開會(huì)方式是管理方式、思路的一種濃縮，是管理水平的一種顯示。

會(huì)議開不好，不但不能有效解決各種經(jīng)營管理的問題，也表明公司的整個(gè)管理水平低下。

95%的企業(yè)開會(huì)都是老板或領(lǐng)導(dǎo)者不停地說，并且是以批評(píng)、譴責(zé)為主。

每次開會(huì)都是這種模式，問題大都解決不了，但還是不停地這樣重復(fù)下去。

這種開會(huì)方式，不但解決不了問題，反而會(huì)讓大家感覺很壓抑、郁悶，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，變得更沒有積極性了。

曹操說：“吾任天下之智力，以道御之，無所不可?！?/span>

會(huì)議是公司匯聚眾人智慧的一個(gè)重要方法，是實(shí)施管理、解決問題的一種重要途徑，也是改善溝通、調(diào)動(dòng)大家積極性的一個(gè)重要途徑和機(jī)會(huì)。

我建議你們按照以下開會(huì)基本程序開會(huì)：

1、廣泛提案、集中備選方案。

與會(huì)人員把自己的觀點(diǎn)都充分表達(dá)出來，特別是要把與別人不同的、矛盾的觀點(diǎn)都要表達(dá)出來，千萬不要不好意思。即使你自己有和自己相矛盾的觀點(diǎn)，也要表達(dá)出來。

在廣泛提案時(shí)要注意：一是每個(gè)人都只是提自己的觀點(diǎn)，不許反駁別人的觀點(diǎn)。二是提觀點(diǎn)時(shí)先不要多論證，簡單說一下理由就可以了。 

從所有方案中先優(yōu)選出2 個(gè)以上、5 個(gè)以下的方案，這個(gè)選擇是很容易進(jìn)行的，因?yàn)檫@時(shí)只有簡單地一對(duì)比，就能看出哪些方案是較好的，也可以很容易看出哪些方案是不行的、不好的，先把這樣的淘汰掉。

2、論證。

論證的方法就是用六頂思維帽法進(jìn)行討論。

對(duì)第一種方案，每個(gè)人都先講它的好處、優(yōu)勢，贊同者要講，反對(duì)者也要講它的好處。然后，每個(gè)人都講它的壞處和劣勢。

主張者先說他主張的方案的好處、優(yōu)勢，先不要講壞處、劣勢。然后其他人說它的好處。之后，主張著說他的方案的壞處、缺陷，其他人也說它的壞處。

對(duì)每個(gè)方案分別進(jìn)行這個(gè)過程。

3、對(duì)比、決斷。

對(duì)各個(gè)備選方案的優(yōu)劣勢進(jìn)行細(xì)致的比較，看哪個(gè)方案好處更多、更大，看哪個(gè)方案害處更多、更大，這時(shí)就很容易進(jìn)行決斷了。

有序討論后，該決斷就決斷，不能議而不決。

這種決策方法既不產(chǎn)生沖突，有決策速度快，能很快達(dá)成一致，而不會(huì)出現(xiàn)爭論不休、論證不充分、各持己見等議而不決的情況發(fā)生。

 4、形成具體行動(dòng)計(jì)劃。

大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開會(huì)最后都是說“你應(yīng)該這樣做”，“你必須這樣做”，“你不能這樣做”，但后來的結(jié)果往往都是做得不好，甚至是根本就沒有照著做。

這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者就說下屬的執(zhí)行力太差了，水平太差了。

其實(shí)不是這樣的，而是領(lǐng)導(dǎo)者開會(huì)時(shí)沒有形成計(jì)劃，員工并不知道怎么做。

所以，開會(huì)形成決斷后，就要緊接著梳理出計(jì)劃，這樣員工就知道具體怎么做了，執(zhí)行力也就增強(qiáng)了。

開會(huì)中使用的主要方法有：

1、開好會(huì)議首先要有一個(gè)好的會(huì)議主持人。

總經(jīng)理、各部門管理者都要學(xué)習(xí)主持會(huì)議的基本技術(shù)。

2、用“六頂思維帽”開會(huì)。

在同一時(shí)間大家都用同一個(gè)觀點(diǎn)發(fā)表意見，所以就不會(huì)發(fā)生沖突了。

如果有兩個(gè)或幾個(gè)方案，那就讓一個(gè)方案的主張者把自己方案的好處說出來，讓后讓反對(duì)者也說這個(gè)方案的好處。

如果他不說別人方案的好處，那就表明他看問題片面、自私，而把問題擺在桌面上時(shí)，大家即使為了表明自己看問題全面、客觀，也不會(huì)不說別人方案的好處的。

說完一個(gè)方案的優(yōu)劣勢后，再用同樣的方法分析第二、第三個(gè)方案。

各方案都分析完后，就先對(duì)比各方案的長處，看哪個(gè)方案的長處更多，更重大。然后，再對(duì)比各方案的短處，看哪個(gè)方案的短處更少，危害更小。

這時(shí)討論各方就很容易看出哪個(gè)方案更好了，就很容易達(dá)成一致意見了。也就不會(huì)爭論不休、議而不決了，更不會(huì)相互攻擊、甚至人身攻擊了。

