作為一名餐廳服務員既是餐廳服務人員又是推銷人員，服務員在餐廳前廳服務中占有重要的地位，不可忽視服務員崗位的重要性，餐廳服務員的服務工作流程是否熟悉將影響到顧客的滿意度，顧客的滿意度將影響餐廳的生意，所以餐廳服務工作流程是作為一名服務員必須掌握的。本服務工作流程共分七個步驟來講述餐廳服務員工作流程的具體內(nèi)容。

一、餐準準備
1、準時到崗，參加班前會，接受領班和經(jīng)理對當餐的工作按排和布置。
2、員工進崗后，根據(jù)事先分配的任務做相應的工作，區(qū)域之間相互配合，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成所有的餐前準備工作，如提前預訂應按要求擺臺。
3、服務員進區(qū)域內(nèi)，清理自已區(qū)域的地面衛(wèi)生和所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡，無煙頭、無墩布毛。每餐清掃一遍。
4、檢查臺面，餐具有無破損、水跡、油跡、污跡，保持臺干凈整齊。
5、由服務員領用餐中物品，分配后注意妥善保管，歸檔碼放整齊。
6、安點立崗定位，準備迎客。

二、迎賓
1、當迎賓員將顧客領到該區(qū)域中時，服務員應微笑點頭問好。
2、拉椅讓座，根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具，遞上菜單，示意顧客稍后，迅速沏茶倒水，示意顧客用茶。征求顧客是否點菜（如點菜當好顧客參謀，如不點菜示意顧客有事招喚。

三、點菜
1、翻開菜單，請顧客閱覽，同時介紹本店的特色菜、特價菜、新推菜及酒水（看人下菜碟）。
2、在紀錄顧客所點菜品酒水時，寫清日期、桌號、用餐人數(shù)、服務員姓名。
3、顧客點菜完畢，請給顧唱單，以確認顧客所點菜品，然后示意顧客稍后菜品上桌。

四、下單
在收銀臺下單，核對單據(jù)與預結聯(lián)是否一致。如有問題迅速解決。

五、餐中服務
1、迅速及時將顧客所點酒水及一次性用品送上餐桌，征求顧客意見，啟瓶倒入杯中。
2、巡視自已所管區(qū)域顧客的用餐情況，及時補充顧客所需，整理臺面，上菜報清菜名，劃菜核單，征求顧客意見隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齊后應告知顧客：“你點的菜上齊了，請您滿用？”
3、餐中推銷，勤斟酒水，巡視餐臺，如發(fā)現(xiàn)顧客酒水快用完或菜品不夠時，應征求顧客是否加添。
4、服務員有事暫時離開工作區(qū)域時，一定要向鄰區(qū)的服務員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗，辦事完畢應迅速返回工作區(qū)。
5、隨時巡查地面和臺面衛(wèi)生，及時清理以保持清潔。

六、結賬
1、顧客示意結賬時，服務員應及時到吧臺結算。如遇顧客親自到吧臺結賬，服務員應跟隨，核對清單要準確無誤。
2、問清付款人，報清所消費的金額，雙手遞上賬單，請求顧客過目，顧客在看賬單時發(fā)現(xiàn)疑問，服務應馬上核實，并耐心的做好解釋工作。
3、收到顧客付款，應雙手接過，點清所收數(shù)目（收您XXX元，請您稍后或您的付款正好），到吧臺找零后，在賬單上簽實發(fā)及姓名，回到餐桌，雙手遞給顧客找回的零錢（找您XXX元，請您請點并收好，謝謝！），如顧客需發(fā)票，問請單位，如本店的發(fā)票打完或因機器故障無法給顧客開發(fā)票，耐心向解釋，出具其它證明，示意顧客下次用餐時一起開。
4、顧客離座拉椅，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭。

七、收拾臺面
1、餐具應按檔碼放，不得大餐具摞小餐具，前廳用品和廚房用分開，使用規(guī)定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間。
2、清整臺面垃圾，擦凈桌椅，及時擺臺以便接下桌顧客。