如何調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性和主動(dòng)性，是企業(yè)老板苦惱的情。偉大的教育家孔子的“御人術(shù)”，對(duì)于當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可謂是管好和用好知識(shí)員工的法寶。

　　經(jīng)常有人問我一個(gè)問題：“我是負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)銷售的銷售總監(jiān)，但很多地區(qū)的銷售經(jīng)理不聽號(hào)令，我該怎么辦？怎么才能讓他們聽我的？要是按照現(xiàn)在這個(gè)樣子，他們我行我素，公司遲早給他們敗光了。
”

　　在任何公司，上司天生就比下屬?gòu)?qiáng)勢(shì)，所以上司要對(duì)下屬慈悲為懷，寬容為本，才能換來下屬的忠誠(chéng)。

　　“仁者愛人”的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

　　《論語。鄉(xiāng)黨》曾記載孔子一次上朝回來，得知家中馬廄被燒了，他立即詢問：“傷人乎？”，而不問廄中的馬是否有死傷?？鬃拥念I(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)充分體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代管理思想，強(qiáng)調(diào)被領(lǐng)導(dǎo)者的重要地位和作用，認(rèn)為“其人存，則其政舉，其人亡，則政息”、“為政在人”（《禮記。中庸》）。其次，孔子管人的根本出發(fā)點(diǎn)是“仁”。盡管他對(duì)“仁”作過各種各樣不同的解釋，但其中最為概括性的一個(gè)是“愛人（《論語。顏回》）”，即把被領(lǐng)導(dǎo)者看作是有理智、有情感、有自尊心的人，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。

　　信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)型員工的管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者工作重心之一，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗。由于知識(shí)型員工具有獨(dú)立性、創(chuàng)新性、驕傲性、流動(dòng)性、成就性和復(fù)雜性等特征，因而領(lǐng)導(dǎo)人員能否“愛人”，能否為員工提供一個(gè)注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰的企業(yè)軟環(huán)境，成為領(lǐng)導(dǎo)者提高企業(yè)員工歸屬感和責(zé)任感、激發(fā)員工創(chuàng)造性必不可少的組成部分。索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫認(rèn)為“一個(gè)日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司創(chuàng)造一種家庭式情感，及經(jīng)理人員和所有雇員同甘苦、共命運(yùn)的情感”。《財(cái)富》雜志評(píng)出的最受歡迎的100家最佳公司中的大多數(shù)都慷慨的為員工提供諸如理發(fā)、修鞋和免費(fèi)早餐等看起來不起眼卻充滿人情味的“軟福利”。

　　“為政以德”的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)

　　“為政以德”是儒家管理思想的基本信條，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)的基本要求?？鬃又赋觯骸盀檎缘拢┤绫背骄悠渌娦枪仓ā墩撜Z。為政》）”、“先之勞之（《論語。子路》）”。在孔子看來，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，講求道德，就能夠取得像北極星處在一定位置而別的星辰都環(huán)繞著它運(yùn)轉(zhuǎn)一樣的管理效果。同時(shí)，孔子認(rèn)為“茍正其身矣，於從政乎何有；不能正其身，如正人何（《論語。子路》）”，即領(lǐng)導(dǎo)者首先要能夠端正自己，管理他人就是一件很容易的事了，如果領(lǐng)導(dǎo)者自己都不能端正自己，又怎么去領(lǐng)導(dǎo)他人呢？因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“修己以敬”、“修己以安人”（《論語。憲問》）。

　　傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論過于強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者如何控制自己的下屬，而沒有注重領(lǐng)導(dǎo)者本人的道德修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式、工作態(tài)度對(duì)下屬的示范和激勵(lì)作用。現(xiàn)代企業(yè)人員管理研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬的假設(shè)、期望、態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)方式在很大程度上確定了這些下屬人員的工作績(jī)效和職業(yè)進(jìn)步。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己的態(tài)度行為及其對(duì)下屬的影響非常敏感，在強(qiáng)調(diào)員工工作績(jī)效的同時(shí)，也應(yīng)反思自身對(duì)員工績(jī)效的影響。領(lǐng)導(dǎo)者在不斷提升自身管理水平的同時(shí)，必須堤防不能以降低其管理功效的情緒對(duì)待員工，也不能以沒有效益的方式對(duì)待員工。海爾的張瑞敏曾經(jīng)在接受記者采訪時(shí)說，“有時(shí)候我認(rèn)為把中國(guó)傳統(tǒng)文化運(yùn)用好就不錯(cuò)”、“我這個(gè)當(dāng)頭兒的要以身作則，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系也是透明的了”。

