我心目中的部門經(jīng)理

平時(shí)很少評(píng)價(jià)上級(jí)，沒想到這次針對(duì)這個(gè)題目，竟然饒有興致地參考了《部門經(jīng)理手冊(cè)》、《如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》和平常瀏覽的管理書籍，并結(jié)合平時(shí)所聽的管理培訓(xùn)講座和日常工作，撰寫了此文，主要是想描述一下我所認(rèn)為的部門經(jīng)理。大致如下：

一、部門經(jīng)理概述

部門經(jīng)理，又稱部門主管，級(jí)別上相當(dāng)于單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，管理著或多或少的員工。一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，總經(jīng)理這一總舵手的領(lǐng)導(dǎo)才能無庸置疑，但若總經(jīng)理離開了各個(gè)部門經(jīng)理的配合則將無法讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，由此可見部門經(jīng)理在公司中的中堅(jiān)作用。

在我看來，當(dāng)一個(gè)部門經(jīng)理，暫且不論部門的大小，都將面臨著如何選人、如何培訓(xùn)、如何激勵(lì)、如何建立團(tuán)隊(duì)以至如何考評(píng)等等問題，這就對(duì)部門經(jīng)理的各方面能力提出了相關(guān)的要求。

二、部門經(jīng)理基本素質(zhì)、組織能力和人際關(guān)系的要求

在我看來，一個(gè)稱職的部門經(jīng)理，其主要能力主要體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際關(guān)系上。

1．個(gè)人素質(zhì)

（1）過硬的知識(shí)

首先，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。很難想象，一個(gè)對(duì)本部門工作一無所知的部門經(jīng)理如何能帶領(lǐng)員工開展工作，所以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)就顯得至關(guān)重要了，而且這些知識(shí)還得隨著工作的變化而不斷更新，并結(jié)合工作累積相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，這就對(duì)部門經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力提出了較高的要求。

其次，要有較為豐富的常識(shí)。作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其它方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。

（2）處理問題的能力

個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問題。而作為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，在關(guān)鍵時(shí)刻，能否果斷地處理問題顯得至關(guān)重要。員工與部門經(jīng)理最大的區(qū)別就在于，當(dāng)員工不能處理的問題交到部門經(jīng)理手中時(shí)，部門經(jīng)理便能及時(shí)而圓滿地處理。

（3）工作上的積極主動(dòng)

作為一個(gè)優(yōu)秀的部門經(jīng)理，應(yīng)該積極主動(dòng)地去完成工作。大部分的管理培訓(xùn)都強(qiáng)調(diào)主動(dòng)工作的作用，只有對(duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

（4）較強(qiáng)的溝通能力

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，整體之間的互相溝通是不可少的，而部門經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)頭羊的溝通能力就突顯出來了。與員工進(jìn)行溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門經(jīng)理只有具備了較強(qiáng)的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

（5）一定的親和力

如果每個(gè)部門經(jīng)理都能具備溫總理那種親和力，我想他們的團(tuán)隊(duì)一定具有極強(qiáng)的凝聚力。當(dāng)然，不是每個(gè)部門經(jīng)理都具備那種能力，但是基本的親和力要求諸如穿著、舉止和言行方面是不可少的。具備一定親和力的部門經(jīng)理，易讓員工感覺親切，愿意親近，更有利于上下屬之間的合作。

（6）善于傾聽下屬的意見

唐太宗正是由于善于納諫，才有了“貞觀之治”，史冊(cè)上才多了他這么一個(gè)明君。工作中也一樣，只有善于傾聽下屬的意見，才能獲得下屬更好的信賴，不斷改進(jìn)自己工作中的偏差和失職。在重大決策上，不要一味的發(fā)號(hào)施令，盲目自大，排斥員工的提議，不妨多傾聽一些員工的意見，可能會(huì)有更好的解決方法或者啟發(fā)。

（7）較強(qiáng)的責(zé)任感

工作熱情高這個(gè)要求是必然的，主要還在于能否勇于承擔(dān)責(zé)任，尤其在工作出現(xiàn)偏差的時(shí)候，作為部門經(jīng)理就要勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是一味地推卸責(zé)任，或者責(zé)罵員工。員工對(duì)上級(jí)的信任是建立在平時(shí)工作的基礎(chǔ)上，試想一個(gè)不斷推卸責(zé)任的部門經(jīng)理，如何能夠獲得下屬和上級(jí)的信賴。

