家電賣場一線人員自曝液晶電視購買黑幕

tianxiake 2011-08-09

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搜狐數(shù)字家電記者采訪了一位在國內(nèi)大型連鎖賣場工作多年的一線人員，通過他曝出的一些內(nèi)幕與建議，廣大網(wǎng)友可以參考一下。(為了讓網(wǎng)友更容易閱讀，訪談內(nèi)容已經(jīng)整理為文章，所述內(nèi)容均真實(shí)信息)　　黑幕1：外資低價液晶不能買縮水嚴(yán)重三流產(chǎn)品賣給中國

　　日本某品牌在該國的頂級產(chǎn)品與在中國內(nèi)陸銷售的頂級產(chǎn)品性能相差甚遠(yuǎn)，并且在中國銷售的產(chǎn)品在日本官網(wǎng)是看不到的。這是因?yàn)橥赓Y液晶在本國銷售的是一類產(chǎn)品，二類產(chǎn)品銷往歐美，三類產(chǎn)品才銷往中國。這個說法不無道理，像接口、圖像處理性能、使用的液晶面板都出現(xiàn)不同程度縮水，內(nèi)部的芯片、主板、電源器制造粗糙等等。

　　為什么說低價的外資液晶電視不能買呢？由于外國人更關(guān)注產(chǎn)品的功能，而中國人考慮更多的是價格和外觀，因此外資廠商抓住了中國消費(fèi)者的心理，因此外資液晶電視都有一兩個較低端的系列產(chǎn)品，其最大的特點(diǎn)就是售價低，外觀設(shè)計(jì)出色，但其性能與其旗艦機(jī)型相差甚遠(yuǎn)，且使用屏幕也大多為臺灣液晶面板，甚至有的產(chǎn)品功耗很高。低端產(chǎn)品主要是為了搶占市場份額，擴(kuò)大自己的品牌，帶動旗艦商品銷售。
黑幕2：外資售后大多是外包服務(wù)差廠家左右售后服務(wù)優(yōu)略

　　目前，國產(chǎn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)大多是廠商自己組建團(tuán)隊(duì)，服務(wù)較好。而外資售后大多是外包出去的，管理相對混亂，服務(wù)態(tài)度較差，且存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
　　在售后服務(wù)方面，如果產(chǎn)品存在問題或是被銷售人員欺詐，買到的產(chǎn)品不稱心，大多數(shù)消費(fèi)者是無法退貨的。消費(fèi)者找賣場退貨，必須要有廠商的鑒定單，但鑒定人員往往會托上一段時間再去上門服務(wù)，產(chǎn)品如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，退貨相對較容易。如果是某些功能與在賣場演示時的不一樣，你很可能是上當(dāng)了，廠商是不會為你解決這類問題的，你只能自認(rèn)倒霉了。
黑幕3：外資液晶電視降一萬不可信國產(chǎn)上市到退市降價僅三千左右
　　我們經(jīng)?？吹絏X液晶狂降7000千、大降10000等等這樣的詞語，其實(shí)產(chǎn)品價格并沒有真正優(yōu)惠，只是相對產(chǎn)品上市之初的價格有了較大幅度的降價。
　　仔細(xì)觀察一下外資液晶電視的價格走勢，上市之初定價相當(dāng)高，但產(chǎn)品性能確實(shí)較高，而幾個月之后價格會有5000元左右的降幅，到該機(jī)退市時降價幅度達(dá)10000元也為驚奇。目前，某外資品牌發(fā)布了一款42寸全高清液晶電視，該機(jī)具備了一些特殊功能，但該機(jī)預(yù)售價格竟然買到20000元以上，我們消費(fèi)者也可以拭目以待看看其退市的價格會賣到多少錢！

　　國產(chǎn)液晶電視方面價格浮動相對較小，產(chǎn)品上市時定價相對不高，而出貨量較大時價格差異在1000-2000元，最后退市時會有1000千元不等的降幅，基本一臺液晶電視降價僅為3000元左右。由于國產(chǎn)液晶電視都是采購液晶面板，自己沒有生產(chǎn)能力，因此成本相對較高，利潤較小。由于受外資液晶電視價格戰(zhàn)影響，逼迫國產(chǎn)廠商采購臺灣液晶面板來降低成本，導(dǎo)致惡性循環(huán)，也是廠商與消費(fèi)者不愿意看到的局面。
黑幕4：外資促銷員提成低一臺液晶電視返利達(dá)20%

　　賣場的促銷員大多是廠商招聘的人員，但售賣場管理，工資是由廠商支付，國產(chǎn)品牌的提成在1%-3%,而由于外資液晶電視的出貨量加大，促銷員的提成僅為0.3%-1.5%。液晶電視是由廠家定價，賣場賺的是返利的錢，現(xiàn)在有的賣場返利竟達(dá)23%。也就是說一臺液晶廠商定價是10000元，實(shí)際銷售價是10000元，顧客實(shí)際購買價格也為10000元，而最后賣場去廠商結(jié)款時，廠商會給賣場2000元以上的返利。由此可見一臺液晶電視存在很大的暴利。
黑幕5：串貨廠家消費(fèi)者都受傷