　　“無為而治”的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格（《論語。為政》）”，孔子認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者僅僅靠懲罰的手段來管理下屬的話，下屬總會(huì)有人想辦法鉆空子，如果能以道德和禮儀來領(lǐng)導(dǎo)下屬的話，那么大家就能夠自動(dòng)自發(fā)?？鬃舆€指出 “無為而治者，其舜也與！夫何為哉，恭己正南面而已矣（《論語。衛(wèi)靈公》）”。好的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬任而能信、“赦小過（《論語。子路》）”，使下屬能夠充分地施展自己的才能。

　　知識(shí)員工與一般員工不同之處在于知識(shí)員工在工作中追求較強(qiáng)的自主性，不習(xí)慣于受人指揮和操縱。因此通過授權(quán)，給予知識(shí)員工一定的企業(yè)決策權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式的重要發(fā)展趨勢(shì)。但目前大多數(shù)企業(yè)授權(quán)結(jié)果卻如同皇帝的新衣，主要原因就是領(lǐng)導(dǎo)者在大談授權(quán)的同時(shí)，并沒有改變傳統(tǒng)僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)控制下屬的方式。這種外在強(qiáng)加的績(jī)效目標(biāo)往往導(dǎo)致員工為了完成當(dāng)前指標(biāo)而損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益。要想使員工由外在承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在承諾，領(lǐng)導(dǎo)者就必須改變其傳統(tǒng)控制方式，對(duì)于員工除了財(cái)務(wù)指標(biāo)這種診斷型控制之外，還要加強(qiáng)信仰系統(tǒng)、禁區(qū)系統(tǒng)、互動(dòng)式控制系統(tǒng)的作用。信仰系統(tǒng)和禁區(qū)系統(tǒng)可以說是企業(yè)文化的陰陽面，告訴了員工努力方向的同時(shí)，也規(guī)定員工應(yīng)該作什么、不應(yīng)該做什么。互動(dòng)式控制系統(tǒng)則是通過領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，達(dá)到控制的目的。高效領(lǐng)導(dǎo)者除了授權(quán)，還能使各種控制系統(tǒng)之間相互配合、互為支撐，發(fā)揮協(xié)同作用，達(dá)到“無為而治”的效果。

　　“惠而不費(fèi)”的領(lǐng)導(dǎo)手段

　　孔子認(rèn)為，在管理人時(shí)不可一味的用暴力強(qiáng)制，而要“利之”，即允許被領(lǐng)導(dǎo)者獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益，使他們對(duì)工作感興趣，從而使工作能夠取得較好的效果，這就是孔子所說的 “惠則足以使人（《論語。陽貨》）”。同時(shí)，孔子還提出了“惠而不費(fèi)”的觀點(diǎn)，認(rèn)為最好的激勵(lì)手段是使受惠者獲得的利益由受惠者本人為自己生產(chǎn)出來，就能做到惠而不費(fèi)，所以他說：“因民之所利而利之，斯不亦惠而不費(fèi)乎？（《論語。堯曰》）”。

　　知識(shí)員工的工作主要是思維性活動(dòng)，依靠大腦而不是體力，對(duì)勞動(dòng)過程的監(jiān)督既沒意義，也不可能，因此領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)手段上需要具有“雙贏”意識(shí)，將知識(shí)員工的收益與企業(yè)利益緊緊捆綁起來。但今天許多領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)員工的激勵(lì)問題上抱著錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，一個(gè)突出的表現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期混淆人工工資率和人工成本，認(rèn)為降低人工工資率就能降低人工成本，因此將減少人工工資率作為降低產(chǎn)品成本簡(jiǎn)單易行的方法。實(shí)際上，人工工資率是按照時(shí)間來劃分的工資總額，而人工成本則要考慮生產(chǎn)率。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，如果甲企業(yè)的人工工資率是乙企業(yè)的人工工資率1.5倍，甲企業(yè)的人員的工作效率是乙企業(yè)的3倍的話，那么甲企業(yè)的人工成本則是乙企業(yè)的1/2.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既要看到為知識(shí)員工提供各種福利、提高薪酬而導(dǎo)致的財(cái)支出增加，更應(yīng)看到合理的激勵(lì)安排對(duì)企業(yè)知識(shí)員工積極性的激發(fā)作用，要有“惠而不費(fèi)”的思想。近幾年廣泛推行的期權(quán)式薪酬制度和股權(quán)激勵(lì)安排可能是孔子“惠而不費(fèi)”思想在現(xiàn)代企業(yè)人員管理方面最好體現(xiàn)。