六頂思維帽法是對(duì)頭腦風(fēng)暴法（個(gè)人頭腦風(fēng)暴、集體頭腦風(fēng)暴法）的提升，使頭腦風(fēng)暴變得更有序、更高效。

3、用“企業(yè)教練法”開會(huì)。

企業(yè)教練方法是一種更高級(jí)的開會(huì)方法，它通過規(guī)范的問話架構(gòu)來引領(lǐng)會(huì)議，使會(huì)議按一定的順序不斷深入下去，使與會(huì)者的思維不斷深入下去，自己找出問題和原因，自己找出解決問題的方法，自己定出解決問題的開始時(shí)間和完成時(shí)間，并且使與會(huì)者主動(dòng)執(zhí)行性大大提高。

（六）為什么要給你打造“延安式文化”，消除“地主文化”？

什么是延安文化？延安文化的核心就是“全心全意為人民服務(wù)”，為廣大的人民群眾謀利益。

為什么大家都說延安文化好呢？就是因?yàn)榇蠹叶几杏X延安好，在這里感覺好。

為什么感覺好呢？就是因?yàn)樵谶@里受到關(guān)心，在這里被領(lǐng)導(dǎo)者尊重，這里公平公正，這里是真正為人民群眾做事的，這里是民主的，在這里可以充分發(fā)揮自己的智慧能力，這里有團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，這里有凝聚力，這里有安全感，這里有家的感覺，等等，這里被廣大干部、群眾稱為“老家”、“家里”，在這里人們總是充滿激情、熱情，總是充滿智慧，這就是傳說中的延安文化。

怎樣才能讓大家感覺我們公司好、說我們公司好呢？就是我們的政策要“得民心”，為員工謀利益，尊重員工。

為什么共產(chǎn)黨那么弱小、到處被國民黨追殺圍剿，卻能發(fā)展飛速，最終打敗了強(qiáng)大的國民黨？

根本原因就是共產(chǎn)黨根本原則是“全心全意為人民服務(wù)”，“打土豪，分田地”，為百姓謀利益，研究怎樣滿足人民的需求，研究民心、研究怎樣籠絡(luò)人心。

共產(chǎn)黨、解放軍選干部，都是要選擇有為人民服務(wù)精神、關(guān)愛士兵的人，選能被下屬擁護(hù)的干部，因?yàn)橹挥羞@樣的干部，才能把黨的政策貫徹到群眾、下屬中，才能使群眾愿意跟隨共產(chǎn)黨。

地主文化，簡單地說，就是只管自己發(fā)財(cái)，而不讓別人發(fā)財(cái)，更不讓下屬發(fā)財(cái)。這和共產(chǎn)黨的核心文化是正好相反的。

共產(chǎn)黨、八路軍的管理方法，是在競爭環(huán)境中生存、發(fā)展、壯大的最好的管理方法、領(lǐng)導(dǎo)方法，沒有哪一種方法比它更好。雖然共產(chǎn)黨在一黨執(zhí)政情況下有很多腐敗問題，但在沒有成為執(zhí)政黨的時(shí)候，在激烈競爭的戰(zhàn)爭環(huán)境中，它的管理方法是極有競爭力的，是極其有效的。

如何攏人，在最后一段再細(xì)一些地論述。

為什么要形成簡潔、能深入人心的思想理念、口號(hào)系統(tǒng)？

大部分企業(yè)不是沒有理念，而是理念太多，多而混亂，表面上看都對(duì)，但員工實(shí)際工作中都不會(huì)照著去做，任你老板、高管頻繁地進(jìn)行灌輸、培訓(xùn)，也不起絲毫的作用。

基本理念和口號(hào)是必須有的，那怎樣讓它們有效果呢？

我的方法是：

一是提取能兼顧員工個(gè)人和公司利益的理念，不搞那些要求員工付出、不考慮員工利益的空洞口號(hào)（類似于“當(dāng)紅軍有飯吃”、“當(dāng)紅軍能分田”、“當(dāng)紅軍可以挺直腰桿做人”、“當(dāng)紅軍能升官”）。

二是簡化、通俗化，把復(fù)雜的管理思想簡化為一張紙，并使誰都看得懂。

三是集中化、少量化。大部分企業(yè)都理念太多，結(jié)果和沒有一樣。我只強(qiáng)調(diào)最有用的、最有作用的基本的理念，這些理念就可以帶動(dòng)其他理念的產(chǎn)生。

這些理念要形成一個(gè)醒目的標(biāo)題，下面在加上少量的解釋。

如：公司經(jīng)營總體指導(dǎo)思想：

積極、前沖、關(guān)愛、溝通、結(jié)果

①人只有在積極的心態(tài)下，才能有干勁、有創(chuàng)造性，才能體會(huì)到人生、工作的樂趣，才有戰(zhàn)勝人生、工作中各種困難的信心。

②面對(duì)人生、工作、責(zé)任、困難，必須保持前沖精神、沖鋒精神，而絕不能畏懼、推脫、逃避。這樣才能拿出結(jié)果，承擔(dān)起人生和工作的責(zé)任，排除我們每天都會(huì)遇到的各種困難和障礙，贏得別人尊重。

