本報長沙訊 4月9日，屈女士接到民生銀行電話催款通知。讓屈女士理解不了的是，早在2012年12月，她就以“被異地盜刷4萬多塊”為由將信用卡賬戶掛失，且銀行已受理。4月15日，民生銀行長沙分行工作人員表示，催款電話可能是內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)問題所致。

去年12月初，屈女士的手機(jī)收到一條短信，上面顯示，其民生銀行信用卡有一筆43666元的位于內(nèi)蒙古的消費(fèi)記錄。屈女士意識到，卡是被異地盜刷了。她當(dāng)即掛失賬戶，并到派出所報案。

“但是辦案民警告訴我，此種情形應(yīng)該到案發(fā)地，也就是內(nèi)蒙古報案，長沙警方不受理?！鼻炕貞浾f?？紤]到長途奔波的麻煩，民警也給出建議，找銀行聯(lián)系內(nèi)蒙古那邊，幫忙查詢。于是，屈女士又來到民生銀行說明情況。

“工作人員讓我等通知?！彼f。

4月9日，她接到一個電話，對方自稱中國民生銀行位于北京總部的工作人員，要她還款。

接到催款電話后，屈女士來到民生銀行長沙分行信用卡中心，再次說明情況。工作人員告訴她可以幫忙調(diào)查核實(shí)情況，但必須出具民警的立案證明或是報警回執(zhí)。于是，屈女士重返當(dāng)時報警的派出所，拿到報警回執(zhí)，并于4月12日交到信用卡中心。

4月15日上午，民生銀行長沙分行信用卡中心負(fù)責(zé)人彭女士表示，欠款逾期三月未還，市場部會通過電話等方式向持卡人通知情況。收到屈女士的報警回執(zhí)單后，她就把其反映卡內(nèi)可能出現(xiàn)被異地盜刷的情況上報總部，目前總部法務(wù)室已經(jīng)受理并調(diào)查情況。

她表示，可能“市場部與其他部門之間缺少溝通”，鬧了起烏龍事件，對此表示歉意。

信用卡被盜刷怎么辦？

中國光大銀行、中國交通銀行客服人員均表示，發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷后，持卡人首先要做的是到就近的銀行辦理賬戶掛失凍結(jié)業(yè)務(wù)。如果趕不及，可以先電話臨時掛失。

長沙市公安局經(jīng)偵支隊(duì)民警建議，信用卡辦理掛失后，持卡人應(yīng)撥打110報警，警方就具體情況決定是否立案?！艾F(xiàn)在有相關(guān)規(guī)定，案發(fā)地和結(jié)果地均可立案，因此即便是出現(xiàn)信用卡被異地盜刷的情況，持卡人可在所在地報案?！痹撁窬f，警方立案后，將對案情進(jìn)行調(diào)查。而銀行也將配合警方調(diào)查。民生銀行工作人員表示，信用卡異地被盜刷，持卡人不必?fù)?dān)責(zé)；但因持卡人將身份信息或卡務(wù)信息主動透露而造成被盜刷的情況，持卡人將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。