在某種意義上，傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)銷售模式建立起消費(fèi)者與服裝設(shè)計(jì)師之間的聯(lián)系管道，而現(xiàn)在社交網(wǎng)站正在取代傳統(tǒng)，構(gòu)建新的更為直接的渠道。

　　編譯/趙 敏

　　忘掉櫥窗陳列和平面廣告吧，這些手段已經(jīng)過(guò)時(shí)了，如今是社交網(wǎng)絡(luò)的天下。

　　品牌贊助、征文大賽、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、廣告植入以及在線互動(dòng)等幾乎已成市場(chǎng)推廣常態(tài)，可謂創(chuàng)意無(wú)限、無(wú)處不在，而這一切的推手就是那些能量巨大的博客們。

　　博客及社交網(wǎng)站的興起，為個(gè)人加入全球時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈條創(chuàng)造了最好的平臺(tái)，從現(xiàn)在開始，你不再是旁觀者，而轉(zhuǎn)變成參與流行傳播的一環(huán)。很多國(guó)際著名品牌商已開始意識(shí)到新媒體時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)，逐步采取與之前廣告營(yíng)銷策略完全不同的方式宣傳推廣品牌——聯(lián)手社交網(wǎng)站的個(gè)體用戶，進(jìn)行口碑營(yíng)銷。相信嗎?社交網(wǎng)站的每一位玩客都將越來(lái)越成為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)不可忽視的一份子。

　　2011年稱為“百貨商場(chǎng)和手機(jī)移動(dòng)終端商業(yè)年”，而據(jù)研究報(bào)告模擬演示發(fā)現(xiàn)，凡是在數(shù)字化媒介投入的零售公司，其銷售額和實(shí)際利潤(rùn)都有提升。

　　在某種意義上，傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)銷售模式建立起消費(fèi)者與服裝設(shè)計(jì)師之間的聯(lián)系管道，而現(xiàn)在社交網(wǎng)站正在取代傳統(tǒng)，構(gòu)建新的更為直接的渠道。

　　掘金社交網(wǎng)站，下一步的商業(yè)潛力。

　　社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人氣就是“真金白銀”

　　對(duì)于零售商而言，社交網(wǎng)站已經(jīng)成為全新商機(jī)。這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式在具備很強(qiáng)交互性的同時(shí)，也必然具有商業(yè)潛力。

　　在這個(gè)社交網(wǎng)站模式不斷推陳出新的時(shí)代，零售商們開始意識(shí)到，簡(jiǎn)單地通過(guò)Facebook、Twitter、Tumblr或其他平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“信息轟炸”，效果并不是非常理想，他們的最終目的，是將這些普通意義上的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶。同時(shí)，簡(jiǎn)單的信息轟炸，僅僅是社交網(wǎng)站在剛剛興起的時(shí)候，人們采取的最基本吸引人氣的手段。

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日漸興盛和成熟，零售商們已經(jīng)意識(shí)到，他們必須針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)自我推廣加以“設(shè)計(jì)”。

　　在社交網(wǎng)站中，任何一個(gè)用戶的機(jī)會(huì)都是均等的，怎樣脫穎而出，才是核心所在。

　　紐約大學(xué)智庫(kù)奢侈品研究室主任莫琳·馬倫表示：“現(xiàn)在的問(wèn)題是，每一位零售商都必須適應(yīng)形勢(shì)，在社交網(wǎng)站中不遺余力地宣傳自己，這幾乎成了普遍性行動(dòng)。社交網(wǎng)站越來(lái)越普及，商家也應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)利用這一平臺(tái)將人氣轉(zhuǎn)化成真金白銀。”

　　莫琳·馬倫表示，機(jī)會(huì)就隱藏在大量用戶當(dāng)中，利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，或者帶動(dòng)公司的電子商務(wù)渠道發(fā)展，或者直接轉(zhuǎn)化成門店洶涌的人流。

