家裝施工員制——家裝管理模式發(fā)展的方向

區(qū)別：

施工員制與項(xiàng)目經(jīng)理是兩個(gè)不同的概念，施工員制是公司成立班組施工人員，施工人員歸屬于公司直接管理，薪酬是底薪加提成。而項(xiàng)目經(jīng)理是公司將已經(jīng)簽訂的工地合同在提取一定的利潤(rùn)后再發(fā)包給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理再?gòu)闹匈嵢±麧?rùn)，項(xiàng)目經(jīng)理不受公司管理，在公司沒(méi)有薪酬。

一、項(xiàng)目經(jīng)理制給客戶(hù)利益造成受損的原因究其根本有兩點(diǎn)

1、項(xiàng)目經(jīng)理在承接公司工程后就會(huì)開(kāi)始計(jì)算材料和成本以及自身的利潤(rùn)，從某種意義上來(lái)說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理在一套家裝項(xiàng)目中所扮演的是一個(gè)小老板的角色，他會(huì)從一切可能的地方去挖掘自己的利潤(rùn)。基礎(chǔ)裝修的成本主要由兩部分組成既材料和人工，而這兩塊恰恰是項(xiàng)目經(jīng)理挖掘利潤(rùn)的根本所在。在材料上能換則換，在做工上能省則省，最終導(dǎo)致了客戶(hù)利益得不到保障。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，拿貼磚來(lái)說(shuō)，一般泥工貼300*450的磚單價(jià)是26元/平方，按120平方的房子來(lái)計(jì)算，客餐廳廚房陽(yáng)臺(tái)加兩個(gè)衛(wèi)生間，,泥工的人工費(fèi)用是4000左右。而項(xiàng)目經(jīng)理為了挖掘更大的利潤(rùn)，把人工降到22元/平方，那么最終的工錢(qián)大概在3500左右，期間500元的差價(jià)就進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理的腰包。26元/平方的工人和22元/平方的工人所貼的磚，肯定都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，但精細(xì)度上肯定是有差異，這就違背了業(yè)主選擇裝修公司精益求精的目的。

2、項(xiàng)目經(jīng)理制下的公司，缺乏對(duì)于設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理的管理，屬于營(yíng)銷(xiāo)公司。公司在和客戶(hù)簽訂合同后，采取發(fā)包的形式給項(xiàng)目經(jīng)理。在公司提成固定利潤(rùn)的情況下，這個(gè)工程項(xiàng)目經(jīng)理是虧還是賺，公司都不會(huì)管，公司所看重的是市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)師怎么把單簽下來(lái)從而獲得利潤(rùn)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，以營(yíng)銷(xiāo)模式為主的裝飾公司更重視于銷(xiāo)售的前端。而現(xiàn)在裝飾行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)師大多數(shù)比較年輕，對(duì)于施工沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，所有的東西都停滯在表面,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)勘察不專(zhuān)業(yè)所導(dǎo)致的漏量漏項(xiàng)，無(wú)形中損失了項(xiàng)目經(jīng)理的利益。而這部分損失,項(xiàng)目經(jīng)理則會(huì)在不違背大原則的情況下，盡一切可能的在施工過(guò)程中要求業(yè)主增加費(fèi)用，如增項(xiàng)不成，則采取偷換局部材料和更改施工工藝的做法來(lái)控制成本，最終受損的往往是業(yè)主。而公司的前端人員給項(xiàng)目經(jīng)理造成的損失，實(shí)際上是客戶(hù)因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的不專(zhuān)業(yè)性掏了腰包。

二、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度的弊端

1、省工錢(qián)

項(xiàng)目經(jīng)理制的人工費(fèi)是他們的，項(xiàng)目經(jīng)理為了自己利潤(rùn)最大化， 他們會(huì)找一些便宜的工人，有些甚至是學(xué)徒。能用便宜的工人絕不會(huì)用貴的，裝飾行業(yè)的人工一般都是計(jì)件制工資，計(jì)件單價(jià)過(guò)低工人會(huì)趕工，精細(xì)度上肯定是不會(huì)追求完美。另一方面他們又壓榨工人，拖欠工人工資至使工人不能專(zhuān)心工作，如此循環(huán)下去，以營(yíng)銷(xiāo)模式為主的裝飾公司施工品質(zhì)會(huì)不斷下降，最終投訴不斷糾紛增多而難以為續(xù)，公司沒(méi)有了客戶(hù)的質(zhì)保和售后怎么辦。

