重塑消費(fèi)者 從心開始

　　英國(guó)財(cái)政大臣喬治·奧斯本近日提議，為倫敦奧運(yùn)會(huì)而臨時(shí)延長(zhǎng)大商場(chǎng)周日營(yíng)業(yè)時(shí)間。部分商業(yè)集團(tuán)躍躍欲試，英國(guó)零售業(yè)工會(huì)明確反對(duì)，本地消費(fèi)者尚無聲音。
 　　這真是令人驚訝。自1994年實(shí)施《星期日商店?duì)I業(yè)法》以來，在英格蘭和威爾士，凡面積超過280平米的商店，星期日營(yíng)業(yè)時(shí)間都被限制在6小時(shí)內(nèi)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不能超出上午10點(diǎn)-下午6點(diǎn)時(shí)段。
 　　看起來，這不僅是個(gè)上商業(yè)問題，還是法律問題，背后有人權(quán)、宗教蹤跡。
 　　反觀國(guó)內(nèi)，全國(guó)人大代表、步步高董事長(zhǎng)王填等呼吁十年的《大店法》至今沒有下文，每周末營(yíng)業(yè)時(shí)間普遍延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)至12-13小時(shí)，逢重大節(jié)假日或店慶更幾乎通宵，大力度折扣促銷下，顧客也趨之若騖。
 　　有人不解：中國(guó)零售業(yè)忠實(shí)顧客和忠誠(chéng)員工為何越來越少?其實(shí)問題根源就在企業(yè)對(duì)“消費(fèi)者”的定義和服務(wù)上。
 　　英國(guó)零售工會(huì)責(zé)人漢奈特表示，“對(duì)于上百萬零售從業(yè)人員及其家人來說，卻意味著要被迫改變。而且這種做法也創(chuàng)造不出新的就業(yè)崗位。”這里提供了三種嶄新視角：1.零售人及其家人也是消費(fèi)者，不能隨商家隨意安排，或者說雇傭關(guān)系也有彼此的消費(fèi)聯(lián)系;2.他們底氣十足，是因?yàn)橄騺砟軌颉白h價(jià)”的對(duì)話空間;3.消費(fèi)者周日購物的呼聲和市場(chǎng)從不明顯。
 　　我的朋友Ｌ，2010年去德國(guó)考察，發(fā)現(xiàn)許多商店在周末打烊，平時(shí)晚上也不開門!這讓見慣了中國(guó)商家假日經(jīng)濟(jì)的他一時(shí)難以置信。他所在的城市杭州，晴朗假日的商業(yè)街湖濱路、延安路上，每家餐飲店前動(dòng)輒排隊(duì)二三十人，可謂川流不息，包括星巴克咖啡。
 　　聯(lián)系中國(guó)國(guó)情、政策導(dǎo)向與社會(huì)消費(fèi)心態(tài)，如人多及平日忙碌、商務(wù)部定調(diào)今年商貿(mào)消費(fèi)或稱拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)第一推動(dòng)力，有企業(yè)家建議恢復(fù)五一長(zhǎng)假等殷切希望。我建議：部分有條件的零售商，若能體諒員工及其家人同為零售人，也是消費(fèi)者，而不只是企業(yè)奮斗的兵卒工具籌碼，以員工幸福感而非薪資論成就，一定會(huì)得到社會(huì)公眾的深遠(yuǎn)理解和員工鼎力擁護(hù)!
 　　有很多變通漸進(jìn)辦法，只要愿意，如嘗試把周一至四的任一天變成“周日”，放員工的假，讓他們有心有閑有力為消費(fèi)者提供真正的服務(wù)。這一天終會(huì)到來，捷足者先登零售偉業(yè)!
 　　商家活動(dòng)，還忌諱兩樣：替消費(fèi)者看懂了，替他們感覺良好。朋友G在某服飾連鎖公司做市場(chǎng)總監(jiān)，前天碰到我，說起他準(zhǔn)備獨(dú)創(chuàng)一個(gè)微博簽到免單抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用撲克牌的形式，講了十幾分鐘。我問，“如果覺得你累計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的額度和空間對(duì)我沒有吸引力怎么辦?”他答，“那怎么可能，我公正每日產(chǎn)生免單桌，若累計(jì)有可能一月內(nèi)積五千”，后來分析：活動(dòng)也許不錯(cuò)，可是太復(fù)雜，消費(fèi)者沒那么容易看得懂，他去改進(jìn)了。這種事，中國(guó)的百貨商場(chǎng)豈不是常干得歡?
 　　在街上隨便一走，總能看到中高端商場(chǎng)的專柜裝修，幕布外常有大字“精彩值得期待”?？偸窍矚g“代表”消費(fèi)者，這是中國(guó)商家的最大無意識(shí)傲慢吧?
 　　重塑消費(fèi)者，從心開始。找到自己的消費(fèi)者，不僅僅是商品定位、硬件裝修，更重要的是對(duì)消費(fèi)理念、精神和邊界的發(fā)現(xiàn)與尊重。
 　　「原載聯(lián)商網(wǎng)