說起問題管理，我們還是先從《讀者》上的一則笑話說起：
有一天，動物園管理員發(fā)現袋鼠從籠子里跑出來了，于是就開會進行了討論，經過查看袋鼠的生長檔案并請教動物學家后，認為是袋鼠長大了，能跳得更高，所以原來設計的籠子的高度已經不夠用。于是他們將籠子的高度由原來的10米，加高到20米。

第二天，他們發(fā)現袋鼠還是跑到外面來了，所以他們又將籠子的高度加到30米。

沒想到第三天居然看到袋鼠們又跑出來了，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加到100米。

第四天，長頸鹿和幾只袋鼠閑聊：“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。

“很難說。”袋鼠說：“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”
本來是很簡單的關門問題，管理員卻研究袋鼠的生長檔案，認為是袋鼠的彈跳能力已經超出了籠子的高度，結果在籠子高度問題上越陷越深，這樣的笑話看起來很好笑，但類似的情況在企業(yè)中卻經常出現，不能不叫人深思。

中國首位問題管理專家孫繼偉博士對問題管理進行了系統(tǒng)、全面的闡述，他認為問題管理是以解決問題為導向，以控制問題、表達問題、歸結問題、處理問題為核心的一套管理理論和管理方法，是一種簡單而有效的管理模式。當今企業(yè)的外部環(huán)境和條件日益復雜，并且這些因素對企業(yè)的影響越來越大，同時管理學呈現了整合化和精細化，這兩個發(fā)面促使管理者對問題管理的需求越來越大。

簡而有效
問題管理理論認為：企業(yè)問題普遍存在，優(yōu)秀企業(yè)的問題并不比普通企業(yè)的問題少，每個人都能發(fā)現一些比較零散的問題，但要發(fā)現眾多問題中的關鍵問題并不容易。所以，以系統(tǒng)的視角、專業(yè)的方法、刨根問底的精神來“發(fā)掘問題”是問題管理的重要環(huán)節(jié)。

問題管理是以問題為切入點，并以解決問題為導向的一種管理模式。這種管理模式包括三個層面：第一個層面是問題的理論，它是對問題進行總結和研究以后，經過高度抽象和概括得出的普遍規(guī)律；第二個層面是問題管理的技術，這個層面通過培訓、咨詢、顧問等方式把問題管理理論變成可操作、可執(zhí)行的管理實踐；第三個層次是問題管理實務，它是企業(yè)工作人員在具體管理工作中導入問題的原理和方法。

這三個層面相互依存，相輔相成。問題管理理論來源于問題管理實務，實踐中獲得的感悟和經驗經過研究能使問題管理的理論和方法得以提高和完善，使之更有實際價值；問題管理技術使問題管理理論能夠及時地指導問題管理實務，讓問題管理理論在實踐中磨煉，及時得到修正和完善；更加完善的問題管理理論反過來再指導問題管理實務，三個層面的互動形成了一個螺旋上升狀態(tài)，使問題管理模式更加趨于完美，解決問題時更加有效。

問題管理的有效性。

問題控制過程
問題管理中最關鍵的是發(fā)現問題，企業(yè)中的問題大量存在，但通常尋找的問題應該是重復發(fā)生或非常嚴重的事故，企業(yè)可以在組織中設立問題管理小組或者是設置問題管理意見箱，無論誰發(fā)現問題都可以上報。對于發(fā)現的問題與事故應該將其所有關聯的方面，以及解決問題和應急方案都應該記錄在案。然后，根據問題記錄按不同的屬性、影響程度、優(yōu)先級別等進行歸類。在以上方面的基礎上，對企業(yè)出現的問題進行全面地調查和系統(tǒng)地分析，找出更好的或新的應急措施，將問題管理記錄隨時更新，以備將來之需。當然，上述工作都應該在問題管理小組的監(jiān)督下完成，確保其準確性。通過這樣一個嚴謹有序的問題控制過程，企業(yè)不僅可以有效地解決問題，而且還能夠通過問題數據庫很好地預測問題，積極地采取防范措施，對問題進行及時的控制。

簡而不易
問題管理看似容易，其實不然。有些平時認為簡單的問題真到處理時就變得復雜了。例如A公司想要與某市各類基金會聯系業(yè)務，有人提議說民政局是基金會的主管部門，所以由民政局找基金會的效果會更好。又有一位員工說他同學的女朋友小雅在民政局工作，可以通過同學的關系找小雅幫忙。但小雅出差了，于是大家就說等小雅回來再說吧，小雅回來后，很愿意幫忙，于是根據黃頁整理了一份通訊錄。公司派人去取時，她說，“其實這些資料你們如果能上網，自己也能找到，不用這么復雜的。”而他們公司既能上網，又有黃頁。

問題管理雖說簡單，但是想真正發(fā)現問題、解決問題、預測和避免問題卻是一個復雜、艱巨的過程，企業(yè)必須要進行精神變革，確定問題管理在企業(yè)中的地位。在國外，人們把簡單化戲稱為KISS，因為它是Keep It Simple, Stupid的縮寫。杰克·韋而奇對簡單管理也深信不疑，他說：“管理并不是火箭科學，我們選擇的是世界上比較簡單的一種職業(yè)。”國內的白沙集團總裁盧平也大力倡導和推行簡單管理，如迅速決策、一張紙制度、信息公開和整合、簡單而不過度服務等。
想要把問題管理真正用好、用活，企業(yè)必須配以相應的制度和文化以促使問題管理能真正有用武之地。筆者認為學習型組織能夠很好地與問題管理模式相匹配，企業(yè)可以通過系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習這五個方面的不斷修煉，來不斷提升組織和個人發(fā)現問題、解決問題的能力。

系統(tǒng)思考
系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展。通過系統(tǒng)思考的修煉可以使組織和人員透過紛繁復雜的問題的表象看到事物的本質，這樣不僅能更好地解決問題，而且事倍功半，不會使企業(yè)陷入“治標”管理的泥潭。

自我超越
自我超越是指突破極限的自我實現或技巧的嫻熟。通過自我超越的修煉，使組織中每個人都能理清個人的真正愿望。個人在不斷進行自我完善的過程中，隨著個人能力的提高，組織的實力也會隨之加強。通過組織中每個人的努力，組織中存在的問題能夠較快地被識別發(fā)現，使組織免于陷入危機之中。

改善心智模式
改善心智模式是指組織和個人應該改變固有的思維方式，應該按事物的本來面目認識事物。通過該項修煉，可以提高組織和個人認識問題的能力，按正確的方法解決問題，而不是按習慣和經驗來處理問題，避免使真正的問題模糊化，陷入自己固有的思維中而不能自拔。

建立共同愿景
建立共同愿景是要組織的全體成員擁有一個共同的目標、價值觀與使命感，把大家凝聚在一起。共同愿景為組織成員提供了焦點和能量，因為它把個人目標與組織目標很好地結合起來，使企業(yè)成員能夠全心為組織貢獻自己的全部，它為問題管理提供了一個良好的精神文化氛圍。

團體學習
團體學習是指發(fā)展團體成員整體搭配能力和提高實現共同目標能力的過程。通過團體學習，不僅可以提高組織的整體能力，而且組織中成員的成長速度也比其他的學習方式更快。團體學習為問題管理提供了知識共享平臺，使組織中的成員能夠充分溝通，能夠就問題的解決方案很快達成共識，減少由于溝通所帶來的問題解決滯后的影響。