工作中，我們每天都會遇到各種各樣的問題，有些問題會多次重復出現(xiàn)，有些問題是臨時冒出來的，作為管理者，我們經常會下意識的經由問題的癥狀憑借個人經驗企圖找出解決的辦法。

一位在某房地產企業(yè)擔任中層管理職位的朋友日前跟我聊起他們公司的現(xiàn)狀。

朋友所在的是一家大型國有房地產企業(yè)，日前因為一個合作項目，與另一家知名房地產公司共同成立了一個項目團隊，兩家企業(yè)攜手合作開發(fā)一個房地產項目。

該合作項目由他們公司的老總擔任總負責人，兩家企業(yè)分別派出數(shù)十位管理者分任項目團隊的管理者。

這時問題就來了。

1、該項目總負責人，也就是他們公司的老總，每天主要的時間都花在應酬上，忙于應對各種各樣的人際關系。該老總基本沒時間也不愿過問項目團隊里的事情，項目團隊成員若有事找他，幾乎也是找不到人。

2、由于是兩家公司共同成立的項目團隊，團隊成員之間缺乏深度的了解，再加上大家在職位上是平級的，遇有不同意見了，也沒人做主，沒人能服眾。

3、項目管理團隊成員們對老總每日在外應酬，不過問項目團隊內部事宜有很大的意見，但也無可奈何。

4、老總認為自己每天在外應酬還不是為了給大家掃平一切障礙，本就已經非常辛苦，項目團隊管理者們還不讓他省心，老總自己也覺得很累。

于是，他們商量了一下，大部分人認為問題出在“溝通”上，是大家的溝通技巧不足，便提議請培訓專家到公司講“溝通”課。

項目團隊決策者認為，要通過溝通技巧的訓練，提升團隊成員的個人溝通技巧，利于相互之間的配合，進而改善與老總的溝通。

我的那位朋友嘆了口氣，淡淡的說道，項目團隊希望培訓專家上課時“順便”暗示老總，不要成天在外喝酒應酬，應多顧及項目團隊里的日常管理工作；而老總在得知了培訓安排后，又希望專家能在課程中引導項目團隊成員，讓大家各司其職，每個人做好自己的事情，彼此加強溝通，自動自發(fā)的將事情做好，盡量少讓他費心。

同時，盡管困惑這么多，他們只愿意為本次課程留出一天（6個小時）的時間。

聽朋友這么一說，我明白，該項目團隊目前遇到的問題，絕不是所謂提升溝通技巧能解決的，他們面對的是結構性的問題，也不是一次培訓課程能解決的。

德魯克說道，“現(xiàn)實人生中沒有任何問題（無論在企業(yè)經營或其他領域）呈現(xiàn)的面貌可以讓我們直接據以做決定。許多問題，我們乍看之下，以為找到了關鍵因素，實際上這些因素卻多半既不重要，也不相干，充其量只是癥狀而已。而且最顯而易見的癥狀往往透露不出任何重要線索?！?/p>