2、玩材料

有些公司能定點(diǎn)配送主材（如：板材、水電、油漆等），但項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)足額領(lǐng)用，他們會(huì)預(yù)留一定數(shù)量自己去購(gòu)買(mǎi)，而數(shù)量繁多的配件敷料工具等還是要經(jīng)過(guò)他們?nèi)ベI(mǎi)，他們會(huì)在這些錢(qián)上大做文章，一般一萬(wàn)的材料費(fèi)他們要賺一千到二千，更過(guò)份的會(huì)為了多賺錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量差的材料?，F(xiàn)在市面上材料太多，質(zhì)量參差不齊。我們?cè)诙ㄑb修預(yù)算時(shí)，不少主材都標(biāo)上品牌，但到了工地上就不一樣了,當(dāng)你在工地時(shí)，他們進(jìn)了些貨還是規(guī)定品牌的，但你不在時(shí)就被換掉了，有些材料有很多仿冒品，還有不少品牌就差一個(gè)字，或者就是同種品牌，但廠家就不一樣。外行就看不懂了，但他們最清楚，知道哪里可以宰一刀，你還蒙在鼓里。

3、改設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師一般很少到工地的，有些圖紙出好就根本不去，所以設(shè)計(jì)大權(quán)就讓他們獨(dú)攬，他們會(huì)抓設(shè)計(jì)師的辮子，讓你改方案，當(dāng)然改方案的費(fèi)用是只多不少的，加的錢(qián)當(dāng)然也進(jìn)他們腰包，更多的是換更貴的材料，這樣他們可以有更高的利潤(rùn)。

4、改預(yù)算

預(yù)算很多客戶(hù)是看不懂的，數(shù)量根本是無(wú)法控制，他們不但會(huì)拿走多余的材料，而且還會(huì)讓你再加材料，很多公司預(yù)算做得不細(xì)，不少項(xiàng)目沒(méi)在預(yù)算里，他們就會(huì)開(kāi)高價(jià)讓你加錢(qián)；更厲害的是預(yù)算上已經(jīng)有了，但客戶(hù)不懂，他們還要讓你加。

5、拿回扣

現(xiàn)在的客戶(hù)都學(xué)聰明了，不會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理去買(mǎi)東西，可是還有不少項(xiàng)目經(jīng)理很能博得客戶(hù)信任，當(dāng)他們陪你去買(mǎi)材料，材料店的老板都會(huì)開(kāi)價(jià)很高，因?yàn)樗麄兪潞笠o項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)回扣，大多回扣在（10%-30%）。

6、走為上

項(xiàng)目經(jīng)理跳槽也是最平凡的，有時(shí)一年跳好幾家，他們會(huì)給裝修公司交點(diǎn)壓金，但這點(diǎn)壓金只要管一兩個(gè)工地就賺回來(lái)了，工地如果做砸了，他們就人間蒸發(fā)。

一直以來(lái)，家裝公司把業(yè)務(wù)接下來(lái)抽取一定的管理費(fèi)用后轉(zhuǎn)包給項(xiàng)目經(jīng)理或施工隊(duì)長(zhǎng)施工已經(jīng)成為行業(yè)的一種慣例，但是這種制度卻存在嚴(yán)重隱患，對(duì)家裝公司和消費(fèi)者都存在很大的危害，它也越來(lái)越成為束縛家裝行業(yè)的一道“緊箍咒”。在一些不規(guī)范的家裝企業(yè)里，這種不合理的制度甚至成了偷工減料、偷梁換柱等不法行為的溫床。如何保證工程質(zhì)量，如何保障業(yè)主利益？為了確保工程質(zhì)量以及公司形象，必須顛覆傳統(tǒng)改革措施，取消項(xiàng)目經(jīng)理制度，全面實(shí)行施工員制，這是家裝公司的必然趨勢(shì)。

施工員制度，在施工體制上去除項(xiàng)目經(jīng)理，由裝飾公司直接對(duì)工人進(jìn)行管理，形成公司→工人的直線(xiàn)式管理，減少中間環(huán)節(jié)，最大限度的節(jié)約工程成本從而降低報(bào)價(jià)。