每天都必須前沖、前沖，積極前沖，永遠(yuǎn)向前沖。每天要背誦500 遍“我積極前沖”。

③“不愛兵就沒有資格帶兵”，這是解放軍管理的最核心觀念，每一個(gè)管理者都要爭做愛兵模范。

“以愛帶兵，以嚴(yán)帶兵”，缺一不可。企業(yè)需要嚴(yán)格管理和服從精神，但這并不排斥關(guān)愛、尊重，特別是對(duì)優(yōu)良員工更要關(guān)愛。同時(shí)，員工也要關(guān)愛、體諒領(lǐng)導(dǎo)、老板。

④溝通能力決定人生、職場成功的80%。企業(yè)、老板、領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤的80％都是由于不善于溝通造成的。員工被解雇，95％都是因?yàn)椴粫?huì)溝通導(dǎo)致的。

溝通良好的基礎(chǔ)和前提是“我謙虛不固執(zhí)，認(rèn)錯(cuò)不頑固”，“我首先想到對(duì)方的感受和利益”。

⑤每個(gè)人都要“講結(jié)果，不講理由”，都必須有強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向意識(shí)。業(yè)績，是企業(yè)和個(gè)人生存的基本前提，“市場、人生不相信理由和眼淚”，沒有業(yè)績，不論你有任何所謂正當(dāng)?shù)睦碛?，不論企業(yè)還是員工，都只能被無情淘汰。例如，你是按交通規(guī)則過馬路，但沒有防備違規(guī)的汽車，你被撞殘廢了。你可以說你有理由這樣過馬路，但你強(qiáng)調(diào)這個(gè)理由對(duì)你和你的家庭有用嗎？

還有：

企業(yè)基本理念1：“我謙虛好學(xué)，謙虛不固執(zhí)”

企業(yè)基本理念2：講結(jié)果，不講理由

企業(yè)基本理念5：責(zé)任等于機(jī)會(huì)

企業(yè)基本理念8：“我在矛盾中溝通、團(tuán)結(jié)”

（七）為什么要打造強(qiáng)有利的“企業(yè)黨中央”，加強(qiáng)班子建設(shè)？

大部分老板做強(qiáng)企業(yè)的方法和思路就是打造執(zhí)行力、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，結(jié)果怎么樣呢？竹籃打水而已。

企業(yè)強(qiáng)，強(qiáng)在高層。共產(chǎn)黨勝，是因?yàn)楣伯a(chǎn)黨的高層、黨中央比國民黨的高層強(qiáng)，而非共產(chǎn)黨的中下層比國民黨的中下層強(qiáng)。

企業(yè)要想做大，首先要有一個(gè)高水平的領(lǐng)導(dǎo)力量，這和個(gè)體戶、小公司是完全不同的。而想要擁有高水平的的領(lǐng)導(dǎo)力量，首先必須擁有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子。所以，聯(lián)想經(jīng)營成功的三大管理經(jīng)驗(yàn)就是---“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。

眾多失敗了的企業(yè)中有一點(diǎn)是相同的，那就是班子中都是業(yè)務(wù)高手，卻沒有管理高手、領(lǐng)導(dǎo)高手。

調(diào)查資料顯示：中國的企業(yè)集團(tuán)公司之所以難以做大做強(qiáng)，關(guān)鍵在于缺乏一個(gè)真正有領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

沒有好的領(lǐng)導(dǎo)班子的公司是不可能做大的。很多中小公司都不注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，而只強(qiáng)調(diào)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的作用，結(jié)果導(dǎo)致公司的管理效率低下，決策正確性不高，獨(dú)斷專行，經(jīng)營效果不好，也絕不可能做大、做強(qiáng)。

占人數(shù)20％的中、高層管理者的力量決定了一個(gè)企業(yè)80％的結(jié)果，特別是占人數(shù)5-10％的高層管理者的力量，決定了一個(gè)企業(yè)60％的結(jié)果。因此，企業(yè)的經(jīng)營狀況如何，是否能做大，特別是在人多了的時(shí)候還是否能做好，就得看企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)班子中是否

有管理高手，是否具有堅(jiān)強(qiáng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。 團(tuán)隊(duì)有了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，才可以制定出正確的戰(zhàn)略，才可以有力地執(zhí)行戰(zhàn)略。共產(chǎn)黨的中下次干部的水平遠(yuǎn)不如國民黨的中下層干部，但共產(chǎn)黨的高層管理者的水平確遠(yuǎn)比國民黨高，特別是毛、朱、周三位領(lǐng)導(dǎo)者，都是偉大的組織家、領(lǐng)袖。

毛澤東是一位偉大的思想家，朱德是一個(gè)非常出色的軍事領(lǐng)導(dǎo)者。毛澤東長于制定宏觀的戰(zhàn)略，而朱德則精于戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)。在戰(zhàn)爭年代，朱毛互相取長補(bǔ)短，所以無往不勝，幾乎到了天衣無縫的程度。

