NO.92游客想買賓館房間里的壁掛裝飾，而市場(chǎng)上又求購(gòu)不到時(shí)怎么辦？
　　處理步驟
　?、傧蚩腿苏f(shuō)明實(shí)際情況。
　?、诜e極協(xié)助客人與賓館有關(guān)方面聯(lián)系。
　?、劢榻B客人直接與有關(guān)人員交涉。

NO.93游客請(qǐng)導(dǎo)游員利用自由活動(dòng)時(shí)間陪同購(gòu)物時(shí)怎么辦？
　　處理步驟
　?、偃鐣r(shí)間允許，又不影響對(duì)其他旅游者的照顧，可陪同前往。
　?、谌舨荒芘阃巴?，可寫個(gè)中文便條，注明商店位置和欲購(gòu)物品名稱。
　?、廴缟痰贻^遠(yuǎn)，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機(jī)交待清楚。
　　④提醒客人注意安全，并告知下午出發(fā)時(shí)間

NO.94游客請(qǐng)導(dǎo)游員選購(gòu)字畫時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
　　處理步驟
　?、賹?shí)事求是地向客人介紹中國(guó)宇畫的價(jià)值。
　?、诟鶕?jù)自己對(duì)字畫的理解程度如實(shí)評(píng)價(jià)。
　?、圩尶腿烁鶕?jù)自己的理解程度和欣賞水平去選擇。
　?、茏罱K要由客人自己拿主意，作決定。

NO.95游員如何幫古玩愛(ài)好者選購(gòu)古玩？
　　處理步驟
　?、俳ㄗh其去文物商店購(gòu)買。
　?、谫I妥后要提醒其保存發(fā)票。
　　③注意物品上的漆印，以便海關(guān)查驗(yàn)。
　?、軇褡栌慰驮诘?cái)偵腺?gòu)買古玩。

NO.96一位游客想買一套中國(guó)瓷茶具(禮品)，但定不了買哪種好，導(dǎo)游頁(yè)應(yīng)如何蛤予幫助？
　　處理步驟
　?、賾?yīng)向客人如實(shí)介紹中國(guó)瓷器的品種。
　?、趯?shí)事求是地協(xié)助客人進(jìn)行選擇。
　?、蹘椭腿藢?duì)瓷器的質(zhì)地和晶牌進(jìn)行鑒別。
　　④由客人作出最后的決定。

NO.97游客發(fā)現(xiàn)自己買到的貴重工藝品是毫無(wú)價(jià)值的贗品，要求導(dǎo)游員協(xié)助其退貨時(shí)怎么辦？
　　處理步驟
　?、偈紫葘?dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，進(jìn)行追究，不得敷衍搪塞，必要時(shí)，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
　?、谌缃?jīng)權(quán)威部門鑒定確系售假，根據(jù)(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)第四十九條規(guī)定，應(yīng)予以雙倍賠償。

NO.98外國(guó)游客丟了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
　　處理步驟
　?、倭私鈦G失情況，找出有關(guān)線索，努力查找。
　　②如實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)告接待社，由接待社出具丟失證明。
　?、凼д叱肿C明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失，再由公安部門出具報(bào)失證明。
　?、苁д咴俪謭?bào)失證明親自到所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù)。
　?、蓊I(lǐng)到新護(hù)照后，由本人再到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)。

NO.99游客在旅游結(jié)束時(shí)希望推遲離境(離藏)繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？
　　處理步驟
　?、偃舨恍柩娱L(zhǎng)簽證期限，一般可滿足其要求。若需延長(zhǎng)簽證期限，原則上應(yīng)婉拒。
　　②若確有特殊原因，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助：協(xié)助其持旅行社證明、護(hù)照及集體簽證去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)。
　?、蹍f(xié)助其重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房。所需費(fèi)用均由旅游者自理.如果外國(guó)旅游者或港、澳、臺(tái)同胞在西藏和團(tuán)隊(duì)失去聯(lián)系(無(wú)論什么情況)應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，并報(bào)案。

NO.100如有游客提出旅游結(jié)束后留在中國(guó)學(xué)習(xí)，可以嗎？
　　處理步驟
　?、偌皶r(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并了解該游客的基本情況及學(xué)習(xí)要求。
　　②可幫助其與有關(guān)學(xué)校聯(lián)系。
　?、廴缈尚羞€需回到其本國(guó)向中國(guó)大使館或領(lǐng)事館申請(qǐng)井辦理簽證手續(xù)。