如何搞好辦公室工作，是每一個辦公室工作人員需要認真研究的問題。筆者在長期從事辦公室工作的實踐中深刻體會到，要想搞好辦公室工作，就必須與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷提高工作水平。筆者從辦公室的職能方面談幾點粗淺的體會與讀者共同探討。

要有參謀意識。辦公室應在企業(yè)的經(jīng)濟預測、經(jīng)營決策、企業(yè)管理、公共關(guān)系、事務處理等各個方面當好領(lǐng)導的參謀和助手，充分發(fā)揮在企業(yè)管理方面的作用。但目前的狀況是事務性工作沖淡了重點工作，參謀作用相對滯后；協(xié)調(diào)工作不力，影響了領(lǐng)導意圖的正確貫徹：信息建設(shè)目標不明，工作節(jié)奏緩慢；規(guī)范與制度不健全，影響了工作的深度；執(zhí)行制度力度不夠，考核缺乏嚴肅性；制度措施不完善，工作過程缺少銜接。面對這種狀況，首先要制定崗位規(guī)范并嚴格履行，特別要明確“如何當好參謀”，履行好參謀職能。其

如何搞好辦公室工作，是每一個辦公室工作人員需要認真研究的問題。筆者在長期從事辦公室工作的實踐中深刻體會到，要想搞好辦公室工作，就必須與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷提高工作水平。筆者從辦公室的職能方面談幾點粗淺的體會與讀者共同探討。

要有參謀意識。辦公室應在企業(yè)的經(jīng)濟預測、經(jīng)營決策、企業(yè)管理、公共關(guān)系、事務處理等各個方面當好領(lǐng)導的參謀和助手，充分發(fā)揮在企業(yè)管理方面的作用。但目前的狀況是事務性工作沖淡了重點工作，參謀作用相對滯后；協(xié)調(diào)工作不力，影響了領(lǐng)導意圖的正確貫徹：信息建設(shè)目標不明，工作節(jié)奏緩慢；規(guī)范與制度不健全，影響了工作的深度；執(zhí)行制度力度不夠，考核缺乏嚴肅性；制度措施不完善，工作過程缺少銜接。面對這種狀況，首先要制定崗位規(guī)范并嚴格履行，特別要明確“如何當好參謀”，履行好參謀職能。其次是主動與領(lǐng)導溝通，了解領(lǐng)導工作的基本思路，給領(lǐng)導提出建議和相關(guān)措施，供領(lǐng)導決策時參考。第三是及時向領(lǐng)導傳遞有關(guān)信息，尤其是基層迫切需要解決的問題。這樣，既可節(jié)省領(lǐng)導的時間，又能較快地解決基層的問題。

要有協(xié)調(diào)能力。辦公室要做好部門之間、本企業(yè)與有關(guān)單位之間的協(xié)調(diào)工作。這是辦公室一項極為重要的功能。理順企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系，統(tǒng)一各部門的認識和步調(diào)，加強協(xié)作，是評價辦公室工作的尺度之一。要做好綜合協(xié)調(diào)工作，一要把握在協(xié)調(diào)過程中的不平衡，防止因協(xié)調(diào)不當造成內(nèi)部隱患，產(chǎn)生新的管理痼疾。二要外延和內(nèi)涵全面考慮，使協(xié)調(diào)成為推進工作的動力。

要有服務觀念。辦公室工作在服務性上區(qū)別于企業(yè)的后勤工作。從大的方面講，它為企業(yè)的中心工作服務，為領(lǐng)導服務；從小的方面講，它也為基層服務。無論服務上層還是服務下層，觀念不解決，就不可能服務到位。解決觀念問題，一靠學習。要學習辦公室管理理論，掌握必要的管理方法，用以指導辦公室的各項工作。二靠在實踐中學習，在學習中實踐，與時俱進，不落俗套。三靠創(chuàng)新。辦公室的工作要用新的思想和方法去創(chuàng)新新的運作模式，把辦公室工作放在企業(yè)發(fā)展的前沿。只有這樣，辦公室的服務工作才能做好，才能跟上企業(yè)不斷前進和發(fā)展的步伐。

要有大局思想。企業(yè)各部門之間是一個相互聯(lián)系和相互制約的系統(tǒng)，在統(tǒng)一的指揮下發(fā)揮各自的功能，產(chǎn)生整體效益，從而實現(xiàn)企業(yè)的管理目標。辦公室作為企業(yè)的一個綜合管理部門，其工作的直接目的與企業(yè)的管理目標完全一致，并且直接為實現(xiàn)企業(yè)目標服務，因此，一切工作都要服從于企業(yè)的整體利益。這就要求辦公室人員必須確立全局觀念，工作想大局，辦事講大局，協(xié)調(diào)顧全局，牢固樹立大局觀。因此，辦公室應與各部門進行必要的溝通和經(jīng)常的交流，使大局觀不斷得到強化和提升。

要有辦事原則。領(lǐng)導的決策、意圖、要求，每天都通過辦公室進行傳播，有些事需要急事急辦，有些事需要分階段辦，有些事需要邊等邊辦。無論怎么辦，關(guān)鍵是必須把好原則這一關(guān)。第一是服務原則。辦公室的工作是建立在服務基礎(chǔ)上的。在服務的過程中要做好幾個到位，即：方法到位，就是不要做過頭的事、重復的事、操之過急的事；時間到位，就是不要耽誤時間；過程到位，就是注重延續(xù)，注重控制，注重效果。第二是高效原則。辦公室的工作帶有宏觀性，它既是企業(yè)方針目標的執(zhí)行者，又是企業(yè)方針目標的檢查者。這樣的職責要求辦公室人員要審時度勢地去研究自己的工作，并以一種高度的責任感把握自己的工作，實現(xiàn)辦公室工作的高效率。第三是統(tǒng)一原則。辦公室必須是一個統(tǒng)一的集體，否則，七人八主意就會貽誤工作。只有形成統(tǒng)一的整體，才能成為一個會辦事的集體。

