1. 把每一位顧客當作自己的親友.

2. 把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言.

3. 不要冷淡只買一根針的顧客,要知道一根針的顧客和100元的顧客,同樣是生意興隆之本.

4. 不可強迫推銷，要為顧客著想。

5. 接待退貨換貨的顧客，與接待買貨的顧客一樣熱情。

6. 在顧客面前不要訓斥店員，這等于趕顧客出門。

7. 缺貨是商店的過失，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門。

8. 兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西，所以對兒童要特別熱情。

9. 對顧客要想買的貨物應(yīng)拿出兩三種樣品，讓其挑選，百拿不厭，并主動為顧客當好參謀。

10. 即使是拿一張紙做為贈品，也可得到顧客的好感。如果沒有贈品，笑言則是最好的贈品。