| 以下精彩問(wèn)答，節(jié)選自采訪內(nèi)容： |
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| 主持人陳歡： |
| 電子商務(wù)現(xiàn)在開(kāi)店是比較熱門(mén)的，新手賣家要開(kāi)店，前期市場(chǎng)調(diào)研并不充分，你是怎么看待的呢？ |
| 石林： |
| 其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，首先要看下整體開(kāi)店的運(yùn)作模式，適合賣什么，常話說(shuō)得好，做生不如做熟，可以看下周邊有什么產(chǎn)品，家鄉(xiāng)有什么特產(chǎn)，或者結(jié)合自身的專業(yè)特長(zhǎng)，包括自己對(duì)某種產(chǎn)品的了解。 |
| 可以看數(shù)據(jù)魔方分析細(xì)分類目，還有淘寶指數(shù)，看下趨勢(shì)，比喻你現(xiàn)在是要賣毛衣還是針織衫，就可以從里面了解并且去分析哪個(gè)是有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 |
| 舉個(gè)例子說(shuō)吧，很多賣家在投入資金的時(shí)候沒(méi)有去想到這個(gè)錢(qián)要分運(yùn)營(yíng)成本，推廣成本，有可能開(kāi)了半年就沒(méi)法再繼續(xù)開(kāi)下去了，所以前期準(zhǔn)備一定要充分。 |
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| 主持人陳歡： |
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現(xiàn)在隨著電子商務(wù)越來(lái)越熱門(mén)，在線上在線下，可能說(shuō)是無(wú)處不在地在呈現(xiàn)網(wǎng)店的成功案例，很多人開(kāi) 店都有一個(gè)急迫的心態(tài)，希望能在短期內(nèi)獲得豐厚的利潤(rùn)，這個(gè)是屬于對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)過(guò)于樂(lè)觀化嗎？ |
| 石林： |
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在我們?nèi)绻匆话偌倚碌甑臅r(shí)候，我們也要想想背后是死掉了幾百家或者幾千家，光鮮的背后也是很多心 酸的。我我覺(jué)得現(xiàn)在的網(wǎng)店環(huán)境也是比以前好很多的，有阿里學(xué)院淘寶論壇等學(xué)習(xí)平臺(tái)，我的建議是新手賣家要 有個(gè)好心態(tài)，不要太浮燥，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢，F(xiàn)在還有很多賣家和小二在分享自己的經(jīng)驗(yàn)，以前一年前完 成的事情，現(xiàn)在用一個(gè)月就能完成了。準(zhǔn)備開(kāi)店的朋友要做好充分的思想準(zhǔn)備。 |
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| 主持人陳歡： |
| 在開(kāi)店前期，有些賣家都是一個(gè)人包攬店鋪的工作，客服、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、推廣等，有些時(shí)候在效果跟付 出上可能是不能成正比，那你覺(jué)得新手賣家學(xué)什么東西才能夠提高開(kāi)店的的效率，怎么去學(xué)呢？ |
| 石林： |
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首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。其次是基礎(chǔ)的優(yōu)化，主圖，寶貝內(nèi)頁(yè)，店鋪裝修，獲取這些知 識(shí)的地方也有很多，阿里學(xué)院，還有微博，或者百度也能搜索到一些教程的。 |
| 再者是客服的服務(wù)能力，這點(diǎn)也一定要去學(xué)習(xí)的，你可以去那些做得好的店鋪，去跟他們的客服溝通，然后把聊 天記錄導(dǎo)出來(lái)，分析他們是怎么做的，在拍下不付款會(huì)去怎么做。在你評(píng)價(jià)后他們還會(huì)做些什么，這些他們都是 有一個(gè)非常好的流程化。還有的就是推廣，推廣主要是直通車、淘寶客、鉆展，很多人覺(jué)得直通車的門(mén)檻比較低 ，因?yàn)橹灰?00塊充值，就能開(kāi)通了，但也要學(xué)習(xí)的，譬如質(zhì)量分提高，轉(zhuǎn)化率提高，鉆展呢主要在于圖片還有流 量的轉(zhuǎn)化，一天投了幾百塊一件也沒(méi)賣，這個(gè)也是有可能的，這些本身就是一個(gè)引流的工具，流量進(jìn)來(lái)了沒(méi)有賣 家，那就是產(chǎn)品或者詳情頁(yè)面的問(wèn)題了，還有是客服的詢單轉(zhuǎn)化率過(guò)低。再者是數(shù)據(jù)，看量子統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù) 也需要去細(xì)節(jié)研究的，從訪問(wèn)深度，跳失率等方面。最后是客戶維護(hù)，顧客的二次營(yíng)銷。 |
| 我的建議是把這些列成一個(gè)清單，一個(gè)階段學(xué)一個(gè)，邊學(xué)邊思考。 |
