論企業(yè)文化管理

李航健

（新鄉(xiāng)學(xué)院  管理學(xué)院， 河南  新鄉(xiāng)  453000）

摘要 本文從企業(yè)文化、薪酬制定、制度保障三個(gè)方面分析，如何在這三個(gè)關(guān)鍵性領(lǐng)域吸引員工、留住員工，搞好企業(yè)與員工的關(guān)系，建立長期的合作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長和發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè)  文化  管理

古時(shí)候，老子的學(xué)生曾經(jīng)問他：“老師，一個(gè)國家的存在，必須有哪些條件？”夫子回答說：“條件有三：一是精神，二是糧食，三是軍隊(duì)。”學(xué)生問：“非要去掉一個(gè)條件呢？”夫子答道：“軍隊(duì)?！睂W(xué)生又問：“再去一個(gè)呢？”夫子回答：“糧食?！惫艜r(shí)國家的存在和發(fā)展尚需如此，現(xiàn)在我們社會(huì)生活中生命力最旺盛的企業(yè)呢？我認(rèn)為，企業(yè)要生存和發(fā)展，最關(guān)鍵的是人才。而人才的則需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化去吸引，去凝聚人心；需要有吸引力的薪酬去支持激勵(lì)；需要有合理的制度去保障去實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及作用

（一）企業(yè)文化的形成

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手。從概念上講，企業(yè)文化又稱為公司文化。這個(gè)詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初。它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。縱觀歷史長河，大到國家，小到幾人組成的群體部落，甚至現(xiàn)代社會(huì)的黨派、民族，都是建立在共同的文化基礎(chǔ)之上。從不同組織的發(fā)展歷史當(dāng)中可以看出，發(fā)展最久的，生命力最強(qiáng)的，不是民族，亦不是國家，而是宗教。比如佛教，眾生平等、生死循環(huán)的來世之說，都是佛說的核心精神，并利用佛學(xué)精神去觀萬物，去管萬物。所以聽到，回頭是岸、就一命勝造七級浮屠的言論時(shí)，你不再抗拒，甚至入佛門修行，亦是尋常。比如西方的基督教，也是神愛世人，眾生平的偉大博愛思想構(gòu)成西方文化發(fā)展的基礎(chǔ)，如今，你仍可看到美國總統(tǒng)宣誓就職時(shí)，手里拿的就是圣經(jīng)。東方、西方的宗教基本思想一致，卻因當(dāng)時(shí)環(huán)境不同，造就今時(shí)不同文明。例子之多不可勝數(shù)。

由此可見，企業(yè)精神和企業(yè)管理哲學(xué)是企業(yè)文化核心，企業(yè)文化則為企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的愿景服務(wù)。企業(yè)是一個(gè)來自不同文化教育經(jīng)歷、不同的成長背景、不同的性格、不同的愛好等等有很多差異的員工組成的有統(tǒng)一思想、統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的紀(jì)律、統(tǒng)一行動(dòng)的組織。所以企業(yè)文化的形成，不是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)說了算的，它是企業(yè)廣大員工和領(lǐng)導(dǎo)層長期的合作中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者有意識的指引概括、總結(jié)和提煉而確定下來的。目的是以簡練明確的語言來激發(fā)員工的斗志，形成一種行為導(dǎo)向、精神導(dǎo)向，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）企業(yè)文化讓員工找到歸屬感

企業(yè)文化是為了形成一個(gè)有號召力、凝聚力和向心力的企業(yè)精神、行為、價(jià)值觀導(dǎo)向，進(jìn)而激勵(lì)員工的工作積極性，肯定員工的工作行為，同時(shí)樹立企業(yè)的獨(dú)特形象，最終提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

從企業(yè)文化的概念中可以看出，員工在其中的地位重要。沒有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無力的口號而已。企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒有人們想象中大。相反，更多的原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感。正如目前東南沿海招工難的現(xiàn)象，普通工人難找，好的管理人員也是難留。為什么呢？可以肯定不是錢的原因，因?yàn)槿缃裨诒臼?nèi)，甚至家門口都可以找到同樣的工作，即使工資一般不會(huì)超過沿海地區(qū)，離家近，家的感覺越是強(qiáng)烈。

（三）、企業(yè)文化營造良好的積極工作氛圍

企業(yè)文化，不僅僅是口號，更多的是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)行為。例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說話技巧不好的因素或者是員工的工作做好了卻沒人表揚(yáng)，沒人關(guān)注等原因。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來看，在工作場所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說每天在工作場所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長。因此，在一個(gè)舒心工作環(huán)境和舒心氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對于一個(gè)員工來說，如果沒有吸引力、向心力，其結(jié)果可想而知，必然造成員工“身在操營，心在漢”混日子狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，就不能充分利用企業(yè)內(nèi)部人力資源，更不能達(dá)到人盡其材的作用影響企業(yè)的整體效率。正如最近在職場上十分流行的影片《杜拉拉升職記》那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂土。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

（四）、企業(yè)文化是一種習(xí)慣

企業(yè)文化規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，這就是文化習(xí)慣。因此，也可以說企業(yè)文化是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同標(biāo)準(zhǔn)，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致有效的評價(jià)。這種一致的準(zhǔn)則，既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分思想和行為標(biāo)識。