　　家電賣場也有“販子”，這些販子找到賣場主管級別的領(lǐng)導(dǎo)或是促銷人員，商量好價格后，將產(chǎn)品售價壓的很低，這幾個人會榨取其中的暴利，通過物流方式將產(chǎn)品發(fā)往各地，在小的超市、賣場出售。這一現(xiàn)象就是渠道里的串貨現(xiàn)象，此現(xiàn)象最受傷害的就是廠商，各地地區(qū)的銷售定價有所不同，這種現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，而串貨中一連帶的人都會從中賺得一些利潤。
　　串貨給消費(fèi)者帶來了什么問題？比如在串貨中，某位涉及此事的人把最終價格泄露出去，會讓高價買到該產(chǎn)品的消費(fèi)者花了冤枉錢，導(dǎo)致心理極度不平衡。
黑幕6：送貨不及時顧客投訴賣場很難找消協(xié)也沒用
　　目前投訴較多的是送貨問題，由于賣場配送都是物流，送貨不及時或是送貨時間沖突所帶來不便的事情常有發(fā)生。在多次送貨為達(dá)成一致的情況下，有的物流公司甚至還會向顧客收取再次送貨費(fèi)用。像以上兩種給消費(fèi)者帶來不便的事情，消協(xié)一般不會太放在心上，如果質(zhì)量存在較大問題或是與實(shí)際商品不符，解決起來會較快。
買前：銷售淡季買液晶也會有驚喜五一節(jié)后一周內(nèi)買液晶最超值
　　什么時候買液晶電視最超值呢？在3、4月份一般是液晶電視的銷售淡季，當(dāng)消費(fèi)者砍價時往往產(chǎn)品的降價幅度較大。由于廠家為了能占有更多的市場份額，很可能會負(fù)利潤銷售產(chǎn)品。

　　5.1、10.1黃金周也是銷售的旺季，由于長假期間購買產(chǎn)品的顧客較多，賣場的環(huán)境也很差，不適宜購買，并且廠商與賣場之間會統(tǒng)一價格管理較嚴(yán)，價格不會有大的降幅。其實(shí)最合適的時間就是黃金周后的一周內(nèi)去購買，各大廠家不會很快調(diào)整價格，且購買產(chǎn)品的消費(fèi)者相對較少，很可能會比黃金周時的價格還要低。

買前：特價海報信息不能信淘汰機(jī)型=特價機(jī) 特價機(jī)不能刷卡不能退

　　促銷賣場每周都會在報紙上刊登大量的促銷海報，其中最吸引眼球的就是XX產(chǎn)品限量多少臺，其價格非常低廉，但促銷信息中并不告知產(chǎn)品的具體型號。有很多消費(fèi)者都是沖著這種特價產(chǎn)品而來到賣場，怕買不到特價產(chǎn)品，有的消費(fèi)者更是起個大早去排隊(duì)夠買，但往往消費(fèi)者看到的產(chǎn)品不是過時的機(jī)型，就是一些做工粗糙的“定制機(jī)”。如果運(yùn)氣好可能買到相對較滿意的產(chǎn)品，但該種產(chǎn)品只是個別人才能買到，比如說賣場的內(nèi)部人士，或是賣場管理層的親戚、朋友、客戶等人。限量的機(jī)器還有的被銷售人員自己購買，然后再以高價賣出。
　　一些特價機(jī)也是我們經(jīng)?？吹降奶蕴瓩C(jī)型，這種機(jī)型出廠兩年至三年時間，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題換貨是很麻煩的，且該種特價機(jī)不允許退貨，不能開發(fā)票。另外，夠買特價機(jī)時還不能刷卡消費(fèi)。
買前：周周促銷是讓你二次消費(fèi) 贈品無三包不要也罷

　　賣場的促銷信息我們周周都會看到，店慶、家裝節(jié)等等的節(jié)日，或是返現(xiàn)金、直降一類吸引消費(fèi)者眼球的詞語相信大多消費(fèi)者已經(jīng)司空見慣了，而這種降價或是店慶產(chǎn)品是否優(yōu)惠了嗎？其實(shí)，降來降去產(chǎn)品價格并未低，賣出周周促銷的目的是讓消費(fèi)者能在這里買到更多的產(chǎn)品，比如買了臺液晶電視，會給你一些返卷，消費(fèi)者拿著返卷再去購買其他商品而已。
選購：臺灣屏賣給菜鳥消費(fèi)者會四招包你買不到臺灣屏

