話(huà)語(yǔ)權(quán)：如何玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)潛規(guī)則

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”上游走必須遵循其特定的規(guī)則，這些顯性的規(guī)則自然被人們廣泛認(rèn)可。女性精英們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到些什么樣的潛規(guī)則呢?如何應(yīng)付和看待這些潛規(guī)則?

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”上游走必須遵循其特定的規(guī)則，這些顯性的規(guī)則自然被人們廣泛認(rèn)可。

但是，它們就是最有效的規(guī)則嗎?未必!

各種看不見(jiàn)的、沒(méi)有明文規(guī)定的，但被人們廣泛認(rèn)同，并實(shí)實(shí)在在發(fā)揮作用甚至關(guān)鍵作用的潛規(guī)則無(wú)處不在，它們要發(fā)揮作用時(shí)，或許不需要明示，甚至不需要通過(guò)某種暗示，大家都心知肚明;

這些潛規(guī)則恰如擺不上桌面的小菜，從不會(huì)大鳴大放地寫(xiě)在告示板上，卻需要心明亮眼地默默參透。無(wú)論企業(yè)老板還是職業(yè)經(jīng)理人，不同的職位都可能遭遇不同的潛規(guī)則。

職場(chǎng)男男女女精英們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到些什么樣的潛規(guī)則呢?如何應(yīng)付和看待這些潛規(guī)則?話(huà)語(yǔ)權(quán)交給你們啦。

職場(chǎng)上，“話(huà)語(yǔ)權(quán)”人人都有。但有無(wú)“話(huà)語(yǔ)權(quán)”的關(guān)鍵，不在于話(huà)多話(huà)少，而在于說(shuō)話(huà)的分寸。如果不論別人怎么說(shuō)，都隨聲附和或保持沉默，就會(huì)變成“隱形人”。如果凡事堅(jiān)持己見(jiàn)，據(jù)理力爭(zhēng)，過(guò)激的爭(zhēng)論也會(huì)給工作造成許多負(fù)面影響。

當(dāng)與上司、同事、下屬觀點(diǎn)不一致時(shí)，如何用好“話(huà)語(yǔ)權(quán)”，既能避免不必要爭(zhēng)論和沖突，又能明確表達(dá)自己的看法，顯示自己的才能?

事事“很懂” 言多必失

俗話(huà)說(shuō)，“君子動(dòng)口，小人動(dòng)手”。斗膽附會(huì)一下，竟然也很貼切——底層人士靠體力謀生；越往上層走，語(yǔ)言能力越重要。

都說(shuō)性格決定命運(yùn)。而所謂“性格”通常分為內(nèi)向、外向兩種。輿論幾乎一邊倒地覺(jué)得，性格外向是健康的，內(nèi)向則不適應(yīng)社會(huì)，需要矯正。

可是，這種觀點(diǎn)常常被證明是粗糙的。在最需要交際能力的銷(xiāo)售領(lǐng)域，成功者中竟然沉穩(wěn)居多。

“略懂，略懂！”吳宇森電影《赤壁》里，諸葛亮的這個(gè)口頭禪很幽默。眾所周知，諸葛亮上知天文，下知地理，精通音律還會(huì)排兵布陣……這樣一個(gè)完人，其實(shí)只是文學(xué)作品塑造出來(lái)的人物。可在現(xiàn)實(shí)生活中，卻常常有人自以為“賽諸葛”，你說(shuō)什么他都“很懂，很懂！”然而常言道“言多必失”，你發(fā)表的觀點(diǎn)越多，暴露出來(lái)的無(wú)知也越多。于是，久而久之，不管你嘴上是不是已經(jīng)有毛，都會(huì)被打上“辦事不牢”的標(biāo)簽，別人不敢把重任托付與你。

我家養(yǎng)了一條波音達(dá)獵犬，外形與斑點(diǎn)狗相似，但背部多了幾個(gè)大斑塊。每每在小區(qū)遛狗，常有人以為它是雜交了的斑點(diǎn)狗。據(jù)我觀察，有小部分人并沒(méi)有貿(mào)然確定，而是說(shuō)：“這種狗很像斑點(diǎn)，不知道是什么品種？”偶爾有人第一次見(jiàn)到我的狗，并沒(méi)有說(shuō)什么。過(guò)幾天又見(jiàn)到了，他說(shuō)是“波音達(dá)”，從網(wǎng)上查到的。這些沒(méi)有貿(mào)然評(píng)論的人，基本上都是有點(diǎn)城府的人。