以買多網(wǎng)為例。買多網(wǎng)是中華生活網(wǎng)旗下以電子商務(wù)為平臺(tái)，獨(dú)立電子商務(wù)選購平臺(tái)，全球首家網(wǎng)絡(luò)商城和實(shí)體店鋪完美結(jié)合。買多網(wǎng)是中華生活網(wǎng)旗下的購物商城，一邊連接優(yōu)秀的民族企業(yè)，一邊和消費(fèi)者直接接觸，并且發(fā)明了成交量廣告。買多網(wǎng)平臺(tái)商品是由全國近8000家廠家直接供貨，價(jià)格遠(yuǎn)低于市場，采用的是商品賣出后，廠家才補(bǔ)足價(jià)格差額，即廣告成本。在這個(gè)交易過程，消費(fèi)者獲得物超所值的商品，廠家只做了精準(zhǔn)廣告，有收益的廣告，買多網(wǎng)則提高自己網(wǎng)站流量和點(diǎn)擊率。這是個(gè)互幫、互助、互聯(lián)的商業(yè)合作模式。目前又推出針對商家合作的聯(lián)動(dòng)天下項(xiàng)目，即買多網(wǎng)攜手廠家、商家聯(lián)合促銷；消費(fèi)者在商家消費(fèi)，買多網(wǎng)贈(zèng)送積分；消費(fèi)者獲得的積分可以在買多網(wǎng)平臺(tái)兌換產(chǎn)品；買多網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)積分等于一塊錢。買多網(wǎng)的經(jīng)營方式：實(shí)體店連鎖+網(wǎng)上購物；企業(yè)使命：服務(wù)天下人（幫扶）。通過消費(fèi)變代理，使得貧困大眾可以實(shí)現(xiàn)零成本創(chuàng)業(yè)。正是這種利國利民的文化和行為，使得中華生活網(wǎng)自成立3年來，由2萬元注冊資本起家發(fā)展到目前資產(chǎn)數(shù)億，創(chuàng)業(yè)者近300萬，買多網(wǎng)單種產(chǎn)品達(dá)15萬種，合作廠家接近8000家，全國實(shí)體店面上萬家。

 所以，認(rèn)同共同的企業(yè)文化，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的有效基礎(chǔ)。以企業(yè)文化為主體，用企業(yè)與員工之間的心理契約進(jìn)行關(guān)系微調(diào)。

二、以薪酬制度強(qiáng)化企業(yè)文化

總薪酬或者全面薪酬包括基本薪酬、可變薪酬、福利和服務(wù)以及一次性獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等多種經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。

基本薪酬是員工從企業(yè)那里獲得的較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，為員工提供了基本的生活保障和穩(wěn)定的生活來源。員工基本薪酬的確定通常是根據(jù)員工從事的本職工作或完成工作所具備的能力和技能。其變動(dòng)依據(jù)有：當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、市場同質(zhì)勞動(dòng)力的薪酬水平、員工擁有的知識技能和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的績效水平。

對于一般型員工，即可代替性很強(qiáng)的員工，高水平的基本工資擁有最大的新引力。

對高級管理人才，不僅僅需要相對較高的基本工資水平，還要有很好而且有效地激勵(lì)薪酬和優(yōu)厚福利。這就是常常遇到的的可變薪酬。

可變薪酬是薪酬體系中直接與績效直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，目的是在薪酬與績效之間建立一種直接的聯(lián)系?？勺冃匠陮T工有很大的激勵(lì)性，對企業(yè)目標(biāo)、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也起著積極作用。

間接薪酬是為員工個(gè)人，及其家庭提供服務(wù)、健康及醫(yī)療保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)及法定保險(xiǎn)項(xiàng)目。為員工提供更多的合理有益服務(wù)，穩(wěn)定企業(yè)員工情況。

對不同企業(yè)不同的員工，需求的層次的不同，員工的替代性、穩(wěn)定性不同，薪酬政策也要有不同方面的側(cè)重。

例如：針對企業(yè)里的制造類一線員工，可以制定偏高與市場的基本工資，和完善的加班制度，給員工們制造合理的掙更多錢的機(jī)會(huì)，同時(shí)為他們提供一些基本的國家法定社保項(xiàng)目，免除他們的后顧之憂，這樣的可以大大降低離職率，提高勞動(dòng)積極性；對于中層管理人員，則給他們工資保障，同時(shí)提供培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì)，在工資上也給與一定的彈性范圍，激發(fā)他們的工作激情；對于高層管理人員，要求責(zé)權(quán)一致，同時(shí)給以成績在精神和金錢上雙向的獎(jiǎng)勵(lì)，在股權(quán)上可以適當(dāng)分配，加深主人翁意識，更加負(fù)責(zé)人。

