財(cái)務(wù)管理有關(guān)的人和事，深入到生產(chǎn)一線和關(guān)聯(lián)科室，了解真實(shí)情況，并把這種作風(fēng)傳給下屬。比如發(fā)現(xiàn)本月生產(chǎn)成本有問題，要求成本會(huì)計(jì)去了解情況，財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人聽取匯報(bào)后，分析、判斷成本會(huì)計(jì)得到的情況是否真實(shí)，發(fā)現(xiàn)疑問，讓他再次核實(shí)，徹底弄清，讓下屬不斷地積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)他們的成長(zhǎng)很有益處。要善于解決下屬不能解決的難點(diǎn)、難題，自然會(huì)得到下屬的佩服和尊敬。

三、公平公正  一視同仁

財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人給下屬分配工作，要根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)，合情合理，一碗水端平，防止苦樂不均。對(duì)向你套近乎，想找便宜的，不許愿，不留活口，一步到位，不讓其抓住把柄。對(duì)不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨的下屬，絕不能讓他吃虧，有好事優(yōu)先考慮。久而久之，下屬會(huì)看清楚你的處事規(guī)則，他們自己會(huì)知道如何對(duì)待手中的工作。

對(duì)待下屬，要等距離交往，特別是對(duì)異性下屬，不親不疏，避免下屬之間的猜疑和嫉妒。財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人要保持“中立”，不偏不倚。這樣會(huì)減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承。也避免自己感情用事。

四、善待下屬  管理人性化

財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人要善于觀察下屬的情緒變化，關(guān)心下屬工作、學(xué)習(xí)和生活情況，對(duì)遇到困難的要給予適當(dāng)?shù)恼疹?。涉及到下屬的工資、獎(jiǎng)金、福利待遇等要按照單位的有關(guān)規(guī)定，想到他們的前面，積極為他們爭(zhēng)取。下屬取得成績(jī)要給以肯定和表?yè)P(yáng)。當(dāng)下屬和我們共同做出貢獻(xiàn)時(shí)，功勞要讓給下屬。當(dāng)下屬在工作中遇到阻力，受到欺負(fù)或委屈，要為他們撐腰，為他們伸張正義。當(dāng)下屬工作出現(xiàn)失誤，單位領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)時(shí)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要站出來(lái)，勇于承擔(dān)責(zé)任。我擔(dān)任財(cái)務(wù)科長(zhǎng)時(shí)，發(fā)生這樣一件事，有個(gè)商販想進(jìn)貨但資金不足，會(huì)同開戶銀行窗口的營(yíng)業(yè)員，出具一張透支的支票填制的存款單，商販答應(yīng)貨款回來(lái)時(shí)先還這筆款，到我單位交款時(shí)，告訴我單位的出納員，說(shuō)這筆款晚到幾天，因?yàn)槌黾{員和商販比較熟悉，出納員就受理了，商販便開發(fā)票把貨提走了。兩個(gè)月以后，我發(fā)現(xiàn)銀行存款出現(xiàn)數(shù)額較大的未達(dá)賬項(xiàng)，找出納員了解情況，出納員瞞不住了，說(shuō)出了實(shí)話。我立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)公安局幫忙，將此款追回。廠領(lǐng)導(dǎo)要從嚴(yán)處理這位出納員，我向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，問題出在出納員身上，我教育的不夠負(fù)有責(zé)任。廠領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這么說(shuō)我還有責(zé)任呢。我向廠領(lǐng)導(dǎo)保證，給他一次機(jī)會(huì)，批評(píng)教育這位出納員，調(diào)離出納崗位，讓他擔(dān)任其他崗位的會(huì)計(jì)，他吸取了教訓(xùn)，工作做得很出色。前幾天我遇到了這位出納員，他提起當(dāng)年，仍然很感謝我。

五 、不留后手  事不親躬

過(guò)去曾流傳著一句話：“教會(huì)徒弟，餓死師傅”。特別是身懷絕技的師傅，是不會(huì)輕易把絕活傳授給他人的。會(huì)計(jì)雖然有技術(shù)性，但不是絕活，對(duì)會(huì)計(jì)處理根本沒有必要對(duì)下屬封鎖。有這樣一位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，她的業(yè)務(wù)水平較高，她給下屬分工，每人只管一塊業(yè)務(wù)，她管成本和總賬，月末結(jié)賬非她莫屬，平時(shí)她把轉(zhuǎn)賬憑證鎖在卷柜里，不讓下屬看，她不上班，月末就不能結(jié)賬、報(bào)表。她在任十多年，直到她調(diào)走，沒有一個(gè)會(huì)計(jì)是全面手，她的幾位下屬都說(shuō)她太獨(dú)（毒）。

我還認(rèn)識(shí)這樣一位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，他的業(yè)務(wù)也比較好，他不是一般的累，那是特別的累。一些重要的業(yè)務(wù)都是他親自做，親自去跑，別人做的他相不中，別人去辦，他不放心。他處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，不讓下屬插手，他的下屬也總抱怨，說(shuō)他的累是自找的，活該。