　　莫琳·馬倫認(rèn)為，零售商們通常會(huì)利用三種方式鼓動(dòng)社交網(wǎng)站的用戶們進(jìn)行消費(fèi)：第一，設(shè)計(jì)“粘性度”很強(qiáng)的項(xiàng)目或活動(dòng)，像滾雪球一樣吸引關(guān)注者;第二，貫徹“本地化”策略，針對(duì)該社交平臺(tái)用戶的一些共性展開宣傳;第三，精巧構(gòu)思新的流行語(yǔ)，在Facebook網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行推銷。

　　基于以上三種方式而衍生出的各種創(chuàng)新策略，已經(jīng)幫助一些知名零售商在現(xiàn)實(shí)世界的銷售中取得了不俗業(yè)績(jī)。

　　紐約大學(xué)智庫(kù)奢侈品研究室創(chuàng)始人斯科特·加洛韋在上個(gè)月連續(xù)第二年發(fā)布“品牌數(shù)字化IQ指數(shù)榜”，專門針對(duì)那些將電子商務(wù)視為公司最重要發(fā)展策略的零售商而分析得出的。在今年的榜單上，Macy’s位列第一名，維多利亞的秘密緊隨其后，排名第二，Nordstrom排在第三名，以下依次為Sephora、Urban Outfitters、Threadless.com、Bluefly、Bloomingdale’s、Gilt Groupe、Net·a·Porter以及Pottery Barn。其中，知名百貨商場(chǎng)的平均數(shù)字化IQ指數(shù)比2010年提高了14個(gè)點(diǎn)，僅次于平均分最高的電子商務(wù)業(yè)，體現(xiàn)出數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)于零售業(yè)的影響。

　　IQ指數(shù)榜根據(jù)得分高低分為幾個(gè)等級(jí)，Macy’s和Nordstrom因?yàn)樵谑謾C(jī)終端、社交網(wǎng)絡(luò)和品牌網(wǎng)站成功的營(yíng)銷被評(píng)價(jià)為“天才”等級(jí)，Neiman Marcus和Saks Inc評(píng)分也非常高，著名高端商場(chǎng)Bergdorf Goodman則排在第22名。

　　零售商：要粉絲量，更要向心力

　　在Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站最初出現(xiàn)的一段時(shí)間，零售商們開設(shè)賬號(hào)的目的就是吸引更多的人關(guān)注自己，因而往往將賬號(hào)受關(guān)注的人數(shù)視為主要業(yè)績(jī)，盡可能增加粉絲數(shù)。

　　而在這些網(wǎng)站進(jìn)一步成熟之后，零售公司們開始意識(shí)到粉絲數(shù)量(關(guān)注賬號(hào)的人數(shù))并不是決定因素，越多并不代表越好。

　　有研究表明，在Facebook網(wǎng)站上粉絲數(shù)量越大的品牌，其訂單頁(yè)面的到達(dá)率越低。

　　Wednesday London公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官奧利弗·沃爾什表示：“在社交網(wǎng)站上，品牌所吸引的人群，質(zhì)量要優(yōu)于數(shù)量。換句話講，如今社交網(wǎng)站上幾乎所有零售品牌都入駐開設(shè)賬號(hào)，憑什么消費(fèi)者要選擇支持你?如果零售商能夠真正找到答案，必然會(huì)與忠實(shí)支持者產(chǎn)生共鳴?！?/P>

　　沃爾什強(qiáng)調(diào)，如何培養(yǎng)粉絲們的向心力，這才是零售商們下一步工作的方向。

　　站在零售商的角度，他們?cè)谏缃痪W(wǎng)站上開設(shè)的賬號(hào)，其內(nèi)容應(yīng)該拉近消費(fèi)者與品牌的距離，引導(dǎo)粉絲們訂購(gòu)產(chǎn)品，然后建立起日常溝通聯(lián)絡(luò)的渠道，讓關(guān)注者有舒適的互動(dòng)體驗(yàn)，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