三、以制度保證企業(yè)文化的落地

（一）、企業(yè)依制度治理

人類從部落慢慢開始發(fā)展到目前的現(xiàn)代化國家，其中一項(xiàng)最值得稱贊的人類智慧結(jié)晶就是法制。

法制就意味著制度化，制度讓組織的行為更加有凝聚力，組織內(nèi)的信息傳遞更加迅捷，提高組織整體效率。

企業(yè)最大的法，就是企業(yè)文化。企業(yè)具體的法，也源于企業(yè)文化。

企業(yè)制度包括人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理。制定企業(yè)制度，目的是保證企業(yè)各種行為運(yùn)行的有序化。同時(shí)也要每年進(jìn)行一次組織審查，審查組織與大環(huán)境的協(xié)和一致度，及時(shí)修訂企業(yè)制度，保證企業(yè)的順利合理及時(shí)的變革，順應(yīng)社會(huì)的大變化。

（二）、經(jīng)濟(jì)、精簡、高效、公平、公正、公開的制度

無規(guī)矩不成方圓。企業(yè)有自己的制度也是必須的，但是企業(yè)需要怎樣的制度才能是自己的企業(yè)目標(biāo)最有利，讓企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展最有利，讓企業(yè)目標(biāo)的主要執(zhí)行者員工最滿意？我認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)、精簡、高效、公平、公正、公開的制度是對公司最有利，也是最讓員工放心的制度。下面績效管理為例。

績效管理：集體設(shè)定績效目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)分配任務(wù)，制作行動(dòng)計(jì)劃；據(jù)此開始確定考核要素，制定出績效考核方案；對工作進(jìn)行中，以及工作結(jié)果、一段時(shí)間、為階段進(jìn)行工作考核。

本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核，考核結(jié)束后，員工和考核人員或者部門主管進(jìn)行績效面談，目的是主管了解員工工作能力、確定其是否工作滿負(fù)荷、對員工滿意度、征詢未來公司培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃；員工與主管之間就績效成績及未來工作幫助和改進(jìn)達(dá)成新的績效目標(biāo)，提供員工工作績效、工作能力、提高公司整體工作效率。獎(jiǎng)勵(lì)、工作經(jīng)驗(yàn)分享，互幫互助、共同進(jìn)步。

找出問題。進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行過程，要不斷監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題，尤其要關(guān)注影響目標(biāo)完成的主要問題。

表彰進(jìn)步。在每個(gè)階段中都要進(jìn)行小結(jié)，對積極改善的行為和實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)的結(jié)果及時(shí)給予贊賞和鼓勵(lì)。

在這個(gè)過程，本著績效成績對工作測量是經(jīng)濟(jì)、真實(shí)、有效、過程公正、公平、公開。

績效考核是手段，是溝通平臺(tái)，提升、督促的來源。

目前，對績效管理最大的誤解是認(rèn)為績效考核就是績效管理的全部，而考核本身確實(shí)又十分復(fù)雜，有不少企業(yè)就是因?yàn)閷?shí)施了不當(dāng)?shù)目己耍箍冃Ч芾碚麄€(gè)兒陷于癱瘓。不要過分迷戀考核，不要急于與工資獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)大家為共同目標(biāo)努力的士氣，比設(shè)計(jì)一大堆死的量化的考核指標(biāo)更重要。最近，有個(gè)食企老板說：“我們引進(jìn)了績效管理模式，這回可好了，千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有把刀?！逼鋵?shí)不然：“眾人擔(dān)責(zé)當(dāng)然好，但人人頭上的那把刀可是一把雙刃劍?！?SPAN lang=EN-US>

要知道績效管理是一套完善的系統(tǒng)，可以很復(fù)雜，也可以很簡單，根本是要做到經(jīng)濟(jì)、真實(shí)、有效，關(guān)鍵是要從實(shí)際出發(fā)。須知：管理不是目的，它只是一種手段。

對于企業(yè)的制度整體建設(shè)而言，為保證企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的人力資源，制度不僅僅是用來組織快速上下溝通，而且還要兼顧經(jīng)濟(jì)、有效、公開、公正、公平的原則。外部大環(huán)境的公平、公正、透明，員工心頭才會(huì)少點(diǎn)陰霾，多點(diǎn)積極出謀劃，凝聚力才會(huì)最大發(fā)揮。

總結(jié)：企業(yè)的文化，凝聚員工的心；企業(yè)的薪酬為員工提供生活保障和工作激勵(lì)；制度提高組織信息溝通的效率和真實(shí)性，讓組織內(nèi)部的工作行為更加通暢合作。尤其需要注意的是企業(yè)文化里的溝通文化、溝通渠道是制度保障里必須提供的渠道。在文化、薪酬、制度建設(shè)的三個(gè)方面，企業(yè)應(yīng)該以企業(yè)文化為基本原則來制定薪酬政策、制度的設(shè)計(jì)，處處體現(xiàn)企業(yè)文化，讓企業(yè)文化與個(gè)人的精神達(dá)到最大共鳴。讓員工心里認(rèn)為工作是在為自己工作，學(xué)習(xí)發(fā)展是為了自己的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)也是自己的目標(biāo)一部分，進(jìn)而達(dá)到公司和個(gè)人的最大統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)用文化管理企業(yè)，用文化來有效、經(jīng)濟(jì)的管理員工，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！

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