Q=《全球商業(yè)經(jīng)典》

　　A= 王煜全(微博)

　　 資深電信市場營銷和戰(zhàn)略咨詢專家，是業(yè)務創(chuàng)新、現(xiàn)代化運營管理、電信業(yè)務模式研究等理念的引進者和倡導者。近兩年，他對社交網(wǎng)絡有著深入觀察與研究。

　　文/楊小薇

　　插畫/晁春彬

　　在國內社交網(wǎng)絡圈，王煜全特別活躍。身為Frost & Sullivan（北京）咨詢公司的首席顧問，王煜全這兩年的精力幾乎不在公司主營的行業(yè)咨詢業(yè)務上，而是轉向專攻社交網(wǎng)絡研究。"我對社交網(wǎng)絡的研究是微博興起后，但我大學時就比較喜歡社會生物學。"王煜全大學讀的是生物學，他一直喜歡研讀社會學和人的天性，這兩個視角讓他對社交網(wǎng)絡的社會屬性有著深入的觀察。

　　11月9日，新浪宣布其微博用戶達到2.5億。從數(shù)據(jù)上看，國內的社交網(wǎng)絡、社交媒體可謂發(fā)展迅速，不過王煜全覺得今天的社交網(wǎng)絡只是初步搭起了臺子，接下來戲該怎么唱，要看如何設計細節(jié)。決定社交網(wǎng)絡走向的細節(jié)與IT關系不大，"而在對人性的理解上，社會學最終將決定社交網(wǎng)絡往哪里走"。

　　Q：網(wǎng)上社區(qū)和現(xiàn)實社會肯定不是簡單地一對一照搬關系，那么它們之間是什么關系？

　　A：線上和線下。從本質來講，有很多相同的部分，例如人性是一致的，但也有很多差異，比如線上因為大家不見面，把同情心這部分去掉了，有些冷冰冰的。但線上也有優(yōu)勢，它可以有大量定量化的數(shù)據(jù)，人進化后有一個缺陷-定量能力非常弱。

　　不過，從本質來說，線下社區(qū)和線上社區(qū)，是一回事！比如購物，不管線上實現(xiàn)的，還是線下實現(xiàn)的，如果是一個價格敏感型的買家，線上線下都是價格型的，很難剝離開。

　　Q：社交網(wǎng)絡還原了人性、社會性，那么它會不會反過來促進現(xiàn)實社會？

　　A：如今，整個西方社會的人性正處于回歸過程，從亞當·斯密、達爾文認為的人是自私的，回歸到人的互利天性上來。其實，合作是人類的天性，人類發(fā)展到今天，之所以能超越其他物種，是因為我們的合作和社會化水平超越了其他物種。人類的聚群能力是自然界中最強的，分化、分工能力也是最強的，分化背后的機制就是合作、利他，人可以為一個完全不相識的人去做貢獻，所以利他、互惠、同情心一直存在于人類社會，這也是人類生存的基礎。

　　現(xiàn)在，一方面網(wǎng)絡使得人們大規(guī)模的互動成為可能，但這并不意味著一定會產生互惠和利他，而且很多時候，互惠和利他在網(wǎng)絡上會被削弱，因為同情心是互惠利他的成因，但在網(wǎng)絡上由于你感知不到他人的痛苦，會削弱你的利他天性。例如大家在網(wǎng)上罵一個人，即使把他罵死了，你也不會感到內疚，所以網(wǎng)上不少人說話比現(xiàn)實中尖刻。

　　另一方面，互聯(lián)網(wǎng)確實又給人回歸利他的天性帶來了機會。如何將傳統(tǒng)社會的互惠利他真正帶到互聯(lián)網(wǎng)上，這是一個系統(tǒng)工程。絕不只是搭一個IT系統(tǒng)就能把這些帶到網(wǎng)上，技術只是工具，而且技術越來越不重要，更重要的是人性，社會倫理都是構建在人性基礎上的。虛擬社會跟現(xiàn)實社會一樣，人們是帶著自己的屬性來的。

