溝通能力的基礎(chǔ)

「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習(xí)多說話」、「走進(jìn)人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也僅反射性的指導(dǎo)：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。

回過頭來，每一個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長(zhǎng)于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語(yǔ)無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是「有溝沒有通」。

事實(shí)上，深入拆解「溝通」這個(gè)能力要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。

其一，是對(duì)欲傳達(dá)的「事」，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對(duì)話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語(yǔ)表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對(duì)部屬、部門對(duì)部門或者是跟客戶溝通，其立場(chǎng)經(jīng)?；ギ悾踔潦菍?duì)立。若未能認(rèn)知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對(duì)于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，那么即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對(duì)方輕松理解。

掌握好「事」的要訣后，則應(yīng)思考「人」的因素。如何從對(duì)方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場(chǎng)，模擬對(duì)方對(duì)這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對(duì)方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢(shì)導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上，多數(shù)事物的推動(dòng)與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立「多了解別人、站在對(duì)方角度想」的習(xí)慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習(xí)慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以及「對(duì)人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。我們應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成「系統(tǒng)習(xí)慣」、「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，以及「對(duì)人的了解」，就能夠改善溝通的能力。

優(yōu)秀主管必備溝通4招數(shù)，有效溝通一網(wǎng)打盡

一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，勢(shì)必是優(yōu)秀的溝通者，而不只是個(gè)巧言的空談家。為何組織中總存在許多溝通不良的問題？富比世（Forbes）專欄作家麥克?梅耶特（Mike Myatt）主張，我們長(zhǎng)期以來被訓(xùn)練將注意力放在自己身上，但溝通中更微妙的元素，其實(shí)在于聆聽者。他分享偉大領(lǐng)導(dǎo)者具備的幾項(xiàng)溝通特質(zhì)，幫助我們達(dá)成更有效的溝通。

1.專注于你留下的，而非獲得的

優(yōu)秀的溝通者，能從溝通中取得自己需要的訊息，同時(shí)讓對(duì)方覺得他從談話中獲得了更多。你必須真心關(guān)注對(duì)方在溝通中的需要和欲望，把焦點(diǎn)置于自己為溝通帶來的貢獻(xiàn)而非所得，如此，你將獲取更好的溝通結(jié)果。

2.學(xué)會(huì)傾聽

好的領(lǐng)導(dǎo)者懂得拿捏分寸，了解自己何時(shí)應(yīng)發(fā)言、何時(shí)該停止。如果僅是想讓大家都聽到你的意見，無法達(dá)到有意義溝通成果，因?yàn)樽詈玫臏贤ㄍQ生于對(duì)話之中，并非來自你的獨(dú)白。知識(shí)不是透過你向大家說話取得，而是來自于專注傾聽。

3.同時(shí)掌握表達(dá)形式與內(nèi)容：

這是對(duì)自我溝通掌握與控制的技能，確保自己的溝通在主題之內(nèi)，讓受眾愿意花時(shí)間聽你說話。優(yōu)秀的溝通者能在溝通中成功傳遞「什么」及「如何」，達(dá)到溝通的目標(biāo)。

4.與團(tuán)體說話如同與個(gè)人說話

好的溝通者能夠因時(shí)制宜調(diào)整溝通信息，無論是面對(duì)10人的會(huì)議，或處于1000人以上的演講廳，都能讓聆聽者感覺發(fā)話者在跟他們每個(gè)人單獨(dú)對(duì)話。人數(shù)不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是你的溝通能成功建立信任與互動(dòng)。

避免使用4句話，改善你的職場(chǎng)溝通力

撰寫溝通類暢銷書的作者達(dá)琳?普萊斯（Darlene Price）認(rèn)為，語(yǔ)言是構(gòu)成說服力和溝通的關(guān)鍵，無論是主管或工作者，在工作場(chǎng)域中都必須謹(jǐn)慎運(yùn)用詞匯，一點(diǎn)措詞的變化都可能影響你的溝通成效與觀感。富比世（Forbes）專欄作家賈桂琳?史密斯（Jacquelyn Smith）整理她的意見，提出4句盡量避免在辦公場(chǎng)合使用的話語(yǔ)。