　　液晶面板占液晶電視的比重很大，而臺灣屏的成本又較低，畫面顯示效果一般(圖像的是顯示效果還與液晶面板驅(qū)動及顯示芯片有關(guān))，在大多數(shù)消費(fèi)者中口碑不是很好，給促銷員銷售時帶來一定的困難，往往會欺騙消費(fèi)者該機(jī)實(shí)際使用的是什么面板。對于菜鳥級消費(fèi)者，銷售人員會把臺灣屏直接說成進(jìn)口屏、三星屏、夏普屏，并且這種菜鳥級消費(fèi)者根本就沒有防騙意識，不會要求促銷員在發(fā)票上寫明該機(jī)使用屏幕類型。而銷售人員面對一些所謂的專業(yè)人士，往往會直接告知該機(jī)使用的是臺灣屏，而有時也會找種種借口不在發(fā)票上注明該機(jī)使用的面板。
　　還有時就是賣場的樣機(jī)與實(shí)際購買到的產(chǎn)品不符，大部分是出現(xiàn)了更好液晶面板的情況。在銷售人員去培訓(xùn)時，廠商會告知該系列產(chǎn)品換屏，但向消費(fèi)者介紹時，不要強(qiáng)調(diào)換屏一事。
　　普通消費(fèi)者在購買液晶電視時應(yīng)該注意什么呢？剛才我們已經(jīng)提到了在發(fā)票上寫明該機(jī)使用屏幕類型這是其一；其二，自己多學(xué)習(xí)一些液晶電視的相關(guān)知識，比如三星屏用肉眼近距離觀看時會呈現(xiàn)“<”形狀；其三，觀察外觀，臺灣屏大多為軟屏，側(cè)面觀看時，畫面顏色偏白，正面觀看時較為模糊。而夏普屏黑色表現(xiàn)強(qiáng)勁，三星屏側(cè)面觀看時畫面色彩仍然較好；其四，通過尺寸也可判斷，三星液晶面板大多為40寸、46寸，夏普液晶面板為42寸與37寸，且該面板只在本品牌機(jī)器上使用。通過上述四點(diǎn)建議，主要是告知消費(fèi)者購買產(chǎn)品前多做做功課，不要盲目選購。
選購：不要被全高清的宣傳標(biāo)志所迷惑帶個本本選電視促銷員會害怕

　　有很多廠商在布置店面時都會把全高清的“物料”，擺放在標(biāo)清產(chǎn)品附近來迷惑消費(fèi)者。我們所說的“物料”其實(shí)就是像1080P、FULL HD這樣的廣告牌，像某品牌曾經(jīng)將這種物料擺放在一款標(biāo)清液晶電視上，消費(fèi)者誤認(rèn)為該機(jī)就是全高清產(chǎn)品。消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時一定要對產(chǎn)品有所了解才不會上當(dāng)受騙，全高清液晶電視的分辨率是1920*1080，而標(biāo)清液晶電視分辨率為1366*768，但標(biāo)清同樣支持或是說兼容1080P的信號，往往消費(fèi)者都會被兼容、支持這類的詞語所迷惑。
　　在賣場選購液晶電視時，消費(fèi)者看到演示片都是廠商花重金打造的，因此顯示效果非常好。產(chǎn)品的擺放位置，賣場環(huán)境的光源調(diào)節(jié)都讓您看到電視畫面效果出眾，往往消費(fèi)者在買完產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)效果并不如在賣場看到的一樣，有被欺詐的感覺。所以，我們不要相信賣場演示片的效果，消費(fèi)者最好帶個本本或是帶張DVD光盤去賣場一試便知。而某些廠商的促銷員最怕的就是顧客去測試，耽誤時間不說，如果產(chǎn)品性能確實(shí)不強(qiáng)，通過測試后所暴露出的缺點(diǎn)是掩蓋不住的了。歸根結(jié)底，促銷員不讓你測試你就干脆不要買這款產(chǎn)品為妙！
驗(yàn)貨：安裝人員上門后再拆箱
　　消費(fèi)者購買完液晶電視后，最重要的一點(diǎn)就是驗(yàn)貨！由于液晶電視可能在運(yùn)輸途中或是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，所以當(dāng)產(chǎn)品送來后消費(fèi)者應(yīng)該要通過一些設(shè)備來檢驗(yàn)，如遇到問題即時與賣場聯(lián)系。消費(fèi)者可以用液晶電視連接電腦，通過檢查軟件來測試下電視是否有壞點(diǎn)、亮點(diǎn)等等。還有就是仔細(xì)檢查下外觀，看看產(chǎn)品是否有硬傷，尤其要注意液晶面板是否在安裝時被劃上。

　　驗(yàn)貨是必不可少的，但消費(fèi)者要注意，驗(yàn)貨的前提是要等安裝調(diào)試的人員上門后再進(jìn)行。送貨人員送來產(chǎn)品后消費(fèi)者如果自行打開產(chǎn)品包裝，或是安裝底座或壁掛架，出現(xiàn)問題后賣場或是廠商會認(rèn)定是消費(fèi)者自己造成的。為了減少這種不必要，當(dāng)產(chǎn)品送來后，產(chǎn)品的包裝不要打開，以免給奸商們留下把柄。

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來自： tianxiake > 《家居/生活》

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