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如何設(shè)計(jì)一套完善薪酬制度激勵(lì)銷(xiāo)售人員
摘要: 所有人都知道企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都是低底薪高的做法，但是，企業(yè)一定要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)與當(dāng)?shù)氐男匠晁絹?lái)制定底薪標(biāo)準(zhǔn)。 一般來(lái)說(shuō)：高底薪可以吸引更高層級(jí)的人員加盟；對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)軍人才，不能采用低底薪的制度；越是成熟 ...
所有人都知道企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都是低底薪高的做法，但是，企業(yè)一定要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)與當(dāng)?shù)氐男匠晁絹?lái)制定底薪標(biāo)準(zhǔn)。
一般來(lái)說(shuō)：高底薪可以吸引更高層級(jí)的人員加盟；對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)軍人才，不能采用低底薪的制度；越是成熟企業(yè)，底薪的高低對(duì)于人員影響越不顯著。而新建立的中小企業(yè)，未來(lái)的不確定性會(huì)導(dǎo)致人員采取自我保護(hù)措施而要求較高底薪。
一般營(yíng)銷(xiāo)人員的底薪在整體收入的1/3—1/2水平比較理想，低于1/3的水平，就顯示出公司沒(méi)有誠(chéng)意，真正有料的業(yè)務(wù)人員就不愿意加盟了；高于1/2的水平，公司又會(huì)覺(jué)得業(yè)務(wù)人員可能光出工不出力，不能被有效地。
越是追求企業(yè)的隊(duì)伍穩(wěn)定的企業(yè)，其底薪占整體收入的比例就會(huì)更點(diǎn)，這點(diǎn)既可以給企業(yè)作參考，也可以給求職者以提醒。
二、管理人員的收入應(yīng)該增加管理責(zé)任的考核
筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)，有些企業(yè)的管理人員，例如部經(jīng)理，甚至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的收入也是100%與業(yè)績(jī)相關(guān)，導(dǎo)致這些負(fù)責(zé)人只關(guān)注當(dāng)期業(yè)績(jī)的完成，而對(duì)于隊(duì)伍的建設(shè)、制度的完善、與其他部門(mén)的配合、工作過(guò)程的跟進(jìn)，都不愿意關(guān)注，最終，企業(yè)無(wú)法形成長(zhǎng)期的可持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)力，使企業(yè)長(zhǎng)期依賴(lài)人員的當(dāng)期業(yè)績(jī)，周而復(fù)始，惡性循環(huán)。
管理人員的考核，不僅要與任務(wù)掛鉤，而且要與回款、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、隊(duì)伍招聘、培訓(xùn)、制度建設(shè)、物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、成本控制產(chǎn)品的品類(lèi)等多個(gè)與管理工作相關(guān)。
對(duì)于管理人員的考核，不僅要關(guān)注短期目標(biāo)的完成，而且要考核其長(zhǎng)期目標(biāo)的完成能力，有時(shí)候，企業(yè)長(zhǎng)期能力的建立比短期業(yè)績(jī)的完成更加關(guān)鍵。
三、業(yè)務(wù)人員的比例應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)難易程度區(qū)分
有些企業(yè)圖省事，尤其是有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理不熟悉時(shí)，就容易出現(xiàn)不分客戶(hù)類(lèi)型、不分產(chǎn)品類(lèi)型、對(duì)于一刀切，一個(gè)比例進(jìn)行處理。制定這種制度是對(duì)企業(yè)很不負(fù)責(zé)任的行為。
在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可能出現(xiàn)兩個(gè)極端：對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有老客戶(hù)公司的促銷(xiāo)、低價(jià)的產(chǎn)品應(yīng)該是業(yè)務(wù)人員覺(jué)得最爽的事情，而對(duì)于面對(duì)新客戶(hù)公司高價(jià)、高單品贏利的形象產(chǎn)品，可能是業(yè)務(wù)人員最不愿意干的事情，而企業(yè)肯定希望有后者的結(jié)果，所以，我們就必須用薪酬來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的行為，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的難易程度給予不同的標(biāo)準(zhǔn)，將其區(qū)分為新、老客戶(hù)、區(qū)分贏利大小的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)給業(yè)務(wù)人員設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、對(duì)公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)大的產(chǎn)品，而降低對(duì)老客戶(hù)的依賴(lài)程度、降低對(duì)于企業(yè)促銷(xiāo)產(chǎn)品的興趣。
四、應(yīng)該對(duì)需要完成的任務(wù)設(shè)立特別獎(jiǎng)勵(lì)制度
企業(yè)需要短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)大量新客戶(hù)、企業(yè)的新產(chǎn)品上市時(shí)、企業(yè)的積存產(chǎn)品需要排空時(shí)、企業(yè)需要進(jìn)行終端提升運(yùn)動(dòng)、企業(yè)進(jìn)行大型推廣活動(dòng)等時(shí)候，可以設(shè)定專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員解決公司的當(dāng)期急事。
