有位哲人說(shuō)過(guò)：“自然賦予我們一張嘴、兩只耳朵，也就是讓你少說(shuō)多聽(tīng)。”

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家帕累托指出，在任何特定群體中，重要的因素通常只占20%，而其他次要因素占80%。因此，掌握20%的重點(diǎn)，就能控制全局。這一原則在交談中同樣適用，也就說(shuō)，用80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話，是最合理的時(shí)間分配，能幫助你冷靜分析形勢(shì)、抓住事情的關(guān)鍵點(diǎn)。

需要注意的是，傾聽(tīng)并不是不停地發(fā)出“嗯”、“是”這樣的無(wú)意義聲音，而是要安靜下來(lái)，坐在說(shuō)話者的對(duì)面、注視對(duì)方，時(shí)機(jī)合適時(shí)，通過(guò)“有意義的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作”給予反饋，才能達(dá)到最好的人際互動(dòng)效果。