毛澤東善于抓大事、做重大決策，周恩來則是處理實(shí)際事務(wù)的能手。對(duì)此有人形象地評(píng)價(jià)說，毛澤東是個(gè)舵手，高瞻遠(yuǎn)矚、掌握方向；周恩來是個(gè)劃槳人，能夠讓船快速前進(jìn)。兩個(gè)人配合得完美無缺，可以說是天生的最佳搭檔。

解放軍領(lǐng)導(dǎo)班子的配置有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)，就是軍事將領(lǐng)與政治將領(lǐng)的默契配合。比如：一野是霹靂戰(zhàn)神彭德懷與政委鄧華；二野是當(dāng)代孫武劉伯承與政委鄧小平。 

從解放軍領(lǐng)導(dǎo)班子配置的成功經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力量的班子一是要思想統(tǒng)一，二是要搭配合理，三是要分工明確。而要統(tǒng)一班子的思想，主要看主要領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力了。

松下認(rèn)為：“公司領(lǐng)導(dǎo)集體的實(shí)力，是第一重要的，其他諸如設(shè)備、資金、員工等各個(gè)方面的綜合實(shí)力，都必須在一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層的統(tǒng)率下才能發(fā)揮作用，各方面的實(shí)力如果配置不好，就發(fā)揮不出效力來?！?/span>

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，必須有和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子。和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子是思想一致、目標(biāo)一致、行動(dòng)一致、各負(fù)其責(zé)、密切配合。

班子沒有管理能力、凝聚力，一切將無從談起。

治企必先治人，而治人必先建好班子。

領(lǐng)導(dǎo)班子要嚴(yán)格遵守“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中，個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則。

主要領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)“班長”不要當(dāng)“家長”，要在集體領(lǐng)導(dǎo)中成為執(zhí)行民主集中制的模范，要擺正位置，平等參與，發(fā)揮群體智慧，依靠集體實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。“一把手”搞家長制、“一言堂”，把個(gè)人凌駕于班子之上，就會(huì)嚴(yán)重削弱公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)力。

思想教育，思想素質(zhì)提高是班子建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)班子建設(shè)，必須從思想教育抓起。

加強(qiáng)班子成員間的溝通，是班子團(tuán)結(jié)的前提。

在班子建設(shè)中，提倡“合理碰撞”，提意見直言不諱，擺問題開誠布公，不結(jié)疙瘩，不積怨。

共產(chǎn)黨的管理很有效，根本的原因是共產(chǎn)黨的高層水平高，共產(chǎn)黨在高層打造了很高明的大的思想體系、管理體系，這是根本，這不是政府、軍隊(duì)的中低層干部所能理解的，他們只是操作層，用他們來打造一個(gè)企業(yè)，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)在的很多政府、軍隊(duì)中的普通管理者，對(duì)共產(chǎn)黨管理的理解是很浮淺的，甚至是根本錯(cuò)誤的，用他們這樣的人來做企業(yè)的高層管理，那是不行的，甚至是會(huì)起反作用的。

一個(gè)大企業(yè)能管理得好，不在于它的管理的“術(shù)”有多高明，而在于它的管理的“道”很高明，你可以看看，每個(gè)大集團(tuán)，都有“道”方面的高人，并且是在它還較小時(shí)，就有這種高手的加入，他們步驟企業(yè)在各個(gè)方面把握大方向，把握各種小事不偏離正確的大方向。

其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象和道理，在古代就是如此。例如劉邦隊(duì)伍中有蕭何、張良；劉備隊(duì)伍中有諸葛亮；李世民隊(duì)伍中有魏征；曹操隊(duì)伍中這種人才就更多了。這些人都是擅長把握道的高手。我希望想做大的老板的手下也要有這種高人，并且不止一個(gè)，這樣才能支撐你做強(qiáng)、做大的遠(yuǎn)大構(gòu)想。

（八）為什么要真正落實(shí)分層管理，進(jìn)行分層組織建設(shè)？

要制定符合法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)的組織架構(gòu)。

根據(jù)組織架構(gòu)明確管理職責(zé)，實(shí)行分級(jí)管理，可以越級(jí)了解情況，但不能越級(jí)管理；可以越級(jí)反應(yīng)情況，但不能越級(jí)請(qǐng)示工作。這樣我們的各級(jí)管理者就都有充分的發(fā)揮空間，也更有管理的責(zé)任感。

組織建設(shè)也不能眉毛胡子一把抓，而要分出層次來，不同的層次有不同的建設(shè)方法，并且抓住主要層次，帶動(dòng)其他層次，這樣我們的隊(duì)伍就永遠(yuǎn)堅(jiān)強(qiáng)有力，而不會(huì)一盤散沙。