　　Q：你上面談到的是社交網(wǎng)絡的通性，具體到中國比較缺少公共空間的現(xiàn)狀，通過社交網(wǎng)絡能不能拓展我們的公共空間？

　　A：可以。社會穩(wěn)定必須要有大家都共同遵守的規(guī)則，人們最容易認可和遵守的規(guī)則就是天性！

　　通常而言，社會規(guī)則有三重體系：最低一層體系是法律，一般社會成員都不觸及這層，而是靠上一層的規(guī)則-道德來約束；最高的社會規(guī)則是每個人的內心，即使有時你違反道德，可能別人也沒有看見，但是你瞞不了內心。如果在社會道德之上，能大力發(fā)展內心的東西，就會塑造出一個偉大的社會。但是這個社會，現(xiàn)實里很難看到，因為現(xiàn)實中有很多既得利益；此外在現(xiàn)實社會中做好事的成本有時太高，而在社交網(wǎng)絡上做好事的成本可能會很低，比如你隨手轉發(fā)一條微博，某公司就會捐出1元，盡管是別人捐的，但你會覺得是你做的、你參與了，你得到快樂、看到結果。這種事情多了，整個社會的道德水平就有可能提高。

　　這些事情，是社交網(wǎng)絡真正需要研究的。

　　Q：你覺得社交網(wǎng)絡天生適合建立起好的制度？

　　A：不是。它也天生適合偏激群體，就看怎么引導。善能在人類社會存在下去的一個根本原因，好人喜歡聚群與合作。那么如何讓好人更好地聚群？答案是高度分化。以前，人們是通過地理位置實現(xiàn)分化，你在這個村，我住那個村，現(xiàn)在形成職業(yè)、喜好等各種分化，分化和小團體是善一直能夠存在的原因，因為我們能夠在小團體中形成互助。

　　Q：這幾年，國內社交網(wǎng)絡的興起，對小團體形成有什么作用？

　　A：現(xiàn)在，國內社交網(wǎng)絡上所有的小團體都有一個本質錯誤-小團體用單一條件歸因是無法形成的，比如咱們是一個單位的，但并不等于咱們能成為朋友或守望相助、無私支持。只有用兩個條件以上才能歸因成為小團體，比如咱們是一個單位的，此外咱們還都喜歡看電影。條件越多就越容易成為好友，但現(xiàn)在國內所有社交網(wǎng)絡對小團體的歸因條件都是單一的。

　　Q：無數(shù)的小團體會對社會帶來什么？

　　A：我非常關注社交網(wǎng)絡如何從大網(wǎng)的混亂狀態(tài)成為小眾的緊密合作群體，社交網(wǎng)絡最終一定要往這個方向走。但是一旦走到這個地步，又會有新的問題出現(xiàn)：小眾群體多了之后，容易形成極端群體。小眾的封閉群體可以是特別中庸公允的，但是出現(xiàn)偏激的可能性非常大。所以我在研究如何通過量化分析，測出你會不會成為極端小眾群體的一員或進入人際孤島。讓每個人看到自己極性的可能性，總會好一些?，F(xiàn)代社會是生態(tài)社會，想滅絕極端小團體一定是不可能的，但是可以把它控制在可控范圍內，然后讓社會整體向良性方向去走，這是有可能的。

　　Q：社交網(wǎng)絡和小團體聚集能推動創(chuàng)新嗎？

　　A：創(chuàng)新是社交網(wǎng)絡的另一個層面。當人群聚集的時候，創(chuàng)新才有條件，因為有了競爭，也有交流。網(wǎng)絡造成人群密集度增加，大家都在網(wǎng)上，同時網(wǎng)絡又加速了信息的傳播，還有就是網(wǎng)絡造成了同樣興趣人的聚集。創(chuàng)新的互相激勵不是廣泛的激勵，往往是同行之間的激勵，創(chuàng)新是社交網(wǎng)絡出現(xiàn)的必然后果。

　　Q：你理想中的社交網(wǎng)絡是什么樣的？

　　A：最好的社交網(wǎng)絡是通過技術給我們更大的幫助。下一代的社交網(wǎng)絡，一定會把所有社交權利回歸給每個人，它會更自由、更民主。

　　Q：你怎么看待"我們的飯館"和"很多人的咖啡館"這些網(wǎng)絡與現(xiàn)實交織在一起的商業(yè)或社會實驗？

　　A：這是社交網(wǎng)絡興起后，一個階段性的現(xiàn)象。這種模式能不能成立，需要帶著問號，因為股東人數(shù)多了以后，除非有一個非常好的"議政"制度，成功不是憑熱情，真正做事需要依靠制度。

　　商業(yè)社會只是人類社會的一部分，很多事是我們發(fā)自本心想干的，它不是商業(yè)，但它有商業(yè)價值。那么，如何將大家出于本心就愿意做的事組織成為有巨大價值的？