直面恐懼吧！雖然這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)讓人不太愉快，但它對(duì)實(shí)際工作的負(fù)面影響非同小可，我們不可能視而不見(jiàn)。

　　我們都在努力往好的方面想，都在談?wù)撊绾螛?shù)立信心以及培養(yǎng)積極向上的態(tài)度，但是即便我們把一切都置于自己的掌控之中，周?chē)€是有很多人好像整天都在和他們的恐懼心理做斗爭(zhēng)。

　　恐懼的表現(xiàn)形式有很多種。想一想你周?chē)耐?。你可能認(rèn)識(shí)這樣的人，因?yàn)楹ε屡c人起沖突，就從來(lái)不和別人正面解決問(wèn)題。你可能有這樣一位做銷(xiāo)售的同事，因?yàn)閺墓亲永锖ε略馊司芙^，不愿意主動(dòng)打電話向陌生的客戶(hù)推銷(xiāo)，于是他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不如他想象的那么好。你可能認(rèn)識(shí)這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楹ε率《?jǐn)小慎微、裹足不前，于是公司的發(fā)展勢(shì)頭受到了抑制。

　　所有這些情況都是產(chǎn)生矛盾沖突的溫床，因?yàn)槿藗兓ハ嚯[瞞，互相傾軋，互相誤解以及互相傳達(dá)錯(cuò)誤信息。

　　這些行為全部可以歸結(jié)為恐懼心理使然。那么，我們何不對(duì)恐懼驅(qū)使的行為模式進(jìn)行一番了解呢？這樣做可以幫助我們與具有這些行為模式的人和諧共處，甚至幫助他們走出恐懼。

　　憂慮者：恐懼成為一種習(xí)慣

　　我們大多數(shù)人都會(huì)偶然對(duì)什么事情有所擔(dān)心。當(dāng)年景不佳時(shí)，當(dāng)我們不清楚該如何完成工作時(shí)，心中就會(huì)產(chǎn)生一定程度的憂慮。這是很正常的。

　　但是，對(duì)我們當(dāng)中的有些人來(lái)說(shuō)，這種憂慮卻成了問(wèn)題。它使他們的工作效率下降，使他們的個(gè)人生活受到影響。這樣的人知道自己有問(wèn)題并自稱(chēng)是“憂慮者”。有意思的是，他們當(dāng)中有人說(shuō)，當(dāng)不感到憂慮時(shí)，他們認(rèn)為自己可能遺忘了什么東西，于是就又擔(dān)心起來(lái)了。此時(shí)，就應(yīng)該請(qǐng)心理導(dǎo)師幫助了。

　　自己揣測(cè)一下事情是否看上去盡在你的掌握之中。有時(shí)候，憂慮者會(huì)一籌莫展，完全不知道應(yīng)該做什么。你是否有一個(gè)明確的目標(biāo)？是否有一個(gè)達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃？心理導(dǎo)師可以在這些方面給予憂慮者一些幫助。

　　下面是一個(gè)分兩步走的輔導(dǎo)指南：一，讓?xiě)n慮者講話；二，聽(tīng)?wèi)n慮者講話。不要說(shuō)“別擔(dān)心”，而要想辦法了解清楚對(duì)方擔(dān)心的根源是什么。比如可以問(wèn)，“你擔(dān)心什么？”然后問(wèn)，“如果你擔(dān)心的事情真的發(fā)生了，又會(huì)怎么樣呢？”通常情況下，第二個(gè)問(wèn)題你得問(wèn)上好幾遍，才能知道令對(duì)方產(chǎn)生恐懼的原因是什么。然后你需要對(duì)他的這種恐懼表示理解。

　　例如，有人擔(dān)心他們一直在推銷(xiāo)的一筆生意可能拿不下來(lái)。最初他們可能只是說(shuō)，擔(dān)心報(bào)價(jià)會(huì)受影響。經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，他們可能會(huì)說(shuō)：“可老是這樣下去，我的飯碗就會(huì)丟了，就可能沒(méi)法養(yǎng)家糊口了。”只有挖出令輔導(dǎo)對(duì)象感到恐懼的根源，才能找到解決辦法。

　　你可以給輔導(dǎo)對(duì)象提供一個(gè)選擇：要么坐以待斃，要么積極面對(duì)。積極面對(duì)的關(guān)鍵是制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃以達(dá)到目標(biāo)或是解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。然后，對(duì)他們講一些鼓勵(lì)性的話，比如，提醒他們以前是如何成功地解決好問(wèn)題的，等等。不過(guò)最重要的是，讓他們行動(dòng)起來(lái)。他們需要忙碌起來(lái)，最好是忙著做一些有價(jià)值的事情。