　　在這方面，Macy’s百貨公司堪稱同行業(yè)中的佼佼者，它也在“品牌數(shù)字化IQ指數(shù)榜”上位列榜首。據(jù)悉，該榜單意在通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出零售商在數(shù)字化方面的能力和成績(jī)，考察項(xiàng)目包括社交媒體策略、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、手機(jī)移動(dòng)終端產(chǎn)品、數(shù)字化營(yíng)銷以及搜索引擎優(yōu)化等。

　　Macy’s集團(tuán)負(fù)責(zé)數(shù)字媒體及跨文化營(yíng)銷業(yè)務(wù)的副總裁詹妮弗·卡斯帕表示，Macy’s公司運(yùn)用了多種方法去增加其粉絲量，效果非常明顯。今年春天Macy’s推出“百萬(wàn)美元形象大改造”活動(dòng)，其粉絲量增長(zhǎng)及參與熱情比預(yù)期高出4倍。

　　在活動(dòng)中，Macy’s公司通過(guò)Facebook 、YouTube、Twitter等社交網(wǎng)站的賬號(hào)與關(guān)注者互動(dòng)，反復(fù)播放或推送活動(dòng)廣告、介紹規(guī)則，任何參與互動(dòng)的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)贏得終生免費(fèi)形象設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)，總價(jià)值100萬(wàn)美元，包括產(chǎn)品、服務(wù)、現(xiàn)金及改頭換裝體驗(yàn)，Macy’s著名造型師Clinton Kelly負(fù)責(zé)具體操刀執(zhí)行。

　　在活動(dòng)策劃階段，零售商原本預(yù)計(jì)能夠吸引5000名消費(fèi)者，而實(shí)際上最終共有2萬(wàn)人熱情參與。

　　詹妮弗·卡斯帕表示，零售商利用社交媒體還能有效提升實(shí)體店客流量，進(jìn)而將在線促銷行為，轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售額。

　　“今年初夏，我們推出賈斯汀·比波香水系列‘Someday’(某天)，當(dāng)時(shí)賈斯汀在twitter上發(fā)布了一條香水上市消息，結(jié)果在他的粉絲群引起巨大轟動(dòng)，有的忠實(shí)追隨者在街頭露宿兩晚，只為能在第一時(shí)間買到這款香水。另外，蕾哈娜今年春天曾來(lái)到我們位于先鋒廣場(chǎng)的店內(nèi)，她在抵達(dá)前1小時(shí)在twitter上公布了這一消息，結(jié)果很快就有上千名粉絲涌入店內(nèi)捧場(chǎng)?！笨ㄋ古琳f(shuō)。

　　Morpheus Media公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席媒體官石楠·里德則列舉了多樁Bergdorf Goodman百貨公司運(yùn)用社交網(wǎng)站進(jìn)行公眾推廣的成功案例。

　　她說(shuō)，比如“Faces of 5F Contest”活動(dòng)，Goodman百貨公司在公告中提議，所有粉絲都有機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)、布置店內(nèi)陳設(shè)，并與芬迪聯(lián)合將Facebook網(wǎng)站上的粉絲組織起來(lái)進(jìn)行一場(chǎng)比拼創(chuàng)意的設(shè)計(jì)比賽。

　　里德表示，能夠在社交媒體中有所作為的零售商，必定是能夠辨識(shí)出他們最獨(dú)特特色的零售商。她認(rèn)為，Bergdorf Goodman在這點(diǎn)上做得非常出色，清楚地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)所在，一方面通過(guò)社交媒體廣泛宣傳活動(dòng)細(xì)節(jié)，另一方面巧妙設(shè)計(jì)具體環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者必須到達(dá)品牌實(shí)體店才能完成任務(wù)，再將客流轉(zhuǎn)化成真金白銀。

　　“他們有著悠久的歷史，能夠把自己作為紐約城的見證者，講述給來(lái)自全球各地的追隨者們。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，具有極為重大的意義和價(jià)值，同時(shí)Bergdorf Goodman也因?yàn)樵谏缃痪W(wǎng)站上的最新應(yīng)用而豐富了品牌內(nèi)涵。”里德說(shuō)。