1.「這并不公平。」

他獲得老板賞識(shí)，你沒有；他獲得加薪，你沒有。不公平的事情每天都在每個(gè)角落發(fā)生，請(qǐng)避免說出這句話透露了你的不滿，應(yīng)該更積極面對(duì)問題，例如記下事實(shí)、強(qiáng)化自己、向周圍的人尋求協(xié)助，為組織帶來更實(shí)質(zhì)的幫助。

2.「這不在我負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)?！?/p>

無論對(duì)方提出的要求有多不妥與不便，這個(gè)要求對(duì)他而言一定很重要，請(qǐng)先退一步，以對(duì)方的立場(chǎng)思考，關(guān)心他人的需要。即使是拒絕，也應(yīng)使用更完備的措詞，如：「我很樂意幫忙，但現(xiàn)在我有甲、乙、丙3件工作，我應(yīng)該先停下哪個(gè)來完成這件新任務(wù)？」

3.「我們以前都……」

請(qǐng)避免說這句話，這句話給他人墨守成規(guī)的感受。開放的領(lǐng)導(dǎo)者重視員工的創(chuàng)新思維與靈活彈性，因此，你應(yīng)該懷抱更開明的態(tài)度面對(duì)新方法，除了給予肯定之外，也提供利弊得失供大家討論，顯示你并不是保守，而是謹(jǐn)慎周全。

4.「你應(yīng)該……」

「你應(yīng)該早點(diǎn)告訴我！」「你應(yīng)該想得更周到！」請(qǐng)拿掉這些批判性較強(qiáng)的語(yǔ)句，避免指責(zé)、轉(zhuǎn)移責(zé)任或給別人愧疚感，應(yīng)采取更有效的說詞，例如：「下一次請(qǐng)先告訴我」或「下次，我建議可以這樣做……」。

常用5句習(xí)用語(yǔ)，職場(chǎng)人際溝通順暢無礙

商場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，但是商場(chǎng)中的上下權(quán)力關(guān)系卻經(jīng)常是難題，當(dāng)上位者感到威脅或出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，常見的做法是減少溝通、憑借自己的才智判斷；在下位者則想獲得發(fā)話權(quán)，希望有公平的機(jī)會(huì)、完成一番作為。富比世（Forbes）專欄作家杰夫?史密特（Jeff Schmitt）在網(wǎng)站中表示，所有問題都出自于溝通，在正確的時(shí)機(jī)說出正確的話語(yǔ)，才能建立起人際的橋梁，他提出以下幾句習(xí)用語(yǔ)，若你能經(jīng)常掛在嘴邊，職場(chǎng)溝通不再是難題。

1.謝謝你（Thank You）

聽起來只是一般禮貌那樣普通，但你是否有忘記（或拒絕）向別人表達(dá)謝意的時(shí)候？不管是私底下或公開場(chǎng)合，一句真誠(chéng)的「謝謝」能為你建立好名聲。比起命令，用謝意請(qǐng)別人幫忙，會(huì)讓他人的感受更好得多。

2.我信任你的決定（I Trust Your Judgment）

這句話就象是說：你得到我的認(rèn)可了，我相信你，去做吧！任何人聽到這句話都會(huì)感覺有自信、精神振奮，甚至愿意為說話的人赴湯蹈火。

3.我不知道（I Don’t Know）

人不可能是全知者，但許多人難以承認(rèn)自己無知。善用這句話，它的力量勝過事實(shí)與憂心，首先承認(rèn)自己有所不知，再一起與他人尋找答案。

4.請(qǐng)告訴我更多（Tell Me More）

這句話表明向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉、表達(dá)你的好奇，他人必定會(huì)做出善意回應(yīng)。也可以說：「你認(rèn)為呢？」「你會(huì)怎么做？」除了顯示你承認(rèn)對(duì)方擁有專業(yè)知識(shí)，也更容易獲得他人真誠(chéng)的建議。

5.我能幫上你什么忙（What Else Can I Help You）

說這句話可能會(huì)被拒絕、嘲諷，因此需要勇氣，但請(qǐng)多多發(fā)出這種充滿人情味的邀請(qǐng)，建立人際的意義；當(dāng)你感到脆弱時(shí)，也別吝于請(qǐng)人幫忙，互相往來的關(guān)系能夠建立起熟悉感與信任度。