“你這斑點(diǎn)‘串’得厲害，不知道和什么狗雜交的？”某次，一位老先生說(shuō)。我對(duì)他說(shuō)，這不是斑點(diǎn)，他很不以為然，說(shuō)自己退休前在派出所工作，什么樣的狗沒(méi)見(jiàn)過(guò)，這肯定是雜交斑點(diǎn)。我沒(méi)法說(shuō)服他。一年過(guò)去了，他依然這樣認(rèn)為。后來(lái)知道他以前在派出所是搞后勤的，幸虧如此，否則如此武斷，豈不要審出若干冤假錯(cuò)案？

滔滔不絕者容易讓人了解自己，不過(guò)由于其看法常常未經(jīng)大腦審核就隨意表達(dá)，難免泥沙俱下。而內(nèi)向者對(duì)于自己的言論比較小心，不會(huì)讓人擔(dān)心其浮躁。不過(guò)溝通還是很必要的，起碼要讓別人了解你的觀點(diǎn)。過(guò)于寡言，也會(huì)影響工作和生活。

大自然需要生物多樣性，人類(lèi)社會(huì)也需要多元性格并存。要用好自己的話(huà)語(yǔ)權(quán)，不在于話(huà)多話(huà)少，而在于分寸。

都說(shuō)“會(huì)哭的孩子有奶吃”，可我是個(gè)不善言辭的人，所以一度在業(yè)績(jī)上吃了不少虧。

我們部門(mén)實(shí)行的是經(jīng)理分派任務(wù)制，按理說(shuō)依次輪流指派才公平?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，上司也記不清順序了；而且，上司和下屬的關(guān)系總有個(gè)親疏遠(yuǎn)近。于是漸漸地，順序也就不那么重要了。經(jīng)理的一左一右，坐著的是兩個(gè)他平時(shí)比較談得來(lái)的同事，于是常常一有了什么任務(wù)，特別是活輕松卻容易出成績(jī)的那種，他們就會(huì)自告奮勇報(bào)名認(rèn)領(lǐng)。他們左右?jiàn)A擊，旁人哪里還擠得上去。所以，不喜歡用這種方式搏出位而且也不善搶話(huà)的我，一度無(wú)聊到了上班時(shí)間只能打游戲的境地。

出人意料的是，在這兩位左膀右臂調(diào)走以后，出現(xiàn)了有點(diǎn)諷刺的轉(zhuǎn)機(jī)。

因?yàn)檫M(jìn)了兩個(gè)新人，領(lǐng)導(dǎo)讓我搬到她旁邊去坐，我原先的“偏遠(yuǎn)山區(qū)”則留給了新人去蹲點(diǎn)(這也算是辦公室里論資排輩的一種潛規(guī)則吧)，我不經(jīng)意間竟也變成了“守門(mén)員”。盡管我無(wú)意像前任那樣把美差都給攔截下來(lái)，不過(guò)這“地利”之便卻是無(wú)可否認(rèn)的。

首先，我可以常常聽(tīng)到經(jīng)理打電話(huà)的內(nèi)容，知道了她想找人到國(guó)外代購(gòu)兩瓶昂貴的面霜，知道了她正在幫父親老戰(zhàn)友的孩子找工作……而身為員工，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)是必須的，這時(shí)候，我手中的資源就派上了用場(chǎng)。

其次，可以知道不少公司內(nèi)部的最新消息和工作動(dòng)態(tài)，比如她正在和總監(jiān)策劃一項(xiàng)大型路演，我就可以在她掛掉總監(jiān)的電話(huà)后，斗膽插上幾句嘴，因?yàn)椴皇且槐菊?jīng)地匯報(bào)，即使凌亂一點(diǎn)、粗糙一點(diǎn)甚至說(shuō)錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系，反正只當(dāng)閑聊了。

最后，至少我有事沒(méi)事就能和領(lǐng)導(dǎo)聊聊天了，談?wù)勛钚律鲜械幕瘖y品，討論下哪里的小學(xué)質(zhì)量好，通報(bào)下商場(chǎng)最新的特賣(mài)信息，既為枯燥的工作增添了一點(diǎn)味精，我們的關(guān)系也無(wú)形中近了一層。即使有時(shí)候我說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，經(jīng)理對(duì)我這個(gè)“聊友”也會(huì)比較寬容。

遺憾的是，很快我就被“獵”到了另一家公司。這里的經(jīng)理都有獨(dú)立的辦公室，大廳里高高的格子間壁壘森嚴(yán)，同事之間、上下級(jí)之間，都缺少隨意輕松的交流，想和領(lǐng)導(dǎo)隔著小桌板隨口嘮幾句家常，更成了“不可能完成的任務(wù)”。一下子挺不適應(yīng)這種氛圍，很懷念過(guò)去那個(gè)“近水樓臺(tái)先插嘴”的時(shí)代，可以在說(shuō)笑間和上級(jí)小小地抬一下杠，而不必臉紅脖子粗地爭(zhēng)論不休。