　　里德表示：“對(duì)于那些手里掌握多個(gè)品牌的百貨業(yè)零售商，在社交網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)展有著天然優(yōu)勢(shì)，他們可以將所有旗下品牌匯聚在一起宣傳，不會(huì)陷入推廣內(nèi)容貧乏的窘境。今天可以談?wù)撔缕沸ィ魈炜梢哉故旧萑A手包，一些國(guó)際大牌，如唐納·凱倫、芬迪、普奇等隨時(shí)輪換推介，內(nèi)容足夠豐富。聰明的零售商會(huì)利用自己掌握多品牌的優(yōu)勢(shì)，充分創(chuàng)造品牌故事，并將各類故事梳理整合，成為品牌價(jià)值內(nèi)涵的重要部分?！?/P>

　　跨媒體講故事，有針對(duì)性地信息傳播

　　對(duì)于零售商而言，數(shù)字化策略最重要的方面就是所謂“跨媒體講故事”，即運(yùn)用各種社交媒體管道講述品牌故事，并在此過(guò)程中找到適合每一類媒體的具體傳播方式。

　　里德表示：“在利用社交網(wǎng)站傳播信息的過(guò)程中，認(rèn)真研究并發(fā)現(xiàn)不同媒體渠道的特點(diǎn)非常重要，進(jìn)而根據(jù)這些特點(diǎn)，向相對(duì)應(yīng)的人群發(fā)送針對(duì)性內(nèi)容，并總結(jié)歸納出在該網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的獨(dú)特規(guī)律或方法。信息簡(jiǎn)單重復(fù)，效果并不理想?！?/P>

　　里德認(rèn)為，未來(lái)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行在線營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)，品牌和零售商都應(yīng)具備掌握不同媒體特點(diǎn)和對(duì)應(yīng)人群傾向性的意識(shí)和能力，并可以創(chuàng)造出適合的跨媒體故事文本，如此一來(lái)，無(wú)論消費(fèi)者是通過(guò)哪個(gè)社交媒體了解品牌，都會(huì)擁有獨(dú)特體驗(yàn)。

　　每一個(gè)社交網(wǎng)站，無(wú)論是Facebook、Twitter、Tumblr或Instagram，都具有獨(dú)特的運(yùn)作方式和特點(diǎn)。

　　不是每個(gè)Facebook的用戶都在Twitter上有影響力，也并不是每個(gè)Twitter擁躉都在Tumblr開設(shè)賬號(hào)，相似的，Tumblr的用戶與Instagram的用戶并不完全重疊。

　　按照里德的理論，如果零售商能夠識(shí)別每個(gè)社交平臺(tái)的不同特點(diǎn)，并做針對(duì)性的信息傳播，將為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的品牌體驗(yàn)過(guò)程。

　　基于蘋果手機(jī)應(yīng)用的圖片分享工具Instagram如今在美國(guó)非常流行，用戶使用手機(jī)隨時(shí)隨地拍下照片后，使用幾種濾鏡工具進(jìn)行美化、加工，然后分享給朋友們。零售商Bergdorf Goodman已經(jīng)開始利用這一最新的社交工具，始終保持與時(shí)代潮流步伐一致。

　　為配合公司對(duì)各地鞋靴專賣店進(jìn)行重新裝修和改造，Bergdorf Goodman于8月26日在Instagram推出“鞋子巡游城市”活動(dòng)，組織消費(fèi)者將新買的鞋子放在城市風(fēng)景或創(chuàng)意背景中拍攝，相關(guān)照片將選登在Bergdorf Goodman的官方博客上，此外也會(huì)作為店面裝飾陳列在實(shí)體店里。

　　實(shí)際上，凡是具有較好數(shù)字化意識(shí)的零售商們都已在各類社交網(wǎng)站中發(fā)出了自己的聲音，并不同程度地有所收獲，維多利亞的秘密在Facebook上目前已擁有超過(guò)1400萬(wàn)粉絲。

