轉(zhuǎn)播到騰訊微博

本報訊（記者韓旭）鐵道部最新消息，今年年底前所有列車都將實現(xiàn)網(wǎng)上訂票，同時在春運前完成系統(tǒng)升級，在全國范圍內(nèi)推行電話訂票業(yè)務(wù)。鐵道部表示，將逐步擴大火車票實名制實行范圍，以遏制“黃牛”倒票囤票的行為。

記者昨日從鐵道部獲悉，到明年7月1日前，全國鐵路在客運窗口單位開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。其中，鐵道部最先推出的四項便民措施將于今年年底前陸續(xù)與旅客見面。新措施實行后，旅客可以足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂購全國范圍內(nèi)任一車次火車票。實名制購票范圍也將逐步擴大。同時，跨鐵路局直通快車和各鐵路局管內(nèi)快車將全部更換為空調(diào)車。

鐵道部有關(guān)負責人表示，在推出多項便民措施的同時，鐵路部門還將修訂完善《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》，委托第三方社會調(diào)查機構(gòu)，對鐵路服務(wù)質(zhì)量進行綜合考核評價，并向社會公開。

■舉措

全部列車網(wǎng)上訂票

根據(jù)鐵道部最新安排，將于今年年底前對所有列車推行互聯(lián)網(wǎng)售票。旅客可通過網(wǎng)絡(luò)訂購C(京津城際)、D(動車組)、G(高鐵)、K（快速）、T（特快）、Z（直達）、L（臨客）及普快列車等任一字頭的列車車票。今后，除車站窗口購票、代售點等購票方式外，旅客登錄www.12306.cn即可根據(jù)系統(tǒng)提示完成選票、訂購、付款等一系列工作。

鐵道部表示，為方便網(wǎng)購旅客需要，將提供多樣化的購票支付手段，擴大銀行卡支付范圍，方便旅客購票乘車。網(wǎng)上訂票須登記身份證號，且有購票數(shù)限制，但票面不打印購票人姓名和證件號。

目前，僅所有動車（包括京津城際、京滬高鐵），可以網(wǎng)上訂票。

電話訂票覆蓋全國

在2012年春運前，電話訂票范圍將擴大到全國鐵路。

據(jù)了解，鐵路部門2010年春運期間，在廣鐵集團和上海、南昌、鄭州、成都、西安鐵路局實行電話訂票的基礎(chǔ)上，已于今年擴大了電話訂票范圍，新增了武漢、沈陽等鐵路局的電話訂票業(yè)務(wù)，本市也已開通訂票電話95105105，市民可以通過撥打電話預(yù)訂預(yù)售期內(nèi)的任一車次火車票。預(yù)計將于明年春運前，在全國范圍所有鐵路局推行電話訂票業(yè)務(wù)。電話為全自動訂票，訂票成功后，電話系統(tǒng)將提供一個訂單號，旅客憑此訂單號在規(guī)定時間內(nèi)到要求的售票廳或代售點取票即可。

推廣火車票實名制

為進一步遏制“黃牛黨”倒票的違法行為，鐵路部門擴大了火車票實名制試點范圍，繼廣鐵集團、成都局部分車站、武廣高鐵、鄭西高鐵各車站等車站試點火車票實名制后，2011年6月在全國范圍內(nèi)的所有動車組推行實名制購票。

昨日，鐵道部表示，將在動車組實行實名制購票的基礎(chǔ)上，進一步完善火車票實名制管理制度，加強實名制火車票驗票，擴大火車票實名制實行范圍。同時鐵道部表示將嚴格鐵路內(nèi)部票務(wù)管理，嚴厲打擊倒賣車票違法行為。

實名制購票實行范圍推廣后，將有更多車次須憑證購票。市民可憑二代身份證、軍官證、戶口簿、駕駛證等25種證件購買火車票。

快車全部換空調(diào)車

鐵道部表示，未來一段時間將不斷完善高鐵列車開行模式，及時根據(jù)高鐵客流情況，對動車組開行數(shù)量、時刻、停站等進行優(yōu)化調(diào)整，擴大旅游列車開行范圍，為廣大旅客提供旅游、住宿、票務(wù)、聯(lián)運等延伸服務(wù)。

鐵路部門將用兩年左右時間，把跨鐵路局直通快車和各鐵路局管內(nèi)快車全部更換為空調(diào)車；在條件合適的區(qū)段增開部分夕發(fā)朝至直達特快列車，在運輸能力相對富余、客流需求較大的區(qū)段增開部分列車。

此外，鐵道部還將進一步整治站車服務(wù)設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化客車服務(wù)功能，完善站車殘疾人設(shè)施，對既有車站和列車進行無障礙設(shè)施改造，今后新制造的旅客列車也要求設(shè)置功能齊全的殘疾人配套設(shè)施。