　　控制者：經(jīng)常對(duì)人指手畫(huà)腳

　　你有沒(méi)有把誰(shuí)叫做“控制狂”？有沒(méi)有誰(shuí)這么叫過(guò)你？控制者總是強(qiáng)調(diào)自我，而且往往做得很過(guò)分。他們會(huì)逼著周?chē)娜饲鼜挠谧约?，以滿足他們的要求。

　　例如，里克和蘇珊娜都曾被同事們稱(chēng)為“控制狂”。他們的同事都感到自己不受這兩人的信任。里克在給下屬授權(quán)方面做得非常糟糕，而且往往對(duì)分派給下屬負(fù)責(zé)的項(xiàng)目橫插一杠、指手畫(huà)腳。和他這樣的人共事，你會(huì)覺(jué)得自己“做得不夠好”。而和蘇珊娜這樣的完美主義者共事同樣意味著，總有人對(duì)你說(shuō)：你做得不夠好。人們是不喜歡受到這樣的待遇的。

　　如果你是一個(gè)控制者，就應(yīng)該從被你控制的人那里了解，你的所作所為給他們的感受以及對(duì)他們之后取得的工作成果有什么樣的影響。下點(diǎn)功夫改變一下自己的基本行為。而且要學(xué)會(huì)如何將心比心地與他人交流。

　　如果你的上級(jí)是一個(gè)控制者，讓他知道你受控制時(shí)是什么感覺(jué)。而且，你還必須使他相信你才行。要大大增加溝通；有效管理他對(duì)你的期望；讓他全面了解你的工作進(jìn)展情況，以免到時(shí)他對(duì)你的工作成果失望；給他多種選擇；當(dāng)他給你布置任務(wù)時(shí)，讓他盡量說(shuō)得具體些；讓他確信，把事情分配給你來(lái)做之后，他盡可以放開(kāi)“韁繩”。如果你能讓控制者知道，你的目的是始終讓他高興，那么情況是會(huì)改善的。

　　如果你是在想辦法幫助別人減少控制行為，可能需要與對(duì)方進(jìn)行幾番談話。要讓他們確認(rèn)自己是真的想減少控制行為。要讓他們?cè)试S你在他們向別人指手畫(huà)腳時(shí)給他們指出來(lái)。要讓他們意識(shí)到，他們什么時(shí)候向別人指手畫(huà)腳是有一定規(guī)律的：每當(dāng)他們向別人施加控制時(shí)，他們似乎都是在害怕同樣的事情會(huì)發(fā)生。他們必須處理好自己的這種恐懼心理。勇敢地面對(duì)這種恐懼心理對(duì)于取得成功具有很大的影響。

　　裝假者：言行不一致

　　裝假者表面做出的行為與他們內(nèi)心認(rèn)可的行為是背道而馳的。裝假是一種自欺欺人的行為，同時(shí)也欺騙了別人，但不一定是故意欺騙別人，而只是參與其中。

　　如果有人覺(jué)得，“我可能沒(méi)有達(dá)到別人對(duì)我的期望，”那就是一個(gè)裝假者的例子。凱瑟琳是一家國(guó)際運(yùn)輸集團(tuán)公司的高級(jí)副總裁。當(dāng)初公司聘用她是因?yàn)榭粗辛怂且晃唤?jīng)濟(jì)專(zhuān)家，而且人們都覺(jué)得她學(xué)識(shí)淵博?？墒牵尨蠹矣X(jué)得不解的是，每當(dāng)他們問(wèn)她問(wèn)題時(shí)，她都不能給出他們需要的答案。實(shí)際情況是，她害怕自己不稱(chēng)職。當(dāng)別人問(wèn)的問(wèn)題讓她覺(jué)得沒(méi)有安全感時(shí)，她就無(wú)法抓住問(wèn)題的重點(diǎn)。

　　再有一個(gè)例子是，有人會(huì)覺(jué)得，“得到這樣的尊重，我可不敢當(dāng)。”很多領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)受到各種不同的尊重，但是他們內(nèi)心卻感到受之有愧。他們從來(lái)都受不起恭維。

　　還有一個(gè)例子就是，有人會(huì)覺(jué)得，“我沒(méi)有那么值錢(qián)。”他們很自卑，不相信自己有能力、有價(jià)值。

　　說(shuō)到底，裝假者必須徹底擺脫這種行為，至少要對(duì)自己實(shí)事求是。他們必須學(xué)會(huì)接受自己。

　　如果你的同事中有人總是誤導(dǎo)別人，或經(jīng)常表現(xiàn)得不誠(chéng)實(shí)（例如，明明知道自己應(yīng)該管一管工作績(jī)效落后的下屬，但就是不這樣做），盡量不要對(duì)他們品頭論足。也就是說(shuō)，不要做出好像是在指責(zé)他們的裝假行為的舉動(dòng)。他們的這種行為正確與否不是由你說(shuō)了算。我們都有過(guò)不誠(chéng)實(shí)或裝假的時(shí)候。我們現(xiàn)在談的是認(rèn)識(shí)自己，而不是評(píng)判自己。如果已經(jīng)把裝假一事放在了桌面上，你就得跟當(dāng)事人或跟自己說(shuō)，“這沒(méi)什么，難道跳出這個(gè)惡習(xí)不好嗎？”

