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專(zhuān)題報(bào)道：關(guān)注2013湖北微博營(yíng)銷(xiāo)大會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)直擊組圖：主題沙龍從成功案例看微時(shí)代公關(guān)運(yùn)作 主持人：大家好，我拿了兩個(gè)話筒，我是一個(gè)代表屌絲上臺(tái)，我要引出后面的美女嘉賓，一個(gè)是中?；?dòng)的艾頌，尚道微營(yíng)銷(xiāo)戴晨菲，周黑鴨市場(chǎng)總監(jiān)劉總。 今天是鏗鏘五人行，在座的只有四位，一會(huì)我把另外一個(gè)神秘嘉賓引出來(lái)。第一個(gè)講故事的人已經(jīng)上來(lái)了 申晨：我們討論的是躺著中槍的麥當(dāng)勞叔叔的事件，當(dāng)時(shí)可能是麥當(dāng)勞說(shuō)了一句標(biāo)準(zhǔn)是要扔的，實(shí)際上是不可能扔的，說(shuō)的是炸雞，這句話引起了網(wǎng)上的軒然大波，史稱(chēng)“躺著中槍的麥當(dāng)勞叔叔”的危機(jī)公關(guān)事件。 8點(diǎn)25分的時(shí)候315晚會(huì)第一次報(bào)出了麥當(dāng)勞案例，每個(gè)人都覺(jué)得很受傷，到了8點(diǎn)33分的時(shí)候馬上跟第一輪的接洽，成立了危機(jī)公關(guān)小組，在8點(diǎn)35分的時(shí)候處理人員到達(dá)了店里面，大批的記者已經(jīng)趕到了，這時(shí)候店里面的人還不知道到底發(fā)生了什么事情。在9點(diǎn)20分的時(shí)候確定要在微博上發(fā)一條公告，這條公告離整個(gè)事件不足55分鐘，在9點(diǎn)50分的時(shí)候這條公告被最終確定并發(fā)了出來(lái)，這條公告被稱(chēng)為麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)帝，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)。 在整個(gè)事件45分鐘以后兩個(gè)人出現(xiàn)了，它的出現(xiàn)影響了整體走勢(shì)，一個(gè)叫李開(kāi)復(fù)，一個(gè)叫海南時(shí)刻，這兩個(gè)都是非官方的大佬，這兩個(gè)人的表態(tài)引導(dǎo)了當(dāng)時(shí)這件事情的走向 ，在微博上很多很多人不愿意過(guò)多去思考一件事情，而非常非常受到第一個(gè)看到的這件事情評(píng)論的影響，第一眼看到的評(píng)論會(huì)影響對(duì)這件事情的判斷，而這個(gè)時(shí)候意見(jiàn)領(lǐng)袖的出場(chǎng)顯得尤其重要。他們發(fā)了這樣一條微博，“XX恥辱，明天中午我想去吃麥當(dāng)勞。”我的第一反映是我明天中午也要去嘗嘗麥當(dāng)勞，因?yàn)橛泻荛L(zhǎng)時(shí)間我沒(méi)有吃了，但是第二天中午的時(shí)候有很多人等著是麥當(dāng)勞，我都擠不進(jìn)去。后來(lái)麥當(dāng)勞在微博上公布了所有的整改結(jié)果，并持續(xù)公布整改過(guò)程。 央視是傳統(tǒng)媒體的老大，在傳統(tǒng)媒體中很難有一個(gè)新的企業(yè)能夠跟它去抗衡，但是麥當(dāng)勞選擇了微博，選擇了新的危機(jī)公關(guān)方向。從麥當(dāng)勞身上我們學(xué)習(xí)到了速度一定要快，態(tài)度一定要好，透明度一定要高。今天的故事就講到這里，希望各位湖北同學(xué)能夠把微博玩得越好越好，有甚么事情記得@我。 主持人：今天在場(chǎng)的嘉賓特意請(qǐng)到了企業(yè)代表以及一直常年做企業(yè)服務(wù)的，并且最 早在微博上做微博運(yùn)營(yíng)，微博營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)公司，就跟剛才我們看到的中小案例中間的一 些服務(wù)公司一樣，他們是我們優(yōu)秀的代表，微營(yíng)銷(xiāo)也是這樣的。我們希望大家今天能夠 收獲到的就是不要被沈教授前面那么多數(shù)據(jù)嚇到，在座的有運(yùn)營(yíng)非常好的企業(yè)，以及有營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，還有媒體方，平臺(tái)方，我們共同的去營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，并且交給大家一個(gè)方法 ，然后讓大家去應(yīng)對(duì)這件事情。 我們想通過(guò)這件事先聽(tīng)聽(tīng)周黑鴨的代表劉總的意見(jiàn)，您怎么看待的？為我們今天要 請(qǐng)到劉總，其實(shí)是背后要引出一個(gè)話題，叫我們身邊的躺槍事件。
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