偉大的老板們會(huì)做這些事。剩下的老板們不會(huì)——因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單的姿態(tài)是他們永遠(yuǎn)都不會(huì)做的。
在員工關(guān)注的地方，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者們不會(huì)索取。偉大的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予——特別是下面七件事：
他們會(huì)表現(xiàn)出自己脆弱的一面。
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，你通常不是一個(gè)人。你是一個(gè)老板。（有點(diǎn)類(lèi)似當(dāng)你在讀書(shū)的時(shí)候，你在雜貨店里碰到了你的老師，這種情況是如此地不協(xié)調(diào)而且令人不快，因?yàn)槔蠋煵皇侨?。他們是老師。?br>
這就是為什么說(shuō)表現(xiàn)出脆弱的一面是打破在老板和員工之間經(jīng)常存在的隔閡的一種人性化的方法。打破這種隔閡的一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是尋求幫助。
但是不要用錯(cuò)誤的方式請(qǐng)求幫助。不要深吸一口氣，認(rèn)為自己處在強(qiáng)有力的位置上，然后用你能夠發(fā)出的最深沉的聲音說(shuō)，“聽(tīng)著，約翰，我需要你的幫助?！奔s翰知道你并不是真的需要他的幫助。你只是想讓他做某件事。
你應(yīng)該用正確的方式請(qǐng)求幫助。想象一下你旅行到了一個(gè)不熟悉的地方，當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言你只會(huì)說(shuō)幾個(gè)字，你很迷茫而且有點(diǎn)害怕。
你會(huì)如何請(qǐng)求幫助？你應(yīng)該態(tài)度謙卑。你應(yīng)該很真實(shí)。你會(huì)感到有點(diǎn)害怕，略微低下頭說(shuō)，“你能幫幫我嗎？”用這種方式去和對(duì)方說(shuō)話(huà)，約翰就會(huì)知道你真的需要幫助。你放下了你的防衛(wèi)。你露出了脆弱的一面。你很害怕表現(xiàn)出你的脆弱。
在展露脆弱一面的同時(shí)，你就抬高了其他的人。你的行為暗示了你對(duì)她的技能的信任。
而且你做出了一個(gè)很棒的榜樣：請(qǐng)求幫助并不代表軟弱。
這是實(shí)力的象征。
他們會(huì)推動(dòng)員工前進(jìn)。
在員工看來(lái)，最好的想法永遠(yuǎn)都不是你的想法。最好的想法是他們的想法，這沒(méi)什么不對(duì)。所以不要指出你想做什么。給員工的積極性留出空間。給他們的主人翁責(zé)任感留出空間。
當(dāng)你要描述你想要做什么的時(shí)候，籠統(tǒng)地描述你的想法。給員工留出空間，讓他們可以理解你的想法，然后形成自己的想法。
他們會(huì)比你想象得做得更多——而且他們會(huì)有滿(mǎn)足感，如果他們只是遵命行事，則永遠(yuǎn)不會(huì)有這樣的滿(mǎn)足感。
他們會(huì)給予員工意外的關(guān)注。
每個(gè)人都喜歡被關(guān)注。不幸的是，你沒(méi)有無(wú)限的時(shí)間可以分配給每一位員工。
所以，充分利用你有的時(shí)間。不要只評(píng)價(jià)那些重量級(jí)的員工，那些大家都認(rèn)為你會(huì)關(guān)注的員工。
關(guān)注小細(xì)節(jié)。她用了一個(gè)短語(yǔ)就將客戶(hù)沖突轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決，表?yè)P(yáng)她。他去另外一個(gè)辦公室的時(shí)候主動(dòng)到另外一個(gè)同事那里幫助對(duì)方將文件帶過(guò)去，表?yè)P(yáng)他。挑選一些小事、一些積極的事，一些有幫助的事——一些意想不到的事——能夠表現(xiàn)出你真的在意。
挑出細(xì)節(jié)，這樣員工會(huì)知道你在觀察——用好的方式——這樣他們不僅僅會(huì)工作得更努力，更重要的是，他們會(huì)對(duì)自己感覺(jué)更好。