　　指出裝假者的某種裝假行為，就意味著指出他在言辭、價(jià)值觀以及行為方面的不一致性。例如，假如有人說(shuō)約翰總是遲到，讓人無(wú)法接受，但又不對(duì)約翰本人說(shuō)，這時(shí)候你就可以問(wèn)一個(gè)“為什么”來(lái)為對(duì)方提供有意義的指導(dǎo)。單單要求他解釋這一點(diǎn)就指出了問(wèn)題所在。

　　“瞧我！”這就是尋求關(guān)注者無(wú)言的請(qǐng)求。這些人會(huì)通過(guò)開(kāi)玩笑，或打造一種顯示自己有學(xué)歷、不缺錢(qián)、人脈廣的形象來(lái)吸引別人的注意。

　　尋求關(guān)注背后的動(dòng)機(jī)很單純、很幼稚。尋求關(guān)注者需要愛(ài)。這種對(duì)愛(ài)的追求是從我們小時(shí)候開(kāi)始的，那時(shí)只有表現(xiàn)得乖或長(zhǎng)得好看才會(huì)得到別人的關(guān)注，關(guān)注似乎成了一種獎(jiǎng)賞。于是，我們學(xué)會(huì)了如何利用自己的長(zhǎng)處。問(wèn)題是，我們會(huì)依賴(lài)他人來(lái)支撐自己的自尊，而一旦他人的注意力轉(zhuǎn)移后，我們就會(huì)變得“弱不禁風(fēng)”。

　　尋求關(guān)注者通常對(duì)遭受拒絕非常敏感，而且和普通人相比受其影響更大。難怪他們竭盡全力要吸引別人的注意力。因?yàn)橐坏┦チ藙e人的支持，他們就會(huì)覺(jué)得“很受傷”。

　　如果你和尋求關(guān)注者共事，就要做到既讓他們一直有動(dòng)力，又要適當(dāng)“潑點(diǎn)冷水”以防他們頭腦過(guò)熱。

　　如果有人承認(rèn)自己經(jīng)常忙著要“顯擺”自己，你可以讓他們知道這樣做的動(dòng)機(jī)并沒(méi)有什么問(wèn)題。引起他人關(guān)注的欲望本身并沒(méi)有錯(cuò)。惟一的問(wèn)題是他們有時(shí)做得太過(guò)分（耗費(fèi)時(shí)間，或開(kāi)玩笑傷害了別人）。

　　只要承認(rèn)有這個(gè)問(wèn)題，就有機(jī)會(huì)解決它。而且隨著這種意識(shí)的增強(qiáng)，人們控制這一欲望的能力也會(huì)提高。

　　如果有人不準(zhǔn)備承認(rèn)他們的這種行為會(huì)有負(fù)面影響，而你又需要他們改變這種行為時(shí)，那就不要談?wù)搫?dòng)機(jī)問(wèn)題，而應(yīng)把關(guān)注焦點(diǎn)放在行為上。比如可以說(shuō)，“如果你這樣做，會(huì)產(chǎn)生這樣的影響。請(qǐng)盡量不要這樣做，這樣我們就能避免這種影響。”

　　受害者：把問(wèn)題歸咎于別人

　　受害者是指把出在自己身上的問(wèn)題歸咎到別人身上的人。他們不說(shuō)，“我沒(méi)能避免出這樣的亂子，”而是說(shuō)，“出這樣的亂子責(zé)任不在我。”通常人們?cè)诠ぷ髦卸紩?huì)不斷提高自己以取得更高的成就，但如果某位團(tuán)隊(duì)成員在工作失敗時(shí)經(jīng)常這樣逃避責(zé)任的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作帶來(lái)不利影響。

　　讓受害者接受失敗的事實(shí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一件很痛苦的事情，因此他們會(huì)把責(zé)任從自己認(rèn)為應(yīng)該歸屬的地方轉(zhuǎn)嫁出去。他們不想讓別人知道失敗的責(zé)任至少部分在自己身上。而一旦他們學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任給他人，久而久之就會(huì)把它變成一種習(xí)慣。