“帶頭大哥”說(shuō)了算

小蕾(職員)

每個(gè)足夠大的單位，恐怕都有“萬(wàn)寶全書(shū)”之類(lèi)的人。他們是單位下層最有話(huà)語(yǔ)權(quán)的“帶頭大哥”，在群眾中有威望，有一批擁躉。所以其影響力不可小覷，連領(lǐng)導(dǎo)也樂(lè)意傾聽(tīng)他們的見(jiàn)解。

我們公司就有這么一個(gè)人，年紀(jì)不到40歲，專(zhuān)業(yè)才華也是平平，職位只是一個(gè)沒(méi)實(shí)權(quán)的副科長(zhǎng)。但他興趣廣泛，見(jiàn)聞廣博，關(guān)心時(shí)事新聞、投資動(dòng)態(tài)，乃至傳聞?shì)W事。除了本專(zhuān)業(yè)，還拿到了高級(jí)導(dǎo)游證、保險(xiǎn)代理人展業(yè)證以及一大摞證書(shū)。各種公開(kāi)的知識(shí)競(jìng)賽，他幾乎一個(gè)不漏，而且得獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。

閑聊發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，我們就請(qǐng)他當(dāng)裁判，他下了判斷就算數(shù)；打賭時(shí)，同事們就把他當(dāng)活字典：例如究竟是“耐心”還是“耐性”？為什么氣象預(yù)報(bào)“寒潮”是對(duì)的，“寒流”是錯(cuò)的？他會(huì)引經(jīng)據(jù)典判正誤。單位里組織職工旅游，必定先向他咨詢(xún)，請(qǐng)他出主意、選景點(diǎn)，甚至代表單位與去旅行社談判。

一次領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)中把“造詣”說(shuō)成了“造指(zhi)”，下來(lái)被他奚落一通，領(lǐng)導(dǎo)很尷尬。后來(lái)，只要這個(gè)“萬(wàn)寶全書(shū)”在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)都得小心翼翼。甚至講著講著還不時(shí)問(wèn)他“我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)吧？”可見(jiàn)“萬(wàn)寶全書(shū)”的話(huà)語(yǔ)權(quán)有多大。

起先我覺(jué)得奇怪，為什么上司能夠容忍這么一個(gè)在群眾中受歡迎、又經(jīng)常讓自己難堪的下屬？后來(lái)“萬(wàn)寶全書(shū)”道出了奧妙：看起來(lái)他的話(huà)語(yǔ)權(quán)很大，其實(shí)是要掌握分寸的。首先是決不挑戰(zhàn)上司的決策權(quán)，不威脅上司職位。其次是私下多為上司當(dāng)好參謀，公開(kāi)的“找茬”只限于雞毛蒜皮的小事，更多的是幫領(lǐng)導(dǎo)擺平矛盾，找小錯(cuò)、幫大忙。

既然有那么多講究，何必白費(fèi)那么大工夫當(dāng)免費(fèi)裁判員、免費(fèi)顧問(wèn)呢？回答很簡(jiǎn)單：他胸?zé)o遠(yuǎn)大抱負(fù)，不求升官發(fā)財(cái)，只是求輕松而豐富的生活，與大家嘻嘻哈哈充當(dāng)“草根領(lǐng)袖”的角色。僅此而已。

話(huà)前舌頭“繞”三圈兒

吳強(qiáng)(教師)

大學(xué)畢業(yè)參加工作那年，我年僅21歲。自恃寫(xiě)得一手好文章，每次考試所教班級(jí)的成績(jī)又名列前茅，所以很有些自以為是，不把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和同事們的善意提醒放在心上，偶爾還躍躍欲試地做一回“出頭鳥(niǎo)”。

記得那年我教初二語(yǔ)文，有一次學(xué)校組織老師講公開(kāi)課，我“榮幸”地被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排第一個(gè)講。我精心地講完那節(jié)課后，評(píng)課時(shí)，卻遭到了校長(zhǎng)和老教師們的“輪番轟炸”。情急之中，我便開(kāi)始不顧一切地奮力“反攻”。校長(zhǎng)說(shuō)，我授課過(guò)程中不太注重學(xué)生合作探究，我“回敬”他，合作探究要看問(wèn)題的難易，有些簡(jiǎn)單的問(wèn)題根本就不用探究；老教師說(shuō)，我講課過(guò)程中對(duì)有些問(wèn)題的答案定得太過(guò)寬泛，我爭(zhēng)辯，這樣是為了給學(xué)生更為廣闊的思考空間。評(píng)課結(jié)束了，校長(zhǎng)走出辦公室時(shí)臉是鐵青鐵青的，老教師們的臉也是鐵青鐵青的。只有我，像戰(zhàn)勝的將士一樣，坐在自己的辦公桌前哼著歌兒。