2．組織能力

如果一個(gè)部門經(jīng)理具備了上述的基本素質(zhì)的話，結(jié)合一定的組織能力，相信他所管理的團(tuán)隊(duì)一定具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。這里簡(jiǎn)要介紹一下相關(guān)的組織能力。

（1）制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

在管理中，比較忌諱突出個(gè)人意識(shí)，相同的，在確定工作目標(biāo)時(shí)，作為一個(gè)部門經(jīng)理，不能只想到如何為自己升職確定一個(gè)宏偉目標(biāo)，而忘記了自己所在的團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。在制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)上，同樣有長(zhǎng)期、中期和短期之分，只有明確了各個(gè)階段的目標(biāo)，才能不斷地調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精力去各個(gè)擊破，而不至于在長(zhǎng)期工作中迷失了方向甚至喪失了斗志。

（2）做到各司其職

高效團(tuán)隊(duì)講究分工明確，職責(zé)分明。部門經(jīng)理除了確保下屬完成工作外，還需根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。要做到這一點(diǎn)，就要求部門經(jīng)理平時(shí)對(duì)下屬的能力較為熟悉。

（3）較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力

由不同零件整合成的機(jī)器尚且需要不斷的磨和，更何況由不同性格的人組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢。在目標(biāo)和分工都明確的條件下，部門經(jīng)理要隨時(shí)注意協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中成員之間的沖突。一個(gè)好的部門經(jīng)理，在長(zhǎng)期的工作中都應(yīng)該積累了一定的處理爭(zhēng)端和矛盾的能力，能在不影響團(tuán)隊(duì)利益的前提下適時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，只有這樣才能使團(tuán)隊(duì)具備較好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（4）整體意識(shí)

好的組織者，要有遠(yuǎn)見，懂得從整體上進(jìn)行管理。整體意識(shí)還體現(xiàn)在部門經(jīng)理對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng)目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。正如制定工作表一樣，在開始一個(gè)項(xiàng)目前，部門經(jīng)理就應(yīng)該對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間都有一個(gè)充分的把握，同時(shí)還要盡可能的意識(shí)到工作中可能出現(xiàn)的意外或者緊急情況，能對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做到胸有成竹。

3．人際關(guān)系

除了具備上述要求外，一個(gè)好的部門經(jīng)理應(yīng)該具有極強(qiáng)的交際能力，只有這樣他才能處理好與上級(jí)、下級(jí)和客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，在這里結(jié)合人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)主要談?wù)劜块T經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中所應(yīng)具備的人際關(guān)系，主要表現(xiàn)在：

（1）尊重員工，這是人際交往中最重要的一條。尊重員工的同時(shí)更易獲得員工對(duì)上級(jí)的尊重和信賴。

（2）與員工多交流，了解他們的長(zhǎng)處和短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分的發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。

（3）適當(dāng)?shù)年P(guān)心員工，除了工作上的關(guān)心外，員工的個(gè)人及其家庭都要有一定的了解和關(guān)心，這樣會(huì)讓員工對(duì)上級(jí)乃至整個(gè)公司都心存一份好感。

（4）不斷勉勵(lì)員工，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工，對(duì)員工乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一種激勵(lì)。

（5）讓員工有更多的參與決策的機(jī)會(huì)，雖然不是每次他們都能提出好的建議，但至少這是對(duì)他們作為團(tuán)隊(duì)一員的尊重，讓他們有一種強(qiáng)烈的歸屬感，而且所做的決策更容易讓員工接受。

   （6）正確表達(dá)感謝，客套的謝謝不會(huì)在員工的心中留下什么印象，關(guān)鍵在于言之有物，讓員工覺得自己為公司所做的一切都是值得的。

三、結(jié)合目前工作談幾點(diǎn)主要看法  

1．重視考核制度

現(xiàn)在許多企業(yè)都建立了相當(dāng)明確的考核制度，這對(duì)員工的提升和獎(jiǎng)懲起著重大的作用，但是大多數(shù)部門經(jīng)理都容易忽視考核制度。他們大都憑借親眼所見和記憶來考核一個(gè)員工，人少的部門還好，但是當(dāng)部門壯大后員工不斷增多時(shí)，他們的記憶在考核員工時(shí)難免會(huì)失真，會(huì)看不到許多不顯眼的工作者，這樣單純憑個(gè)人記憶來考核一個(gè)員工的確有失公允。所以不要太相信自己的記憶，要知道記憶是有限的，制定一個(gè)客觀的考核方法就成了必須，關(guān)鍵還在于堅(jiān)持執(zhí)行。