　　如果你的同事中有受害者式的人，那么你首先可以做的事情就是以身作則。自己不要做受害者！

　　一般情況下，受害者的抱怨可以分為以下兩種類(lèi)型：要么事情已經(jīng)過(guò)去，受害者是在回顧此事并且歸咎責(zé)任；要么事情還沒(méi)有得到解決，受害者正試圖擺脫干系。

　　如果是第一種情況，關(guān)鍵一點(diǎn)是要讓當(dāng)事人面向未來(lái)。你可以問(wèn)他：“你可以如何避免這一問(wèn)題再度發(fā)生？”這樣的問(wèn)題，你可能得問(wèn)上好幾遍。目的是要使受害者在發(fā)生問(wèn)題后不要總想著應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，而是著眼于將來(lái)該怎么辦，無(wú)論這一事務(wù)與已經(jīng)發(fā)生的那個(gè)問(wèn)題是否有關(guān)。

　　如果是第二種情況，即受害者急于推卸自己對(duì)一個(gè)尚未解決的問(wèn)題所負(fù)的責(zé)任，你可以問(wèn)他：“可是，在這件事情上你能做些什么呢？”一般情況下，回答是“沒(méi)什么可做的”。再問(wèn)一遍，答案還是“沒(méi)什么可做的”。然后再這樣問(wèn)一下，“但是，如果你真的能幫上點(diǎn)忙的話，你覺(jué)得你能做什么呢？”這個(gè)時(shí)候，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)，在解決這個(gè)問(wèn)題上，他們可以幫點(diǎn)什么小忙等等。

　　在和受害者打交道時(shí)，你可以和他們商量并訂出一套新規(guī)則。你可以建議，從現(xiàn)在開(kāi)始，如果他們知道有什么地方出了問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)告訴你以免為時(shí)太晚。你還可以指出，當(dāng)他們預(yù)感到要出問(wèn)題時(shí)，你愿意給他們提供建議，幫助他們避免失敗。

　　禁閉者：不知煩惱來(lái)自何方

　　有一大部分尋求心理輔導(dǎo)的人都說(shuō)，“我不知道到底是什么東西使我忐忑不安。”這種捉摸不定的感覺(jué)讓他們非常不好受。他們覺(jué)得像是被關(guān)進(jìn)了牢籠，很想解脫出來(lái)。

　　我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，就是無(wú)法確定到底是什么在自己的腦子里作怪。原由可能有三四個(gè)，但是不知道為什么就是說(shuō)不出煩惱的真正根源是什么。但是，有些人受這種煩惱的桎梏更深一些，就是這些思想囚犯常常需要尋求心理導(dǎo)師的幫助。

　　如果你是在開(kāi)導(dǎo)思想囚犯，最好的辦法是幫助他們確定是什么東西讓他們煩躁不安。讓他們列出所有能想到的可能造成煩惱的事情來(lái)。他們可能會(huì)舉出五件或六件事情來(lái)，然后說(shuō)其實(shí)沒(méi)有一件是最明顯的原由。但是幾乎可以肯定，其中有一件就是問(wèn)題的根源。

　　下一個(gè)順理成章的問(wèn)題就是：這里哪一件事情是最讓你煩惱的呢？然后，你會(huì)得到一個(gè)答案。這樣順藤摸瓜，你可以就讓他們最為煩惱的那件事情繼續(xù)往問(wèn)下去。

　　讓我們來(lái)看一個(gè)實(shí)際的例子。

　　你的同事比爾情緒十分沮喪。你問(wèn)他為什么，他說(shuō)：“一天后我得交一份報(bào)告，可現(xiàn)在連筆都還沒(méi)動(dòng)呢。而露茜又讓我換桌子。還有這家客戶(hù)的抱怨，我還沒(méi)有回復(fù)。”

　　你可以問(wèn)：“這里哪一件事情最讓你頭疼？”猶豫之后，他會(huì)說(shuō)：“是換桌子這件事。老是讓我換來(lái)?yè)Q去的，簡(jiǎn)直煩透了！別人把我當(dāng)成垃圾了！”

　　這時(shí)，你可以給他開(kāi)導(dǎo)一下。了解一下比爾是如何理解別人與他溝通的內(nèi)容的。有人說(shuō)了什么或?qū)懥耸裁矗葼栒J(rèn)為正好印證了他心中的想法。也許這一想法就是，別人對(duì)他不尊重。

　　你要做的就是幫助他發(fā)現(xiàn)真相。從開(kāi)始不知道到底是什么在自己的腦子里作怪，到意識(shí)到了是什么東西，這對(duì)思想囚犯?jìng)儊?lái)說(shuō)是一種精神解脫的過(guò)程。如果還需要進(jìn)一步的指導(dǎo)的話，你應(yīng)該做的就是鼓勵(lì)比爾牢牢抓住事實(shí)。最后，還要鼓勵(lì)他積極與別人溝通。