他們會(huì)給員工一個(gè)喘息之機(jī)。
他搞砸了。真糟糕。你可能不僅會(huì)覺(jué)得有些生氣，還認(rèn)為這是一個(gè)教育的時(shí)機(jī)。你覺(jué)得自己應(yīng)該說(shuō)說(shuō)這件事，也許要長(zhǎng)篇大論一番。
不要這樣做。對(duì)于一名好的員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)該已經(jīng)得到教訓(xùn)了。看著他的眼睛，點(diǎn)點(diǎn)頭，不多說(shuō)什么，幫助他解決這個(gè)問(wèn)題。
這樣員工能夠得到一個(gè)喘息之機(jī)。他們永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記這個(gè)機(jī)會(huì)。他們真的已經(jīng)很努力了，他們應(yīng)該得到這樣一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)——而且確保他們永遠(yuǎn)不會(huì)需要另一次這樣的機(jī)會(huì)。
他們會(huì)用眼神讓員工覺(jué)得自己是自己人。
在一位供應(yīng)商沒(méi)有達(dá)到一個(gè)重要的時(shí)間約定的時(shí)候，我的老板幾乎是對(duì)著對(duì)方大聲吼叫。這雖然算不上丑陋可是也差不多了。在他們的“討論”中，這位供應(yīng)商四處張望，他轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)對(duì)我眨眼。
我的老板是在暗示他的情緒化的表現(xiàn)多少是為了達(dá)到想要的效果，他在頭腦里有一個(gè)計(jì)劃，我是知情的。我是他的自己人。我們是伙伴。
我們共同面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。
作為一名員工，很容易就會(huì)覺(jué)得你和你的老板并不是一條心。確保你的員工認(rèn)為你們是一條心。偶爾給他們一些這種自己人的眼神。
他們會(huì)給員工言過(guò)其實(shí)的贊美。
贊美并不總是需要努力才能獲得的。有時(shí)候一句贊美會(huì)變成自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。
當(dāng)你看到某個(gè)員工自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)——至少到目前他們自己還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)——那么他們通常會(huì)努力去證明你對(duì)他們的信心是對(duì)的。
我遇到過(guò)這種情況。在九年級(jí)的時(shí)候，我去參加摔跤，那時(shí)候我心里非常緊張、害怕、驚恐萬(wàn)分——任何表達(dá)害怕的詞匯都適用于我當(dāng)時(shí)的狀況。一周左右之后，在訓(xùn)練的時(shí)候，我聽(tīng)到教練對(duì)另一個(gè)高級(jí)學(xué)員說(shuō)，“那個(gè)孩子，”他指著我，“假以時(shí)日會(huì)成為全國(guó)冠軍。”
他錯(cuò)了。事實(shí)證明我并非如此。但是我立刻覺(jué)得更自信了，而且令人難以置信地動(dòng)力十足。這種感覺(jué)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間。
他相信我。
所以我也開(kāi)始相信我自己。
他們幫員工把帽子掛到帽架上。
有需要的員工——無(wú)論是需要請(qǐng)一天的假、你的贊同、一次休息或者一個(gè)機(jī)會(huì)——都會(huì)拿著帽子來(lái)找你。
他們很脆弱，因?yàn)樗麄冇星笥谀恪?br>
幫他們把帽子掛起來(lái)。也許你不能滿(mǎn)足他們的請(qǐng)求，但是你可以帶著同情之心去了解他們的問(wèn)題，盡力表現(xiàn)得慷慨、富有同情心。
永遠(yuǎn)不要讓一名員工拿著帽子站在你的面前。這種感覺(jué)真的是太糟糕了——而且你只要一個(gè)小小的動(dòng)作就能夠讓這種感覺(jué)消失。
