中廣網(wǎng)北京11月9日消息(記者孫瑩)隨著3G智能手機(jī)的逐漸普及，手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生“天價(jià)流量”的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，一些對智能手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的手機(jī)用戶甚至產(chǎn)生了“流量恐懼癥”，擔(dān)心一旦操作不當(dāng)，無形中就會(huì)導(dǎo)致巨額賬單的產(chǎn)生。一旦發(fā)生這樣的事該怎么辦？打起官司來法院會(huì)怎么判？

剛買了新3G手機(jī)一個(gè)月，王先生被一條短信給嚇到了。

王先生：說我手機(jī)拖欠花費(fèi)一萬零一百多，對我手機(jī)予以停機(jī)，要求盡快補(bǔ)交拖欠的費(fèi)用。我懵了，一查，一萬多是上網(wǎng)流量費(fèi)，可我從來沒上過網(wǎng)，只是打客服問過怎么辦理手機(jī)上網(wǎng)套餐。

王先生起訴到法院，請求判令通訊公司停止侵權(quán)并恢復(fù)自己對手機(jī)卡的使用，法院調(diào)查認(rèn)定“天價(jià)流量費(fèi)”由上網(wǎng)套餐中GPRS功能產(chǎn)生，而這項(xiàng)服務(wù)開通，必須由用戶本人在通訊公司的營業(yè)廳辦理，據(jù)此支持原告訴求。

北京房山法院書記員趙瑩：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者事先難以預(yù)見的收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)營者未經(jīng)明示不得對消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)?，F(xiàn)被告通訊公司不能提供業(yè)務(wù)受理單等證據(jù)證實(shí)是王某自愿開通了該項(xiàng)上網(wǎng)套餐服務(wù)，侵犯了王先生作為消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)的知情權(quán)，并造成王某手機(jī)因欠費(fèi)而停機(jī)的后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

在法院審理的相關(guān)案件中，很多消費(fèi)者狀告通訊公司發(fā)送錯(cuò)誤提醒，誤導(dǎo)自己額外花費(fèi)。

法官徐敏敏：我們在案件審理中會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況，你在查詢的時(shí)候其實(shí)你的上網(wǎng)流量已經(jīng)沒有剩余了，但是通訊公司給你的短信告訴你還有剩余，那就是說你查詢和通訊公司統(tǒng)計(jì)有一個(gè)時(shí)間差，這時(shí)候上網(wǎng)花費(fèi)的就是自己額外的話費(fèi)了。

遇到這種情況，消費(fèi)者能否主張退費(fèi)呢，北京房山法院法官盧濤分析，通訊公司的短信提醒服務(wù)滯后，應(yīng)該擔(dān)責(zé)。

盧濤：它屬于服務(wù)存在瑕疵的行為，給用戶造成了損失，負(fù)有退費(fèi)義務(wù)。

當(dāng)然，不是所有“天價(jià)流量”的產(chǎn)生都可以要求通訊公司承擔(dān)責(zé)任。隨著智能手機(jī)的普及，許多收費(fèi)版的應(yīng)用軟件很大，在手機(jī)上下載、更新就會(huì)產(chǎn)生高額流量。WiFi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換也容易引起一定的流量問題，手機(jī)病毒和木馬也可能是產(chǎn)生“天價(jià)流量”的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

北京房山法院盧濤法官建議消費(fèi)者，使用通訊公司的上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前明確所約定服務(wù)的內(nèi)容。

盧濤：知曉自己所能享受的服務(wù)種類、服務(wù)期限、服務(wù)到期之后是否自動(dòng)繼續(xù)訂制；在開通流量提醒的功能后，應(yīng)及時(shí)保存通訊公司進(jìn)行流量提醒的服務(wù)內(nèi)容，比如短信或其他書面通知。

法官提示，如有異常情況可以申請通訊公司出示消費(fèi)詳單，確定它的服務(wù)是否存在瑕疵，警惕運(yùn)營商沒有明示的收費(fèi)項(xiàng)目，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遠(yuǎn)離手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”。