集團(tuán)公司的管理必須“兩頭大，中間小”，要像丫丫葫蘆。 具體以后再談。

（九）為什么要加強(qiáng)干部建設(shè)和培訓(xùn)？

毛主席說：“正確的路線確定之后，干部就是決定因素”。

拿破侖說：“沒有天生合格的士兵”。要想打造特別能戰(zhàn)斗的干部隊(duì)伍，就必須象優(yōu)秀企業(yè)那樣加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)的內(nèi)容包括如何溝通和協(xié)作，開會(huì)方法，如何快速提高管理能力，如何籠人和留人，如何制定落地的工作計(jì)劃，如何搞好企業(yè)思想文化建設(shè)，如何搞好班子建設(shè)，如何搞好團(tuán)結(jié)，員工執(zhí)行力提升，員工職業(yè)精神等。

培訓(xùn)方法是企業(yè)教練式培訓(xùn)，即梳智式培訓(xùn)。傳統(tǒng)培訓(xùn)最多能使被培訓(xùn)者提高5%，而梳智式培訓(xùn)能使被培訓(xùn)者提高50%。 具體培訓(xùn)時(shí)間要和各分公司商量，盡量不影響大家的正常工作。

（十）為什么我創(chuàng)造“三個(gè)圈管理法”，系統(tǒng)、全面解決管理問題？

管理最難的，也是最重要的是系統(tǒng)管理。

四類管理是隨機(jī)管理，三類管理是規(guī)矩（制度、流程、計(jì)劃）管理，二類管理是思想（文化）管理，一類管理是系統(tǒng)管理。

但是怎樣形成系統(tǒng)管理呢？這個(gè)問題就很難了。

為什么難呢？因?yàn)楣芾淼膬?nèi)容和理論太多了，使人“身在廬山中，不識(shí)真面目”了。

那還能做到系統(tǒng)管理嗎？能。 理論、方法太多了，那怎么能做到呢？方法就是傻瓜化。

我經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐后，已經(jīng)把系統(tǒng)管理傻瓜化了，并且能較快地教會(huì)管理人員操作這套系統(tǒng)。

那這套系統(tǒng)是什么呢？就是“三個(gè)圈管理法”。

知道很多管理理論，但遇到各種管理問題時(shí)，卻不知道用什么管理方法解決。怎樣讓公司的中高層管理者有解決管理問題的有效方法和功夫呢？

為解決這個(gè)問題，我把企業(yè)的管理“傻瓜化”、簡單化為三個(gè)圈管理法：

第一個(gè)圈是思想管理，或叫思想文化管理。是人員管理的核心；

第二個(gè)圈是計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、流程管理、制度管理；

第三個(gè)圈是業(yè)績考核。

為什么大部分管理者的管理效果不好，不是因?yàn)樗麄儧]有做某項(xiàng)管理，而是因?yàn)樗麄儧]有做系統(tǒng)的管理、不會(huì)做系統(tǒng)的管理。他們往往是先用一種管理方法，用了一段時(shí)間，效果不理想，就放棄這種方法，再用其他管理方法，效果又不太好，就再放棄、再選擇。最后是沒有一種方法效果好。

其實(shí)，并不是他們所用的某項(xiàng)管理方法不好，而是他們不會(huì)系統(tǒng)使用。

“三個(gè)圈管理法中”，能做好其中的一個(gè)圈都是很不容易的，大部分管理者連一個(gè)圈的管理工作都做不好，更別提把三個(gè)圈的管理工作都做好了，他們往往是只會(huì)身先士卒地干具體工作。

（一）第三個(gè)圈，管結(jié)果，在結(jié)果這等著，進(jìn)行業(yè)績考核；考核結(jié)果的核心內(nèi)容是業(yè)績好壞。

每個(gè)企業(yè)都是要出業(yè)績，也大部分都強(qiáng)調(diào)業(yè)績導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，進(jìn)行績效考核。

做好第三個(gè)圈的工作的前提是做好第二個(gè)圈的工作。第二個(gè)圈是最基本的，它包括基本的目標(biāo)體系、流程、工作計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃、規(guī)章制度等。通過這些，給員工畫了一個(gè)基本的規(guī)矩，也告訴員工工作的途徑、方法。

但是，第二個(gè)圈主要是管行為的，只靠管行為是管不住員工的，哪怕是你制定的再細(xì)致也不行。你制定一條規(guī)矩，他就可能想出2 條、3 條借口來破你定的這條規(guī)矩，正所謂“上有政策，下有對(duì)策”。你也無法天天派人去盯著他。

只管行為是管不住的，所以第二項(xiàng)管理就是要管結(jié)果，我無法管住你怎么做、是否做，但我可以在結(jié)果這等著你，看你是否干出了結(jié)果，這就是績效考核，考核你的結(jié)果。你沒有達(dá)到結(jié)果那就有處罰你、處理你。

一定要記住，業(yè)績考核的目的是為了激勵(lì)，而不是做一個(gè)所謂大而全、高超的考核系統(tǒng)。

統(tǒng)計(jì)顯示，95％的績效考核都是失敗的。為什么呢？

1、他們把績效考核當(dāng)成萬能的，把“你要什么就考核什么”視為至理名言。其實(shí)，你第二個(gè)圈就沒有做好，員工根本就不知道怎樣做，你再考核也考不出來好的結(jié)果。

