如果你要問誰是世界上500強之首？微軟嗎？通用汽車嗎？都不是！而是山姆·沃爾頓家族的沃爾瑪。
                        一個從美國中部阿肯色州一座不超過5000人小鎮(zhèn)崛起，到目前商店總數(shù)達到4000多家，年收入2400億美元的沃爾瑪是怎樣成為世界500強之首，創(chuàng)造了世界第一的神話？這幾乎是人人都在尋找的答案。其實，沃爾瑪?shù)拇鸢覆⒉簧衩?，請讀一讀以下幾個故事，答案就會凸現(xiàn)。
                        一個顧客在沃爾瑪買了一個果汁機，不久出了點小毛病，他拿著機器和付款小票來到它的一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺，還告訴用戶，果汁機又降價了，我們還需要退給你5美元。
                        有一天，沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓在一家店面巡視，看到一位店員正在給顧客包裝商品，隨手把多余的半張包裝紙和長出來的包裝繩子扔掉了。山姆·沃爾頓微笑著說：“小伙子，我們賣的貨是不賺錢的，只是賺這一點節(jié)約下來的紙張和繩子錢。”
                        沃爾瑪服務有三條基本信條：
                        ① 尊重個人原則：努力做到最好；
                        ② 10英尺(3米)規(guī)則：任何一位職員，在顧客距離你3米以內(nèi)的時候一定要問候；
                        ③ 太陽落山原則：員工或者顧客的任何要求必須在太陽落山前得到答復。
                        2001年感恩節(jié)，沃爾瑪電腦和打印機捆綁銷售的策略沒有取得預期的效果。但是，管理人員注意到一家商店生意特別火爆，總部立刻打電話詢問此情況。該店報告說，這家店的做法是將包裝箱打開，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機，顧客便興趣盎然了。公司總部立刻下令，所有商店都打開箱子。于是，各連鎖店的電腦和打印機銷量迅猛增加。
                        沃爾瑪注意顧客每一個“細節(jié)”。在其4000家店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，送進企業(yè)信息動態(tài)分析系統(tǒng)。山姆·沃爾頓說：“我如果看不到每一件商品進出的財務記錄和分析數(shù)據(jù)，這就不是做零售。”
                        幾個故事，串起來就是沃爾瑪?shù)某晒?。我們是否能從這幾個故事中悟出我們與沃爾瑪?shù)牟罹嗍窃鯓颖瘸鰜淼摹?br>