最后主管購(gòu)買了4噸的汽車。

    這個(gè)推銷員的溝通藝術(shù)是十分高明的。主要是他能在不知不覺(jué)中將對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)，而且處處是站在對(duì)方立場(chǎng)上說(shuō)話，所以對(duì)方終于被說(shuō)服了。

富者秘訣

    良好的溝通是公關(guān)最重要的一環(huán)，你總有會(huì)見(jiàn)客戶的機(jī)會(huì)，這時(shí)，你需要的是信心，幫你克服緊張情緒，在產(chǎn)品品質(zhì)不分高低的情況下，良好的個(gè)人印象或許是你制勝的關(guān)鍵。

    不論你的業(yè)務(wù)信件多么有效，很少大企業(yè)是單靠信件來(lái)運(yùn)作的，你總是要出去會(huì)見(jiàn)你的客戶，換句話說(shuō)，你得面對(duì)面推銷你自己和的產(chǎn)品?；蛟S你對(duì)這部分的工作會(huì)比較緊張一點(diǎn)。事實(shí)上，這是每一個(gè)人在開(kāi)始他的事業(yè)時(shí)都會(huì)碰到的問(wèn)題。就連那些見(jiàn)識(shí)很廣、經(jīng)過(guò)大風(fēng)大浪的人都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。他們剛開(kāi)始時(shí)也像你一樣緊張，但是他們能夠克服這種恐懼，所以你也可以。相信你和一般的業(yè)務(wù)員一樣，都是很有能力的，難道不是嗎？

    你所需要的是信心，有了信心就可以確定你和客戶面對(duì)面交談時(shí)能把生意說(shuō)好。信心會(huì)幫助你克服緊張--你可以如此告訴自己。信心來(lái)自三點(diǎn)：好的言談舉止、優(yōu)良的產(chǎn)品、良好的表達(dá)能力。

    如果要你在兩位供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者中選擇一位--他們所提供的產(chǎn)品品質(zhì)完全一樣，你會(huì)選誰(shuí)呢？（當(dāng)然品質(zhì)完全一樣是不可能的。）你最可能選給你好印象的供應(yīng)商，也就是你看得順眼的那一個(gè)。在做生意中，有句格言是很恰當(dāng)?shù)模骸澳阌肋h(yuǎn)都不會(huì)有第二個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)給人第一印象?！彼阅惚仨毜谝淮尉陀枞撕糜∠蟆Ｌ貏e是在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，你的服裝及整體給人的感覺(jué)都是你個(gè)人企業(yè)中重要的一部分。但是，有些場(chǎng)合你所需要的不單單是讓人看著順眼，有時(shí)你的穿著看起來(lái)讓人覺(jué)得太老或是太年輕，我可以告訴你，你的感覺(jué)是錯(cuò)的，人們不會(huì)太在意年齡。推銷產(chǎn)品的時(shí)候，態(tài)度跟舉止是更重要的問(wèn)題。但是如果你的年齡讓你覺(jué)得沒(méi)有信心，那么就得想點(diǎn)辦法了。事實(shí)上，你的年齡是可以包裝的。

1          穿更有格調(diào)的衣服，但是不要太追求時(shí)尚。

2          發(fā)式不要太老氣，如果你真的很擔(dān)心這個(gè)，不妨戴頂假發(fā)。

3          無(wú)論如何，最主要的是--要充滿朝氣?？偠灾?，要感覺(jué)自己很年輕。

4          如果你覺(jué)得自己太年輕了，可以比你同年齡的人穿得更保守一點(diǎn)。

5          頭發(fā)梳理整齊，不要蓄長(zhǎng)發(fā)，男女皆同。

6          使用有質(zhì)感的配件，譬如手提包等。這些東西可以吸引人贊美的眼神。

    你笑的時(shí)候至少看起來(lái)很愉快，記得不要笑得太厲害。笑得太夸張是做不了什么生意的。有這樣的說(shuō)法，就是一個(gè)業(yè)務(wù)員愈老練就愈少笑。也許是年紀(jì)使然吧！比微笑更重要的，還有一件，就是要看起來(lái)很誠(chéng)懇而且很, 機(jī)靈，這是大家都承認(rèn)的事實(shí)。無(wú)論如何，不要看起來(lái)呆若木雞。

    談到臉部的表情，就不得不談到肢體語(yǔ)言。例如你的坐姿如何，身體的每一個(gè)動(dòng)作都可以你給人一種印象，記得讓這些印象成為好的印象！身體過(guò)度向前傾被視為侵犯性，像是你要侵犯別人的空間，當(dāng)然，沒(méi)有人會(huì)說(shuō)肢體語(yǔ)言是很容易做得好的！

    用手遮著嘴也不是一個(gè)好習(xí)慣，好像你不希望人家知道是你在說(shuō)哪些話，或是似乎別人有什么不對(duì)勁。

致富談

1          保證雙向溝通。切記溝通是個(gè)雙向的過(guò)程。一個(gè)組織不僅要傳播正確的信息，還要建立起能夠接收來(lái)自于員工、客戶、供應(yīng)商以及公眾的反饋信息的機(jī)制。應(yīng)創(chuàng)造有利于公眾與組織進(jìn)行交流的各種條件，如發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查表，征求反饋信息等，也可以使用建議卡和意見(jiàn)箱。在組織的網(wǎng)站上應(yīng)設(shè)置電子郵件的回復(fù)功能。收到信息后，要及時(shí)回信，答復(fù)那些不辭勞苦與你聯(lián)系的人，以體現(xiàn)你對(duì)相互溝通的重視。

2          傳播正確的信息。確定所傳播的信息都是經(jīng)過(guò)精心策劃，而不是隨意發(fā)出的。粗魯?shù)谋０踩藛T，詢單草率的音示牌，以及不友好的、冷漠的、或未經(jīng)培訓(xùn)的員工，所有這些信息都會(huì)令人印象深刻，但起的作用卻是負(fù)面的，因?yàn)檫@些表明了組織很不交好或者漠不關(guān)心的態(tài)度。不要忽視員工的行為、組織政策或者工作程序給組織形象可能帶來(lái)的不利影響。以一個(gè)初訪者的眼光仔細(xì)觀察所在組織，你的第一印象是什么？收集新員工、新客戶或初次來(lái)訪的客人對(duì)組織的印象，傾聽(tīng)他們的看法，采取行動(dòng)以消除組織無(wú)意中所造成的負(fù)面影響。

3          學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是多數(shù)人已經(jīng)失去的良好翅膀?，F(xiàn)在，交談似乎變成兩個(gè)人輪流說(shuō)話。很少人認(rèn)真去聽(tīng)別人說(shuō)些什么，多半只是忙于考慮自己接下來(lái)要說(shuō)的話，因此無(wú)暇傾聽(tīng)。其實(shí)，在我們的公私生活中，如何傾聽(tīng)遠(yuǎn)比如何說(shuō)話來(lái)更重要。只要我們能靜聽(tīng)對(duì)方的需求，我們將可做成更多筆生意，刺激更高的生產(chǎn)力。我們未必需要也未必能夠達(dá)到對(duì)方的要求，但為了維持關(guān)系，我們一定了解他們的需求。

4          溝通良好意味經(jīng)由言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式，明確表達(dá)你的意向。更重要的是，溝通良好還表示你了解對(duì)方想要的表達(dá)的意念。