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跟著淘寶交易的日益火爆,在淘寶購物已經(jīng)成為現(xiàn)代年青人最時尚的購物方式，但是隨之爾來的交易糾紛也讓大家頭痛不已,那么如何減少甚至避免交易糾紛呢,下面給大家分享一些淘寶中一定要知道的技巧,但愿對泛博的淘友能有所幫助! 1、選 “信譽度高” 的賣家 每個人都愿意選擇信譽度高的賣家合作，但在這里我要強調(diào)的是：選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鉆石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴(yán)查違規(guī)刷信譽店鋪，但其中不免有些鉆空子的賣家。因為再完善的一個系統(tǒng)也是會有漏洞的。 其實大家只要細(xì)心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷，如果我們仔細(xì)看下刷信譽店鋪，它的評價基本上都是扎堆的，也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出，有的甚至同一秒鐘有好幾十個同名ID好評，而且大多都是匿名的。當(dāng)然也不排除那些做秒殺的專業(yè)店鋪，這個就要結(jié)合賣家店鋪的整體情況作出判斷（開店時間、店鋪流量、商品質(zhì)量、店鋪專業(yè)化程度等等都是參考因素） 2、不要只看寶貝描述，拍前務(wù)必旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)商品信息 當(dāng)我們?yōu)g覽商品時，都是要從賣家的寶貝描述中得到有關(guān)商品的大致信息，在這里請大家注意的是，千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的（除非是消保賣家訂購了如實描述服務(wù)），所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚，包括其中的很多細(xì)節(jié)性問題最好都要涉及，這一點我在后面的帖子中還會繼續(xù)和大家分享。 3、確認(rèn)商品信息要面面俱到，千萬不能嫌麻煩 跟賣家確認(rèn)商品屬性、數(shù)量、附件等信息時，千萬不能自以為是，從而忽視小的細(xì)節(jié)性問題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細(xì)節(jié)性小問題都應(yīng)該在聊天過程中有所體現(xiàn)，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對賣家的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量有更深的了解，更好的維護買家權(quán)益 4、慎重填寫買家留言，保證留言信息的完整性和準(zhǔn)確性。 為了提醒賣家不要發(fā)錯寶貝，我們在拍下某件商品后往往習(xí)慣在買家留言處填寫商品信息，在這里我要說的是，在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和準(zhǔn)確性，填寫之前要仔細(xì)核查每個商品信息，千萬不要漏寫或錯寫，很多賣家在發(fā)貨時都習(xí)慣按照買家留言發(fā)貨，如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買家留言信息的準(zhǔn)確性。 5、檢查后簽收 檢查簽收是交易的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。往往好多新手買家不熟悉快遞流程，收到貨物后不檢查就簽收，結(jié)果引起不少的交易糾紛。 我在這里要強調(diào)的是，我們是花錢請的快遞公司，我們自然有權(quán)力對我們的貨物進行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關(guān)鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)拒絕簽收并立即聯(lián)系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿(mào)原單帽子的吧，我發(fā)貨時經(jīng)常會短信通知我的買家收到帽子后一定要當(dāng)著快遞員的面開包驗收，如有問題馬上與我們的客服人員取得聯(lián)系，這樣就極大避免了交易糾紛的發(fā)生。 網(wǎng)上購物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個買家，尤其是新手買家，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)淘寶的交易規(guī)則，在學(xué)習(xí)中不斷成長，讓交易糾紛遠(yuǎn)離淘寶。另外淘寶大學(xué)是個不錯的交流學(xué)習(xí)平臺，這里有很多精華帖，有時間多來這里逛逛學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗總結(jié)還是蠻不錯的。 【編后語】協(xié)調(diào)與投訴規(guī)則簡介 1、先和店家協(xié)調(diào)，請求補法或退款 先和店家協(xié)調(diào)，請求補法或退款，如果協(xié)調(diào)無果，可舉報至店小二處，如果此次交易店家屬于過失方，將會由淘寶工作人員和店家進行協(xié)調(diào)，已達到好的解決；如雙方均過失（包括快遞當(dāng)場未驗貨，有質(zhì)量問題要求店家賠付等算作買家過失），則只能由雙方承擔(dān)交易損失；總之，客服人員比較可靠，店家也會怕你給他打差評，協(xié)調(diào)應(yīng)該不會太難。 2、協(xié)調(diào)無果如何投訴 維護淘寶的交易秩序，保章消費者的合法權(quán)益，現(xiàn)針對交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本投訴規(guī)則。整個投訴體系由投訴，處罰和申訴三部門組成。對于網(wǎng)上交易（網(wǎng)上交易以雙方在網(wǎng)上達成交易合意，拍下商品為尺度）產(chǎn)生的糾紛，消費者在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的7個工作日內(nèi)應(yīng)進行解釋，并盡量與投訴方達成協(xié)議。淘寶會在對方解釋的基礎(chǔ)長進行協(xié)調(diào)并處理。消費者提交上述申請時需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請按本規(guī)則進行，如消費者不遵守本規(guī)則的劃定進行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對當(dāng)事方進行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。 真心希望這篇帖子能對大家起到一定的幫助，讓交易糾紛遠(yuǎn)離淘寶，營造一個和諧快樂的淘寶網(wǎng)購物環(huán)境！ |
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