The 8 Key Elements of Highly Effective Speech

有效語(yǔ)言表達(dá)的八大要素

1. 溫和的眼神
2. 友善的表情
3. 熱情的語(yǔ)氣
4. 富有表現(xiàn)力的手勢(shì)及肢體語(yǔ)言
5. 松弛的性情
6. 慢節(jié)奏語(yǔ)速
7. 言語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要
8. 得體的言語(yǔ)

有效交流的基礎(chǔ)是信任，因此如果你對(duì)說(shuō)話(huà)人缺乏信任，那么你是不會(huì)真正去聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的。信任開(kāi)始于眼睛接觸，因?yàn)槲覀円ㄟ^(guò)面部觀察去判斷一個(gè)人的真誠(chéng)與否。實(shí)際上，從我們受到關(guān)注的那一刻起，合作意向已經(jīng)有了進(jìn)展。不過(guò)如果別人并不在意我們，那么他們的行為有可能是自私的、不誠(chéng)實(shí)的。

給人以溫和的眼神可以增加信任感，是鼓勵(lì)進(jìn)一步合作的動(dòng)因，愉快的眼神可增進(jìn)情感上的信任。但是，一旦我們看到說(shuō)話(huà)的人臉上帶有那怕就那么一丁點(diǎn)兒的不高興或讓人感到畏懼的表情，我們對(duì)他的信任馬上就會(huì)大打折扣。不過(guò)由于你的嘴和眼睛周?chē)募∪鈺?huì)對(duì)滿(mǎn)意與真誠(chéng)做出本能的反應(yīng)，因此你不假裝信任。譬如，假如你在想某個(gè)你喜歡的人或某件曾讓你非常愉快和非常滿(mǎn)意的事，你的臉上就會(huì)洋溢出“蒙娜麗莎”似的笑容，你眼睛周?chē)募∪鈺?huì)變得松弛起來(lái)。

在理解一個(gè)人真正想要說(shuō)什么的時(shí)候，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣同樣也很重要。如果一個(gè)人的面部表情表達(dá)的是一種情感而他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣傳遞的卻是另外一種情感，那么就出現(xiàn)腦神經(jīng)的不一致，從而讓人感到困惑。結(jié)果是：信任遭到破壞，懷疑增大，合作意向降低

阿姆斯特丹大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，生氣、輕視、厭惡、害怕、憂(yōu)傷、驚訝這些情感更多的是通過(guò)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣而不是面部表情來(lái)傳遞，但面部表情卻能更準(zhǔn)確地傳遞愉快、自豪、尷尬這些情感。在企業(yè)里，熱情、支持性的語(yǔ)氣就是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)地位的一種標(biāo)志，可為團(tuán)隊(duì)成員間創(chuàng)造更多的滿(mǎn)意、投入以及合作。

要訓(xùn)練你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣而將更多的信任感傳遞給他人并不難，你要做的僅僅是放慢說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速和降低語(yǔ)調(diào)。為了證實(shí)這一點(diǎn)，休斯敦大學(xué)曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：當(dāng)醫(yī)生尤其是在傳達(dá)不好的消息時(shí)放慢他們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速并降低語(yǔ)調(diào)，這樣給病人的感覺(jué)是備受更多的關(guān)懷與同情。哈佛大學(xué)的Ted Kaptchuk也發(fā)現(xiàn)熱情的語(yǔ)氣對(duì)病人的治療具有事半功倍的效果。

要表達(dá)喜悅，你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣得表現(xiàn)出上升的節(jié)奏感；而表達(dá)憂(yōu)傷時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣則平穩(wěn)而單調(diào)。在生氣、激動(dòng)或受到驚嚇時(shí)我們會(huì)提高說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和強(qiáng)度，在語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)上都會(huì)有很多變化。然而，一旦你表現(xiàn)出來(lái)的情感同所使用的語(yǔ)言不一致，那么就會(huì)混淆聽(tīng)者的視聽(tīng)。

肢體語(yǔ)言尤其手勢(shì)也很重要，因?yàn)橹w語(yǔ)言可協(xié)助配合你的大腦中心對(duì)語(yǔ)言的理解。實(shí)際上，為了準(zhǔn)確地感知說(shuō)話(huà)人要表達(dá)的意思，你的大腦需要對(duì)說(shuō)話(huà)人的聲音和身體動(dòng)作進(jìn)行整合。從演變的角度來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言產(chǎn)生于手勢(shì)，而且語(yǔ)言和手勢(shì)都源于大腦的同一區(qū)域。如果我們的語(yǔ)言和手勢(shì)不一致，那么就會(huì)在聽(tīng)者的大腦里產(chǎn)生混淆。在此，我們建議你去做這樣一個(gè)試驗(yàn)：練習(xí)對(duì)著鏡子說(shuō)話(huà)，并一邊說(shuō)話(huà)一邊用手去描述你在說(shuō)的東西。

