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這55名南航準(zhǔn)空姐除要接受航空服務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)外，還要接受南航為她們進(jìn)行的，涉及新疆和廣州兩地，民航基礎(chǔ)知識、客艙英語、航空醫(yī)學(xué)、危險品、高原航線、機(jī)型知識、應(yīng)急處置理論及實操、客艙服務(wù)理論及實操等60天310課時的課程培訓(xùn)和考核，只有德育和技能考核全都通過后，才能取得乘務(wù)員上崗合格證，經(jīng)過航線實習(xí)帶飛合格放單后，才能真正為旅客進(jìn)行服務(wù)。攝影：季文書 “職業(yè)化的微笑，特征為嘴角上揚、露出上排8顆牙齒，大方而自然地笑，旅客更需要的微笑是發(fā)自內(nèi)心，鑲嵌在我們乘務(wù)員心底的微笑，顯然你們這種空洞又缺乏誠意的笑容是打動不了我們旅客的。” 乘務(wù)教員袁晶老師的一番話，讓準(zhǔn)空姐們有些難為情。圖為乘務(wù)員反復(fù)不停的練習(xí)微笑。 乘務(wù)教員袁晶老師告訴記者：乘務(wù)員在機(jī)艙門口迎接旅客時，雙手手指并攏，虎口要自然交叉并放置于腹際，在客艙中，進(jìn)行服務(wù)或者巡視客艙時，步伐要有輕盈、柔和之美，要面帶微笑，從內(nèi)到外要讓旅客感受到乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)。 |
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