決口可以堵 蟻穴最難防
當(dāng)看到劉剛這個小伙子的時候，我們?nèi)耸虏块T的幾個招聘人員都是眼前一亮。這個小伙子敢想敢說，語言表達(dá)能力非常有感染力，而且內(nèi)心素質(zhì)穩(wěn)定，絲毫不怯場。
我們翻看了他的簡歷之后，發(fā)現(xiàn)這是一個非常優(yōu)秀的畢業(yè)生，學(xué)習(xí)銷售專業(yè)的他不僅和我們的職位對口，而且他個人的能力也非常出眾。這個活力四射的大男孩不僅是學(xué)校學(xué)生會的干部，而且年年拿獎學(xué)金，更讓人欣喜的是他還在省市級的演講比賽中兩次獲得冠軍，無論學(xué)歷專業(yè)素質(zhì)還是口才能力，他都是今天應(yīng)聘者中最出色的一個。
我們和劉剛的談話非常愉快，在談到薪酬待遇這個最敏感的問題時，小伙子很堅決地告訴我們自己當(dāng)然希望能夠拿到好的薪酬待遇，但作為新人，自己更看重自身在職業(yè)道路上的提升和成長。
聽他說完這些之后，我們幾個招聘人員微笑著互相看了看，對這個不卑不亢對答如流的小伙子都充滿了好感。他具備了一個銷售人員應(yīng)該具備的基本能力，所以我毫不猶豫地留下了他。
可是半個月之后，銷售部的經(jīng)理就滿臉陰云地找到了我，讓我將劉剛辭退。我連忙問對方出了什么情況，銷售部經(jīng)理先嘆了口氣，然后有些生氣地告訴我劉剛最近的表現(xiàn)。
經(jīng)理帶著劉剛拜訪一個老客戶，開始的時候劉剛還很客氣虛心，可漸漸地經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)有些不對勁，三個人坐在一起喝茶，茶壺就在劉剛面前，他居然眼睜睜看著客戶為大家不斷添茶而無動于衷。客戶的臉上雖然沒什么不快，但眼神中明顯有了異樣。這時候，劉剛的手機響起了短信的聲音，然后他掏出手機躲到一旁回起了短信，讓正在談工作的銷售經(jīng)理尷尬不已，客戶臉上也露出了不悅的神色。經(jīng)理沒想到劉剛會在基本的社交技巧和禮貌上犯這么大的錯誤，自己臉上都感到火辣辣的，只好硬著頭皮和客戶繼續(xù)寒暄。
在回來的路上，銷售經(jīng)理本以為劉剛可能會意識到自己犯了錯誤，應(yīng)該主動向他道歉?？墒牵瑒偹坪踅z毫沒感到不對勁，一路上還沒心沒肺地開起了玩笑。這件事讓銷售經(jīng)理傷透了心，對劉剛也徹底失望了。要知道銷售人員不僅要具有過硬的業(yè)務(wù)能力和溝通能力，更要有察言觀色和他人良好互動的社交能力。如果不懂人情世故和基本的交際手段，客戶連你的人都不認(rèn)可，又怎么能夠認(rèn)可你的產(chǎn)品？
總而言之，劉剛犯了一個最致命的錯誤，那就是做好了技術(shù)性的工作，卻在與人互動的過程中太不用心，從而得不到他人的認(rèn)可。一個得不到同事和客戶認(rèn)可的人，在任何地方都不可能成為好員工。
所謂優(yōu)雅，就是勝不驕、敗不餒
有一家國際大酒店要招聘一名服務(wù)員，應(yīng)聘者很多，擠滿了整個大廳。經(jīng)過層層篩選，最后只留下十名應(yīng)聘者進(jìn)入面試，女孩便是其中一名。
女孩的學(xué)歷不高，剛剛達(dá)到應(yīng)聘的學(xué)歷要求。別的面試者打扮入時、服裝時尚，而女孩則一身半舊的服飾，且淡妝素眉。雖然還算得體，但只要和她們站在一起，女孩兒就顯得無比寒酸了。她不由自主地自卑起來，但女孩兒還是想拼搏一把，因為她的綜合成績都是名列前茅的。
面試是單獨進(jìn)行的，被叫到的人一個個都滿臉笑容地進(jìn)去，卻又愁容滿面地出來，甚至有的應(yīng)聘者一出來就開始罵人。她們肯定是沒戲了，女孩兒暗暗高興。因為在她之前的應(yīng)聘者沒有一個是笑著走出來的。
盡管如此，當(dāng)面對正襟危坐、面無表情的面試官時，女孩兒還是有些緊張。她深呼吸了好幾次，才讓自己鎮(zhèn)靜下來。女孩兒先用標(biāo)準(zhǔn)的普通話敘述了自己早已爛熟于心的簡歷，很快，女孩便進(jìn)入了狀態(tài)，對面試官提出的問題能夠應(yīng)答如流。就在女孩兒以為自己已經(jīng)勝利在握的時候，面試官卻突然嚴(yán)肅地說：“我覺得你很優(yōu)秀，但我還是很遺憾地告訴你，你落聘了?！?/FONT>
