MINI8D客戶投訴管理軟件

所謂8D：

系以團隊為導(dǎo)向所組成之專案小組，用于解決問題的八個步驟或八項準(zhǔn)則；當(dāng)問題原因不明時，以團隊導(dǎo)向處理問題的方法。8D手法是品質(zhì)管理處理客戶投訴、外部質(zhì)量問題的最常用制度和工具之一。

目前，幾乎所有的國際汽車制造商，均推行非常嚴(yán)格的8D追溯制度。不僅如此，與之配套的各個汽車配件制造商，也被要求隨之執(zhí)行8D制度。受之影響，目前8D制度幾乎是國際品質(zhì)管理的一個必備管理工具。

8D適用范圍： 

  1. 當(dāng)產(chǎn)品在制程中發(fā)生問題，且問題原因不明，必須以團隊的力量加以探討解決并提出對策時，適用之。

  2. 當(dāng)外部客戶反應(yīng)問題，影響產(chǎn)品形象，必須以團隊的力量迅速解決問題時，適用之。

  3. 當(dāng)主要客戶要求以8D，提出書面報告時，適用之。

8D的應(yīng)用步驟：

D1. 運用團隊導(dǎo)向：( Team Work )

   1-1. 選定小組成員 4 ~10人

   1-2. 選定指導(dǎo)員

   1-3. 選定目標(biāo)（必須在顧客允許期限內(nèi)完成）

   1-4. 問題分配（問題調(diào)查/搜集數(shù)據(jù)→檢討）

D2. 問題描述：（現(xiàn)況調(diào)查，目標(biāo)明確化）

   2-1. 參與人員必須對問題有相同定義及共識          

   2-2. 指出內(nèi)部/外部顧客問題所在

   2-3. 不可將故障現(xiàn)象，當(dāng)成原因問題之說明

D3. 執(zhí)行并驗證應(yīng)采取之臨時措施：（緊急對策）

   3-1. 將問題點產(chǎn)生的影響與內(nèi)部/外部顧客隔離，直到改正行動被執(zhí)行為止

   3-2. 由執(zhí)行暫時措施來減輕問題對顧客的影響：

   3-3. 驗證暫時措施的有效性

D4. 定義并驗證真正原因：（要因分析）

 4-1. 鑒別潛在原因：

 4-2. 選定可能的真正原因：

 4-3. 判定真正原因

D5. 驗證矯正措施：（對策追蹤）

   5-1. 經(jīng)由生產(chǎn)試驗計劃定量確認(rèn)必須考慮：

   5-2. 驗證的方法：擬定行動計劃鑒別誰將于何時做什么動作！

   5-3. 與顧客/供應(yīng)商會同驗證解決方案

D6. 執(zhí)行永久性矯正措施：（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化）

   6-1. 矯正已經(jīng)生產(chǎn)的各項有缺陷零組件

   6-2. 對所有永久性措施建立一套管制計劃

   6-3. 以SPC度量各項矯正措施之效果

   6-4. 執(zhí)行適當(dāng)訓(xùn)練上的改變

   6-5. 有必要時，指出補救措施（監(jiān)督長程的影響）

D7. 防止問題再度發(fā)生：（系統(tǒng)化、制度化）

   7-1. 視需要修正管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及作業(yè)程序，以防止本問題及所有類似問題再發(fā)生

   7-2. 協(xié)助管理人員了解，為何系統(tǒng)會發(fā)生問題？

   7-3. 制定新標(biāo)準(zhǔn)后，視需要提供額外的訓(xùn)練

D8. 恭賀專案小組成員：（發(fā)展/持續(xù)改善）

    8-1. 將在問題中學(xué)到的列入檔案中

    8-2. 寫出案例研究報告

MINI8D客戶投訴管理軟件，依據(jù)國際通用的8D(8個步驟)流程而設(shè)計，并已經(jīng)成功應(yīng)用于在中國境內(nèi)的德國企業(yè)客戶。

MINI8D客戶投訴管理軟件，集圖形化、流程化、導(dǎo)向化于一體，并可以制作出各種各樣的客戶投訴管理報表，且完全可有使用者本身設(shè)計格式，非常方便。

MINI8D客戶投訴管理軟件論壇：

http://www./ieicbbs/board.asp?boardid=21

MINI8D客戶投訴管理軟件介紹:

http://www./bbsxp/UpFile/UpAttachment/2010-10/20101012191455.pdf