2、因?yàn)樗麄兏愕目冃Э己?，往往都是照抄大企業(yè)、甚至是世界500 強(qiáng)企業(yè)的，根本不符合本企業(yè)的實(shí)踐，往往都起不到激勵(lì)員工向上的作用，甚至是變成了打擊員工積極性的工具。這樣的考核還不如沒有好?？己艘裱?0/20 原則，考核內(nèi)容不要多、不要復(fù)雜，選擇崗位責(zé)任的主要內(nèi)容就可以了。 考核指標(biāo)，80％看個(gè)人的任務(wù)完成情況，20％由團(tuán)隊(duì)成員打分。

只管行為是管不住的，所以第三項(xiàng)管理就是要管結(jié)果，我無法管住你怎么做、是否做，但我可以在結(jié)果這等著你，看你是否干出了結(jié)果，這就是績效考核，考核你的結(jié)果。你沒有達(dá)到結(jié)果那就有處罰你、處理你。

他們搞的績效考核，往往都是照抄大企業(yè)、甚至是世界500 強(qiáng)企業(yè)的，根本不符合本企業(yè)的實(shí)踐，往往都起不到激勵(lì)員工向上的作用，甚至是變成了打擊員工積極性的工具。這樣的考核還不如沒有好。

 （二）第二個(gè)圈，計(jì)劃管理（戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃、日常計(jì)劃）、目標(biāo)管理、價(jià)值鏈管理；第二個(gè)圈的核心是日計(jì)劃。

計(jì)劃工作是管理工作的第一個(gè)內(nèi)容，但事實(shí)上，絕大部分的管理者，一個(gè)最突出的缺陷就是不會(huì)做計(jì)劃，連這最表面的第二個(gè)圈都沒有做好。

大部分企業(yè)對(duì)計(jì)劃工作都做得很不好，基本的原因是企業(yè)對(duì)計(jì)劃工作重視不夠。同時(shí)也是因?yàn)椴欢裁礃拥挠?jì)劃才是合格的計(jì)劃、有效的計(jì)劃，因?yàn)榘涯切┎缓细竦挠?jì)劃當(dāng)成了合格的計(jì)劃，所以就認(rèn)為“計(jì)劃也就是這樣的，對(duì)經(jīng)營沒什么大用途”。

每個(gè)企業(yè)年初都有經(jīng)營計(jì)劃、營銷計(jì)劃，每個(gè)部門也都有自己的年度工作計(jì)劃，并且都寫得洋洋灑灑，有的還讓人看得眼花繚亂。但是，在日常工作中、每天的工作中，往往又都沒有計(jì)劃了，都是在“推著走”。

他們搞的目標(biāo)體系、計(jì)劃體系的一個(gè)共通的毛病是懸在半空、不落地，可操作性很差，也就是沒法照著它去進(jìn)行日常工作，所以導(dǎo)致計(jì)劃一套、具體工作是另一套，實(shí)際工作還是沒有計(jì)劃。

我在91 年就對(duì)公司實(shí)行“日計(jì)劃管理法”。大部分管理者都要求下屬?zèng)]有作工作匯報(bào)，特別是要求銷售人員作大量的匯報(bào)，甚至包括每天的詳細(xì)的工作記錄。而我強(qiáng)調(diào)的不是匯報(bào)，而是每天的工作計(jì)劃。我要求每個(gè)員工都有在每天的下午做出第二天的工作計(jì)劃，最少規(guī)劃出第二天要干的5 件事。

后來，我把年度經(jīng)營計(jì)劃和工作計(jì)劃，與日工作計(jì)劃結(jié)合起來，日計(jì)劃是根據(jù)年計(jì)劃來安排的，這樣就使年計(jì)劃有效地落地了，要特別注意，這個(gè)計(jì)劃不能是管理者給下屬部門和員工制定的，而應(yīng)該是部門和員工自己制定的，準(zhǔn)確地說是管理者協(xié)助部門和員工制定的。這樣，以下屬為主導(dǎo)而制定的計(jì)劃，下屬就會(huì)有積極性去實(shí)施、執(zhí)行。  

（三）第一個(gè)圈，思想管理，或叫文化管理。第一個(gè)圈的核心是讓企業(yè)和員工能夠想到一起。

第一個(gè)圈總得說是做好人的工作，搞好隊(duì)伍建設(shè)， 柳傳志說“辦企業(yè)就是辦人”，人的問題解決了，業(yè)務(wù)工作就很容易做好了。而人的工作做不好，你有再好的制度、流程，也實(shí)施不了，企業(yè)的業(yè)績也好不了。

隊(duì)伍建設(shè)的表層是組織架構(gòu)的設(shè)置；再往里是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)良員工隊(duì)伍建設(shè)；再往里就是思想文化建設(shè)了。人的工作的核心是思想管理和控制。

人的工作、隊(duì)伍建設(shè)的核心是思想文化建設(shè)，而思想文化建設(shè)的核心、根本是正確地解決利益分配、利益平衡、利益銜接的思想文化。

一方面是企業(yè)有關(guān)心、滿足員工合理利益的思想，另一方面是員工要有好的職業(yè)精神，包括關(guān)心公司利益、有責(zé)任感、積極前沖、團(tuán)結(jié)等。