　　這個(gè)龐大數(shù)字，使得維多利亞的秘密本身就已經(jīng)足以支撐自己成為一個(gè)媒體平臺(tái)，1400萬(wàn)粉絲，相當(dāng)于1400萬(wàn)讀者，同時(shí)，這1400萬(wàn)位粉絲，都是出于對(duì)維多利亞的秘密的興趣，才對(duì)其進(jìn)行關(guān)注。這精準(zhǔn)的用戶群體定位，其優(yōu)勢(shì)甚至超出一本時(shí)尚雜志。即便在時(shí)尚圣經(jīng)VOGUE上刊登廣告，被關(guān)注度也未必那么高，更多的，是偶爾翻看到的讀者，翻過(guò)便罷。

　　聚攏忠實(shí)客戶，建立本地化社區(qū)架構(gòu)

　　馬倫、加洛韋和里德均強(qiáng)調(diào)，零售商在社交媒體開設(shè)賬號(hào)，不能再將獲取更多粉絲作為策略目標(biāo)，而是應(yīng)該通過(guò)加深溝通、組織活動(dòng)聚攏忠實(shí)客戶，建立起一個(gè)規(guī)模稍小、價(jià)值觀趨同，也更加本地化的社區(qū)架構(gòu)。

　　零售商在Facebook上應(yīng)該建立一個(gè)主要賬號(hào)，匯集所有品牌的信息、圖片、尺碼等，此賬號(hào)的粉絲最多，此外還要開設(shè)附屬的地區(qū)頁(yè)面，專門介紹當(dāng)?shù)靥貏e店面的位置，讓每個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者第一時(shí)間了解店面內(nèi)產(chǎn)品情況。

　　馬倫以Lululemon公司的地區(qū)分支機(jī)構(gòu)Facebook頁(yè)面為例。

　　“針對(duì)每個(gè)區(qū)域性專賣店，Lululemon在社交網(wǎng)站上建立了相應(yīng)的獨(dú)立賬號(hào)，集中精力宣傳本地化產(chǎn)品?！瘪R倫稱她注意到紐約四季酒店和喜達(dá)屋酒店的Lululemon店面就出現(xiàn)在Facebook上，這對(duì)零售商而言是真正的機(jī)會(huì)。

　　馬倫分析認(rèn)為，Lululemon充分運(yùn)用社交媒體的傳播效率優(yōu)勢(shì)，以本地化的姿態(tài)吸引本地消費(fèi)者關(guān)注。而隨著更多的地區(qū)性零售商開始重視社交媒體，其傳播內(nèi)容越適合于本地社區(qū)，交易達(dá)成率越高。

　　Macy’s百貨已經(jīng)在Facebook上開設(shè)各地方單店的專門賬號(hào)，包括位于紐約先驅(qū)廣場(chǎng)和富爾頓大街上的鋪面。而著名網(wǎng)上購(gòu)物零售商Gilt Groupe公司的生活概念購(gòu)物網(wǎng)站Gilt City，也特別設(shè)置了11個(gè)城市的專屬網(wǎng)頁(yè)，分別為這些地區(qū)的客戶提供具有明顯地區(qū)化特點(diǎn)的服務(wù)。

　　在Twitter上，Macy’s百貨除了一個(gè)總的賬號(hào)外，還針對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開設(shè)了單獨(dú)賬號(hào)，讓關(guān)注者有機(jī)會(huì)分別討論不同的主題，無(wú)論是@ MacysEvents或者@ MacysGives，卡斯帕認(rèn)為Macy’s公司分賬號(hào)的策略，給消費(fèi)者提供了選擇的機(jī)會(huì)，可以就自己關(guān)心的話題進(jìn)行討論。

　　專注于內(nèi)容策劃和市場(chǎng)營(yíng)銷的數(shù)碼公司Moving Image & Content創(chuàng)始人兼ceo瓊·麥認(rèn)為，社交網(wǎng)站的崛起，為百貨公司提供了巨大的機(jī)會(huì)，可以將消費(fèi)者根據(jù)地域進(jìn)行劃分，從而通過(guò)虛擬巡回銷售活動(dòng)展示商品、提升購(gòu)物效率。