你的放松程度也會(huì)在你的肢體語(yǔ)言、面部表情及說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣中反映出來(lái)，而且任何形式的緊張傳遞的是一種不信任的信息。為什么呢？因?yàn)槟闼憩F(xiàn)出的緊張?jiān)谙蛴^察者傳遞這樣一種信號(hào)——“也許有什么事情出了問(wèn)題”，從而激起聽(tīng)者（即觀察者）產(chǎn)生了防御心理。研究表明即使是一分鐘的放松運(yùn)動(dòng)也會(huì)增強(qiáng)以下人腦部位的活動(dòng)機(jī)能：語(yǔ)言，溝通，社交意識(shí)，情緒調(diào)整，以及決定。因此，放松的交流更容易產(chǎn)生親和力和引起共鳴。相反，緊張只會(huì)使我們廢話(huà)連篇，因?yàn)榫o張妨礙了我們對(duì)事物的清晰表達(dá)能力。

在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，務(wù)必要方面語(yǔ)速！慢的語(yǔ)速可增強(qiáng)聽(tīng)者對(duì)你的表達(dá)內(nèi)容的理解力，這對(duì)年長(zhǎng)年幼的聽(tīng)著來(lái)說(shuō)都是事實(shí)。另外，慢的語(yǔ)速還可加深他人對(duì)你的尊敬。當(dāng)然，也許要你放慢語(yǔ)速去說(shuō)話(huà)，你會(huì)很不自在，而且要是孩子的話(huà)，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速是自發(fā)的快。不過(guò)這沒(méi)關(guān)系，你可以有意識(shí)的培養(yǎng)你及你的孩子去放慢語(yǔ)速說(shuō)話(huà)，將語(yǔ)速降低一半。對(duì)于感到焦慮的人來(lái)說(shuō)，慢的語(yǔ)速會(huì)給他們以平靜感；而大聲快速的說(shuō)話(huà)則會(huì)激起人的激動(dòng)、憤怒或畏懼情緒。

試著做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找一個(gè)搭檔說(shuō)一句話(huà)并在相鄰單詞之間都停頓五秒鐘。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你內(nèi)心的負(fù)面語(yǔ)言在告訴你你應(yīng)該反復(fù)的說(shuō)，而且要盡可能的說(shuō)的快。這是一個(gè)陷阱，因?yàn)槁?tīng)者的大腦只能回憶起10秒的說(shuō)話(huà)內(nèi)容。原因是這樣的，當(dāng)我?guī)е榈慕涣鞣绞饺ビ?xùn)練他人時(shí)，我們要求他們一次只說(shuō)一個(gè)句子，而且語(yǔ)速慢，然后再用十秒或少于十秒的時(shí)間去認(rèn)真的聽(tīng)另外的人說(shuō)。這樣的練習(xí)可以增加你對(duì)前面7大有效溝通要素的重要性的認(rèn)識(shí)。只有這樣，你才真正的理解了別人所說(shuō)的每一句話(huà)的意思。

然而，當(dāng)我們進(jìn)行的是書(shū)面交流、面對(duì)只是一個(gè)個(gè)的單詞的時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k呢？相比口語(yǔ)上的相互理解，書(shū)面語(yǔ)言間的相互理解是那么蒼白。為了補(bǔ)充完整，你的大腦會(huì)對(duì)書(shū)面詞語(yǔ)隨意強(qiáng)加某些意思。如果你是讀者，你通常會(huì)給詞語(yǔ)強(qiáng)加情感因素，從而扭曲了作者的本意，這就是為什么許多電子郵件通訊會(huì)被誤解的原因。 除非作者使用的語(yǔ)言跟講故事一樣具有一定的情感色彩和描述性，否則你的作品會(huì)讀者感到平淡、乏味、干癟，甚至有可能產(chǎn)生逆反心理。

因此，在寫(xiě)作時(shí)我們要通過(guò)自己的語(yǔ)言去幫助讀者，幫助他們?cè)谀X海里勾勒出一幅畫(huà)面。為此，我們可以使用某些具體的名詞與行為動(dòng)詞，因?yàn)檫@類(lèi)詞更容易讓讀者在他們的大腦里產(chǎn)生視覺(jué)感。比如，像“日落”或“吃”這樣的詞匯就容易用“腦的眼睛"去看到，而像”自由“或”辨別“這類(lèi)詞則需要大腦透過(guò)太多概念性框架方可加以分類(lèi)。相比之下，我們的大腦具有惰性，它會(huì)盡可能的跳過(guò)許多詞匯，尤其是抽象性詞匯；一旦發(fā)生這樣的情形時(shí)，就會(huì)使原文喪失更深層次的意義與情感。