這以后很長(zhǎng)一段時(shí)間，我的耳邊再?zèng)]有了那些不和諧的音符。即使有時(shí)我上班遲到了，領(lǐng)導(dǎo)也不再批評(píng)我，而同事們每次遇到我時(shí)也總是打個(gè)招呼避而遠(yuǎn)之?？晌也坏珱](méi)有了當(dāng)初的得意，反而突然覺(jué)得孤獨(dú)起來(lái)，感覺(jué)自己一夜之間似乎成了孤家寡人。

無(wú)數(shù)個(gè)夜晚，我躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。似睡非睡中，我想起了父親常在我面前講的那句話(huà)：話(huà)前舌頭“繞”三圈兒。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。與人相處，做事說(shuō)話(huà)都要顧及別人的感受。只圖一時(shí)快活，爭(zhēng)個(gè)輸贏，就不分場(chǎng)合地點(diǎn)、不講方式策略地脫口而出，不僅會(huì)傷害別人，最終傷害的是自己。

發(fā)言要看時(shí)機(jī)分寸

吟秋(行政)

以前開(kāi)會(huì)我很少發(fā)言，人微言輕，說(shuō)了白說(shuō)，還不如輕松睡大覺(jué)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)弊病很多。一是越是不發(fā)言，當(dāng)眾講話(huà)就緊張而失去鍛煉的機(jī)會(huì)。二是自己的想法不能表達(dá)出來(lái)，轉(zhuǎn)而在背后議論，不但當(dāng)事人不知道，還容易引發(fā)矛盾。三是適時(shí)把握話(huà)語(yǔ)權(quán)，是表現(xiàn)自己才干的機(jī)會(huì)。

單位讓我負(fù)責(zé)宣傳工作，這塊工作沒(méi)有硬性指標(biāo)，大家平時(shí)不注意提供信息，我這兒成了無(wú)水之源，工作不好做。有一次開(kāi)會(huì)，頭兒指出，單位應(yīng)當(dāng)在宣傳上下功夫。我覺(jué)得這是個(gè)機(jī)會(huì)，馬上發(fā)言，指出缺少哪些方面的稿件，希望得到什么樣的支持云云，效果不錯(cuò)。

用好話(huà)語(yǔ)權(quán)，把握分寸很重要，包括內(nèi)容和語(yǔ)氣。記得有一次，有個(gè)男同事競(jìng)爭(zhēng)中層干部，他是留洋博士，又有基層工作經(jīng)驗(yàn)，是個(gè)難得的既有理論又有實(shí)踐的干部苗子，大家挺看好他。他簡(jiǎn)述工作構(gòu)想以后，評(píng)委提問(wèn)：“你一直從事科研，為什么想來(lái)做管理工作？”他語(yǔ)出驚人：“我其實(shí)不想來(lái)，做科研多省心，只是你們管理水平太差了，我實(shí)在不能忍受?！贝蠹毅等弧Ｒ桓妥哟蚍淮?，結(jié)果可想而知，落選。

用好話(huà)語(yǔ)權(quán)，選擇時(shí)機(jī)不可輕視。有一次討論關(guān)于青年學(xué)者的獎(jiǎng)勵(lì)政策，我提出希望在相關(guān)政策上給予傾斜，在場(chǎng)的年輕人都很擁護(hù)，頭兒的臉色不太好看。靜下來(lái)，我仔細(xì)算了一下，如果開(kāi)了口子，這一項(xiàng)每年就得十幾萬(wàn)元。如果要保持政策的連續(xù)性，每年投入可能呈幾何狀態(tài)上升，單位的負(fù)擔(dān)不小。以后再涉及到資金問(wèn)題的事，我都多考慮分析，爭(zhēng)取私下溝通，以免讓大家陷入尷尬。

把握話(huà)語(yǔ)權(quán)，切記不要泄私憤。有個(gè)同事愛(ài)發(fā)言，內(nèi)容多以發(fā)牢騷為主。每次開(kāi)會(huì)都提意見(jiàn)，抱怨工作多待遇差。這種話(huà)，最好三思而后“說(shuō)”——除非你不想在這兒干了。后來(lái)，他們部門(mén)今年沒(méi)安排他具體工作，意思是“請(qǐng)走人”。

當(dāng)你的觀點(diǎn)與上司意見(jiàn)相左時(shí)，最好私下溝通，沒(méi)必要當(dāng)眾“理論”，更不可背后議論，維護(hù)上司面子是職場(chǎng)生存法則之一。人是最沒(méi)有安全感的動(dòng)物，尤其領(lǐng)導(dǎo)者更怕“養(yǎng)老鼠咬布袋”。有時(shí)候老板與伙計(jì)之間首重忠誠(chéng)，才干倒是其次。