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第四編 溝通協(xié)調(diào)篇
第九章 與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 與上級(jí)溝通的一般原則
一、 以大局為重，維護(hù)上級(jí)的威信
沒有自己參與的決策不挑剔。上級(jí)的決策只要大體正確，下級(jí)就應(yīng)積極的貫徹執(zhí)行，而不應(yīng)吹毛求疵。
二、多站在上級(jí)的角度想問題，為上級(jí)分憂
站在上級(jí)的角度想問題——即使你的要求是合理的，但作為下級(jí)也只能等待，給上級(jí)以理順各種關(guān)系的時(shí)間。
為上級(jí)分憂——
1. 積極的執(zhí)行者：要堅(jiān)決地、不折不扣地執(zhí)行上級(jí)的決定。
2. 良好的參謀助手：提供信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，反映情況務(wù)必真實(shí)。
三、認(rèn)清自己的角色，不越“位”
七、與上級(jí)往來(lái)疏密有度
1. 在工作上要一樣支持
2. 在組織上要一樣服從
3. 在態(tài)度上要一樣對(duì)待
4. 要按權(quán)限和程序，匯報(bào)、請(qǐng)示工作
5. 要注意領(lǐng)導(dǎo)班子的群體作用
第二節(jié) 與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
一、 珍惜領(lǐng)導(dǎo)的“第一印象”
第一，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有所了解，包括他的年齡、簡(jiǎn)歷、任職時(shí)間、性格愛好、工作作風(fēng)、家庭情況等。
第二，要適當(dāng)注意你的儀表。
二、摸清領(lǐng)導(dǎo)的思路和基本構(gòu)想
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，不了解來(lái)龍去脈，就要學(xué)會(huì)投石問路。
第一，選擇好時(shí)機(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候，極其自然地“扯”到你所要弄清的問題上來(lái)。
第二，要準(zhǔn)備兩個(gè)以上的方案。
第三，要聽出傾向性意見。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的主意-提出的任何意見，都要積極作出“反應(yīng)”。
三、恰當(dāng)拜訪領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)家中不可不去，不可多去。
四、掌握好給領(lǐng)導(dǎo)打電話的時(shí)機(jī)和技巧
比如有一位下屬給領(lǐng)導(dǎo)打過一個(gè)電話，當(dāng)場(chǎng)就受了批評(píng)。原因是他的辦公室距離領(lǐng)導(dǎo)的辦公室只隔幾十米遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)他“腿太懶”。其實(shí)，他本人倒是無(wú)意的，用他的話說(shuō)，就是“沒有想那么細(xì)”。這就告訴我們，打電話之前要想一想該不該打，應(yīng)該怎么說(shuō)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示肯定或否定的態(tài)度應(yīng)該作出何種反應(yīng)。
一位首長(zhǎng)曾經(jīng)談起這樣一件事：他的一個(gè)部屬出差在外，每到一地都要給他打一至兩次電話。有幾天，這位首長(zhǎng)也出差在外，他的那位部屬竟不厭其煩地把電話打到他的住所報(bào)告情況。事后，這位首長(zhǎng)每每談及此事，總是說(shuō)：“我走到哪里他的電話就跟到哪里。”言下之意是非常滿意。所以，該打的電話也要打得及時(shí)，千萬(wàn)不要想“不必打攪領(lǐng)導(dǎo)”或“等事情辦完了再說(shuō)”。
五、耐心等待，順其自然
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦事時(shí)，要充分相信領(lǐng)導(dǎo)，注意留有余地，并給領(lǐng)導(dǎo)一定的考慮時(shí)間。
六、不要一味坐等
比如，當(dāng)你與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾、領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)了你，你應(yīng)主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)，一點(diǎn)一點(diǎn)地、耐心細(xì)致地給他把情況說(shuō)清楚，一次談不完可以下次再談。
再比如，你向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議后，即要耐心地等待領(lǐng)導(dǎo)決策，也要不斷地向領(lǐng)導(dǎo)提供最新的情況和信息，以促成領(lǐng)導(dǎo)者早下決心。如果一味坐等，很多本來(lái)可以辦成的事也可能辦不成。
七、領(lǐng)會(huì)上司的工作意圖
當(dāng)你被任命為辦公室主任時(shí)，上司對(duì)你說(shuō)：“拜托你了，好好干吧?！庇谑悄憔突卮鹫f(shuō)：“是，我一定好好干。”但是從一開始，你就有必要弄清楚，首先被拜托的是什么？要好好干什么？為什么要干？干到什么時(shí)候？干到什么程度？等等。
以前任領(lǐng)導(dǎo)和部下的意見，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，將上司的方針、思想等做出歸納；把自己當(dāng)作上司、站在上司的立場(chǎng)上考慮問題，然后記在筆記本上，念給上司聽，并請(qǐng)示一下。
十、慎重對(duì)待和處理領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾
正直聰明的部屬應(yīng)善于從中補(bǔ)事，多做補(bǔ)臺(tái)的工作。
1. 不做“長(zhǎng)舌婦”
2. 要善于熄火
3. 要注意客觀地反映事實(shí)真相
十一、經(jīng)得住領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
做到當(dāng)面不頂、不撞、不爭(zhēng)、不辯；有什么情緒和想法，等事后再去找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。
這是一種最明智的選擇。因?yàn)椋@樣既保全了領(lǐng)導(dǎo)的威信，又維護(hù)了單位的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。雖然自己受了點(diǎn)委屈，但它的效應(yīng)可能會(huì)勝過你在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)一百句好話。
十四、善于給女性領(lǐng)導(dǎo)“補(bǔ)臺(tái)”
3. 在領(lǐng)導(dǎo)決策有欠缺但必須執(zhí)行時(shí)，要在執(zhí)行過程中積極采取措施，把損失減到最低
4. 在重大問題上，要積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
作為主任不可事事都干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，你的“建議”過多，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)覺得你對(duì)其不信任。但在一些重大問題上，領(lǐng)導(dǎo)一般都還愿意聽聽群眾的意見。
二十、巧妙溝通，忌隔岸觀火
一、要巧妙間接地提供一些信息和情況，但不能讓對(duì)方覺得你在替另一方說(shuō)話。
二、要客觀地反映群眾的一些看法、要求和希望，并適度地曉之以理。但注意不要評(píng)判“你是他非”，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生你比他還高明的錯(cuò)覺。
二十一、敢于負(fù)責(zé)，忌“踢球”、“討好”
在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，根本不必請(qǐng)示，當(dāng)機(jī)立斷辦就是了。
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