共產(chǎn)黨當(dāng)年所以凝聚力特別強(qiáng)，就是因?yàn)樗暮诵乃枷胧谴蛲梁婪痔锏?、為人民服?wù)，以百姓的利益為共產(chǎn)黨的利益。

為什么“延安文化”好，就是因?yàn)楣伯a(chǎn)黨關(guān)心群眾生活，注意工作方法。

企業(yè)文化的核心就是關(guān)愛文化，有了關(guān)愛，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，員工的積極性、執(zhí)行力、奉獻(xiàn)精神就很容易就產(chǎn)生了，嚴(yán)格管理、制度、流程就很好落實(shí)了。沒有關(guān)愛和尊重，企業(yè)對(duì)員工的各種要求都會(huì)落空。 

思想管理是企業(yè)管理的心臟，核心，沒有了思想管理，就象是雞蛋沒有了蛋黃惑蛋黃壞了，是孵不出小雞的。

思想工作是一切工作的生命線，是提升業(yè)績、完成各項(xiàng)任務(wù)的根本保證。

絕大部分管理者都不做這個(gè)圈，都只看到外面的幾個(gè)圈、表面的幾個(gè)圈，也都企圖用兩個(gè)圈、甚至一個(gè)圈把員工管住、管好，實(shí)踐證明這是不可能的。

管理不要企圖用一個(gè)圈就把員工管住，必須同時(shí)用這三個(gè)圈，一個(gè)都不能少。

管理了員工的行為和結(jié)果就能把員工管理好，員工就會(huì)好好干了嗎？

也不行，因?yàn)檫@兩種方法都是解決表明問題，而真正決定員工是否好好干的根本在員工的思想里?！八枷氲母淖儾攀歉镜母淖儭?。即使是一個(gè)扛木頭的民工，他思想上想不通，他也不會(huì)好好干的。

共產(chǎn)黨的加強(qiáng)士兵思想工作的成功經(jīng)驗(yàn)值得沒一個(gè)管理者好好想想。共產(chǎn)黨軍隊(duì)的規(guī)章制度建設(shè)遠(yuǎn)不如國民黨軍隊(duì)，不如美國軍隊(duì)，但產(chǎn)黨軍隊(duì)的思想工作是其他軍隊(duì)所無法想比的，結(jié)果呢，不管是國民黨軍隊(duì)、美國軍隊(duì)，都敗在了共產(chǎn)黨軍隊(duì)手里。

第一個(gè)圈的思想管理和美國體系的MBA 課程中的企業(yè)文化是不同的，企業(yè)文化建設(shè)更強(qiáng)調(diào)特色，這種方法對(duì)美國企業(yè)、日本企業(yè)是適用的，因?yàn)樗麄兛梢圆挥脧?qiáng)調(diào)共性的東西了，因?yàn)檫@部分共性的東西，主要是道德品質(zhì)、道德思想，都已經(jīng)由教會(huì)、幼兒園、小學(xué)、中學(xué)和社會(huì)做了。

他們對(duì)道德品質(zhì)教育的重視程度超乎中國人的想象，中國人和社會(huì)只重視智力教育，而對(duì)道德的教育極端忽視，這就導(dǎo)致我們的社會(huì)的道德水平和西方社會(huì)相比，極其低下。美國、日本、歐洲的居民的一樓的住房基本沒有安裝鐵欄桿的，而中國的一樓的住房基本沒有不安鐵欄桿的，就這樣一個(gè)非常簡單的現(xiàn)象，就可以深刻地反應(yīng)出中國

社會(huì)的道德水平的巨大差距。

細(xì)節(jié)就是文化，小事體現(xiàn)風(fēng)范，就拿工作例會(huì)來說，雖是小事一件，但卻是奠定企業(yè)發(fā)展的基石。

一、工作例會(huì)不應(yīng)是……

1、不是“推諉會(huì)”。團(tuán)隊(duì)講求的就是配合，公司部門多，配合自然多，有配合就難免會(huì)有問題出現(xiàn)，但問題出現(xiàn)后，不是靠推諉就能解決的，如果工作一出現(xiàn)問題就相互推來推去，從理論上講最后有問題的只能是老板了。所以說在開例會(huì)時(shí)有一個(gè)最起碼的規(guī)則——只允許榫自己，絕不允許指責(zé)他人。

2、不是“逼宮會(huì)”。在中市場工作有許多問題需要老總解決，但絕不是聯(lián)合起來對(duì)付老總，一定要達(dá)到某種目的。

3、不是“訴苦會(huì)”。做工作難免有許多的辛苦與客觀因素存在，但在例會(huì)不應(yīng)只是嘮嘮叨叨，更應(yīng)多考慮一些主觀上的原因。

4、不是“批斗會(huì)”。人非圣賢，工作難免不出錯(cuò)，但在例會(huì)上千萬不要搞一言堂，當(dāng)一人有過錯(cuò)時(shí)就對(duì)準(zhǔn)“開炮”。長此以往，團(tuán)隊(duì)怎會(huì)還有凝聚力？要研究問題，找出辦法，相信辦法總比困難多。