在實(shí)踐中，有些業(yè)務(wù)人員對(duì)于完成這些單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)有著極大的興趣，有些特別的，其收入來(lái)源有很大部分來(lái)自這些單項(xiàng)獎(jiǎng)，如有些人對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)能力、興趣很強(qiáng)，但是管理客戶(hù)的興趣與能力就較弱，因此，企業(yè)就可以將這些人的興趣引向開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；有些區(qū)域，對(duì)于新產(chǎn)品的價(jià)格不敏感，而對(duì)于新技術(shù)與功能接受快，那這個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該引向多新產(chǎn)品，而有些區(qū)域，只在乎價(jià)格高低，那么這些區(qū)域的業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該引導(dǎo)其需低價(jià)排空的積存產(chǎn)品；企業(yè)的專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要下面的業(yè)務(wù)人員積極參與，就要設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員參與。
五、必須將工作做一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作
企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)立期，一般老板都是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的人，在成立營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以后，很多老板都不愿意將自己的業(yè)務(wù)交給業(yè)務(wù)人員打理，自己仍然承擔(dān)一個(gè)大業(yè)務(wù)員的責(zé)任，有時(shí)甚至還會(huì)產(chǎn)生與業(yè)務(wù)人員爭(zhēng)搶業(yè)績(jī)的行為。
而有些企業(yè)將部門(mén)的負(fù)責(zé)人的待遇只與他本人的業(yè)績(jī)好壞掛鉤，其實(shí)，也會(huì)導(dǎo)致部門(mén)負(fù)責(zé)人不指導(dǎo)下屬做事，甚至搶業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)的行為。
正確的關(guān)系應(yīng)該是老板要幫助所有去獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬獲得成功，只有明確這種關(guān)系，才會(huì)有正確的出臺(tái)。業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)公司資源的客戶(hù)，可以降低標(biāo)準(zhǔn)，但是不能沒(méi)有；部門(mén)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)是與整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)掛鉤的，所以所有任務(wù)經(jīng)理都應(yīng)該享受，但是，肯定比業(yè)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)低，但是由于基數(shù)大，收入自然還是比自己做業(yè)務(wù)收入要高。
六、不能將費(fèi)用與收入混為一談
一些中小企業(yè)，費(fèi)用與業(yè)務(wù)，有時(shí)候會(huì)混為一談，老板喜歡說(shuō)某某花了他多少錢(qián)，怎么怎么樣的，認(rèn)為應(yīng)該計(jì)算為業(yè)務(wù)人員的收入，其實(shí)，這也是不科學(xué)的。
業(yè)務(wù)費(fèi)用是由于開(kāi)展業(yè)務(wù)所需開(kāi)支的費(fèi)用，不應(yīng)該落入業(yè)務(wù)人員的腰包，雖然很多企業(yè)有將業(yè)務(wù)費(fèi)用包干的做法，對(duì)于特定企業(yè)的特定時(shí)期還是有效的，但是不一定科學(xué)?？茖W(xué)的業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)特色、歷年支出狀況、公司的預(yù)期發(fā)展目標(biāo)等因素綜合考慮，制定相應(yīng)的科學(xué)、合理的費(fèi)用指標(biāo)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展所需的交通、通訊、差旅、招待等基本費(fèi)用的支出，并且要制定出相應(yīng)的費(fèi)用管理辦法，給業(yè)務(wù)人員以指導(dǎo)，對(duì)相應(yīng)的費(fèi)用支出加以規(guī)范，增強(qiáng)費(fèi)用管理的科學(xué)性、可控性。
七、薪酬發(fā)放按時(shí)間段區(qū)分
業(yè)務(wù)人員總是希望所有能夠一次性到位，而企業(yè)卻希望能夠細(xì)水長(zhǎng)流，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)人員的發(fā)放時(shí)間，因此，兩者之間也是存在博弈的。
對(duì)于業(yè)務(wù)人員的薪酬發(fā)放，不同企業(yè)的做法都不一樣，有的企業(yè)為了表示自己的誠(chéng)信，會(huì)在時(shí)間段結(jié)束后幾天內(nèi)就發(fā)放，有的企業(yè)卻恨不得拖上一年半載再發(fā)才好。筆者以為這些方式可能都存在過(guò)左或者過(guò)右的趨向，在企業(yè)遵守基本游戲規(guī)則：“信守承諾，按照規(guī)定執(zhí)行”的原則下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)與行業(yè)業(yè)務(wù)的特色制定出有效的發(fā)放原則。
一般情況下，業(yè)務(wù)人員的工資肯定是與公司其他部門(mén)的一起發(fā)放，至于，多數(shù)企業(yè)，月度的次月發(fā)放，季度獎(jiǎng)勵(lì)在次季的首月底、次月初發(fā)放，年度獎(jiǎng)勵(lì)在第二年的1-6月內(nèi)發(fā)放，都是常見(jiàn)的事情，但是再晚就沒(méi)有理由了。 |
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