面對突如其來的反差，女孩兒的淚水瞬間溢了出來，但女孩兒還是控制住了自己的情緒。她哽咽地說：“雖然沒被錄用，但我還是謝謝你們給我這次機會，讓我知道我還有許多不足的地方。再次感謝你們?！迸赫f完，向面試官深深鞠了一躬，轉(zhuǎn)身就要走出考場。
這時，面試官卻說：“等等，如果有興趣的話，你可以看看后面應(yīng)聘者的面試?！迸寒?dāng)然想看看別人是怎么面試的，于是就留了下來。
下一位應(yīng)聘者鎮(zhèn)定自若、信心十足，女孩兒想，她一定被錄用無疑了。不料，面試官卻拋出了同樣的話：“我覺得你很優(yōu)秀，但我還是很抱歉地告訴你，你落聘了?！睉?yīng)聘的這個女孩兒一聽，臉色大變，隨即摔門而去。
后來又進(jìn)來幾位應(yīng)聘者，同樣，她們都一一被面試官禮貌地判了死刑。這些被判死刑的應(yīng)聘者要么指責(zé)面試官有眼無珠，要么摔門而去，沒有一位應(yīng)聘者能夠禮貌、優(yōu)雅地走出這間屋子。應(yīng)聘完畢，女孩兒準(zhǔn)備走出考場，面試官卻攔住了她，說：“作為接待外賓的國際酒店，每一個員工的形象都代表著我們國家的形象。剛才你也看到了，她們在面試時舉止得當(dāng)，可在面對落聘時，卻完全沒有了先前的良好形象，甚至惡語相加、摔門而去。其實，這是我們的最后一道面試題，可惜只有你答對了。所以，恭喜你，你被錄用了?！迸河煮@又喜，激動得連連道謝。
多年后，已經(jīng)成為酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的女孩，在面對每一個新上任的員工時，都會講自己的這次面試經(jīng)歷。因為她相信，她的這個故事一定可以給她們以觸動，能夠讓她們有所收獲。
我的一個朋友亞達(dá)，畢業(yè)后考入了一家著名的跨國公司。起初他的英文極爛，每天私下苦練，一年后竟然進(jìn)步神速，自詡用英文寫東西比中文還要清楚。每每聽他用Excellent的英文與人說話，我都會艷羨不已。
一日，亞達(dá)下班后單獨留在辦公室，進(jìn)來一個中年人，隨便找個座位坐下來就開始掏出筆記本電腦飛快地打字。這時，一個國外客戶的電話打了進(jìn)來，恰好亞達(dá)對對方詢問的產(chǎn)品非常熟悉，所以用一口流利的英文解釋了一番。掛斷電話，中年人抬起頭，說了一句: “你叫什么名字？英文很棒??！”
幾句話下來才得知，這位貌不驚人的中年人居然是亞達(dá)老板的老板的老板，大中華區(qū)的MD（董事長）。自此，受到大老板鼓勵的亞達(dá)信心大增，學(xué)英文的勁頭更足了。偶爾在中層會議上，MD也時不時的向亞達(dá)問起他的工作表現(xiàn)如何，引得亞達(dá)的老板驚詫無比。
后面的故事很老套，在MD的光輝照耀下，丑小鴨變天鵝之類的職場奇跡誕生了?？墒莵嗊_(dá)并不感到意外，他說：“光看見我在寶馬里笑，誰看見我在自行車后座哭了？”只有我明白他背后付出的努力，畢業(yè)后整整一年，他每晚都窩在出租房里強記公司所有產(chǎn)品的英文說明書，無論是和他相關(guān)的還是不相關(guān)的，他都會死記硬背下來?？梢?STRONG>成功的年輕人，最初的原始資本往往是一輛破舊的自行車，而后才能開得起威風(fēng)寶馬。猶如大多數(shù)女孩都是天資平平的灰姑娘，要想被提攜為香香公主，至少你得先修煉出公主的氣質(zhì)。
良好的開端 是成功的一半
在一次擁擠不堪的招聘會上，“哎！問一下，你們要金融管理專業(yè)的嗎？”一名男學(xué)生捧著簡歷，擠到一家大型企業(yè)招聘單位的攤位前，向正在收拾簡歷的工作人員大聲詢問。接下來，還沒等招聘人員抬頭回話，這名學(xué)生就將簡歷放到攤位桌上。招聘人員抬起頭，看了他一眼，笑著說：“金融專業(yè)的，我們要很多，可是不敢要你，對不起?！?/FONT>
“為什么？你還沒看過我的簡歷呀！”這名學(xué)生很疑惑。招聘人員指著招聘公告道：“我們招聘的是客戶服務(wù)人員，是服務(wù)行業(yè)，不懂禮儀的學(xué)生，條件再好我們也不會要。你連起碼的問候語都不會，你覺得我們會放心地讓你和客戶打交道嗎？”
同樣都是大學(xué)畢業(yè)生，同樣都有著驕人的學(xué)歷和豐富的學(xué)識，然而，站在同一個面試官面前，有的人一出馬就成功，有的人卻不到兩分鐘便被面試官“pass”掉，很多人猜不透里面的玄機，其實秘密主要就在于 “第一印象”。
