水鄉(xiāng)手搖船成為江南古鎮(zhèn)特有的一道風(fēng)景，然而至今卻沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，日前省質(zhì)監(jiān)局與發(fā)改委正式下達(dá)了 《江南古鎮(zhèn)載客手搖船服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)，而擔(dān)此重任的則是吳中區(qū)旅游局及甪直鎮(zhèn)。記者獲悉，《江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)手搖船設(shè)施和服務(wù)規(guī)范》已完成草案，目前正在意見(jiàn)征求中。

    水多，橋多，是甪直的最大特色。走在橋上，看著窄窄的河道里，不停穿梭著的游船上，那些搖擼的船娘穿著統(tǒng)一的藍(lán)白相間褂，頭上包著包巾，平添了一些水鄉(xiāng)的韻味，輕輕一聲吆喝，船慢慢地游走，偶爾還會(huì)哼上一段糯糯的吳歌，讓人體會(huì)到什么是“人在橋上走，船在水中行”。站在水邊，觀古橋駁岸、卵石青苔，看村姑搗衣、船娘弄舟，深深領(lǐng)略水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)別樣的風(fēng)情。“每次有外國(guó)的團(tuán)隊(duì)來(lái)，都顯得特別興奮”，甪直旅游發(fā)展公司副總經(jīng)理謝培宏告訴記者，他曾親眼見(jiàn)過(guò)一個(gè)法國(guó)團(tuán)隊(duì)的老外，一到船上就忙著跟船娘拍照，船娘唱吳歌，他們也哼起了自己的民歌“對(duì)唱”，水鄉(xiāng)特色的手搖船作為展示水鄉(xiāng)特色和游客參與性項(xiàng)目，深受海內(nèi)外游客的喜愛(ài)。但是沿襲手搖船的傳統(tǒng)，卻沒(méi)有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“管理混亂、缺乏安全保證等因素都將制約這一行業(yè)的發(fā)展，而沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也不利于行業(yè)的管理。 ”謝培宏告訴記者，手搖船規(guī)范創(chuàng)建工作，因?yàn)闊o(wú)經(jīng)驗(yàn)可循，接手制定地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這一任務(wù)后，在吳中區(qū)旅游局等單位的指導(dǎo)下，他們率先對(duì)古鎮(zhèn)的手搖船的現(xiàn)狀、駁岸等進(jìn)行了全面調(diào)研，還專(zhuān)門(mén)走訪了“船娘”，就一些規(guī)范細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)研討，吳中區(qū)旅游局組織相關(guān)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人赴沙家浜、周莊等地考察調(diào)研，全新設(shè)計(jì)江南手搖船船體模式，規(guī)范手搖船服務(wù)方式，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加方便、舒適、高效的服務(wù)。記者獲悉，《江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)手搖船設(shè)施和服務(wù)規(guī)范》已完成草案，其中以甪直手搖船為樣板，分別對(duì)水鄉(xiāng)手搖船的設(shè)施、服務(wù)、安全、管理、環(huán)境衛(wèi)生、考核監(jiān)督等方面進(jìn)行了規(guī)范。據(jù)悉，《江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)手搖船設(shè)施和服務(wù)規(guī)范》草案起草后，通過(guò)征求意見(jiàn)、專(zhuān)家論證等環(huán)節(jié)后形成送審稿，經(jīng)審核批準(zhǔn)后即可制定為地方標(biāo)準(zhǔn)。

    吳中區(qū)環(huán)太湖旅游是蘇州旅游的主要板塊之一，旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建對(duì)提升旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和品質(zhì)，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展具有十分重要的意義。目前甪直古鎮(zhèn)手搖船、太湖高爾夫、穹窿山景區(qū)等8家單位和項(xiàng)目成為蘇州市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建示范單位。在此基礎(chǔ)上，大地旅行社、牛仔風(fēng)情度假村等9家單位被“擴(kuò)展”為區(qū)級(jí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)。“旅游是一個(gè)滲透性極強(qiáng)的行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)神經(jīng)的‘未梢’都可能成為整個(gè)行業(yè)的形象‘敗筆’”，吳中區(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建是完善全區(qū)旅游服務(wù)功能、切實(shí)提高旅游品質(zhì)，扎實(shí)推進(jìn)吳中環(huán)太湖5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的重要抓手，必將對(duì)吳中區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到重要引領(lǐng)作用。（記者 沈紅娣）