　　瓊·麥表示，在某種意義上，傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)銷售模式建立起消費(fèi)者與服裝設(shè)計(jì)師之間的聯(lián)系管道，而現(xiàn)在社交網(wǎng)站正在取代傳統(tǒng)，構(gòu)建新的更為直接的渠道。瓊·麥認(rèn)為，如果百貨公司愿意在網(wǎng)上為品牌和設(shè)計(jì)師提供向外宣傳的平臺(tái)，那么社交網(wǎng)站是目前最具吸引力和實(shí)際效果的明智選擇。

　　瓊·麥表示：“百貨公司通常有統(tǒng)一渠道對(duì)外發(fā)聲，但卻較少?gòu)木唧w旗下品牌的角度與顧客進(jìn)行互動(dòng)，導(dǎo)致消費(fèi)者與品牌的熟悉程度并不是很高。實(shí)際上，百貨公司在社交網(wǎng)站上的賬號(hào)比較適合一對(duì)一互動(dòng)，因?yàn)樗梢源砉酒煜氯魏纹放?，所談話題的廣度和深度無(wú)可替代，同時(shí)也代表著各品牌的利益和責(zé)任，可以很好地平衡設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)，促進(jìn)品牌與消費(fèi)者的溝通。一個(gè)好的百貨公司社交網(wǎng)站賬號(hào)，應(yīng)該聚焦各時(shí)尚季流行趨勢(shì)，服務(wù)于頂級(jí)客戶。假如我可以通過(guò)Twitter聯(lián)系到Lady Gaga，那為什么不與喬治娜·查普曼溝通呢?”

　　2011年8月1日，電子零售商Shopbop為配合蕾切爾·佐伊的時(shí)裝秀，在社交網(wǎng)站特別舉辦了虛擬巡回銷售活動(dòng)。除了發(fā)布獨(dú)家時(shí)裝秀視頻和產(chǎn)品冊(cè)之外，佐伊還通過(guò)Facebook與網(wǎng)友舉行視頻聊天，回答關(guān)于新款產(chǎn)品的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)播放走秀視頻，而消費(fèi)者被鼓勵(lì)購(gòu)買新款系列。此次活動(dòng)還通過(guò)Shopbop官方博客、Twitter和電子郵件系統(tǒng)發(fā)布情況。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)端，近兩年來(lái)，手機(jī)移動(dòng)終端日漸流行，已經(jīng)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不能忽視的傳播渠道。加洛韋表示，今年零售商電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中最大變化就是手機(jī)端異軍突起，大量出現(xiàn)以手機(jī)為載體的電子商務(wù)形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前2/3的消費(fèi)者擁有移動(dòng)終端，而一年前這一數(shù)字僅為25%。在Twitter開賬號(hào)的零售商比例躍升為52%，而去年同期為28%。

　　知名奢侈品在線零售商N(yùn)et-a-Porter也在移動(dòng)終端電子商務(wù)方面獲益良多，該公司銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁阿利森·洛埃尼斯表示，移動(dòng)終端電子商務(wù)的銷售比例占總銷售額超過(guò)10%，而且這一比例還在繼續(xù)增加。

　　移動(dòng)終端電子商務(wù)走熱，社交網(wǎng)絡(luò)仍踞首選

　　當(dāng)然，據(jù)業(yè)界專家分析，盡管移動(dòng)終端電子商務(wù)的市場(chǎng)正在不斷擴(kuò)大，F(xiàn)acebook明年仍然會(huì)是對(duì)電子商務(wù)影響最大的社交媒介。同時(shí)，很多零售商家明年必然會(huì)加大在移動(dòng)終端電子商務(wù)方面的投入，不過(guò)Facebook帶來(lái)的商業(yè)利益也還會(huì)是2012年電子商務(wù)領(lǐng)域最大一單。

　　加洛韋表示：“現(xiàn)在，最熱門的技術(shù)革命就是移動(dòng)終端和社交媒體。作為零售商而言，在這場(chǎng)變革中即使一路小跑都有可能被中途淘汰，要知道，整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度堪稱一日千里，任何懈怠都意味著失敗，更不要說(shuō)自以為是地一步三搖或者原地踏步。如今，幾乎100%的品牌都將Facebook作為吸引更多顧客的必要手段。