在面試官的心里，并不是他和你交談完之后才確定你這人怎么樣，往往是在第一眼見面的時候，就對你下了個判斷。第一眼這一秒鐘，很大程度上決定了面試的成敗。
可能有不少求職者會想，用人單位看中的是我的學(xué)識、能力，而不是挑選一個“花瓶”，所以，我只要努力表現(xiàn)出我的工作能力就行了。這句話大道理上是沒有錯的。但是，面試官也有自己的喜好傾向，他其實是在給自己挑選同事，誰也不愿意招聘到一個連自己都不喜歡的同事，“看得順眼”往往是面試官挑選員工的首要條件。
有經(jīng)驗的面試官會在第一眼，將看到的第一印象和他本人心目中想要招聘的形象去比較，衡量比較你跟他心目中想招到的員工有什么不一樣。這不僅僅是天生的外貌，還包括一個人的穿著、修飾、舉止、氣質(zhì)等等，而這些，可以說會直接影響到你被錄用的幾率。
公平地說，并不是所有的面試官用這一秒鐘就會完全否定求職者。你的困難就在于，面試的時間一般不超過30分鐘，如果在這0.01秒里，你給面試官留下的印象并不那么靠譜，那你可能在接下來的29分59秒鐘之內(nèi)要扭轉(zhuǎn)這一不利局面，改變面試官的印象，說服面試官接受自己，“翻盤”的難度之大可想而知。
如何讓面試官在見到你第一面時就覺得你是可以和他共事的人呢？在你推開門，微笑著面對面試官的時候，展現(xiàn)在他面前的你，如果衣著整潔，干凈利落，氣宇軒昂，足以讓你還沒有開始工作就已經(jīng)呈現(xiàn)出一副已經(jīng)走馬上任的自信氣勢。這時，你傳達(dá)給面試官的信息是“我認(rèn)為我絕對能夠勝任這份工作”。相反，如果求職者衣冠不整、萎萎縮縮，眼睛四處躲閃，面試官可能連例行的問話都不想和他談。
利紅到某公司應(yīng)聘行政助理，由于剛走出校門，社會閱歷、人生經(jīng)驗不夠豐富，她總是顯得小心膽怯，害怕自己出錯。面試官招呼她進(jìn)屋后，主動和她握手，她把手伸出來輕握了一下，馬上縮了回去，低頭時不時搓一搓衣角。
最后她被禮貌地打發(fā)走了。主考官說，其實利紅的專業(yè)學(xué)歷、實習(xí)經(jīng)驗還有對未來工作的規(guī)劃和安排等，都是不錯的，很適合這個工作，唯一美中不足的是不夠大方，舉止不得體，這雖然是小問題，卻會影響公司整體形象。
對女孩子來說，有些人參加面試，基礎(chǔ)的妝不化，甚至頭發(fā)都沒有梳好，一臉倦容地去應(yīng)聘，這足以表明你壓根就不重視這份工作，面試官更加不愿意看到一個對自己滿不在乎的女員工。
所以，當(dāng)你有了面試機會的時候，一定不要忽視第一形象的塑造，不妨穿套正式點的服裝，頭發(fā)梳理得整整齊齊，滿面笑容地面對面試官。第一眼就讓面試官有了眼前一亮的感覺，下面的工作就好做多了。
另外，求職就是求職，要有一種“求”的心態(tài)，無論自己條件多么好，都不能擺出一副舍我其誰的架勢，自始至終要保持謙虛、謹(jǐn)慎的作風(fēng)。
不管你在學(xué)校里是如何大大咧咧，一進(jìn)門，就要把自己當(dāng)成公司的正式員工，著力于表現(xiàn)禮貌、親切、坦率的一面。很多情況下，求職者進(jìn)門后，主考官會很熱情地問候“你好”或“很高興見到你”等等，這一般是面試官扔出來的一個“地雷”。這時候，千萬別呆站著不動或傻笑，應(yīng)該馬上視情況回答“你好”或“見到您我也很高興”“感謝您給我這次面試的機會”之類的話，這不但是一種禮節(jié)，更是一種需要。如果面試官沒問，你也應(yīng)該主動打招呼，禮貌地問候“您好”或“大家好”。
可別小瞧這幾句口頭語，它可是至關(guān)重要的開場白。如果氣氛較輕松，你還可以和面試官們寒暄幾句，例如天氣、一路的交通、辦公室附近的建筑物、體育以及近日的熱門話題等等。
有時候，面試官會主動離開座位和求職者握手，這是一個特意安排的“重頭戲”，有的求職者當(dāng)場手足無措，手都不知道該往哪兒放。如果你先前沒有太多和別人握手的經(jīng)驗，可以事先練習(xí)一下。需要注意的是，握手不要有氣無力，而要讓對方感受到你的熱情，要有感染力。
俗話說：良好的開端，是成功的一半。雖然面試時間很短，但一個好的開頭仍然不可忽視。當(dāng)你確定在這0.01秒鐘內(nèi)，給面試官留下了最佳印象時，就能放松下來，集中注意力準(zhǔn)備進(jìn)入面試的正題了。