2．加強(qiáng)各部門的協(xié)作

在不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，容易忽視各個(gè)部門之間的合作，要知道每個(gè)部門各成一個(gè)團(tuán)體，但最終每個(gè)團(tuán)體都將作為公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，所以部門之間的合作如同于員工之間的合作。各個(gè)部門經(jīng)理應(yīng)該在部門協(xié)作中發(fā)揮主要的作用，這樣對(duì)于自己的部門工作和公司的利益都有好處，盡量避免各自為大的現(xiàn)象。

3．做一個(gè)公正的裁判

一個(gè)好的部門經(jīng)理要讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮“1+1＞2”的效益，必然要求較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，保持團(tuán)隊(duì)的整體和諧。為保證團(tuán)隊(duì)和諧，大部分部門都制定了相關(guān)制度來協(xié)調(diào)各種爭(zhēng)端，而關(guān)鍵就在于爭(zhēng)吵爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí)，能否有個(gè)一個(gè)公正合理的裁判，如果對(duì)于錯(cuò)的人不忍苛責(zé)，對(duì)于對(duì)的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生，勢(shì)必影響到團(tuán)隊(duì)的整體和諧。所以，員工之間的爭(zhēng)端需要明確處理，而作為裁判的部門經(jīng)理就應(yīng)該做到公正裁決，絕不容許黑哨。

4．盡量多的培訓(xùn)員工

這里所說的培訓(xùn)，不單純指每年為員工適時(shí)地提供集團(tuán)和公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更重要的是部門經(jīng)理自己對(duì)員工的培訓(xùn)。集團(tuán)所提供的理論化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)固然不錯(cuò)，但是在工作中還有很多問題需要經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)，而部門經(jīng)理就具備相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。我相信一個(gè)部門經(jīng)理的過人之處就在于他有普通員工所不具備的能力和經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)好的部門經(jīng)理就應(yīng)該具有這種胸襟，能將自己平時(shí)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，如果真能如此，那將極大的提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

5．敢于舉薦人才

如果一個(gè)曾經(jīng)的下屬變成了自己的上級(jí)，我想很多人都不能接受。誰都不能忽視部門經(jīng)理在公司人才舉薦中的作用，作為部門經(jīng)理，除了培訓(xùn)和提拔員工之外，還應(yīng)起到伯樂的作用，認(rèn)真為部門和公司的管理舉薦有才之人，不拘一格提拔年輕有為的人才，為組織不斷增添新的活力，而不是一味考慮自己的感受。當(dāng)自己尚能勝任崗位工作時(shí)，應(yīng)將人才推薦到上級(jí)或其他合適的崗位上去；當(dāng)自己不能勝任時(shí)，應(yīng)有勇氣讓賢。我覺得作為管理者的部門經(jīng)理應(yīng)像老師那樣，以學(xué)生超過老師為榮。

四、結(jié)束語

正式上班以前，在各個(gè)部門都有過一定的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，各個(gè)部門經(jīng)理都予以我最大的關(guān)懷，讓我在學(xué)習(xí)基本工作技能時(shí)，通過接觸初步懂得了作為一個(gè)部門經(jīng)理所應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，而正式工作后頻繁的接觸，使自己對(duì)當(dāng)初的看法有了更為肯定的認(rèn)同。

當(dāng)我快打完這份報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己所寫的僅僅是一個(gè)部門經(jīng)理所應(yīng)具備的主要條件，而就自己查閱過的資料和平時(shí)觀察來看，做一個(gè)稱職的部門經(jīng)理遠(yuǎn)不止上述所說的那般。當(dāng)然，沒有最好，只有更好，只要能盡到自己最大的努力就是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理。

最后，以母校的校訓(xùn)“自強(qiáng)不息，止于至善”共勉！