總之，辦公室的工作和地位決定了它必須是企業(yè)的參謀部門、協(xié)調(diào)部門、服務部門、辦事部門和公關(guān)部門。為了實現(xiàn)好上述職能，辦公室人員就必須在實踐中積累，在工作中提煉，在方法上總結(jié)。只要我們按照規(guī)范和要求去做，辦公室工作就能以作為贏得地位，就能創(chuàng)新辦公室工作的思路和方法。

通聯(lián)：安徽省亳州市蒙城供電公司  張小東   

         中國安徽省 三農(nóng)中級調(diào)研員   王帥

次是主動與領(lǐng)導溝通，了解領(lǐng)導工作的基本思路，給領(lǐng)導提出建議和相關(guān)措施，供領(lǐng)導決策時參考。第三是及時向領(lǐng)導傳遞有關(guān)信息，尤其是基層迫切需要解決的問題。這樣，既可節(jié)省領(lǐng)導的時間，又能較快地解決基層的問題。

要有協(xié)調(diào)能力。辦公室要做好部門之間、本企業(yè)與有關(guān)單位之間的協(xié)調(diào)工作。這是辦公室一項極為重要的功能。理順企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系，統(tǒng)一各部門的認識和步調(diào)，加強協(xié)作，是評價辦公室工作的尺度之一。要做好綜合協(xié)調(diào)工作，一要把握在協(xié)調(diào)過程中的不平衡，防止因協(xié)調(diào)不當造成內(nèi)部隱患，產(chǎn)生新的管理痼疾。二要外延和內(nèi)涵全面考慮，使協(xié)調(diào)成為推進工作的動力。

要有服務觀念。辦公室工作在服務性上區(qū)別于企業(yè)的后勤工作。從大的方面講，它為企業(yè)的中心工作服務，為領(lǐng)導服務；從小的方面講，它也為基層服務。無論服務上層還是服務下層，觀念不解決，就不可能服務到位。解決觀念問題，一靠學習。要學習辦公室管理理論，掌握必要的管理方法，用以指導辦公室的各項工作。二靠在實踐中學習，在學習中實踐，與時俱進，不落俗套。三靠創(chuàng)新。辦公室的工作要用新的思想和方法去創(chuàng)新新的運作模式，把辦公室工作放在企業(yè)發(fā)展的前沿。只有這樣，辦公室的服務工作才能做好，才能跟上企業(yè)不斷前進和發(fā)展的步伐。

要有大局思想。企業(yè)各部門之間是一個相互聯(lián)系和相互制約的系統(tǒng)，在統(tǒng)一的指揮下發(fā)揮各自的功能，產(chǎn)生整體效益，從而實現(xiàn)企業(yè)的管理目標。辦公室作為企業(yè)的一個綜合管理部門，其工作的直接目的與企業(yè)的管理目標完全一致，并且直接為實現(xiàn)企業(yè)目標服務，因此，一切工作都要服從于企業(yè)的整體利益。這就要求辦公室人員必須確立全局觀念，工作想大局，辦事講大局，協(xié)調(diào)顧全局，牢固樹立大局觀。因此，辦公室應與各部門進行必要的溝通和經(jīng)常的交流，使大局觀不斷得到強化和提升。

要有辦事原則。領(lǐng)導的決策、意圖、要求，每天都通過辦公室進行傳播，有些事需要急事急辦，有些事需要分階段辦，有些事需要邊等邊辦。無論怎么辦，關(guān)鍵是必須把好原則這一關(guān)。第一是服務原則。辦公室的工作是建立在服務基礎(chǔ)上的。在服務的過程中要做好幾個到位，即：方法到位，就是不要做過頭的事、重復的事、操之過急的事；時間到位，就是不要耽誤時間；過程到位，就是注重延續(xù)，注重控制，注重效果。第二是高效原則。辦公室的工作帶有宏觀性，它既是企業(yè)方針目標的執(zhí)行者，又是企業(yè)方針目標的檢查者。這樣的職責要求辦公室人員要審時度勢地去研究自己的工作，并以一種高度的責任感把握自己的工作，實現(xiàn)辦公室工作的高效率。第三是統(tǒng)一原則。辦公室必須是一個統(tǒng)一的集體，否則，七人八主意就會貽誤工作。只有形成統(tǒng)一的整體，才能成為一個會辦事的集體。

總之，辦公室的工作和地位決定了它必須是企業(yè)的參謀部門、協(xié)調(diào)部門、服務部門、辦事部門和公關(guān)部門。為了實現(xiàn)好上述職能，辦公室人員就必須在實踐中積累，在工作中提煉，在方法上總結(jié)。只要我們按照規(guī)范和要求去做，辦公室工作就能以作為贏得地位，就能創(chuàng)新辦公室工作的思路和方法。

通聯(lián)：安徽省亳州市蒙城供電公司  張小東   

         中國安徽省 三農(nóng)中級調(diào)研員   王帥