搭好批評與被批評的橋梁與一位資深管理的朋友交流學(xué)校管理時，他談到破壞性批評和建設(shè)性批評的問題，列舉了他批評別人和別人批評他的例子，記憶最深的還是挨批評尤其是被破壞性批評的激動和感傷。這也引起我的深刻反思，從事管理這么多年，不知批評過多少學(xué)生和老師，也不知對同一個人批評過多少次，被批評的肯定記得清楚，尤其聲色俱厲的批評，想起來定會“心有戚戚焉”，因為我也是在被批評和批評別人中成長的。 批評本身是帶著好心，是對犯錯者的更正，對被錯的公平，對他人的告誡，因為批評不是報復(fù)，不是發(fā)泄，更不是謾罵。有批評行為發(fā)生時，雙方心理都在受損，但又不能不批評，因多出于成長的可塑和避免重犯的考慮。如果批評方式不當(dāng)，尤其是破壞性批評，常常改變了批評的性質(zhì)和功能，不是教育而是損人，不是指正而是宣判。 什么是破壞性批評呢？沒有建設(shè)性的意見，對犯錯誤者一味地指責(zé)；對錯誤進行反復(fù)的、連續(xù)性的批評；態(tài)度粗暴、言語苛刻、諷刺嘲笑，傷害到批評對象的自尊、對其改正錯誤起著阻礙和破壞性作用的批評。搜尋一下網(wǎng)絡(luò)，有一篇“要謹防破壞性批評”的文章（作者徐友舜），列舉了14種不當(dāng)?shù)呐u方式：羞辱式批評、埋怨式批評、報復(fù)式批評、捉迷藏式批評、圍攻式批評、審判式批評、告狀式批評、隨心所欲式批評、泄憤式批評、全盤否定式批評、號令式批評、誘騙式批評、自相矛盾式批評、自詡式批評等。 批評是教師管理和學(xué)生管理的常用手段，每時每刻都在使用著、發(fā)生著，都是為成長、進步動聲色、動肝火，也常常因制怒的修養(yǎng)不夠而繃斷促其改正的弦。 我們常常抱怨現(xiàn)在的人接受批評的能力低了，不讓人說了，這是現(xiàn)實，一是現(xiàn)在的人包括自己的孩子，浮躁、自負的比重加大，二是現(xiàn)代人人文素養(yǎng)和知識素養(yǎng)提升了，尊重意識、賞識需求增強了，寧要虛假的表揚，也不容點到為止的批評，三是自我批評的品質(zhì)淡化了，有錯又轉(zhuǎn)嫁、有錯又辯三分的人多了?；谶@種現(xiàn)實，批評的武器要現(xiàn)代化，再把延安整風(fēng)的方式搬過來，恐怕不是批評而是武斗。人的心態(tài)素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、作風(fēng)素養(yǎng)退化了嗎？不敢定論。但有一條，要達成批評的目的，就要考慮被批評者能夠接受的實際，藝術(shù)地、現(xiàn)實地選擇批評的方式。心理學(xué)家說，凡人都愛聽褒獎的話。這就決定了批評的話不容易為人接受。實踐中我也看到了，好多人確實因為批評不得法而造成彼此間的情緒對立和人際矛盾，起了相反的效果。 批評確實要講究藝術(shù)、講究角度?！督夥跑妶?》有一篇文章“批評的角度決定批評的效果”，就提到批評的效果，其中談到怎樣解決批評難的問題，講了一個“教徒抽煙”的故事。故事說的是，有個教徒祈禱時想抽煙，問神父，祈禱時可以抽煙嗎？神父厲色地說：“不可以！”另一教徒祈禱時也想抽煙，問神父，抽煙時可以祈禱嗎？神父點頭道：“可以！”這就是說話的角度不同而得到的不同結(jié)果。批評其實也是這樣，它是傳統(tǒng)文化、心理知識、語言藝術(shù)等的綜合應(yīng)用，善于批評則成為工作的動力，不善于批評就成了阻力。如何使批評成為被批評者的動力？文章也給了方法原則：讓批評體現(xiàn)信任，讓批評體現(xiàn)安慰，讓批評體現(xiàn)看重。照這樣批評，被批評者得到的是光明、方向、前途，甚至是感激。 一個高超的領(lǐng)導(dǎo)和老師不會亂批評，不會無中生有的批評，更不會借批評別人發(fā)泄自己的情緒。 被批評者更要從自己成長的角度，吸取成長的營養(yǎng)，修煉自己的涵養(yǎng)，重塑自我批評的素養(yǎng)，把批評作為積蓄成長力量的加油站。 人都是在接受批評中長記性、避彎路而成長的。