財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人要關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，并定期輪崗。我當(dāng)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)時(shí)，是甩手的，不做具體業(yè)務(wù)，只做督導(dǎo)檢查，每月抽查一下會(huì)計(jì)記賬憑證，核對(duì)一下賬表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。我公出不在家，委托一位下屬負(fù)責(zé)，對(duì)他授權(quán)，我完全放心，因?yàn)檫@位下屬明白，如果出現(xiàn)問題，下次我再出門時(shí)就委托他人了，這樣可能會(huì)影響他的前程。我當(dāng)年的下屬，現(xiàn)在擔(dān)任公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的有好幾位，我們至今仍保持著密切的聯(lián)系。

六、頭腦冷靜   剛?cè)嵯酀?jì)

財(cái)務(wù)部門不是避風(fēng)的港灣，工作也不是一帆風(fēng)順。做為財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人，會(huì)遇到各種各樣的煩心事，下屬之間天天相處，難免“盆碗不磕”，做為財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人，要主持公道，分別規(guī)勸、疏導(dǎo)，有問題內(nèi)部消化，切忌矛盾上交，不能給上司添亂。財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人處事要光明磊落，不聽信讒言，小事糊涂，大事堅(jiān)持原則。對(duì)懷有個(gè)人目的越級(jí)打小報(bào)告的下屬，財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人知道后不能“火冒三丈”，要頭腦冷靜，不然上司和下屬都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生想法，擇機(jī)分別向上司和下屬旁敲側(cè)擊地點(diǎn)明自己的見解。對(duì)愛越級(jí)打小報(bào)告的下屬，做好防范，不讓他了解到真實(shí)的情況，他匯報(bào)的情況有誤，上司自然對(duì)他產(chǎn)生反感。其他下屬人員看在眼里也會(huì)小心。越級(jí)打小報(bào)告的人必然孤立，不讓小報(bào)告者有生存的空間。

有的財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人忙于外部事務(wù)，部門內(nèi)部事務(wù)委托下屬管理，久而久之，可能出現(xiàn)下屬自作主張，大包大攬的現(xiàn)象。做為財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人，要有駕馭能力，重要的事情不能放權(quán)，防止自己被架空。在這方面自己要做出表率，自己本身不越權(quán)，下屬也不會(huì)越權(quán)，上行下效。

最讓會(huì)計(jì)“頭”傷腦筋的是，財(cái)務(wù)部門中年齡偏大，資格較老，不求進(jìn)取，提拔無(wú)望的下屬。這樣的下屬其實(shí)也是愛臉面的，要主動(dòng)找他談心，給他帶“高帽”，征求他的意見，讓他多做正面的工作，遇到事情把他推到前面，讓他充當(dāng)“顧問”的角色，當(dāng)然也要考慮他的待遇。對(duì)得寸進(jìn)尺牢騷滿腹不可救藥的下屬，則要對(duì)他限制，不能委以重任，對(duì)實(shí)在不能適應(yīng)工作的，向上司建議，調(diào)整到其他部門。

下屬不在多，而在精。對(duì)新入職的下屬，要嚴(yán)格把關(guān)，試用期內(nèi)，仔細(xì)觀察、了解，不能勉強(qiáng)，不留后患。防止“請(qǐng)神容易送神難”。平時(shí)要善于觀察下屬的工作表現(xiàn)，做好業(yè)績(jī)考評(píng)的記錄，推薦晉職、晉級(jí)時(shí)，拿出充分的依據(jù)，要讓下屬口服心服。

七、營(yíng)造財(cái)務(wù)部門文化氛圍

財(cái)務(wù)部門是企業(yè)重要窗口 ，財(cái)務(wù)人員要注重自己的形象，對(duì)前來(lái)辦事的人員要熱情、誠(chéng)懇、和顏悅色，辦公室內(nèi)要保持清潔，辦公桌上物品擺放有序，要保持文明辦公的環(huán)境。對(duì)客戶要講究信譽(yù)，讓人家高興而來(lái)滿意而歸。財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人這方面要給下屬做出表率。

在職業(yè)道德方面，要求下屬一要愛崗敬業(yè)，戒懶、戒惰、戒拖，當(dāng)日事當(dāng)日畢。二要誠(chéng)實(shí)守信，做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。三要客觀公正，遵紀(jì)守法，按章辦事。四要潔身自好，不隨波逐流。五要有創(chuàng)新意識(shí)，不斷開拓工作新局面。

財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人要關(guān)心下屬的學(xué)習(xí)情況，過(guò)問他們的學(xué)習(xí)計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃，鼓勵(lì)下屬積極參加會(huì)計(jì)技術(shù)職稱和各種資格考試，經(jīng)常瀏覽經(jīng)濟(jì)期刊和會(huì)計(jì)網(wǎng)站，養(yǎng)成經(jīng)常整理、歸納信息資料的習(xí)慣，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)政策變化，不斷更新知識(shí)。除此之外，還要組織下屬學(xué)習(xí)祖國(guó)傳統(tǒng)文化，多讀精品，把會(huì)計(jì)文化和傳統(tǒng)文化密切結(jié)合起來(lái)。建成學(xué)習(xí)型的財(cái)務(wù)部門。財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行好這一職責(zé)，不耽誤下屬前程。讓下屬學(xué)有所用，思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要。

總之，財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人要用誠(chéng)心對(duì)待下屬，經(jīng)常和下屬溝通，充分發(fā)揮下屬的積極性，把下屬凝聚在一起，共同做好財(cái)務(wù)工作，得到上司和社會(huì)的認(rèn)可。