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| 主持人陳歡： |
| 在我們剛才提到選擇產(chǎn)品的時(shí)候要做專做精，那么他提到寶貝種類減少會(huì)影響下架展示機(jī)會(huì)，這個(gè)問(wèn)題你怎么看。 |
| 石林： |
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我剛才看到這個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)我的寶貝品類少，因?yàn)檫@個(gè)可能是類目的問(wèn)題，因?yàn)橛幸恍╊惸烤瓦@么一些款，上下貨規(guī)則可能是有一些影響，但現(xiàn)在搜索規(guī)則改變了，現(xiàn)在大家可以打開(kāi)淘寶網(wǎng)用剛才那些詞試一下，看下有沒(méi)有一些0銷量的寶貝展示在上面，會(huì)有但幾率很小是吧，所以我還是建議這樣店鋪里品類少那就把單品做的好一些，這樣我們店鋪里的銷量就會(huì)提高，比如店鋪里只有10款但銷量高總比100款產(chǎn)品只賣10個(gè)展現(xiàn)率要高很多的。 |
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| 主持人陳歡： |
| 新手賣家還會(huì)碰到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是庫(kù)存，那新手賣家如何避免積壓庫(kù)存。 |
| 石林： |
| 這個(gè)問(wèn)題要從兩面去解決這個(gè)問(wèn)題，首先看原因，如果我是做分銷的話這個(gè)問(wèn)題是不存在的，庫(kù)存問(wèn)題主要是自己去拿貨會(huì)造成積壓的問(wèn)題，店鋪里有一個(gè)款賣的好了才會(huì)不停的去進(jìn)貨，因?yàn)槲覀儙?kù)存有的話發(fā)貨速度會(huì)變快，動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)上升，買(mǎi)家體驗(yàn)也會(huì)增加，如果要拿貨我建議是這樣先分析下寶貝的排行，這個(gè)是在量子里能看得到的，因?yàn)槲覀円欢ㄒ芽氐赇伬锩恳患唐返馁u出的件數(shù)和成交額，如果大家只考慮今天只賣了總體成交筆數(shù)和成交額，是考慮不夠全面的，因?yàn)槲覀円褦?shù)據(jù)切分到每個(gè)寶貝里面去，我們以前是怎么做的呢，我們會(huì)去關(guān)注一個(gè)商品的銷售增長(zhǎng)率，我要備貨我會(huì)先考慮每一款商品每一個(gè)型號(hào)每一個(gè)顏色哪一個(gè)賣的最好，你可以先留一個(gè)一周的庫(kù)存的量，賣的最好的按增長(zhǎng)率去補(bǔ)貨這樣壓力會(huì)很少。 |
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| 主持人陳歡： |
| 電商價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，導(dǎo)致很多新手賣家利潤(rùn)越來(lái)越低，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題青巖有沒(méi)有很好的建議 |
| 青巖： |
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當(dāng)下淘寶很多賣家都覺(jué)得一定是價(jià)格低就會(huì)有銷量，現(xiàn)在很多買(mǎi)家現(xiàn)在不僅關(guān)注的是你的價(jià)格，還會(huì)關(guān)注你的服務(wù)，如果你的服務(wù)好的話就會(huì)變成潛在的客戶，我舉個(gè)例子，之前有個(gè)母嬰的賣家他是賣奶粉的，他會(huì)計(jì)算客戶孩子的年齡段，他就會(huì)針對(duì)客戶孩子年齡段的變化會(huì)去做二次營(yíng)銷，去把握潛在客戶還不是一味的追求新的賣家。 |
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| 主持人陳歡： |
| 他的店鋪里有100多種商品，但實(shí)際賣的動(dòng)的只有2款商品，他是不是應(yīng)該把其他賣不掉的商品刪除呢？ |
| 青巖： |
| 如果說(shuō)其他的商品是否一定有流量，如果沒(méi)有流量是不是商品的本身或者上架時(shí)間排名沒(méi)有計(jì)算好，如果有流量我是不建議刪除的，我建議是做好商品頁(yè)面的優(yōu)化，或者以更優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)吸引客戶。 |
| 石林： |
| 這個(gè)問(wèn)題可以這么理解，有100多款商品只賣了2件，我想問(wèn)這位朋友你這兩件商品是放在哪里的？是您店鋪里主推的么，因?yàn)槊總€(gè)商品有流量之后才能賣的多，一個(gè)店鋪里面有100多款商品，但有些商品只有幾個(gè)訪客，這個(gè)可能就是很大賣不掉的原因，剛才青巖說(shuō)有流量的商品不刪，我倒覺(jué)得如果是滯銷商品可以刪掉，我覺(jué)得這位朋友首先要分析一下你店鋪的流量是哪里拿來(lái)的，如果是單品進(jìn)來(lái)的流量這些流量有沒(méi)有很好的引導(dǎo)到店鋪首頁(yè)，不想分散流量集中給爆款是對(duì)的，但現(xiàn)在這個(gè)情況100個(gè)商品只賣掉2個(gè)是不是就可以讓每個(gè)寶貝都能輪流展現(xiàn)一下。 |