　　據(jù)分析，博柏利從Facebook獲得的客戶數(shù)量要超過(guò)Google，現(xiàn)已成為擴(kuò)大銷售人群的首個(gè)渠道。很多品牌已經(jīng)把相當(dāng)多原本計(jì)劃在Google上投入的推介資金轉(zhuǎn)投Facebook。而從目前看來(lái)，對(duì)Facebook的投入取得了不錯(cuò)的回報(bào)。

　　著名網(wǎng)上購(gòu)物零售商Gilt Groupe公司上個(gè)月在Facebook上注冊(cè)了店面賬號(hào)，規(guī)定凡是該賬號(hào)粉絲，均可使用Gilt.com網(wǎng)站的注冊(cè)名和密碼登錄后直接購(gòu)物。Rachel Roy公司也在2010年2月上線了自己的電子商務(wù)平臺(tái)。電子零售商ASOS在Facebook開設(shè)的店面今年1月份開張。

　　Gilt Groupe公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主任簡(jiǎn)森·約翰相信，公司在Facebook上的店面并不是Gilt.com網(wǎng)站的簡(jiǎn)單拷貝版。

　　約翰表示：“我們?cè)谶@里想做出澄清。我們進(jìn)駐Facebook網(wǎng)站，絕不是為了像很多零售商一樣隨大流、擺擺樣子，我們的目標(biāo)是利用Facebook本身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的病毒式傳播經(jīng)驗(yàn)，并掌握運(yùn)用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的具體方法。社交媒體對(duì)于零售商業(yè)最大的幫助就是在朋友之間分享。”

　　約翰相信，未來(lái)Facebook將在功能上有很大改變，與商品購(gòu)買流程直接掛鉤，在此過(guò)程中存在著大量商機(jī)。Gilt Groupe公司已經(jīng)推出了此項(xiàng)功能，但還需在未來(lái)繼續(xù)完善。

　　約翰預(yù)計(jì)，雖然Facebook對(duì)零售商產(chǎn)生的商業(yè)利潤(rùn)占整個(gè)零售業(yè)的比重依然很小，但通過(guò)這些社交媒介，百貨商場(chǎng)或品牌能夠有效吸引人氣，增加顧客忠誠(chéng)度，給消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)。約翰認(rèn)為，用戶在社交媒介與品牌面對(duì)面地溝通、交流，并參與各種促銷活動(dòng)，對(duì)于忠誠(chéng)度的提升非常有幫助。

　　他表示：“雖然社交媒介對(duì)零售商銷售額影響沒(méi)有那么大，但為品牌本身增加了可貴的無(wú)形價(jià)值?！?/P>

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　　社交網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)，是指?jìng)€(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站，就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。

　　SNS的全稱也可以是Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。

　　通過(guò)社交服務(wù)網(wǎng)站我們與朋友保持了更加直接的聯(lián)系，建立大交際圈，其提供的尋找用戶的工具幫助用戶尋到失去了聯(lián)絡(luò)的朋友們。網(wǎng)站上通常有很多志趣相同并互相熟悉的用戶群組。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上其他廣告而言，商家在社交服務(wù)網(wǎng)站上針對(duì)特定用戶群組打廣告更有針對(duì)性。目前全球最著名的社交網(wǎng)站便是Facebook。

　　微博，即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的Twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今日發(fā)布《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2011年上半年，中國(guó)微博用戶從6331萬(wàn)增至1.95億，增長(zhǎng)約2倍。該《報(bào)告》指出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率增至36.2%，較2010年增加1.9%。2011年上半年，我國(guó)微博用戶數(shù)量從6331萬(wàn)增至1.95億，半年增幅高達(dá)208.9%。微博在網(wǎng)民中的普及率從13.8%增至40.2%。從2010年底至今，手機(jī)微博在網(wǎng)民中的使用率比例從15.5%上升到34%。