5、不是“報(bào)銷會(huì)”。有些市場人員在外工作，至少一周才能返回公司一次，費(fèi)用積累，但例會(huì)時(shí)萬萬不能出現(xiàn)報(bào)銷完就走人的現(xiàn)象。

6、不是“聊天會(huì)”。目的不明、責(zé)任不清，扯到哪談到哪，毫無邊際侃大山，既沒有統(tǒng)籌安排，也沒有重點(diǎn)和難點(diǎn)，內(nèi)容隨意性太大，造成例會(huì)完全流于形式。

7、不是“吹捧會(huì)”。在例會(huì)上自我吹噓或相互吹捧，形式一片大好。

8、不是內(nèi)部會(huì)議。閉門造車，陶醉在自己經(jīng)驗(yàn)主義陷阱里不能自撥，勿記旁觀者清，請(qǐng)個(gè)團(tuán)隊(duì)以外的人參加，往往能一語道天機(jī)，對(duì)以后的工作產(chǎn)生更大的積極作用。

二、工作例會(huì)應(yīng)追求……

要開好工作例會(huì)，在會(huì)議之前得先明確工作例會(huì)要干什么？只有明確目標(biāo)，才能找到好的方法。

1、是對(duì)一個(gè)營銷過程中的總結(jié)會(huì)?？偨Y(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，避免失誤，解剖麻雀，抓拄重點(diǎn)，把普遍性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)說深說透，以便借鑒。

2、是對(duì)營銷人員階段業(yè)績的檢查會(huì)。主動(dòng)檢查（匯報(bào)）工作中的進(jìn)度、成績與問題，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出針對(duì)性的指導(dǎo)。

3、是市場問題的解決會(huì)。發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、匯總問題，然后綜合團(tuán)隊(duì)的力量，集思廣益，共同研究解決問題有效可行的方法。

4、是市場信息的收集會(huì)。工作例會(huì)是上層領(lǐng)導(dǎo)的千里眼和順風(fēng)耳，充分收集各地鮮活動(dòng)的市場動(dòng)態(tài)等信息情報(bào)，以便于科學(xué)決策。

5、下階段任務(wù)的布置會(huì)。綜合各小團(tuán)體的意見，尋找關(guān)鍵癥結(jié)所在，確保小團(tuán)體利益服從于整體利益。

6、是積極的參與會(huì)。要求職員充分參與，發(fā)表觀點(diǎn)，提出建議，從而垂煉人才。

7、是協(xié)調(diào)溝通會(huì)。讓更多的部門、更多的人員參加，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成整體意識(shí)。

8、是感情交流會(huì)。利用機(jī)會(huì)，讓職員與職員之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門之間增進(jìn)溝通，從而使團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力得到加強(qiáng)。

9、是培訓(xùn)會(huì)。今天的不學(xué)習(xí)就意味著退步，要建立和樹立終身學(xué)習(xí)的思想意識(shí)，以會(huì)代培，以便超越自我，追求卓越。

10、是鼓勵(lì)職員向更高目標(biāo)奮斗的動(dòng)員會(huì)。分享成功案例、灌輸精神文化，動(dòng)員并激發(fā)職員們向美好的目標(biāo)奮進(jìn)的斗志。

三、工作例會(huì)總樣才能……

1、一定要有反饋。例會(huì)召開時(shí)，首先將上次例會(huì)作一個(gè)簡單回顧，并將解決情況作通報(bào)，明確結(jié)果和責(zé)任。

2、一定要準(zhǔn)時(shí)。時(shí)間安排盡量不要變化過快，以便適應(yīng)職員“生物鐘”。

3、事前要周密準(zhǔn)備、精心安排。事前作準(zhǔn)備、事后有總結(jié)。例會(huì)時(shí)要精心策劃，統(tǒng)籌安排，選準(zhǔn)主題，重點(diǎn)突破，把握節(jié)奏，力爭盡善盡美。

4、要有針對(duì)性性。每次例會(huì)都應(yīng)找出一至二個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行講座研究，力求集思廣益解決問題，以避免例會(huì)流于形式，泛泛而談。

5、盡量現(xiàn)場出結(jié)果。對(duì)于會(huì)議現(xiàn)場出現(xiàn)的問題盡量現(xiàn)場出結(jié)果，并當(dāng)場公布，形成良好工作風(fēng)氣。

6、例會(huì)必要時(shí)：①、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。這樣無論是對(duì)現(xiàn)場的嚴(yán)肅性、還是現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)指揮協(xié)調(diào)以及激勵(lì)與會(huì)人員都有重要意義。②、大小例會(huì)套著開。對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的個(gè)性問題可以私下小會(huì)解決。③、利用現(xiàn)代教學(xué)工具，每人發(fā)言不超過三分鐘。發(fā)言干凈利索，重復(fù)問題不再講，高效快速。④、空出一定時(shí)間舉辦集體活動(dòng)。一次聚餐、一次晚會(huì)、一次郊游、一次比賽……以便更大范圍地充分交流、相互鼓勵(lì)。

山把我們舉高