附二：批評的角度決定批評的效果 作者：侯文超心理學(xué)家說，凡人都愛聽褒獎的話。這就決定了批評的話不容易為人接受。實踐中筆者了解到，有的同志確實因為批評不得法而造成彼此間的情緒對立和人際矛盾，起了相反的效果。 那么怎樣解決批評難的問題呢？這使筆者想到了一個“教徒抽煙”的故事。故事說的是，有個教徒祈禱時想抽煙，問神父，祈禱時可以抽煙嗎？神父厲色地說：“不可以！”另一教徒祈禱時也想抽煙，問神父，抽煙時可以祈禱嗎？神父點頭道：“可以！”這就是說話的角度不同而得到的不同結(jié)果。批評其實也是這樣，它是傳統(tǒng)文化、心理知識、語言藝術(shù)等的綜合應(yīng)用，善于批評則成為工作的動力，不善于批評就成了阻力。要使批評成為被批評者的動力，筆者覺得應(yīng)當(dāng)注意這樣幾點： 讓批評體現(xiàn)信任。信任的批評使人際關(guān)系更近，工作動力更足。一位優(yōu)秀班長參加集團軍比武，憑實力他在小組賽上能拿第一名，結(jié)果只拿了個第三名，勉強進入下一輪。這使得帶隊的團政委既擔(dān)心又惱火，狠批這個班長一頓：“在我看來，無論是越障還是射擊，那些拿金牌的明星都和你有一拼。在集團軍也沒有幾個人能和你一決高下？只拿這個名次，連你自己也對不住吧！”一番劈頭蓋臉的批評讓這個班長頭也不敢抬。第二天，這個班長進入決賽，勇猛如虎，所向披靡，一舉奪得了第一名。何因？他說感謝政委那一頓批評。這批評里有什么呢？就是信任，批評言詞中將班長的各項技能與體育明星相比，這不僅是對其技能的認可，也認為他完全有爭奪第一的能力。心理學(xué)認為，信任是人際交流中的第一需求，信任意味著被認同、被肯定、被托付、被期待。艾青在《大西洋》詩文中說：“我們信任他們，像信任自己的良心。”信任是如此的被人看重。有的同志在受到批評后就心灰意冷，原因就是沒有從中感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任。受到批評之后，感覺到領(lǐng)導(dǎo)對自己有成見了，“一切都完了”。這樣的批評是很不成功的。 讓批評體現(xiàn)安慰。下級受到批評無疑都是因為有過錯。一個明白是非的人有了過錯本身就會覺得有負組織、親人和自己，心里不免內(nèi)疚。所以，這時候的領(lǐng)導(dǎo)批評要體現(xiàn)出一種精神的安慰。某單位一個士官在不明真相的情況被卷入一場紛爭，而且表現(xiàn)得十分沖動，被上級點了名。知道真相后，這個士官挺后悔，向連隊干部作檢討。對此，指導(dǎo)員不能不批評。指導(dǎo)員說：“你的直率和俠義是好的，但要慎用，古人說：‘豪俠人可惜者三：助兇人得暴名，揮泛財?shù)脭∶{庸客得濫名。’這都是行俠不慎的結(jié)果。古人說這些話，說明古人也有這方面的錯?，F(xiàn)在你已懂得這個道理了，錯誤沒白犯。”指導(dǎo)員這番話就是安慰式批評。有些道理不是天生就明白的，需要在實踐中碰碰釘子，碰痛了就明白了，所以指導(dǎo)員覺得只需用安慰式的批評就能達到效果。后來，這個戰(zhàn)士不僅處事更加慎重，而且還把指導(dǎo)員這番話和個人體會寫成文章發(fā)到報上。 讓批評體現(xiàn)看重。領(lǐng)導(dǎo)批評你是因為在乎你——有些同志很懂得這個道理?，F(xiàn)實中也確實常常如此。據(jù)說有一位老領(lǐng)導(dǎo)用人有個信條是：“狠狠地批評，狠狠地重用”。他看中了哪些部屬可以重用，就以比一般人更苛刻的要求對待他，一旦有錯誤就給予嚴(yán)厲的批評。他覺得這樣每一次批評都使之長記性，經(jīng)驗就不斷豐富，能力就不斷提高，最后得到“狠狠的重用”。其實領(lǐng)導(dǎo)看重的不應(yīng)只是那些職務(wù)上可以提升的人，每一個人都應(yīng)當(dāng)看重，因為每個人都有一份職責(zé)、一份使命，哪個崗位都重要。所以，領(lǐng)導(dǎo)在批評時必須使每個人都覺得領(lǐng)導(dǎo)在看重自己。有一個很優(yōu)秀的排長因為失戀而嚴(yán)重影響工作，教導(dǎo)員知道后狠狠地批評他說：“你不會因為失去一個女朋友連未來的一切也一同失去吧。”這個排長頓時振奮了精神，覺得教導(dǎo)員如此看重自己，決不能因此而影響工作。 批評是門藝術(shù)，特別是在當(dāng)前官兵文化素質(zhì)明顯提升的情況下，批評的藝術(shù)性就更加顯得重要。當(dāng)然，講求批評的藝術(shù)性，并不等于否認批評的嚴(yán)肅性。如果沒有嚴(yán)肅性而只有藝術(shù)性，批評的力度也是要打折扣的，只有把嚴(yán)肅性和藝術(shù)統(tǒng)一起來，批評的效果才會更佳。 |
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