三、施工員制的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在以下六大方面：

1、、避免利益糾紛

在施工員制體制下，工人從屬于公司，經(jīng)公司考評(píng)后制定人工單價(jià)，公司直接對(duì)工人負(fù)責(zé)，對(duì)工地負(fù)責(zé)。工人在施工過(guò)程中只負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的完成每個(gè)工序，完工后工長(zhǎng)和公司監(jiān)理將會(huì)對(duì)工地進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后將驗(yàn)收單交回公司由公司統(tǒng)一打款到工人帳上。工程經(jīng)理不經(jīng)手財(cái)務(wù)，不存在和客戶(hù)產(chǎn)生利益糾葛，故可以全心全意服務(wù)于客戶(hù)。(傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理制是項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)款給工人)保證施工質(zhì)量。

2、專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理體制，專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)管

在施工驗(yàn)收過(guò)程中，采取專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理驗(yàn)收專(zhuān)項(xiàng)的工程。如水電驗(yàn)收配備專(zhuān)業(yè)的水電監(jiān)理，磚工驗(yàn)收配備專(zhuān)業(yè)的磚工監(jiān)理，木工驗(yàn)收配備專(zhuān)業(yè)的木工監(jiān)理等，避免因?yàn)閷?zhuān)業(yè)不熟悉而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。(傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理制的監(jiān)理是一人監(jiān)管四大工序)

3、專(zhuān)業(yè)預(yù)算審核機(jī)制

工人公司直接安排（經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格考核），防止出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理隨意安排工人，工地質(zhì)量沒(méi)法穩(wěn)定保證。公司統(tǒng)一管理設(shè)計(jì)師、施工人員，從而監(jiān)管施工預(yù)算，杜絕漏量漏項(xiàng)，偷工減料。量房時(shí)，設(shè)計(jì)師將嚴(yán)格按照工程總監(jiān)編制的<量房守則>進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，以求達(dá)到準(zhǔn)確無(wú)誤。圖紙預(yù)算將由公司專(zhuān)業(yè)的預(yù)算員審核后再轉(zhuǎn)交客戶(hù)，進(jìn)場(chǎng)之前專(zhuān)業(yè)的材料員會(huì)對(duì)工地用材進(jìn)行預(yù)算，完工后對(duì)材料進(jìn)行決算，徹底避免浪費(fèi)材料或偷工減料。

4、材料統(tǒng)一采購(gòu)，問(wèn)題及時(shí)解決

工地材料的采購(gòu)不再依托于項(xiàng)目經(jīng)理，而是工程部經(jīng)理經(jīng)手，由公司統(tǒng)一配送。公司實(shí)行“工程部經(jīng)理→監(jiān)理→工人” 的直線(xiàn)式管理，可便于最短時(shí)間內(nèi)最有效的解決工地上所存在的問(wèn)題，工地情況第一時(shí)間反饋給公司。

5、控制成本，降低報(bào)價(jià)

施工員制度的直管模式，省去轉(zhuǎn)包這一環(huán)節(jié)，成本降低。且施工員制度虧盈在于公司，故工程經(jīng)理可以不計(jì)較工地的零碎得失，盡量做到服務(wù)為先，能幫忙絕不提“收費(fèi)”二字。公司經(jīng)營(yíng)是個(gè)龐大的工程體系，就算某些工程不賺錢(qián)，公司也會(huì)本著做口碑、做樣板、做宣傳的心態(tài)正常施工。而傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理模式，因項(xiàng)目經(jīng)理自負(fù)虧盈，因此一旦出現(xiàn)不賺錢(qián)個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理便會(huì)采取“非常規(guī)手段”。

6、有利于公司品牌宣傳及口碑建設(shè)

施工員制讓公司安排到工地的每一位工人公司都是知根知底，防止出現(xiàn)拿業(yè)主的房子來(lái)當(dāng)工人的手藝實(shí)驗(yàn)品（很多項(xiàng)目經(jīng)理制的公司，項(xiàng)目經(jīng)理安排的工人連公司的名稱(chēng)都不知道叫什么，公司的設(shè)計(jì)師也不認(rèn)識(shí)工人這等“奇怪”的現(xiàn)象）。工人與業(yè)主的溝通中，宣傳公司，建立良好的口碑。